Für Hotelbesitzer, die ihr Geschäft ausbauen möchten, ist eine solide Revenue-Management-Strategie von größter Bedeutung, um die Geschäftsergebnisse zu optimieren. Unter dem breiteren Dach des Revenue Managements können jedoch viele kleinere Strategien dazu beitragen, das Wachstum zu fördern. In diesem Artikel finden Sie 12 Revenue-Management-Strategien, die Mitarbeiter der Hotelbranche anwenden können, um dieses ultimative Ziel zu erreichen.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Revenue Management?
- 15 Revenue-Management-Strategien
- 1. Analysieren Sie den Markt
- 2. Preisoptimierung
- 3. Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- 4. Prognosestrategien
- 5. Nutzen Sie die Suchmaschinenoptimierung
- 6. Verwenden Sie dynamische Preise
- 7. Wählen Sie die richtige Preisstrategie
- 8. Anreize für Direktbuchungen
- 9. Priorisieren Sie das Online-Vertriebskanalmanagement
- 10. Konzentrieren Sie sich auf die mobile Optimierung
- 11. Arbeiten Sie mit einem freiberuflichen Revenue Manager zusammen
- 12. KI im Revenue Management
- 13. Strategie zur Verwaltung zusätzlicher Einnahmen
- 14. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung
- 15. Nutzung von Omnichannel-Daten für das Revenue Management
- 16. Forecast Demand for Hotel Rooms
- 17. Generate Customer Loyalty
- 18. Build Local Partnerships
- 19. Create Market Segments
- 20. Map Out a Demand Calendar
- 21. Implement an Upselling Strategy
- 22. Optimize Your Use of OTAs
- 23. Make Use of Automation Tools
- Was ist Total Revenue Management?
Was ist Revenue Management?
Revenue management ist ein beliebtes Konzept in der Hotelbranche und wird verwendet, um die finanziellen Ergebnisse eines Hotels oder Resorts durch Maximierung der Einnahmen zu optimieren. Die akzeptierte Definition besteht darin, das richtige Hotelzimmer zur richtigen Zeit, zum richtigen Preis, über den richtigen Kanal und mit der besten Kosteneffizienz an den richtigen Kunden zu verkaufen.
In der Regel müssen Unternehmen Leistungsdaten und Analysen effektiv nutzen, um die Nachfrage vorherzusagen, ein dynamisches Preismodell zu etablieren und den Umsatz des Unternehmens zu maximieren.
Obwohl Revenue Management auch für andere Branchen gilt, hat es Bedeutung in der Gastgewerbe weil Hotels mit verderblichen Beständen, Fixkosten und unterschiedlichen Nachfrageniveaus zu kämpfen haben. Revenue Management ist wichtig, weil es das Rätselraten bei wichtigen Preisentscheidungen beseitigt. Weitere ausführliche Informationen zum Revenue Management finden Sie im Artikel "Was ist Revenue Management?".
23 Revenue Management Strategies
Below is a list of 23 revenue management strategies you can use to grow your hotel business.
1. Analysieren Sie den Markt
Um eine erfolgreiche Revenue-Management-Strategie umzusetzen, müssen Sie Ihren Markt genau verstehen, woher die Nachfrage kommt und welche lokalen Faktoren die saisonale Nachfrage beeinflussen können. Sie müssen auch die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen Ihres Publikums kennen.
Darüber hinaus müssen Sie eine Konkurrenzanalyse durchführen, um zu sehen, was auf dem Markt vorhanden ist, und unter Berücksichtigung dieser Konkurrenz strategische Entscheidungen bezüglich Preis, Rabatten und Werbung treffen. Denken Sie daran, dass diese Konkurrenz nicht immer offensichtlich ist und sich möglicherweise nicht immer am selben Standort wie Ihr Hotel befindet.
2. Preisoptimierung
Um das richtige Zimmer zum richtigen Preis an die richtige Person zu verkaufen, müssen Sie Ihren Kundenstamm entsprechend segmentieren. Dazu müssen Sie verschiedene identifizieren 'Typen' der Kunden, betrachten Sie diese Segmente und bewerten Sie, wann sie Hotelzimmer oder Hoteleinrichtungen buchen, wie sie sie buchen und andere Gewohnheiten. Auf dieser Grundlage müssen Sie Ihre Preisstrategien diversifizieren.
Wenn dies durchgeführt wird, können Sie die Preise für diese verschiedenen Segmente optimieren. Einer der Hauptvorteile davon ist, dass, sobald die Preise für ein bestimmtes Segment optimiert sind, Preisänderungen minimiert werden können. Dies wiederum kann dazu beitragen, Kundenbindung von denen zu generieren, die Ihre Preiskonstanz zu schätzen wissen.
Weitere Informationen zu Preisstrategien finden Sie unter „Preisstrategien zur Steigerung Ihres Hotelumsatzes.“
Tabelle: Beispiele für Kundensegmentierung
3. Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
Als nächstes ist es wichtig, eine enge Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Hotelabteilungen wie Verkauf und Marketing zu erreichen, um sicherzustellen, dass Ihre Revenue-Management-Strategien und ihre Abteilungsstrategien sind aufeinander abgestimmt, sodass Sie Herausforderungen gemeinsam angehen können.
Identifizieren Sie die wichtigsten Entscheidungsträger der Abteilung und holen Sie sie an Bord. Arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um Ihre Revenue-Management-Strategien anzupassen, anstatt Ihren Willen durchzusetzen, was auf Widerstand stoßen könnte. Durch eine enge Zusammenarbeit können Sie außerdem sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden und Klienten stets einheitliche Botschaften vermitteln.
4. Prognosestrategien
Einer der wichtigsten Aspekte des Revenue Managements ist Vorhersage Nachfrage genau, wodurch Sie zukünftige Nachfrage und Umsatz vorhersehen und notwendige Anpassungen vornehmen können. In der Hotelbranche sind qualitativ hochwertige Prognosen auf genaue Aufzeichnungen angewiesen, einschließlich Belegung, Zimmerpreise und Umsatz.
Die meisten Prognosestrategien verlassen sich stark auf die Verwendung historischer Daten, um Trends zu erkennen. Wenn Sie zum Beispiel in den letzten drei Juli eine Geschäftsbelebung bemerken, ist es vernünftig, davon auszugehen, dass dies beim nächsten Mal der Fall sein wird. Prognosen erfordern jedoch auch ein Bewusstsein für aktuelle Buchungen, die Leistung der Wettbewerber, lokale Veranstaltungen und allgemeinere Branchentrends.
5. Nutzen Sie die Suchmaschinenoptimierung
Suchmaschinen bieten eine der größten Einzelchancen für Hotellerie, um Kunden zu gewinnen, was die Suchmaschinenoptimierung zu einem wichtigen Bestandteil einer robusten Revenue-Management-Strategie macht. Durch SEOkönnen Hotelbesitzer die Sichtbarkeit ihrer Website in den Suchmaschinenergebnissen verbessern pages. Entsprechend der State of Inbound Marketing Trends Report Laut HubSpot ist die organische Suche die wichtigste Website-Traffic-Quelle.
Dadurch erhöhen Sie die Chancen, Kunden anzulocken, die nicht gezielt nach Ihrem Hotel, sondern nach einem Hotel an Ihrem Standort suchen. Um dies zu erreichen, ist es am besten, einen soliden Inhalt zu betreiben Vermarktungsstrategie, und stellen Sie sicher, dass das Design Ihrer Website für SEO-Zwecke optimiert ist.
6. Verwenden Sie dynamische Preise
Dynamische Preisgestaltung ist eine der wichtigsten Strategien zur Umsatzsteuerung, die von führenden Hotelunternehmen eingesetzt wird. Dabei werden die Zimmerpreise an die Marktgegebenheiten, wie beispielsweise die Kundennachfrage, angepasst. Die Bedeutung der dynamischen Preisgestaltung hängt damit zusammen, dass sie Hotels dabei hilft, den maximalen Wert aus ihrem Bestand herauszuholen. Sie kann auch strategisch eingesetzt werden, um die Nachfrage in Schlüsselmomenten zu steigern.
Ein typisches Beispiel für dynamische Preisgestaltung ist die Reduzierung der Zimmerpreise in Zeiten geringer Nachfrage, um einen klaren Anreiz zur Buchung zu bieten, sowie die Erhöhung der Zimmerpreise in Zeiten hoher Nachfrage, um den erzielten Umsatz zu maximieren.
7. Wählen Sie die richtige Preisstrategie
Es gibt viele verschiedene Preisstrategien, und keine Strategie garantiert den Erfolg. Stattdessen diejenigen in der Gastgewerbe Sie müssen sich die beste Strategie für ihr jeweiliges Hotel überlegen, basierend auf ihrem Angebot, wem sie anlocken möchten und welche Strategie ihre Konkurrenten verfolgen.
Ein wettbewerbsfähiges Preisstrategie, bei dem die Preise auf der Grundlage der Preise anderer Hotels festgelegt werden, stellt Ihr Unternehmen in direkten Wettbewerb und ist gut, wenn Ihr Hotel mehr zu bieten hat als Ihre Konkurrenten. Dennoch könnte eine Rabattstrategie in Nebensaisons am besten sein, da ein niedrig zahlender Kunde besser ist als ein leeres Zimmer. Eine weitere Option ist der Mehrwertansatz, bei dem die Preise höher sind, aber ein zusätzlicher Wert durch Extras und Werbegeschenke bereitgestellt wird.
8. Anreize für Direktbuchungen
Während es sicherlich wichtig ist, allen gerecht zu werden Vertriebskanäle und treffen Sie Kunden dort, wo sie sind, und nicht dort, wo Sie sie haben möchten, und maximieren Sie die Anzahl der Direktbuchungen gemacht ist auch sinnvoll.
Der Hauptgrund ist, dass Direktbuchungen keine Zahlung der Provision an Dritte erfordern, was bedeutet, dass sie ideal für die Umsatzmaximierung sind. Eine Möglichkeit besteht darin, Kunden, die direkt über Ihre Website buchen, exklusive Anreize wie Treuepunkte oder Werbegeschenke anzubieten.
Video: Direktbuchungen steigern
9. Priorisieren Sie das Online-Vertriebskanalmanagement
Moderne Hotels nutzen eine Vielzahl von Vertriebskanälen, um Zimmer zu verkaufen, darunter OTAs, ihre eigene Hotelwebsite und globale Vertriebssysteme. Jeder dieser Kanäle muss sorgfältig verwaltet werden, um den Umsatz zu optimieren. Es ist wichtig, sinnvolle Schritte zur Verwaltung der Vertriebskanäle zu unternehmen, da dies dazu beitragen kann, sicherzustellen, dass jeder Kanal optimal funktioniert. Die Kanalverwaltung hilft auch, Probleme wie Doppelbuchungen von Zimmern zu vermeiden.
Im Artikel „Die wichtigsten Online-Vertriebskanäle für Hotels“können Sie sich eingehender mit dem Thema Vertriebskanäle für Revenue-Management-Strategien in der Hotellerie befassen. Dabei erfahren Sie, welche Kanäle am wichtigsten sind und warum sie so wertvoll sind.
10. Konzentrieren Sie sich auf die mobile Optimierung
Mobile ist zu einer der wichtigsten Einnahmequellen für die Menschen in der Welt geworden Hotelbranche. Infolgedessen arbeitet jedes Hotel oder Resort ohne Prioritätensetzung mobile Optimierung ist im Vergleich zu seinen Mitbewerbern bereits deutlich im Nachteil.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für die Anzeige auf Mobilgeräten optimiert ist, d. h. dass sie schnell geladen wird, die Seiten auf Mobilgeräten richtig angezeigt werden und alle Schaltflächen voll funktionsfähig sind. Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Buchungsprozess ebenfalls optimiert ist, damit Kunden Zimmer von ihren mobilen Geräten aus buchen können, ohne zu einem Desktop wechseln zu müssen.
11. Arbeiten Sie mit einem freiberuflichen Revenue Manager zusammen
Schließlich kann es in vielen Fällen von Vorteil sein, die Hilfe von a . in Anspruch zu nehmen freiberuflicher Revenue Manager, der Wissen, Fachwissen und Erfahrung in Ihr Unternehmen einbringen kann. Freiberufler sind es gewohnt, in Hotels zu kommen, schnell zu arbeiten und können nach Bedarf arbeiten.
Die interne Ernennung eines Vollzeit-Revenue-Managers bedeutet, ihn in Vollzeit zu beschäftigen, aber ein Freiberufler muss nur für seine Arbeit bezahlt werden, was bedeutet, dass weniger Zeit verschwendet wird. Darüber hinaus können Sie aufgrund ihres fundierten Fachwissens Geld für die Schulungskosten sparen.
12. KI im Revenue Management
Eine der aufregendsten Revenue-Management-Strategien, die Experten aus der Hotelbranche derzeit erforschen, ist der Einsatz von Künstliche Intelligenz-Technologie. Als Disziplin ist das Revenue Management in hohem Maße auf Daten angewiesen, und KI kann riesige Datenmengen analysieren und dies mit einer Geschwindigkeit, die Menschen nicht reproduzieren können.
Entsprechend der Künstliche Intelligenz – Weltweiter Bericht Laut Statista wird die globale KI-Marktgröße bis 2030 voraussichtlich um 15,831 TP250T wachsen. KI kann besonders wertvoll für die Identifizierung von Mustern in Daten sein. Dazu können Muster in der Nachfrage oder im Verhalten der Gäste gehören, aber einige dieser Muster sind möglicherweise auch weniger offensichtlich und für einen Menschen schwerer zu erkennen. KI kann Daten kontinuierlich analysieren, wodurch mehr Personalzeit entlastet wird und Sie gleichzeitig Ihren Ansatz optimieren können.
Video: Wie KI das Hotel-Revenue-Management verändert
13. Strategie zur Verwaltung zusätzlicher Einnahmen
Unter „Ancillary Revenue Management“ versteht man verschiedene Revenue-Management-Strategien, die die Hotelbranche nutzt, um neben dem Verkauf von Hotelzimmern Einnahmen aus zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen zu erzielen. Es ermöglicht Ihrem Hotel, seine Einnahmequellen zu diversifizieren, den mit jedem Gast erzielten Umsatz zu maximieren und Geld von externen Unternehmen und Einzelpersonen zu verdienen.
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten für Hotels, zusätzliche Einnahmen zu erzielen, darunter das Anbieten von Speisen und Getränken, die Nutzung als Veranstaltungsort für Hochzeiten und ähnliche Veranstaltungen, der Betrieb eines Geschenkeladens oder eines Lebensmittelgeschäfts, das Anbieten von Freizeitdienstleistungen und vieles mehr. Viele dieser Einnahmequellen können auch das Gesamterlebnis der Gäste verbessern.
14. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung
Kundenbindung bedeutet, Maßnahmen zu ergreifen, um Kundenloyalität und Wiederholungsbesuche in Ihrem Hotel zu erzeugen. Zwar ist es wichtig, neue Kunden zu gewinnen, aber die Bindung bestehender Kunden kann oft kostengünstiger sein. Der Fokus auf die Kundenbindung ist ein entscheidender Teil aller effektiven Revenue-Management-Strategien für Unternehmen der Hotelbranche. Die Bindung von Kunden hilft, Kosten zu minimieren und den Customer Lifetime Value zu maximieren.
Zu den besten Möglichkeiten, Kunden zu binden, gehören ein hervorragender Kundenservice, der individuell auf den Kunden zugeschnitten ist, und die Schulung des Personals, damit es viel Liebe zum Detail entwickelt. Sie sollten auch versuchen, so viele Direktbuchungen wie möglich zu generieren, da Sie so für zukünftige Remarketing-Bemühungen vollen Zugriff auf die Kundendaten haben.
15. Nutzung von Omnichannel-Daten für das Revenue Management
The revenue management strategies hotel industry businesses use are increasingly reliant on customer data, and much of this data is gathered through interactions. Omnichannel data can be summarized as the data that is gathered from all interactions that occur with customers across all channels, including the telephone, your website, and social media.
Durch eine effektive Omnichannel-Datenanalyse werden interessante Details über die typische Reise eines Gastes aufgedeckt, die Sie dann zur Verbesserung Ihrer Umsatzgenerierung nutzen können. Es hilft, Daten zusammenzuführen, die in der Vergangenheit getrennt wären, sodass Ihr Unternehmen ein umfassenderes Bild davon erhält, was Kunden denken, wollen, erwarten und brauchen.
16. Forecast Demand for Hotel Rooms
Forecasting is the process of using available data, including historical booking data and current market trends, to anticipate future demand. It is a kind of predictive analysis, which can help you to identify patterns and opportunities. Anticipating demand is one of the most crucial revenue management strategies hotel industry figures can use. It enables you to plan your pricing strategy to maximize earnings and avoid vacancies.
Through forecasting, you can work proactively, rather than reacting after events occur. The role of AI has made forecasting more accurate, as software now analyzes vast amounts of data quickly, with minimal involvement from staff. Try to use a variety of data points, including bookings, competitor pricing and wider market trends.
17. Generate Customer Loyalty
Generating customer loyalty involves building positive relationships with guests, so they return to your hotel in future. This is usually achieved by providing excellent service standards and incentives to return. Customer loyalty can enhance revenue management strategies in the hotel industry by increasing the lifetime value of certain guests. Loyal customers may also become brand advocates and recommend your hotel to others.
It is often cheaper to reacquire a guest than to acquire a new one through marketing, so generating repeat business can boost your financial results. Attracting regular visitors can also make demand and revenue more predictable. One of the best ways to offer incentives for repeat stays is to create a customer loyalty program.
18. Build Local Partnerships
Local partnerships are mutually beneficial relationships with organizations in the local area. This may include nearby businesses, charities, tourism bodies, attractions or service providers. These relationships can be important for revenue management strategies in the hotel industry, expanding your reach. Your partners may be able to promote your hotel to their customers in exchange for you promoting them.
Beyond this, local partnerships can help to position your hotel as a pillar of the local community. This can help to create more brand advocates, who may recommend your hotel to visitors. You can also leverage partnerships to create compelling package deals, or to generate positive press coverage.
19. Create Market Segments
Segmenting the market involves grouping people together, based on shared traits and characteristics. These segments could be based on age, gender, reasons for traveling, type of customer, and more. Creating market segments is important for marketing and for the revenue management strategies hotel industry businesses rely on. It allows specific segments to be targeted with pricing and marketing that appeals to them.
Segmentation allows for a more tailored approach. You could target business travelers with different rates than you present to families, or you can market your hotel towards young people in a different way than you target seniors. This means potential guests see content and pricing that feels more relevant to them.
Video: Eine Einführung in die Marktsegmentierung
20. Map Out a Demand Calendar
A demand calendar is a tool for mapping out anticipated demand levels throughout the year. It works alongside forecasting as two of the most useful revenue management strategies in the hotel industry. Creating a demand calendar is valuable for planning your revenue management strategy in advance. It allows you to clearly see when periods of high demand or low demand are expected, so you can shift your pricing strategy.
Your demand calendar can be built up using confirmed bookings, historical data and wider trends in the market. For example, if you usually experience a downturn in the winter, it’s reasonable to expect the same again. Using AI-powered software, it may also be possible to update your demand calendar automatically, in real-time.
21. Implement an Upselling Strategy
Upselling and cross selling are fundamental revenue management strategies for hotel industry businesses, encouraging customers to spend more money. This is done by encouraging upgrades or additional purchases. For hotels, upselling and cross selling are great ways to maximize the value of each guest. Encouraging room upgrades can also free up lower-priced rooms, potentially increasing overall room demand.
The best upselling and cross selling strategies will begin early in the customer journey. During the booking process, customers can be offered different room options, or pushed to add breakfast or additional services. These efforts can then continue via pre-arrival email communications and mobile app messages.
Video: TIPS TO UPSELLING HOTEL ROOMS
22. Optimize Your Use of OTAs
Optimizing your use of online travel agencies involves striking the right balance between direct bookings and bookings through OTAs. This can enable you to maximize demand without hurting your earnings potential. The use of third-party platforms like OTAs is a crucial part of the revenue management strategies hotel industry leaders use. These platforms allow you to reach people who may not otherwise encounter your brand.
You need to optimize your presence on these platforms by including high-quality images of your hotel and creating a compelling hotel description. It is also important to manage reviews, pricing and availability information. At the same time, you may be able to use your presence on OTA platforms to gently guide users towards your own website. Here, you can generate direct bookings, gain valuable customer data and avoid commission fees.
23. Make Use of Automation Tools
Automation tools make use of advanced software, data analysis and AI features to automatically perform predictable, basic or repetitive tasks. As a result, employees can prioritize more intricate or nuanced matters. Automation is important for the various revenue management strategies in the hotel industry, because it allows decisions to be made at the exact right time. This can boost the entire efficiency of your approach.
For example, hotel revenue management software can automatically adjust prices, based on changes in demand and trends in the local market. This technology can adjust room rates across all channels, in real-time, creating price parity. However, you must use high-quality data and set strict rules about when adjustments are made without human oversight.
Was ist Total Revenue Management?
In Hotels wird Revenue Management typischerweise als Verkauf der richtigen Hotelzimmer an die richtigen Kunden zum richtigen Preis und über den richtigen Kanal angesehen, um die Finanzergebnisse zu optimieren. Das Total Revenue Management baut darauf auf und wendet dieselben Prinzipien auf alle Einnahmequellen an, einschließlich Lebensmittel, Getränke und Freizeit.
Schauen Sie sich den Artikel an „Total Revenue Management: Wie Hotels ihren Umsatz maximieren können“ Erfahren Sie mehr darüber, was Total Revenue Management ist, wie es aussieht, welche Vorteile es haben kann und wann es eingesetzt werden sollte. Außerdem finden Sie hier einige wertvolle Tipps, die Sie bei der Umsetzung dieses Ansatzes in Ihrem Hotel unterstützen können.
Häufig gestellte Fragen zu Revenue-Management-Strategien
Das Konzept, das richtige Hotelzimmer zum richtigen Zeitpunkt zum richtigen Preis über den richtigen Kanal an den richtigen Kunden zu verkaufen, ist wichtig für die Maximierung des Umsatzes und die Förderung des Wachstums. Durch die Befolgung der neun oben genannten Revenue-Management-Strategien können Eigentümer in der Gastfreundschaft die Industrie ihre Chancen verbessern kann, dies zu erreichen.–
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Dieser Artikel wurde geschrieben von:
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.
Großartiger Artikel! Sie haben es richtig gesagt, die richtige Revenue-Kultur im Hotel zu schaffen ist der Schlüssel zum Erfolg im Revenue Management. Dies ist das Ende des Revenue Manager-„Geeks“ hinter seinem Computerbildschirm und muss im Außendienst mit Teammitgliedern und anderen Abteilungen sprechen. Weiter so Jungs!
Sehr guter Artikel
Ich bin beeindruckt von den Informationen, die ich hier bekommen habe. Es wird mir in meiner Hotelmanagement-Karriere sehr helfen.
Es ist wirklich ein Artikel, der zum Nachdenken anregt! Strategien für eine stressfreie Unternehmensführung müssen festgelegt werden. Anreize für Direktbuchungen sind eine schöne Strategie. Danke für das Teilen!!
Erstmal ist dein Beitrag spitze! Preisstrategien bleiben beim Revenue Management für jedes Unternehmen, einschließlich Hotels, immer an der Spitze.
Die meisten Hoteliers wissen das, haben aber keine Ahnung, wie man entsprechende Preise berechnet. Ich würde auch zu einem Preisvergleichstool raten.