Änderungen in der Post-Covid-Aufschlüsselung von Direkt- und OTA-Buchungen für Hotels

„Während sich das Gastgewerbe erholt, hat sich das Reisen nach Covid verändert. Dies bedeutet, dass sich auch die Beziehungen zwischen Hotels und Dritten verändert haben und es immer schwieriger wird, sich einen fairen Marktanteil zu sichern. Hotels sind in diesem herausfordernden Umfeld zeitweise verzweifelt auf der Suche nach Neugeschäften, was zu einer stärkeren Abhängigkeit von OTAs führt, die höhere Provisionsprozentsätze anbieten, um verschiedene GOB-Märkte anzulocken.

Ja, es gibt eine Verschiebung bei den Buchungen, mehr hin zu Direktbuchungen, hauptsächlich für Markenhotels, aber einzelne Unterkünfte verlassen sich immer noch auf OTAs von Drittanbietern, bei denen sie mehr für Marketing, Branding und Positionierung ihrer Unterkunft ausgeben müssen. Der Wandel ist darauf zurückzuführen, dass immer mehr Gäste auf Flexibilität, einfache Buchung und nachhaltige Unterkünfte Wert legen. Direkte Websites sind jetzt digital ausgestattet, um dieser Flexibilität Rechnung zu tragen, da Immobilien während der Modernisierung ihrer Technologie durch Covid mehr Geld in die Entwicklung von Marken-Websites gesteckt haben.“

„Jeder hat nach der Pandemie aus vielen Gründen einen Anstieg der Direktbuchungen erlebt. Die wichtigsten Gründe sind, dass Kunden in unsicheren Zeiten den direkten Kontakt mit der Unterkunft suchen, in der sie übernachten werden, und OTAs, die ihre Marketinginvestitionen und Angebote drastisch kürzen. Im Jahr 2022 begannen OTAs wieder zu investieren und ihre Buchungen zu steigern, sodass der Anteil zwischen Direkt- und OTAs bei einigen Unterkünften langsam wieder das Niveau vor der Pandemie erreicht.

Was B2B und B2C betrifft, hat sich eigentlich nichts geändert, da B2B immer noch gerne B2C umverteilt und das Spiel der Margenkürzung betreibt. Doch dank der Zuversicht, die die starke Reisenachfrage im letzten Sommer mit sich brachte, gingen viele Hotels keine Kompromisse mehr mit B2B-Partnern ein und begannen endlich, auf einen profitablen Channel-Mix hinzuarbeiten. Wird es dauern? Hoffentlich."

„Da wir nicht wirklich stark mit Online-Reisebüros zusammenarbeiten, haben wir bei der Betrachtung von B2B (einschließlich Reiseveranstaltern) und B2C insgesamt einen Zustrom von denjenigen festgestellt, die direkt oder mit einem Reiseberater verhandeln möchten. In den Diskussionen scheint ein Großteil davon auf die Schwierigkeiten beim Erhalt von Stornierungsgeldern während der COVID-Zeit zurückzuführen zu sein, wobei Reisebüros möglicherweise große Mengen verarbeiten und daher viel länger brauchen könnten, als ein einzelnes Resort oder Hotel leisten könnte.“

„Während der Pandemie haben die finanziell angeschlagenen Online-Reisebüros ihre Performance-Marketing-Budgets reduziert, wodurch die Hotelwebsites in den Suchmaschinen besser platziert wurden und sich dadurch die Direktanteile erhöhten. In einigen Regionen wurden Reisende auch dazu erzogen, weiterhin direkt zu buchen. Steigende Anteile an Online-Voice-Overs deuten darauf hin, dass seit COVID eine stärkere Nachfrage besteht, detaillierte Fragen zur gewünschten Immobilie zu stellen, die oft nicht von OTAs oder anderen Dritten beantwortet werden können, z. B. zu ihren Hygienepraktiken oder dem allgemeinen Serviceniveau.“

„Mehrere Studien zeigen, dass die OTA-Buchungen wieder das Niveau vor der Corona-Krise erreicht haben, sodass sich auch das Verhältnis von Direktbuchungen zu OTA wieder normalisiert zu haben scheint.“ Wenn diese Erholung der OTA-Buchungen nach zwei Jahren geringer Nachfrage und Höhen und Tiefen eine Rückkehr, wenn nicht sogar eine Verbesserung der Gewinne vor der Corona-Krise bedeutet, dann würde ich mir keine Sorgen machen.

Allerdings sollten Sie Ihr Buchungsvolumen stets sorgfältig überwachen und die richtige Balance zwischen OTA-Buchungen und Direktbuchungen finden. Es macht keinen Sinn, 100%-Direktbuchungen zu haben. Es stimmt jedoch auch, dass OTAs sehr aggressiv vorgehen, um immer mehr Marktanteile zu gewinnen.

Daher ist es wichtig, die Konsistenz mit der Tarifparität zu überwachen und all diese Strategien umzusetzen, um die Conversions auf der Website zu steigern, die Vermittlung per Telefon und E-Mail zu unterbrechen, die Anzahl der Stammkunden zu erhöhen und vor allem Kunden, die zum ersten Mal über OTAs ankommen, in Kunden umzuwandeln Direktkunden die nächsten Male. Kurz gesagt: Wie bei allen Dingen muss die richtige Balance gefunden werden.“

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