Rachereisen: Wie wird das Reisen nach COVID-19 aussehen?

Aufgrund der COVID-19-Krise mussten viele Reisen abgesagt werden, doch aktuelle Verbraucherumfragen zeigen, dass viele Menschen diese verpassten Reisen nach der Krise nachholen möchten; sogenanntes Rachereisen. Doch nun stellt sich die Frage: Wird sich die Nachfrage so schnell erholen, wie manche zu glauben scheinen? Wird sich die Art und Weise, wie wir reisen, nach dieser Pandemie stark ändern? Und wie sollten Sie sich als Hotelier auf die Ankunft Ihrer ersten Gäste vorbereiten?

Neue Verbraucherumfragen geben Anlass zur Hoffnung

Nach dem Ende der Ausgangssperre in Wuhan begann der Reiseverkehr in China langsam wieder. Die Nachfrage ist stetig gestiegen und hat bei einheimischen und internationalen Hoteliers für Optimismus gesorgt. Deshalb hoffen viele in der Hotelbranche auf eine Welle von „Rachereisen“ – Reisende, die zusätzliche Reisen unternehmen oder sich im Nach-Corona-Urlaub etwas gönnen, weil dies aufgrund der Sicherheitsmaßnahmen so lange nicht möglich war.

Zum Beispiel, Marriott berichtete, dass von den 90 geschlossenen Hotels 60 inzwischen wieder in Betrieb sind. Sicher, ihre Auslastung ist noch gering, aber zumindest geht es in die richtige Richtung.

Alibabas Reiseplattform Fliggy hat kürzlich eine Umfrage , was diesen Trend für China bestätigt. Eine Mehrheit von 55% der Befragten, die ihre Reise wegen COVID-19 storniert haben, gab an, dass sie eine Umbuchung in Erwägung ziehen.

In einem anderen Umfrage erhielt der US-amerikanische Hotelsoftwareanbieter Fuel Travel eine ähnliche Antwort von über 10.500 Teilnehmern. Insgesamt gaben 59% an, im Jahr 2020 verreisen zu wollen, und 14% planten Reisen für 2021. Nur 3% sagten, sie wollten zu Hause bleiben.

Doch werden die Menschen trotz der steigenden Nachfrage auch nach COVID-19 noch reisen können und wird das Rachereisen zunehmen?

Wie wird sich das Reisen nach COVID-19 verändern?

Da sich das Virus weltweit unterschiedlich ausbreitet, müssen die Beschränkungen in manchen Ländern länger aufrechterhalten werden als in anderen. Auch innerhalb von Ländern können Unterschiede bestehen, wenn Regierungen Regionen oder Staaten die Entscheidung überlassen, wann und wie schnell sie wieder öffnen und Besucher willkommen heißen.

Es besteht kein Zweifel daran, dass Reisen wieder möglich sein werden, aber es wird neue Anforderungen geben. Es ist noch nicht sicher, wie diese aussehen werden, aber sie könnten die Anforderung eines Nachweises der Immunität gegen COVID-19 (oder eines Impfnachweises, sobald es einen gibt), obligatorische Tests und/oder Quarantäne bei der Ankunft umfassen (bereits umgesetzt in Ländern wie Hongkong und Südkorea).

Dies bedeutet, dass der Inlandsreiseverkehr zuerst wieder anziehen wird, da er nicht diesen Reiseanforderungen unterliegt, die mit höheren Kosten und einer höheren Belastung für die Reisenden verbunden sind.

Ein weiterer Aspekt, der sich ändern könnte, ist die Einstellung der Reisenden zu Flexibilität bei der Buchung von Reisen. Falls Ihre Unterkunft strenge Stornierungsbedingungen hat, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, einige flexiblere Optionen hinzuzufügen (möglicherweise gegen eine zusätzliche Gebühr).

So können sich Hotels auf das Geschäft nach COVID-19 vorbereiten

Es ist noch immer unmöglich zu sagen, wann und wie sich die Nachfrage erholen wird, aber es ist wichtig, vorbereitet zu sein, wenn es soweit ist. Nachdem die Menschen so lange ans Haus gefesselt waren, werden sie ausgehen und sich etwas gönnen wollen. Bedenken Sie jedoch, dass Gäste unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen haben und sich möglicherweise Sorgen oder Bedenken darüber machen, ob Ihr Hotel Corona-sicher ist.

Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie die derzeitige Ausfallzeit Ihres Hotels nutzen können, um sich auf die ersten Rachereisenden und den zunehmenden Gästestrom vorzubereiten.

1. Heben Sie hervor, was Sie tun, um die Sicherheit von Gästen und Personal zu gewährleisten

Verstärkte Hygienemaßnahmen werden nach der COVID-19-Krise ganz oben auf der Prioritätenliste der Reisenden stehen. Um zu zeigen, dass Sie das Thema ernst nehmen, teilen Sie Ihren Gästen mit, was Sie tun, um eine hygienische Umgebung zu gewährleisten.

Um Rachereisende anzulocken, geben Sie Einzelheiten zur Mitarbeiterschulung bekannt, informieren Sie darüber, wie oft Sie öffentliche Bereiche desinfizieren, und verwenden Sie Plakate, um alle vor Ort dazu zu ermutigen, sich an die Richtlinien zum Händewaschen zu halten. Sorgen Sie dafür, dass diese Informationen auf Ihrer Website und in Ihren Social-Media-Kanälen leicht zu finden sind, um Rachereisende in Ihr Hotel zu locken, und kommunizieren Sie sie in E-Mails vor der Ankunft, damit sich die Gäste wohl fühlen.

2. Bieten Sie Dienstleistungen rund um Gesundheit und Sicherheit an

Da die Menschen mehr denn je auf ihre Gesundheit achten, werden sie ein größeres Interesse an Produkten und Dienstleistungen zeigen, bei denen ihre Gesundheit und Sicherheit im Mittelpunkt stehen, selbst wenn diese möglicherweise ihren Preis haben.

Das Frühstück vom Zimmerservice ist attraktiver geworden, da die Gäste so dem Gedränge im Frühstücksraum entgehen können. Das Angebot als kostenpflichtiges Upgrade könnte daher nicht nur den F&B-Umsatz steigern, sondern den Gästen auch eine Option bieten, mit der sie sich wohler fühlen.

Sie könnten Masken und Handdesinfektionsmittel zu einem Teil Ihres Zimmer-Sets machen oder sie als kostenpflichtiges Add-on anbieten, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen. Andere Dienstleistungen wie Flughafentransfers in desinfizierten Autos sind eine weitere Möglichkeit, die Möglichkeit, den Gästen ein angenehmes Gefühl zu geben, mit der Generierung zusätzlicher Einnahmen zu kombinieren.

3. Schaffen Sie ein unvergessliches Erlebnis

Nachdem sie aufgrund von Ausgangssperren und Reiseverboten zu Hause eingesperrt waren, sind viele Menschen bereit, ihre Freiheit zurückzugewinnen. Andere waren während dieser Zeit mehr Stress und einer höheren Arbeitsbelastung ausgesetzt (denken Sie an das Gesundheitswesen und andere systemrelevante Arbeitskräfte) und können sich nun endlich eine wohlverdiente Auszeit gönnen. Sie verdienen eine verwöhnte Rachereise. Als Hotelier müssen Sie diesen Gästen alles bieten, wovon sie geträumt haben – und noch mehr. Hier sind zwei Möglichkeiten, wie Sie das erreichen können.

Angebot „Gönn‘ Dir Pakete“ die Gäste dazu einladen, sich ein schickes Abendessen oder eine zusätzliche Spa-Behandlung zu gönnen. Wenn Sie Ihren Gästen die Möglichkeit geben, ihren Aufenthalt mit lustigen Extras individuell zu gestalten, können sie ihre Zeit bei Ihnen nicht nur mehr genießen, sondern auch die durchschnittlichen Ausgaben der Gäste steigern.

Sie haben es wahrscheinlich auch schon gelesen: Revenue-Management-Experten raten davon ab, hohe Rabatte anzubieten. Das heißt aber nicht, dass Sie keinen Mehrwert bieten können. Besonders Menschen, die von der Krise finanziell hart getroffen wurden, freuen sich über 3-für-2-Angebote oder Bonusgutscheine (denken Sie: $20 zahlen und $25 bekommen). Zu langweilig für Sie? Der Fantasie sind keine Grenzen gesetzt, Sie können also Ihrer Kreativität freien Lauf lassen.

Als erfahrener Hotelier wissen Sie, dass persönlicher und aufmerksamer Service immer wichtig ist. Aber gerade jetzt ist er noch wichtiger. Wenn Sie die ersten Gäste, die auf Rachereisen sind, begeistern können, werden diese ihre tolle Erfahrung teilen und andere dazu inspirieren, ebenfalls wieder zu reisen.

4. Verpassen Sie beim Marketing nicht den Anschluss

Ja, diese Ausfallzeit ist eine Herausforderung. Aber sie ist auch eine Chance, Prozesse zu überprüfen, neue Tools auszuprobieren oder verbesserte Systeme zu implementieren, damit Sie glänzen können, wenn es wieder aufwärts geht.

Vor allem beim Marketing möchten Sie den Anschluss nicht verpassen und Ihrer Konkurrenz das Feld überlassen, um diese frühen Rachereisenden anzulocken. Nutzen Sie diese Zeit geringer Nachfrage, um darüber nachzudenken, wie Sie Gäste anlocken können, wenn diese wieder reisen können.

Verfolgen Sie zunächst, was die lokalen Behörden über Lockerungen oder Aufhebungen von Beschränkungen sagen. So haben Sie einen Zeitplan, an den Sie sich bei der Vorbereitung von Anzeigen und Werbeaktionen halten können. Erstellen Sie dann lokalisierte Inhalte, um Ihr Profil bei inländischen Reisenden zu schärfen. Nutzen Sie außerdem Ihre bestehende (oder neue) Präsenz in den sozialen Medien, um mit Gästen in Kontakt zu treten und ihnen mitzuteilen, wie es um Ihre Unterkunft steht.

Sie können Ihre Gastronomiebetriebe auch nutzen, um in Ihrer Stadt mit Apps wie UberEats, Deliveroo oder Ihrem lokalen Pendant Fuß zu fassen. Neben der Umsatzgenerierung können Sie so auch Ihren lokalen Kundenstamm für die Zeit nach COVID vergrößern.

5. Konzentrieren Sie sich auf den ROI und die durchschnittlichen Ausgaben pro Gast

Es wird eine Weile dauern, bis die Belegungsraten wieder das Vor-Corona-Niveau erreichen. Daher wird ein starker Fokus auf den ROI und die durchschnittlichen Ausgaben der Gäste dafür sorgen, dass Ihr Hotel auch nach der Krise florieren kann.

Finden Sie zunächst heraus, von welchem OTA oder Reisebüro Ihre profitabelsten Buchungen kommen. Dort sollten Sie Ihr Marketingbudget konzentrieren, um einen höheren Prozentsatz dieser Buchungen mit hohem ROI zu erzielen.

Steigern Sie als Nächstes die durchschnittlichen Ausgaben Ihrer Gäste durch relevante Upgrades und Angebote, zum Beispiel durch die Nutzung der Upselling-Software von Oaky. Je mehr Sie Ihr Angebot personalisieren, desto besser wird es konvertieren und desto höher werden Ihre Nebeneinnahmen sein. Um die besten Ergebnisse während dieses aufkommenden Revenge-Traveling-Trends zu erzielen, erstellen Sie optimierte Angebote für verschiedene Segmente. Das mag entmutigend erscheinen, aber mit Hilfe eines guten Upselling-Tools ist es ganz einfach und kann schnell einen großartigen ROI bringen.

Jetzt sind Sie an der Reihe ... welche dieser Schritte wenden Sie bereits an? Und welche könnten Sie am einfachsten umsetzen? Vergessen Sie nicht, es geht hier nicht um „alles oder nichts“. Alles, was Sie tun, kann Ihrem Hotel helfen, gestärkt aus dieser Krise hervorzugehen und die zurückkehrende Nachfrage optimal zu nutzen. Sie müssen nur anfangen, diese Tipps umzusetzen, und die rachsüchtigen Gäste werden Ihr Hotel finden, sodass Ihr Umsatz wieder steigen kann.