7 clevere Wege zur Generierung von Nicht-Zimmer-Einnahmen und zur Förderung der Loyalität

Um Umsatz zu generieren und die Loyalität Ihrer Gäste zu fördern, müssen Sie neue Wege finden, um mit Ihren Gästen in Kontakt zu treten. Das bedeutet, dass Sie über die Zimmerpreise hinausblicken und die Leute für die Annehmlichkeiten, das Essen und andere Zusatzprogramme Ihrer Unterkunft begeistern müssen. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, enthält unsere Checkliste unten eine Reihe von Strategien, mit denen Sie dafür sorgen können, dass Ihre Gäste immer wieder kommen – auch wenn sie nicht über Nacht bleiben.

7 Möglichkeiten, Einnahmen außerhalb des Zimmerpreises zu erzielen und die Kundenbindung zu fördern

Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie nicht zimmerbezogene Umsätze erzielen und die Kundenbindung fördern. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir eine Checkliste mit verschiedenen Taktiken zusammengestellt.

1. Fügen Sie Ihrem Treueprogramm Ausgaben für Speisen und Getränke hinzu

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Einheimische zu Ihrem Anwesen zu locken, besteht darin, Ausgaben, die nicht für das Zimmer bestimmt sind, zu belohnen. Wenn Sie Lebensmitteleinkäufe in Ihr Treueprogramm aufnehmen, können Sie Ihre Nachbarn in treue, wiederkehrende Gäste verwandeln, indem Sie Punkte für das Essen in Ihrem Restaurant oder ein Treffen zum Cocktail nach der Arbeit in Ihrer Bar vergeben. Wenn Sie diesen Gästen ermöglichen, Punkte und Prämien zu sammeln, kann dies zu weiteren Aufenthalten und großartiger Mundpropaganda führen.

2. Denken und kooperieren Sie lokal

Verwandeln Sie Ihr Hotel in einen Treffpunkt für die Gemeinschaft, indem Sie mit nahegelegenen Unternehmen und Anbietern zusammenarbeiten. Laden Sie eine lokale Band in Ihre Lounge ein oder engagieren Sie einen DJ, der am Wochenende am Pool spielt. Sie können auch Pakete ohne Übernachtung schnüren, die eine Mahlzeit oder eine Annehmlichkeit in Ihrem Hotel zusammen mit Eintrittskarten für eine nahegelegene Veranstaltung oder Attraktion beinhalten. Sie können die Kundenbindung weiter stärken, indem Sie Happy-Hour-Specials oder Tageskarten für Ihre Einrichtungen (Spa, Pool, Golf, Tennis usw.) anbieten.

3. Zeigen Sie etwas Welpenliebe

Auch nachdem sie in den letzten Jahren zu Hause festsaßen, zögern viele Hundebesitzer, ohne ihre pelzigen Freunde zu verreisen. Sie können die Loyalität dieser Gruppe fördern, indem Sie Ihre Unterkunft so hundefreundlich wie möglich gestalten. Dazu können Sie beispielsweise beim Check-in spezielle Leckereien und Annehmlichkeiten für Hunde anbieten, zusätzliche Kotbeutel an der Rezeption bereithalten und Tierprodukte auf Ihrem Markt vor Ort oder über den Zimmerservice verkaufen.

4. Sorgen Sie für Überraschungen

Treue verdient man durch Beständigkeit, aber Sie können Ihr Hotel auch hervorstechen lassen, indem Sie über offensichtliche Anreize hinausgehen und Überraschungen bieten. Wenn ein treuer Gast eincheckt, können Sie Informationen aus Ihrem CRM nutzen, um unerwartete Belohnungen zu schaffen, die an Zusatzangebote gekoppelt sind, die seine bisherigen Ausgaben widerspiegeln. Ein kostenloses Getränk an der Bar kann zu einer Vorspeise führen, während ein Spa-Rabatt den Gast dazu inspirieren kann, eine zusätzliche Behandlung oder ein Upgrade zu kaufen.

5. Achten Sie auf sich selbst

Wellness-Reisen sind ein wichtiger Treiber für lokale und Flugreisen. Sie können diese Gäste zu sich locken (selbst wenn Sie kein richtiges Spa haben), indem Sie eine Vielzahl von Wellness-Annehmlichkeiten und -Programmen anbieten. Das kann alles sein, von wöchentlichen Yoga-Kursen bis hin zu Spa-Korb-Add-ons mit Gesichtsmasken und Bio-Badeprodukten. Es ist auch wichtig, Ihre Wellness-orientierten Annehmlichkeiten aktiv zu bewerben, wie umweltfreundliche Haushaltswaren oder die gesunden, aus lokalen Zutaten hergestellten Menüpunkte in Ihren Gastronomiebetrieben.

6. Seien Sie flexibel

Lohnend Gästebindung sollte sich wie eine Belohnung anfühlen. Überlegen Sie sich, wie Sie Ihre aktuellen Richtlinien zu Check-in-/Check-out-Zeiten, Parkgebühren usw. ändern können, um zu ermitteln, wie und wo Sie diese Richtlinien für treue Gäste anpassen können. Sie können auch ein längeres Stornierungsfenster anbieten, um sicherzustellen, dass ein treuer Gast, selbst wenn er aus irgendeinem Grund seinen Termin nicht wahrnehmen kann, in Zukunft viel eher wieder buchen wird.

Wenn Sie nicht über das Zimmer getätigte Umsätze und Kundenbindung steigern möchten, müssen Sie Ihre Ressourcen nutzen, um personalisierte Gästeerlebnisse zu schaffen, unabhängig davon, ob der Gast über Nacht bleibt oder nicht. Wenn Sie wissen, wer Ihre besten Gäste sind, und die Technologie für diese Arbeit einsetzen, können Sie jeden Moment unvergesslich machen und Ihre Gäste daran erinnern, warum Sie ihr Lieblingsziel sind.

7. Veranstalten Sie Fernarbeitsurlaube

Mit 'von zu Hause aus arbeiten' Da Homeoffice für Tausende von Arbeitsplätzen zur neuen Normalität wird, suchen die Menschen nach neuen und unterhaltsamen Möglichkeiten, Arbeit und Freizeitreisen zu kombinieren. Erwägen Sie, öffentliche Räume (wie Ihr Café oder Restaurant) in einen Treffpunkt für Einheimische zu verwandeln, die von zu Hause aus arbeiten, und locken Sie sie mit kostenlosem WLAN, Kaffee, Mittagessen oder Getränkespezialitäten in Ihr Hotel.

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