So segmentieren Sie Ihre Gäste: 5 grundlegende Tipps zur Steigerung der Konversionsrate

Um als Hotel hervorzustechen, ist es entscheidend, seine Gäste zu verstehen. Angesichts der unterschiedlichen demografischen Merkmale und Reisegewohnheiten reicht ein Einheitsansatz jedoch nicht aus. Hier kommt die Gästesegmentierung ins Spiel – eine wirkungsvolle Strategie, mit der Sie Ihre Angebote und Ihre Kommunikation personalisieren und so jeden Gast besser ansprechen können.

Dieser Artikel untersucht die Möglichkeiten der Gästesegmentierung für Hoteliers, vom Verständnis ihrer Hauptvorteile bis hin zur Implementierung einer erfolgreichen Segmentierungsstrategie in Ihrem CRM für das Gastgewerbe.

Wie funktioniert Segmentierung im Hotelmarketing?

Stellen Sie sich vor, Sie würden jeden Gast gleich behandeln, unabhängig von seinem Reisestil. Reisende von heute wünschen sich Personalisierung. Die beste Lösung hierfür ist die Gästesegmentierung.

Dabei handelt es sich um eine wirkungsvolle Marketingstrategie, die Gäste auf Grundlage gemeinsamer Merkmale wie beispielsweise Alter oder Reisezweck gruppiert, um ihnen ein relevanteres Erlebnis zu bieten.

Dadurch erreichen Sie eine tiefere Verbindung zu jedem Gast. Die Vorteile? Unbestreitbar. Studien zeigen, dass Unternehmen, die ihre Angebote an Kundensegmente anpassen, 10% bis 15% mehr Umsatz erzielen als Unternehmen, die dies nicht tun.

Darüber hinaus erzielen Unternehmen mit effektiven Marktsegmentierungsstrategien über einen Zeitraum von fünf Jahren einen um 10% höheren Gewinn als Unternehmen, deren Segmentierung nicht so effektiv war.

Die gute Nachricht? Sie brauchen sich nicht überfordert zu fühlen – ein durchschnittliches Unternehmen verwendet nur 3,5 verschiedene Segmentierungskriterien. Und Sie können verschiedene Tools nutzen, um dies zu erreichen. Zu den beliebtesten gehören: ein CRM-System.

Wie beginnen Sie mit der Segmentierung von Hotelgästen?

In diesem Abschnitt finden Sie sechs grundlegende Tipps zur Durchführung einer Gästesegmentierung.

1. Bereichern Sie Ihre Gästedaten

Um wirklich zu verstehen, welche Segmente erstellt werden müssen, müssen Sie Ihre Daten an einem Ort sammeln. Wohin? In Ihrem CRM oder CDP. Sammeln Sie umfassende Gästedaten über Website-Formulare, Buchungen und Feedback-Umfragen. Analysieren Sie diese Daten, um Muster zu erkennen und Ihre Segmentierungskriterien zu definieren.

Denken Sie daran: Ihre Gästedaten sind Ihr wertvollstes Kapital. Erfahren Sie hier, wie ein CRM Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz zu steigern.

2. Beginnen Sie mit den Basissegmenten

Erstellen Sie zunächst einige breite Segmente basierend auf grundlegenden demografischen Merkmalen wie Alleinreisenden, Paaren oder Familien. Eine weitere Möglichkeit ist die Fokussierung auf Erst- und Stammgäste. So können Sie Ihre Segmentierungsfähigkeiten üben und verfeinern.‍

3. Segmentierungsfilter nutzen

Jetzt können Sie Ihre Segmentierung vertiefen. Ihr CRM ist hierfür äußerst hilfreich. Die meisten CRMs ermöglichen die Segmentierung von Gästen anhand demografischer Merkmale, Buchungshistorie, Verhalten und mehr. So können Sie zielgerichtete Gästeprofile für personalisierte Erlebnisse erstellen.

4. Erhalten Sie Einblicke in Ihre Segmentierungen

Sobald die Segmentierung erstellt ist, müssen Sie sich die Zeit nehmen, die Unterschiede zwischen den Segmenten zu verstehen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Inhalte, Kampagnen und Initiativen zu entwickeln, die auf Ihre Gäste zugeschnitten sind. Wenn Beschwerden in einem Segment häufiger vorkommen als in einem anderen, ist das ein klares Zeichen dafür, dass etwas geändert werden muss.

5. Erstellen Sie spezifische Inhalte

Wenn Sie die Segmente kennen und daraus gelernt haben, aber keine Zeit in die Entwicklung unterschiedlicher Botschaften investieren, ist alles vergebens. Erstellen Sie individuelle E-Mail-Kampagnen, Website-Inhalte und sogar Werbeaktionen im Zimmer, die auf die Bedürfnisse jedes Segments zugeschnitten sind.

Das Senden irrelevanter Inhalte ist einer der schwerwiegendsten Fehler, der das Erlebnis Ihrer Gäste ruinieren kann. Wir haben hier 6 entscheidende Fehler identifiziert, die Sie vermeiden müssen.

6. Messen und verfeinern

Verfolgen Sie die Performance, um herauszufinden, was am effektivsten ankommt. Beobachten Sie die Auswirkungen Ihrer Segmentierungsstrategie auf wichtige Kennzahlen wie Buchungsraten, Gästezufriedenheit und Umsatz. Analysieren Sie die Ergebnisse und verfeinern Sie Ihre Segmente und Botschaften kontinuierlich.

Drei Beispiele für Zielgruppen

Hier sind drei Beispiele für Zielgruppensegmente:

1. Geschäftsreisende

In diesem Segment stehen Effizienz und Komfort im Vordergrund. Heben Sie die Nähe Ihres Hotels zu Geschäftsvierteln, die Ausstattung Ihres Hotels wie Arbeitsbereiche und Konferenzräume sowie Treueprogramme mit Vergünstigungen für Vielreisende hervor.

2. Luxussuchende

Sprechen Sie Gäste an, die Luxus lieben. Heben Sie die eleganten Zimmer Ihres Hotels, besondere Angebote wie Spas und hervorragende Restaurants sowie die persönliche Betreuung durch das Personal hervor. ‍

3. Familien

Gewinnen Sie Familien mit Kindern, indem Sie die kinderfreundlichen Angebote Ihres Hotels wie Pools, Spielzimmer und Aktivitäten hervorheben. Bieten Sie Familienpakete an, die Pauschalpreise für Kindergerichte oder kostenlosen Zugang zu Attraktionen beinhalten.

Holen Sie sich Ideen für 9 Zielgruppensegmente, die Sie noch heute erstellen können.

Wie wird die Gästesegmentierung während der gesamten Gästereise von der Vorbuchung bis nach dem Aufenthalt angewendet?

Das Besondere an der Gästesegmentierung ist ihr Automatisierungspotenzial. Stellen Sie sich vor, Sie erstellen zehn einzigartige Gästereisen – eine für jedes Ihrer Schlüsselsegmente. Mit der richtigen Hotel-CRM-Plattform können diese Reisen automatisiert ablaufen. Wenn Sie beispielsweise das CRM von Bookboost nutzen, löst das System personalisierte Nachrichten, Kampagnen und Erinnerungen basierend auf dem jeweiligen Gästesegment aus und erspart Ihnen so manuelle Eingriffe.

Durch die Implementierung einer Gästesegmentierung während der gesamten Gästereise können Sie für jeden Gast ein wirklich personalisiertes Erlebnis schaffen, was zu höherer Zufriedenheit, Loyalität und letztendlich zu höheren Einnahmen für Ihr Hotel führt.

Beginnen Sie noch heute mit der Segmentierung und beobachten Sie, wie die Zufriedenheit Ihrer Gäste und Ihr Umsatz schnell steigen!

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