Die globale Pandemie hat einen Trend zu Umsatzoperationen (RevOps) in der gesamten Geschäftswelt beschleunigt. Forrester veröffentlichte kürzlich eine Studie, die ergab, dass viele Unternehmen in Richtung zentralisierter RevOps tendieren. Sie haben verstanden, dass Umsatz mehr als ein Ergebnis ist und nicht das Ergebnis eines Geschäftsprozesses, bei dem kommerzielle Teams zusammenkommen, um ihre Ziele zu erreichen.
Umfassende RM-Standards sind für den kurzfristigen und langfristigen Erfolg unerlässlich
Die Forrester-Studie macht deutlich, dass die Aktualisierung der Struktur einer Organisation nicht der einzige Grund für den Erfolg dieses Ansatzes ist. Optimierte Abläufe zusammen mit umfassenden Standards für das Umsatzmanagement sind Schlüsselelemente für den kurzfristigen und langfristigen Erfolg. Diese Standards sollten alles abdecken, von der Umsatzplanung über Prozesse und Technologie bis hin zu Daten und Messungen.
Seit fast zehn Jahren ist die Idee, Silos innerhalb kommerzieller Hotelteams aufzubrechen, ein wichtiges Diskussionsthema. Allerdings geht es nur langsam voran, und viele Hotels arbeiten immer noch mit weitgehend isolierten Abteilungen. In vielen Fällen verschlimmern abteilungsspezifische Tools wie Revenue-Management-Systeme (RMS) die Situation, indem sie nur einem Team dienen und andere ausschließen. Es hat sich gezeigt, dass tiefe Integration und Automatisierung des Tech-Stacks eines Hotels sind für zentralisierte RevOps erforderlich. Dies hat die heutigen Top-SaaS-Anbieter dazu veranlasst, ihre Technologie zu überdenken und die organisatorische Ausrichtung zu fördern.
Hotels haben die einmalige Chance, ihre klassischen Strukturen im Zuge der Pandemie aufzugeben. Stattdessen können schlanke, zentralisierte Vertriebsteams die Führung übernehmen und durch automatisierte Prozesse, integrierte Technologie und abteilungsübergreifende Verantwortung den Erfolg sicherstellen.
Umsatz, Intuition und harte Arbeit
Bis heute standen Strategie und Zusammenarbeit hinter Intuition, Markterfahrung und Bemühungen, den Hotelumsatz zu steigern, zurück. Schlecht koordinierte Kampagnen, die separat von Revenue Management, Marketing, Geschäftsführung oder Vertrieb initiiert wurden, führten zu vielen verpassten Chancen und Investitionen, Umsatzverwässerung und internen Reibereien. Obwohl es viele Wachstumschancen gibt, haben Daten- und Kommunikationssilos in der Branche sinnvolle Veränderungen erschwert.
Mit der Technologie auf Umwege gehen
Es ist ein Standardfehler, Technologie als die Antwort auf alle Probleme zu betrachten. Es lässt sich jedoch nicht leugnen, dass das Revenue Management von Hotels in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht hat. Die heutigen Lösungen sind fortschrittlicher, als die meisten Experten es zu prognostizieren gewagt hätten. Sie ermöglichen es Hotels, mit schnelllebigen Märkten Schritt zu halten und neue Möglichkeiten zur Erzielung höherer Umsätze zu erkennen. Die RMS, die dies ermöglichen, wurden jedoch ausdrücklich für das Revenue Management entwickelt, eine hochspezialisierte Einzelabteilung. Dies hat zu komplexen Systemen geführt, die eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Interaktion erforderlich machen.
Ein erfahrener Revenue Manager kann alle Vorteile dieser modernen Tools voll ausschöpfen. Doch leider kann Technologie auch betriebliche Herausforderungen mit sich bringen. Marketing, Vertrieb und GM haben beispielsweise keine Zeit, sich mit komplizierten RMSs vertraut zu machen, da sie über ihre eigenen Tools verfügen. Revenue Manager befinden sich in der gleichen Situation, wenn sie mit Technologien arbeiten, die eigentlich für andere Abteilungen gedacht sind. Kurz gesagt: Je mehr Lösungen ein Hotel nutzt, desto isolierter wird der Betrieb.
Moderne Umsatztools: Mit weniger mehr erreichen
Während und nach der Pandemie begannen Hotels, neue Ansätze für ihren Betrieb zu verfolgen. Sie begannen nach Möglichkeiten zu suchen, die Arbeitsbelastung ihrer Mitarbeiter zu verringern, Prozesse effizienter zu gestalten, Mit kleineren Teams mehr erreichen und bringen Sie Handelsteams näher zusammen.
Infolgedessen begannen sich die Vertriebsteams zu verändern. Hotels brechen beispielsweise aktiv Silos auf und fördern die Zusammenarbeit statt Rivalität zwischen Revenue Management, Vertrieb und Marketing. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, verwenden diese neuen Vertriebsteams eine Reihe integrierter Tools, um fachübergreifend zusammenzuarbeiten. Für Revenue Manager bedeutet dies, zeitintensive Aufgaben wie Nachfrageprognosen und Preisoptimierung zu automatisieren. Außerdem präsentieren sie Ergebnisse und Daten so, dass sie vom gesamten Vertriebsteam gelesen und verstanden werden können.
Die Idee, bessere Ergebnisse zu erzielen, wenn Sie nicht jede Preisaktualisierung manuell analysieren, scheint allem zu widersprechen, was Sie wissen, wenn Sie an ein älteres RMS gewöhnt sind. Aber mittlerweile haben viele innovative Hoteliers gelernt, dass die Nutzung eines automatisierten Systems für dringende Aufgaben wie die Preisoptimierung ihnen eine Wettbewerbsvorteil.
Kostenloser Use-Case: Wie die Wayfarer Hotel Group ihren Markt um 15% übertraf
Dank des innovativen Technologie-Stacks von Wayfarer, zu dem auch der Atomize RMS gehört, profitiert Wayfarer bereits jetzt voll von der wiederkehrenden Nachfrage. Klicke hier zum herunterladen Der Anwendungsfall „Wie die Wayfarer Hotel Group ihren Markt um 15% übertraf“.
Da das Reisen langsam wieder beginnt, wird der Wettbewerb zwischen den Hotels intensiv sein. Mit innovativen Ideen und Ansätzen können sich Hotels jedoch von der Konkurrenz abheben und einen Weg zu nachhaltigem Erfolg einschlagen. Ein tief integrierter Technologie-Stack, die Nutzung von Automatisierung und die Förderung der internen Kommunikation sind Ihre ersten Schritte auf dem Weg zu diesem Ziel.
Leave A Comment