Die Reiseindustrie ist hart umkämpft und eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen und zu binden, besteht darin, ihnen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, bei dem sie als Individuen behandelt werden. Personalisierungsmarketing ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, da es bedeutet, dass Marketinginhalte maßgeschneiderter und relevanter sind. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über Personalisierungsmarketing und entdecken fünf Einsatzmöglichkeiten im Tourismus.

Inhaltsverzeichnis

Was ist personalisiertes Marketing?

Vereinfacht ausgedrückt bezeichnet Personalisierungsmarketing eine Strategie, bei der Werbeinhalte individueller ausgeliefert werden. Diese Art von Marketing zielt darauf ab, mit Kunden oder potenziellen Kunden auf einer persönlicheren Ebene zu kommunizieren, anstatt sie mit allgemeineren Inhalten anzusprechen, die möglicherweise nicht relevant sind.

Normalerweise ist der Prozess der Lieferung von mehr personalisiertes Marketing setzt auf die Sammlung und Analyse von Daten sowie den Einsatz digitaler Automatisierungstechnik. Die Daten können je nach Situation aus Webbrowsing-Aktivitäten, Benutzerprofilen, früheren Interaktionen und anderen Quellen erfasst werden. Für den Erfolg ist in der Regel ein effektiver Algorithmus erforderlich, um die richtigen Inhalte im richtigen Format und zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Personen zu verteilen.

Video: Personalisierungsmarketing erklärt von Dell

Was sind die Vorteile von personalisiertem Marketing?

Ein großer Vorteil des Personalisierungsmarketings ist die Möglichkeit, Benutzern Inhalte bereitzustellen, die für ihre Umstände und Vorlieben relevanter sind. Dies reduziert die Menge an irrelevanten Werbeinhalten, die den Benutzern angezeigt werden, und stellt sicher, dass die Marketingausgaben effizienter sind.

Entsprechend Statistiken zum Personalisierungsmarketing Laut Statista sagen 51% der Vermarkter, dass Personalisierungsmarketing das Kundenerlebnis verbessert.

Ein weiterer Vorteil des personalisierten Marketings in der Reisen und Tourismus Industrie ist ein verbessertes Benutzererlebnis, während eine persönlichere Kommunikation auch die Markentreue und wiederkehrende Kunden erhöhen kann. Darüber hinaus können personalisierte Marketingbemühungen dazu beitragen, die kanalübergreifende Konsistenz zu verbessern.

Tabelle: Vorteile und Beispiele personalisierten Marketings in der Reisebranche

Vorteile von personalisiertem Marketing Beispiele Auswirkungen auf die Reisebranche
Relevanz und Effizienz Passen Sie Reiseangebote basierend auf Benutzerpräferenzen und Browserverlauf an.
Nutzung von Daten zum Versenden personalisierter Reisezielempfehlungen.		 Reduzierte Werbeverschwendung und erhöhter ROI.
Effizientere Nutzung von Marketingbudgets.
Markentreue und Wiederholungsgeschäfte Treue Kunden anerkennen und mit personalisierten Rabatten und Vergünstigungen belohnen.
Erstellen Sie exklusive Treueprogrammstufen mit personalisierten Vorteilen.		 Erhöhte Markentreue und Kundenbindung.
Gestärkte emotionale Bindung zur Marke.
Konsistenz über alle Kanäle hinweg Aufrechterhaltung eines konsistenten, personalisierten Erlebnisses auf der gesamten Website, App und E-Mail.
Sicherstellen, dass personalisierte Empfehlungen mit persönlichen Interaktionen übereinstimmen.		 Verbesserte kanalübergreifende Interaktion und Konvertierung.
Erhöhte Gästezufriedenheit während der gesamten Reise.

5 Möglichkeiten, wie personalisiertes Marketing in der Reisebranche eingesetzt werden kann

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Vermarkter personalisierte Marketingtechniken einsetzen können. Nachfolgend finden Sie die fünf häufigsten Beispiele.

1. Maßgeschneiderte Empfehlungen

Eine Möglichkeit für Unternehmen der Reisebranche, Personalisierungsmarketing zu nutzen, sind maßgeschneiderte Empfehlungen vor oder während des Buchungsprozesses. Dies kann auf verschiedene Weise erreicht werden, beispielsweise durch das Sammeln von Daten von zuvor gebuchten Reisen oder durch die Verwendung eines KI-Chatbot Grundpräferenzen festzulegen.

Von dort aus können Kunden intelligente Empfehlungen zu Hotels, der Zimmergröße, für die sie sich entscheiden sollten, oder Zimmern, die am besten zu ihrem Budget passen, präsentiert werden. Natürlich können Empfehlungsdaten Kunden auch über E-Mail, SMS, soziale Medien und andere Kanäle ansprechen und so die Wahrscheinlichkeit von Buchungen erhöhen.

2. Social-Media-Marketing

Ein weiterer Bereich, in dem Personalisierungsmarketing alltäglich ist, ist das Durchlaufen sozialen Medien, wo Interaktionen oft so gestaltet sind, dass sie sich persönlicher anfühlen. Insbesondere Facebook bietet eine Reihe von Tools, um bestimmte Nutzer gezielt mit Werbung anzusprechen, aber auch auf andere Weise kann eine Personalisierung erreicht werden.

Unternehmen können beispielsweise auf Kommentare reagieren, auf Fragen oder Beschwerden eingehen. Richtig gemacht, kann dies als effektives Marketing dienen und eröffnet der Marke auch das Potenzial, eine menschlichere und sogar humorvollere Seite zu zeigen. Mithilfe komplexer Algorithmen können Nachrichten, Einladungen zu Veranstaltungen und andere Werbeinhalte versendet werden.

3. Gezielte E-Mails

Vielleicht der offensichtlichste Weg diejenigen innerhalb der Tourismus Industrie Personalisierungsmarketing kann durch gezielte E-Mails genutzt werden. Mithilfe von Daten ist es möglich, spezifische Marketing-E-Mails an Kunden zu senden, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und sie so relevanter zu machen. Gleichzeitig ermöglichen Mailinglisten die namentliche Ansprache jedes Kunden. Entsprechend der State of Marketing Report Laut HubSpot halten 72% der Vermarkter personalisierte E-Mails für eine der besten E-Mail-Marketingstrategien.

Darüber hinaus können E-Mails automatisch und opportunistisch an Zielkunden gesendet werden. Beispielsweise könnte ein Hotel anlässlich des Geburtstags eines Kunden eine Marketing-E-Mail senden, in der er ihn dazu auffordert, sich eine Reise zu gönnen, oder eine E-Mail kurz vor dem Jahrestag eines früheren Aufenthalts senden und den Kunden dazu ermutigen, dasselbe noch einmal zu tun.

4. Personalisierte Textnachrichten

Für Hotels und Reiseunternehmen müssen Marketingbotschaften nicht aufhören, sobald der Gast angekommen ist. Eine der besten Möglichkeiten, sie persönlich anzusprechen, sind Textnachrichten nach der Ankunft. Auch diese Nachrichten können wie E-Mails persönlich adressiert und gezielt an bestimmte Kunden gerichtet werden.

Beispielsweise kann Gästen, die eine Woche bleiben, eine Nachricht mit Werbung für eine Veranstaltung in fünf Tagen zugesandt werden, während Gästen, die vorher auschecken, die irrelevante Nachricht erspart bleiben kann. Darüber hinaus können durch geografisches Targeting Nachrichten an Personen gesendet werden, die bestimmte Orte besuchen oder bestimmte Hotelteile durchqueren.

5. Remarketing-Kampagnen

Schließlich durch Dienste wie Google Mit AdWords ist es möglich, Anzeigen auf Online-Nutzer auszurichten, die zuvor mit einem Unternehmen in der Reisebranche interagiert haben, z.

Diese Art des Personalisierungsmarketings hat viele Vorteile, einschließlich der Gewissheit, dass Marketingbudgets für Personen ausgegeben werden, die ein gewisses Maß an Interesse am Unternehmen haben. Es kann auch dazu dienen, Personen daran zu erinnern, die zufällig a Hotel-Website, um sie zu einer Buchung zu bewegen.

Häufig gestellte Fragen zum Personalisierungsmarketing für die Reisebranche

Bei der Personalisierung von Reisen werden Daten verwendet, um intelligente Empfehlungen basierend auf Kundenpräferenzen und früherem Verhalten zu erstellen. Ein Beispiel hierfür wäre ein Reiseveranstalter, der vorhandene Daten verwendet, um eine personalisierte Reiseroute zu planen, einschließlich Restaurants, die dem Kunden wahrscheinlich gefallen werden, und Erlebnissen, die seinen Vorlieben entsprechen.

Reisende möchten das Gefühl haben, als Individuen respektiert zu werden, und Personalisierung trägt dazu bei, dies zu erreichen. Personalisierte Reiseerlebnisse fesseln Reisende eher und fühlen sich für sie relevant.

Personalisiertes Reisen beschreibt Reiseerlebnisse, die an die Bedürfnisse, Vorlieben, Persönlichkeit und demografischen Daten eines Reisenden angepasst wurden. Dazu können maßgeschneiderte Unterkunftsdienste, personalisierte Empfehlungen und individuelle Reiserouten gehören.

Die Personalisierung beruht in hohem Maße auf der Datenerfassung aus Interaktionen mit Kunden. Sobald Daten vorliegen, können Unternehmen Aspekte der Customer Journey an individuelle Vorlieben und Anforderungen anpassen.

Reisende schätzen personalisierte Services, weil sie das Kundenerlebnis verbessern, relevanter machen und auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten sind. Hochwertige Personalisierung kann zeigen, dass Kunden als Individuen geschätzt werden und dass ihre Anforderungen, Erwartungen und Vorlieben vollständig verstanden werden.

Personalisierungsmarketing kann für diejenigen in der Reisebranche von großem Nutzen sein, da es dazu beiträgt, relevantere Werbeinhalte bereitzustellen und die zu verbessern Kundenerfahrung. Dadurch kann es Hotels und anderen Tourismusunternehmen dabei helfen, mehr Buchungen zu sichern und eine höhere Kundenbindung zu generieren.

Möchten Sie mehr über Personalisierungsmarketing in der Reisebranche erfahren?

Marketing spielt eine entscheidende Rolle dabei, Unternehmen dabei zu helfen, Buchungen und Einnahmen zu maximieren. Dies ist die wichtigste Möglichkeit für Unternehmen, potenzielle Kunden zu erreichen und ihr Alleinstellungsmerkmal und ihre Markenwerte zu vermitteln. In den folgenden Artikeln finden Sie weitere wichtige Marketingstrategien und Tipps für die Reisebranche:

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.