Daten für personalisierte Hotelaufenthalte nutzen

Hotels wechseln von traditionellen Transaktionsmodellen zu beziehungsorientierten Ansätzen. Der Wunsch der Gäste nach personalisierten Erlebnissen und nahtlosen Interaktionen treibt sie voran. Die Nutzung von Daten für personalisierte Hotelaufenthalte ist der Schlüssel zu einem verbesserten Gästeerlebnis. Moderne Technologien, insbesondere mobile und Cloud-basierte Lösungen, erleichtern diesen Wandel.

Hotelbesitzer, -manager und -betreiber wissen, dass sich die Erwartungen der Gäste ständig weiterentwickeln. Um diese Erwartungen zu erfüllen, ist der Aufbau dauerhafter Beziehungen entscheidend, nicht nur der Abschluss von Transaktionen. 

Veränderte Gästeerwartungen verstehen

Die Erwartungen der Gäste variieren je nach demografischen Merkmalen, Vorlieben und Reisezwecken. Personalisierung ist der Schlüssel zur Erfüllung dieser vielfältigen Bedürfnisse. Um dies zu erreichen, müssen Hotels Gästedaten effektiv erfassen und nutzen und umfassende Profile erstellen, die maßgeschneiderte Erlebnisse ermöglichen.

Hotels müssen sich voll und ganz an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Gäste anpassen, da sich die Bevölkerungsdemografie ständig verändert. Die Babyboomer bevorzugen möglicherweise traditionelle Kommunikationsmethoden wie Telefonanrufe, während Millennials und die Generation Z eher zu digitalen Interaktionen neigen.

Diese Generationenvielfalt unterstreicht die Notwendigkeit für Hotels, sich von einem Einheitsansatz zu lösen. Gäste der Generation Z erwarten beispielsweise oft ein hohes Maß an Personalisierung und sind bereit, mehr persönliche Daten preiszugeben, um im Gegenzug individuellere und authentischere Erlebnisse zu erhalten.

Für Hotels ist es entscheidend, diese Nuancen zu erkennen und ihre Dienstleistungen entsprechend anzupassen. Durch die Nutzung dieser Daten können Hotels einzigartige, personalisierte Erlebnisse bieten, die bei jeder demografischen Gruppe Anklang finden.

Integrierte Mobiltechnologie

Unabhängig von der Generation erwartet ein großer Teil der heutigen Gäste, ihre Buchungen, Check-ins und andere Services über ihr Smartphone verwalten zu können. Dieser Self-Service-Ansatz erfüllt den Wunsch nach Komfort und Kontrolle und verbessert das Gesamterlebnis der Gäste. Mobile Check-ins ermöglichen es Gästen, die Rezeption zu umgehen, was Wartezeiten verkürzt und den Prozess effizienter macht. Diese Möglichkeit erstreckt sich auch auf andere Bereiche wie Zimmerservice-Bestellungen, Concierge-Services und Feedback-Mechanismen, die alle über mobile Apps verwaltet werden können.

Damit mobile Technologie effektiv ist, muss sie sich nahtlos in bestehende Hotelsysteme wie Property-Management-Systeme (PMS), Customer-Relationship-Management-Plattformen (CRM) und Kassensysteme (POS) integrieren lassen. Diese Integration gewährleistet einen reibungslosen Datenfluss über verschiedene Kontaktpunkte hinweg und bietet eine einheitliche Sicht auf jeden Gast. Eine gut integrierte mobile Plattform ermöglicht Echtzeit-Updates und personalisierten Service und verbessert so das Gesamterlebnis der Gäste.

Gäste durch Daten mit integrierter Mobiltechnologie stärken

Daten von verschiedenen Touchpoints

Hotels können an zahlreichen Kontaktpunkten Daten erfassen – von der Buchung und dem Check-in über den Zimmerservice bis hin zum Feedback nach dem Aufenthalt. Diese Daten können Vorlieben, Verhaltensweisen und Feedback umfassen und so ein umfassendes Profil für jeden Gast erstellen. Durch die systemübergreifende Integration können Hotels die Bedürfnisse der Gäste antizipieren und ihre Services individuell anpassen. Bestellt ein Gast beispielsweise häufig vegetarische Gerichte, kann diese Vorliebe erfasst und genutzt werden, um die Speiseoptionen während seines Aufenthalts zu personalisieren. Solche detaillierten Profile ermöglichen es Hotels, ein nahtloses und hochgradig personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Ein einzelnes Gästeprofil ist entscheidend für die Personalisierung

Hotels können zwar riesige Datenmengen sammeln, ihr wahrer Wert liegt jedoch in deren Nutzung. Ein konsolidiertes Datenmodell aus verschiedenen Quellen bietet einen umfassenden Überblick über jeden Gast. Dieses Profil hilft Hotels, Bedürfnisse zu antizipieren und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.

Erstellen eines Profil einzelner Gäste Dabei werden Daten aus verschiedenen Quellen wie Buchungsverlauf, Zimmerpräferenzen und Social-Media-Interaktionen aggregiert. Dieses umfassende Profil bietet eine 360-Grad-Sicht auf den Gast und ermöglicht Hotels, hochgradig personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Beispielsweise können Gästen, die häufig die Spa-Einrichtungen des Hotels nutzen, spezielle Angebote und Annehmlichkeiten im Spa-Bereich angeboten werden, um ihr Erlebnis zu verbessern.

Genauigkeit und Sauberkeit

Die Qualität von Gästeprofilen hängt von der Genauigkeit und Vollständigkeit der erfassten Informationen ab. Inkonsistente oder doppelte Daten können zu schlechtem Service und verpassten Chancen führen. Hotels müssen robuste Datenmanagement-Praktiken implementieren, um die Integrität zu gewährleisten. Dazu gehören regelmäßige Datenprüfungen, Mitarbeiterschulungen zu bewährten Verfahren der Dateneingabe und der Einsatz automatisierter Tools zur Bereinigung und Deduplizierung.

Effektive Nutzung von CRM-Plattformen

Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) sind für die Verwaltung und Integration von Gästedaten unerlässlich. Diese Plattformen helfen dabei, Gästedaten systemübergreifend zu deduplizieren, abzugleichen und eindeutig zu identifizieren und gewährleisten so Konsistenz und Genauigkeit. Hotels können mithilfe von CRM-Plattformen einheitliche Gästeprofile erstellen, die personalisierte Marketingkampagnen, Treueprogramme und Serviceleistungen ermöglichen.

Offene Systeme und Interoperabilität sind entscheidend

Für einen reibungslosen Datenfluss zwischen verschiedenen Systemen benötigen Hotels offene und interoperable Plattformen. Diese Plattformen sollten sich in verschiedene Hotelsysteme wie PMS, CRM und POS integrieren lassen, um einen reibungslosen Datenaustausch zu ermöglichen. Offene Systeme reduzieren Datensilos, steigern die Betriebseffizienz und unterstützen umfassende Gästeprofile.

Implementierung der richtigen Technologie

Hotels benötigen robuste Technologielösungen, um Daten effektiv zu nutzen. Cloudbasierte Plattformen und integrierte Systeme ermöglichen einen nahtlosen Datenfluss und Echtzeitzugriff. Diese Technologie unterstützt die Erstellung individueller Gästeprofile und verbessert das Gesamterlebnis der Gäste.

Cloudbasierte Lösungen bieten Flexibilität, Skalierbarkeit und Echtzeit-Datenzugriff. Sie ermöglichen Hotels die effiziente Speicherung und Verarbeitung großer Informationsmengen. Dank Cloud-Technologie können Daten verschiedener Hotels zentralisiert werden, was eine einheitliche Sicht auf die Interaktionen und Präferenzen der Gäste ermöglicht. Diese Zentralisierung ermöglicht es Hotels, konsistente und personalisierte Dienstleistungen an mehreren Standorten anzubieten.

Datenschutzbedenken und Datensicherheit

Der Umgang mit Gästedaten bringt erhebliche Verantwortung für Datenschutz und Sicherheit mit sich. Hotels müssen Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO einhalten und umfassende Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Gästedaten implementieren. Dazu gehören Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Die Priorisierung von Datenschutz und -sicherheit stärkt das Vertrauen der Gäste und gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen.

Der Wandel von Transaktionen zu Beziehungen erfordert von Hotels, Personalisierung zu fördern und Daten effektiv zu nutzen. Durch den Einsatz der richtigen Technologie und die Erstellung umfassender Gästeprofile können Hotels die Zufriedenheit und Treue ihrer Gäste steigern und so lebenslange Beziehungen aufbauen.

Kostenloser Bericht: Gästeerlebnis-Benchmark-Bericht 2025

Der Guest Experience Benchmark Report 2025 bietet eine umfassende Analyse der weltweiten Gästestimmung und der Leistung von Hotelbewertungen und legt das Jahr 2024 als neuen Maßstab für die Branche fest.

Klicke hier zum Download der „Gästeerlebnis-Benchmark-Bericht 2025“.