Welche Revenue-Management-Trends und -Strategien werden wir im Jahr 2023 sehen?

„Das Gastgewerbe hat seit der Pandemie viele Veränderungen durchgemacht. Ich denke, dass sich diese Veränderungen auch im Revenue Management fortsetzen werden – wenn Hotels auf stärker automatisierte Systeme umsteigen, in geeignete Revenue Management-Tools investieren und auch anfangen, sich mit Total Revenue Management / TRevPar zu befassen. Die Verfügbarkeit von mehr RMS-Optionen und Business-Intelligence-Tools wird ebenfalls auf dem Markt zunehmen; vielleicht besser zugänglich für unabhängige Hotels und kleinere Hotels. Es könnte eine größere Nachfrage nach ausgelagertem Revenue Management von Hotels geben, die nicht über das Budget für die Einstellung eines Revenue Managers / die Investition in Tools verfügen, aber dennoch ihre Einnahmen optimieren möchten.

Immobilien werden auch stärker auf das Feedback der Kunden achten – bisher sehen wir eine steigende Nachfrage nach Nachhaltigkeit und Wellness. Ich habe das Glück, für eine Marke zu arbeiten, die sich schon immer um den Planeten gekümmert hat, und wir können den Unterschied sehen, den dies ausmacht. Ich denke, dass die Angebote an diese Bedürfnisse angepasst werden und es noch mehr Kooperationen (intern und extern) geben wird, um Nebeneinnahmen zu schaffen. Der Fokus auf das Reputationsmanagement wird an Bedeutung gewinnen und sich auch auf Preisentscheidungen auswirken, da Revenue Manager diesen Aspekt in ihre Strategie integrieren.

Verschiedene andere Änderungen im Kundenverhalten werden für RM-Strategien berücksichtigt; B. Staycations für den heimischen Markt oder Remote-Work-Optionen und das Angebot von Co-Working-Spaces.

All dies gab es natürlich in einer Hotelstruktur, aber ich denke, dass sich der Fokus verschieben wird und wir auch in unserer Strategie kreativer werden müssen. Es wird definitiv ein Umdenken und einen Wechsel vom traditionellen Hotelmanagement und Revenue Management zu einem kreativeren, flexibleren und proaktiveren Ansatz geben.“

„In dem Bereich, in dem ich tätig bin, gibt es einen Drang nach Systemen und Automatisierung, der leider hauptsächlich von der Talentakquise oder besser gesagt der Talentbindung angetrieben wird. Insgesamt sind Systeme in Nicht-Kettenhotels im Gespräch mit Kollegen auf der ganzen Welt definitiv auf dem Vormarsch, was fantastisch zu sehen ist. Nach dem Rekordjahr, das die meisten Hotels im Jahr 2022 hatten, wollen die meisten Eigentümer/GMs diesen Erfolg so gut wie möglich fortsetzen, und einige gehen voran, indem sie ihr RM mit einem RMS, einem aktualisierten PMS und erweiterten Tech-Stacks für den Erfolg einrichten.

Ein Schlüssel für 2023 wird der Versuch sein, das im Vergleich zu normalen Jahren florierende Inlandsgeschäft aufrechtzuerhalten und dies mit Reputationsmanagement und Treueprogrammen zu verknüpfen. In Verbindung mit dem erneuten Wachstum des Unternehmens in bestimmten Hotels wird diese Rate ein Treiber sein, aber die kontinuierliche Neuerfindung und Loyalitätsbeziehung ist strategisch wichtig, um die Fragen der Gäste zu beantworten: „Warum sollte ich hier übernachten?“ und „Was macht dieses Hotel aus?“. mein Wunschhotel?“.

Wellness setzt sein Wachstum mit Freizeithotels fort, die es in die Philosophie des gesamten Hotels integrieren, mit erweiterten spezialisierten F&B-Angeboten, die sowohl auf neue Privatkunden als auch auf neue lokale Unternehmen abzielen.

In einem Rekordjahr, das die meisten Hotels hatten, wird die drohende Rezession wie immer schneller und härter Auswirkungen auf Nicht-Gateway-Städte haben. Die Auswirkungen der Talentakquise in den Bereichen Umsatz, Vertrieb und Marketing in diesem Jahr werden sich im Jahr 2023 auf die Anpassung dieser Segmente auswirken, insbesondere auf die Hotels, die ihr Freizeitsegment deutlich ausgebaut haben. Eigentümer/GMs sollten sich in diesem Jahr auf einen Tiefpunkt einstellen – wie das alte Sprichwort sagt: Versäumen Sie die Vorbereitung, bereiten Sie sich auf das Scheitern vor.“

„Ich glaube, dass sich der Kern der Position des Revenue Managers nicht ändern wird.

Wir sind und werden Menschen sein, die sich viele Daten ansehen und versuchen, sie bestmöglich zu extrahieren, um umsetzbare Entscheidungen in Bezug auf die Preisgestaltung zu treffen. Im Gastgewerbe haben wir uns auf Zimmereinnahmen konzentriert, da dies normalerweise der profitabelste Teil des Geschäfts ist. In den meisten Fällen wird es so weitergehen, da die meisten Immobilien vom Revenue Manager ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit an diese neuen Marktbedingungen erfordern (nach Covid mit einem Krieg in Europa und einem steigenden Preisniveau bei allen Arten von Artikeln). .

Unsere Arbeit wird durch RMSs, BI-Lösungen und andere Tools (Rate Shopper, Datenweiterleitung usw.) zunehmend vereinfacht, wodurch wir mehr freie Zeit haben, um zu analysieren und klügere Entscheidungen zu treffen. Dadurch können wir uns auch auf das Total Revenue Management und das Revenue Management für andere Bereiche (Parken, Sonnenliegen, Besprechungsräume, F&B) konzentrieren – bAber der Kern wird in den meisten Situationen immer noch derselbe bleiben.“

„Die Freizeit hat einen Großteil der Erholung von der Pandemie vorangetrieben. Der Freizeitmarkt war in der Vergangenheit sensibler bei der Preisgestaltung und Tarifierung als bei Geschäftsreisen. Wenn Faktoren wie Treibstoffkosten und andere Reisekosten steigen, besteht das Potenzial für vermehrte Stornierungen und eine geringere Freizeitnachfrage. Während Rachereisen einen Großteil der anfänglichen Erholung vorangetrieben haben, werden steigende Zimmerpreise in einigen Märkten von weiteren Urlaubsreisen abhalten.

Der internationale Reiseverkehr wird sich bei der Erholung verzögern, da Länder und Märkte unterschiedliche Reisebeschränkungen und Bedenken im Zusammenhang mit der Weltgesundheit und der Pandemie haben. Das Revenue Management erfordert mehr Aufmerksamkeit für sich ändernde Muster und eine schwankende Reisenachfrage. Post-COVID-Reisende sind nicht mehr die gleichen Reisenden wie zuvor. Wir können nicht von einer Rückkehr zur „Normalität“ ausgehen und müssen Nachfragemuster und Einnahmen weiterhin genau beobachten.“

„Wir sehen gerade den Ketchup-Effekt. Viele Märkte und Länder haben bessere Zahlen als 2019, aber ich denke, diese Ergebnisse werden nur vorübergehend sein.

Es gibt derzeit eine große Nachfrage mit vielen Einsparungen. Diese Einsparungen werden nicht fortgesetzt, daher denke ich, dass wir 2023 in Bezug auf die Nachfrage ein wenig leiden werden. Die ADR wird gut sein, aber die Auslastung wird sinken.“

„Die meisten Hotels gehen jetzt in Richtung Nachhaltigkeit. Immobilien gehen auch in Richtung Millennial-Geschäft, das derzeit als aktueller Markttrend überholt ist. Die Umsatzmanagement-Trends für dieses Jahr würden eher vom 50% der globalen Reisenden abhängen. In Bezug auf Nachhaltigkeit oder Go-Green wird die Strategie für 2023 die Entfernung von Einwegkunststoffen und deren Ersatz durch umweltfreundliche nachhaltige Produkte sein.“

„Aus Sicht des Revenue Managements können Sie sehen, dass sich die Rolle eines Revenue Managers jetzt zu einem Total Profit Manager entwickelt, anstatt „nur“ die Einnahmenströme aus den Zimmern zu verwalten, und an allen Einnahmenströmen und Kosten beteiligt sein wird an ihnen beteiligt. Einer dieser Kosten sind natürlich die Vertriebskosten und das digitale Marketing, daher gehört auch die Frage des Direktfahrens zu ihrem Job. Die Steigerung des direkten Umsatzes ist möglicherweise nicht nur eine Frage der Senkung der Vertriebskosten.

Das hat damit zu tun, dass Loyalitätsprogramme zu Gasterkennungsprogrammen werden und um den Gast wiederzuerkennen, ist der direkte Kontakt mit ihm noch wichtiger denn je. Direkte Reservierungen schaffen tatsächlich direkten Kontakt und können Hotels dabei helfen, in diese Richtung voranzukommen.“

„Hotels können vom Metaversum für Gruppen und Veranstaltungen profitieren, das Möglichkeiten bietet, Kunden zu gewinnen, die nicht persönlich im Hotel für Veranstaltungen oder sogar Meetings anwesend sein können. Das Anbieten von Lösungen für diese Szenarien wird ein Muss sein.

Pakete im Zusammenhang mit der Trennung (Kenntnis der lokalen Geschichte, Natur und Kultur) sollten relevanter sein.

Hotels können von Frühbucher- und nicht erstattungsfähigen Angeboten mehr profitieren, da diese von den Gästen eher angenommen werden sollen.

Treueprogramme können von Hotels genutzt werden, die exklusive und individuellere Vorteile bieten.“