Praktische Tipps zur Steigerung der Hotelverkäufe bei geringer Nachfrage

In Zeiten geringer Nachfrage müssen sich Hotels darauf konzentrieren, ihre Konversionsrate zu maximieren. Eine proaktive Verkaufsstrategie, die durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützt wird, erweist sich als entscheidend, um diese schwierigen Zeiten zu meistern.

Praktische Ideen zur Steigerung der direkten Konversionsraten

In diesen Zeiten geringer Nachfrage zählt jede Reservierung. Es reicht nicht aus, die Direktbuchung von Hotels nur aus technischer Sicht zu vereinfachen. Um die Konversionsrate zu erhöhen, müssen Sie zögernde Kunden überzeugen und sicherstellen, dass kein potenzieller Kunde Ihre Website verlässt, ohne zu buchen.

In diesem Artikel erhalten Sie praktische Ideen und Beispiele, wie intelligente Hotels den menschlichen Menschenverstand und künstliche Intelligenz (z. B. Chatbots) nutzen, um ihre direkte Konversionsrate zu erhöhen.

1. Konzentrieren Sie sich auf zögerliche Kunden und helfen Sie ihnen bei der Auswahl Ihrer Immobilie

Die Self-Service-Direktbuchungsstrategie des Hotels ist nicht mehr nachhaltig. Frühere Direktbuchungsstrategien für Hotels stützten sich ausschließlich auf hochmotivierte Kunden, die die Website des Hotels besuchen, sich die Zeit nehmen, nach den benötigten Informationen zu suchen und schließlich auf „Jetzt buchen“ oder „Abreisen“ klicken.

Vor 2020 konnten Hotels nur mit diesem Self-Service-Ansatz im Vertrieb leben. Aufgrund von COVID-19 ging die Nachfrage plötzlich zurück, sodass Hotels proaktive Vertriebsprozesse einrichten mussten, um die zögerlichen und faulen Kunden zu gewinnen, die sie sich nicht länger leisten konnten, zu ignorieren.

Überdenken Sie Ihre Inhalte aus der Sicht Ihrer Kunden

Als Erstes müssen Sie Ihre Inhalte aus der Sicht des Kunden überdenken. Anstatt nur eine Website zu haben, die für alle passt, könnten Sie versuchen, Ihre Inhalte an die unterschiedlichen Kundenprofile anzupassen. So können Kunden leichter eine Verbindung zu Ihren Inhalten aufbauen und Sie können die richtigen Argumente vorbringen, um bestimmte Reisendesegmente zu überzeugen. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Kurztutorial, wie Sie Hotelinhalte und Verkaufsprozesse ansprechender gestalten können.

Video: Tipp zur Steigerung Ihres Hotel-Direktumsatzes: Nutzen Sie Kundenpersönlichkeiten

Ein gutes Beispiel hierfür sind die Joie de Vivre Hotels. Online-Besucher können mit der Website interagieren, ihnen signalisieren, was ihnen wichtig ist und bekommen so die richtigen Argumente für eine Buchung.

Auf der Website der Joie de Vivre Hotels können Kunden auf inhaltsbasierte Hotelannehmlichkeiten zugreifen, die auf ihren Interessen basieren.

Chatbots helfen Ihren Kunden, sofort die richtigen Informationen zu finden

Manche Reisende haben genaue Zweifel und benötigen Antworten, die möglicherweise nicht auf der Hotel-Website zu finden sind, denn zu viele Informationen töten Informationen. Hier werden Chatbots unverzichtbar, da die meisten Kunden Ihr Hotel nicht anrufen werden. Das Konversationsformat von Chatbots ermöglicht es Kunden, mühelos sofort auf die genauen Hotelinformationen zuzugreifen, die sie benötigen, um beruhigt zu sein und eine Kaufentscheidung zu treffen. Chatbots liefern nicht nur Informationen, sondern führen Kunden auch aktiv durch den Buchungsprozess.

Chatbots liefern hochrelevante Inhalte sofort und auf Anfrage.

2. Kunden, die ihre Direktbuchung nicht abgeschlossen haben, erneut ansprechen

Es ist wichtig, Kunden, die ihren Buchungsvorgang an einer beliebigen Stelle abgebrochen haben, erneut anzusprechen.

Erstellen Sie einen proaktiven Follow-up-Prozess für den Vertrieb

Der Schlüssel zur Maximierung der Konversion liegt darin, das Konzept eines qualifizierten Leads zu beherrschen. Manchmal werden anonyme Besucher Ihrer Website sofort zu Kunden, was hervorragend ist. Manchmal sind anonyme Besucher noch nicht bereit zu buchen, können Ihnen aber dennoch wertvolle Informationen wie ihren Namen, ihre Kontaktdaten, grundlegende Interessen, Aufenthaltsdaten usw. mitteilen. In diesem Fall werden sie zu qualifizierten Leads. Denken Sie daran, dass Traffic teuer ist und Sie ihn nicht einfach so gehen lassen können! Sie müssen proaktiv per E-Mail oder Telefon nachfassen. Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Buchungsanfrage, die von einem Hotel-Chatbot an das Personal gesendet wurde. Mit diesen zusammengefassten Informationen kann das Hotelverkaufsteam Buchungsanfragen, die nicht automatisch konvertiert wurden, problemlos nachverfolgen.

Bewährte Vorgehensweisen zur Nachverfolgung von Hotelverkäufen

Viele Hoteliers verließen sich bisher nur auf die Website-Konvertierung, da sie nicht über die notwendigen personellen Ressourcen verfügten, um die Leads, die von ihren Chatbots stammten, manuell zu verfolgen. Im Jahr 2020 haben Chatbot-Anbieter wie Schnelltext, kann in E-Mail-Automatisierungslösungen und CRM integriert werden, sodass Kunden proaktiv mit einer relevanten E-Mail erneut angesprochen werden können (gemäß den DSGVO-Grundsätzen muss Ihr Chatbot natürlich die Einwilligung des Kunden einholen).

Kunden werden Ihre E-Mail begrüßen, solange Sie bestimmte bewährte Vorgehensweisen befolgen:

Fassen Sie die Anfrage des Kunden zusammen
Kunden müssen sich sofort an Ihr Hotel und ihre Suche erinnern können.

Machen Sie ein attraktives Angebot und eine direkte Verbindung zu Ihrer Buchungsmaschine
Halten Sie die Dinge extrem einfach und klar. Konzentrieren Sie sich auf relevante Optionen und Bestseller. Vermeiden Sie es, zu viele Auswahlmöglichkeiten anzubieten.

Verwenden Sie die richtigen Argumente
Wenn der Kunde in deinem Chatbot nach Details zum Frühstück gefragt hat, ist es wahrscheinlich wichtig, diese in deiner Folgemail zu nutzen. Am besten identifizierst du dabei deine wichtigsten Verkaufsargumente und die Vorteile, die du Direktkunden bieten kannst und setzt sie je nach Relevanz ein.

Wenn Sie Ihre Hotelzimmer verkaufen möchten, müssen Sie mehr tun, als sie nur zur Schau zu stellen und darauf zu warten, dass die Kunden kaufen. Wenn Sie erfolgreich sein möchten, müssen Sie Ihre Kunden überzeugen. Ein Zimmer zu buchen ist wie eine Liebesbeziehung: Sie müssen nicht das schönste Hotel sein, aber Sie müssen dasjenige sein, das jedem Kunden das Gefühl gibt, dass Sie für eine Nacht oder länger die beste Wahl sind.