Kurze Frage: Ist Ihr Hotelbetrieb reaktiv oder präventiv? Wenn die Antwort reaktiv lautet, verlieren Sie Zeit und Geld. Und wenn Sie präventiv sagen, helfen Ihnen unsere tollen Tipps, noch effizienter zu sein. In beiden Fällen lesen Sie weiter.
Die Einführung von Technologie mag kalt und abweisend wirken, aber denken Sie daran, dass es bei Hoteltechnologie nicht um weniger Gastfreundschaft, sondern um bessere Gastfreundschaft geht. Wenn Sie Ihr Personal von lästigen Aufgaben und unnötigem Papierkram befreien, können Sie seine Zeit und Energie darauf verwenden, Ihren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Und das ist die Essenz proaktiver Abläufe: Verbesserung des Gästeservices, um die Gastfreundschaft auf die nächste Ebene zu heben und Folgebuchungen zu erzielen.
Warum ist ein reaktiver Hotelbetrieb ein Problem?
Beim reaktiven Hotelbetrieb lösen Sie Probleme, sobald sie auftreten, anstatt Maßnahmen zu ergreifen, um Engpässe, unnötige Kosten, Gästebeschwerden, Gerätestörungen usw. zu minimieren oder zu verhindern. Die Umstellung auf einen proaktiven Hotelbetrieb ermöglicht Ihnen die vollständige Optimierung Ihrer Housekeeping- und Wartungsabteilungen.
Der Schlüssel liegt in den Daten. Obwohl dieses Schlagwort schon seit einiger Zeit auf dem Radar der Hotellerie ist, setzen nur wenige Hotels die Daten in umsetzbare Ergebnisse um. Mit der richtigen Housekeeping-Management-Software stehen Ihnen relevante Daten sofort zur Verfügung, die Sie so nutzen können, dass Sie außergewöhnliche Ergebnisse erzielen.
Vier Schritte zum Zeit- und Geldsparen durch proaktiven Hotelbetrieb
Nachfolgend finden Sie vier Schritte, um durch proaktiven Hotelbetrieb Zeit und Geld zu sparen.
1. Prüfen Sie, wer Wartungsprobleme meldet
Wenn die meisten Ihrer Wartungsprobleme von Gästen gemeldet werden, verfolgen Sie einen reaktiven Ansatz für den Hotelbetrieb. Frustrierte Gäste neigen dazu, schlechte Bewertungen zu hinterlassen, was sich auf zukünftige Gewinne auswirkt. Ihr Ziel sollte es daher sein, Wartungsprobleme zu erkennen, bevor die Gäste es tun. Hier kommt Housekeeping-Management-Software ins Spiel. Eine All-in-One-Plattform für Haushälter und Wartungspersonal, um Probleme zu melden und so schnell wie möglich zu lösen, kann dazu führen, dass mehr Probleme erfasst werden. Stellen Sie sich vor, Sie verschaffen Ihrem Hotel einen Wettbewerbsvorteil und mehr Effizienz …
2. Optimieren Sie Ihre Budgetierung mithilfe von Daten
Hotels, die Daten zu Housekeeping und Wartung nutzen, können unerwartete (und oft unglaublich kostspielige) Ausgaben reduzieren. Aus diesem Grund ist eine Housekeeping-Management-Software so wichtig. Anstatt Geld für reaktive Maßnahmen zu verschwenden, erhalten Sie viel genauere Schätzungen über jedes einzelne Gerät und darüber, wann es repariert oder ersetzt werden muss. Dieser proaktive Ansatz kann auch zur Bestandsverfolgung angewendet werden. So können Sie feststellen, was zur Neige geht, und fehlende Artikel rechtzeitig ersetzen, bevor ein Bestandsmangel das Erlebnis Ihrer Gäste beeinträchtigen kann. Mit einem proaktiven Ansatz wird Ihre Budgetplanung intelligenter, da Sie Artikel pünktlich, in großen Mengen und zu besseren Preisen kaufen können.
3. Planen Sie Ihre Housekeeping-Zeitpläne entsprechend der Gästenachfrage
Zusätzlich zum anhaltenden Personalmangel im Gastgewerbe kostet jede Minute Leerlauf Ihres Personals Ihr Hotel Geld. Um Zeit- und Geldverlust zu vermeiden, sollten Sie den Arbeitsablauf Ihres Personals optimieren, ausgewogenere Arbeitsbelastungen und Zeitpläne erstellen, klare Betriebsabläufe festlegen und Routineaufgaben delegieren. Mit der neuen Funktion von Flexkeeping können Sie proaktiv bleiben und dafür sorgen, dass Ihr Hotel wie am Schnürchen läuft.
Mit Automatisierte Reinigungenkönnen Sie benutzerdefinierte und komplexe Reinigungspläne auf der Grundlage vieler Parameter erstellen, die aus Reservierungsdaten erfasst werden. Jetzt können Sie Ihre Reinigungspläne basierend auf Aufenthaltsdauer, Zimmerpreis, Anzahl der Gäste, Zimmerstatus oder -attribut usw. anpassen. Die Möglichkeiten sind wirklich endlos!
4. Daten für eine bessere Mitarbeiterschulung nutzen
Tägliche Berichte aus der Housekeeping-Management-Software sind eine unschätzbare Informationsquelle für die Umstellung auf einen proaktiven Hotelbetrieb. Neben anderen wertvollen Daten werden Berichte darüber bereitgestellt, welche Probleme am häufigsten auftreten, welche Teammitglieder am produktivsten und am wenigsten produktiv sind, welche Kontrollen am häufigsten fehlgeschlagen sind und wer dafür verantwortlich ist usw. Mit diesen Informationen können Sie schnell die Stärken und Schwächen der Housekeeping- und Wartungsabteilung erkennen und die Qualitätskontrolle optimieren.
Das Ziel besteht nicht darin, Mitarbeiter zu bestrafen, sondern ihnen eine bessere Ausbildung zu bieten und sie zu befähigen, ihre Arbeit besser zu erledigen. Sobald sie wissen, wie sie eine Aufgabe erledigen, kann jedes Problem schneller und effizienter gelöst werden. Darüber hinaus verbessert sich auch die Mitarbeiterbindungsrate, wenn Mitarbeiter ihre Fähigkeiten erweitern können.
Denken Sie daran: Sie können nichts verwalten, was Sie nicht messen können. Nur ein 360-Grad-Blick auf Ihren Hotelbetrieb gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihre Leistung und Kosten. Sorgen Sie für einen proaktiven Hotelbetrieb und profitieren Sie von den Vorteilen einer sicheren strategischen Entscheidungsfindung.
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