Erfolgreiche Führungskräfte in Krankenhausverwaltung verstehen, wie wichtig es ist, neue Technologien anzunehmen, insbesondere wenn sie das Kundenerlebnis verbessern können. Ein Beispiel für einen Technologietrend, der in letzter Zeit eine zunehmende Akzeptanz erfahren hat, ist die Sprachsteuerungstechnologie, von der Hotelbesitzer erheblich profitieren können. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über die Funktionsweise der Sprachsteuerung und einige ihrer wichtigsten Vorteile.

Inhaltsverzeichnis:

Sprachsteuerung: Kurz und bündig

Stimmenkontrolle ist eine Art Spracherkennungstechnologie, die es Geräten wie Smartphones, Smart-TVs und Home-Hubs ermöglicht gesprochene Wörter verstehen und durch einfache Sprachbefehle und Antworten gesteuert werden. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, dass Benutzer traditionellere Steuerungsaufgaben wie das Drücken von Tasten ausführen müssen.

Der Umfang der Sprachsteuerungsfunktionen kann von Gerät zu Gerät variieren. Einige Geräte können einfach über a ein- oder ausgeschaltet werden 'Wach auf' und 'Schlaf' Befehl, während andere intelligente Aufgaben ausführen, Echtzeitinformationen bereitstellen oder sogar andere Geräte in der Nähe steuern können.

Wie funktioniert die Sprachsteuerungstechnologie?

Die Sprachsteuerung basiert auf künstlicher Intelligenz und ermöglicht es sprachgesteuerten Geräten, Sprachmuster zu erkennen, bestimmte Muster als Befehle zu verstehen und angemessen auf diese Befehle zu reagieren. Sprachgesteuerte Geräte sind in der Regel auch mit dem Internet verbunden.

In jüngerer Zeit hat der Aufstieg des Internets der Dinge, kurz IoT, zur Entstehung von 'Clever' Geräte, die Daten senden und empfangen können. Ein Ergebnis davon Technologie ist die Fähigkeit bestimmter sprachgesteuerter Geräte, wie Telefone oder Smart Hubs, die Technologie in der Nähe zu beeinflussen oder zu steuern.

Beispielsweise kann ein Smart Hub eine Verbindung zu einem Smart-TV, Beleuchtungs- und Heizungs- oder Lüftungssystemen herstellen, sodass all diese Dinge über Sprachbefehle an den Hub gesteuert werden können. Entsprechend der Sprach- und Spracherkennungsbericht Laut Grand View Research wird der weltweite Markt für Sprach- und Spracherkennung bis 2030 voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von 14,91 TP250T wachsen.

Vorteile der Sprachsteuerung im Gastgewerbe

1. Personalisierung

Der primäre Einsatz von Sprachsteuerungstechnologie im Gastgewerbe umfasst die Verbesserung der Personalisierung den Kunden angeboten. In Hotelzimmern können sprachgesteuerte Smart Hubs integriert werden, mit denen Kunden die Raumtemperatur und das Beleuchtungsniveau ganz einfach per Sprache anpassen oder Unterhaltungsgeräte nutzen können.

Mithilfe dieser Technologie können auch die Namen der Gäste bereitgestellt werden, wodurch das gesamte Erlebnis individueller wird.

2. Kundenerfahrung

Auch im Gastgewerbe kann die Sprachsteuerung dabei helfen, Spitzenleistungen zu erbringen Kundenerfahrung durch kürzere Reaktionszeiten, optimierte Buchungsprozesse und die Möglichkeit, dass Kunden Zimmerservice oder frische Handtücher anfordern können, ohne ihr Zimmer verlassen oder einen Finger rühren zu müssen.

Intelligente Hubs können mit den Buchungsprozessen des Unternehmens verbunden werden, sodass ein Kunde mit wenigen einfachen Sprachbefehlen schnell einen Tisch im Restaurant reservieren oder eine elektronische Schlüsselkarte für den Zugang zum Fitnessstudio erhalten kann. Mittlerweile können touristische Informationen oder Wettervorhersagen sofort und zu jeder Tages- und Nachtzeit bereitgestellt werden. Das Beste daran ist, dass diese Informationen aktuell sind und somit genauer sind, als dies bei einer menschlichen Interaktion der Fall wäre.

Tabelle: Wie die Sprachsuche den Kundenservice im Gastgewerbe verbessert

Aspekt Beschreibung Umsetzung in Hotels
Personalisierte Raumsteuerung Integration sprachgesteuerter Geräte in Hotelzimmern, damit Gäste Raumtemperatur, Beleuchtung und Unterhaltungssysteme anpassen können. Installation von intelligenten Lautsprechern oder sprachgesteuerten Geräten in Gästezimmern für individuelle Steuerung und Komfort.
Nahtloser Gästeservice Implementierung sprachaktivierter Concierge-Dienste, um Gästen sofortige Hilfe und Informationen wie lokale Empfehlungen und Hotelannehmlichkeiten zu bieten. Integration sprachgesteuerter virtueller Assistenten an der Rezeption oder über mobile Apps, um Gästeanfragen und -wünsche zu erleichtern.
Erweiterte Barrierefreiheitsfunktionen Einsatz sprachgesteuerter Geräte zur Verbesserung der Zugänglichkeit für Gäste mit Behinderungen, sodass diese die Zimmerausstattung problemlos bedienen und Hilfe anfordern können. Installation sprachaktivierter Funktionen in barrierefreien Räumen, wie zum Beispiel sprachgesteuerte Türschlösser, Jalousien und Notrufsysteme.

3. Marktfähigkeit

Schließlich ist die Sprachsteuerungstechnologie immer noch eine Neuheit genug, um sie für die Hotellerie zu nutzen Marketing Zwecke. Sie können sich von der Konkurrenz abheben und sich als zukunftsorientierte, technologiekompetente Marke präsentieren, die ihren Kunden ein innovatives Erlebnis bieten kann.

Videos der Sprachsteuerungstechnik können übergreifend eingesetzt werden Hotelbuchungsseiten, und die Vorteile der Technologie für den Kunden können in anderen Werbematerialien erwähnt werden, was dem Hotel hilft, sich von der Masse abzuheben.

Beispiele für Sprachsteuerungsgeräte

Es gibt eine Vielzahl von Geräten oder Objekten, die über Sprachsteuerungskomponenten verfügen, die Beispiele reichen von Smartphones und Smart-TVs bis hin zu Fahrzeugen und Maschinen. Im Gastgewerbe konzentriert sich die Sprachsteuerung jedoch hauptsächlich auf Smartphones, Tablets, Smart Hubs und andere Geräte.

Entsprechend der Marktanalysebericht für intelligente Lautsprecher Laut Fortune Business Insights wird die globale Marktgröße für intelligente Lautsprecher bis 2028 voraussichtlich um 21% wachsen.

Verschiedene Unternehmen haben eine per Sprachsteuerung unterstützte Technologie für persönliche Assistenten entwickelt, darunter Google Assistant, Siri, Alexa und Cortana. Zu den bekanntesten und beliebtesten sprachgesteuerten Smart Hubs gehören Amazon Echo, Google Home und Apple HomePod, die alle mit anderen Geräten interagieren können.

Sprachsteuerung im Gastgewerbe – Beispiele für Sprachsteuerungsgeräte

So funktioniert die Sprachsteuerung in der Hotellerie

Eines der besten Beispiele für Sprachsteuerung im Gastgewerbe ist Amazon Alexa für das Gastgewerbe Service. Es basiert auf der Amazon Echo-Technologie, kann aber für jedes Hotel individuell angepasst werden. Dadurch können Gäste mit dem Gerät sprechen und verschiedene Aspekte ihres Zimmers steuern, wie zum Beispiel Licht, Heizung und Musik.

Mehrere Hotelketten, darunter Marriott, haben die Technologie bereits übernommen und Amazon wird sie in naher Zukunft erweitern. Die Technologie ermöglicht es Gästen, ihre Amazon-Konten mit dem Hub zu verbinden, sodass sie problemlos auf ihre persönlichen Musiksammlungen oder Hörbücher zugreifen und diese über das Gerät abspielen können.

Video: Sprachsteuerung von Alexa für das Gastgewerbe

Datenschutzbedenken und mögliche Lösungen

Obwohl es sich innerhalb der Gastgewerbe, wirft die Sprachsteuerung einige Datenschutzprobleme auf. Die meisten Geräte, die Sprachsteuerung verwenden, funktionieren, indem sie ständig auf a warten 'Weckwort'; viele Außerdem können Sie Sprachbefehle aufzeichnen oder streamen, was für einige Benutzer beängstigend sein kann.

Abgesehen davon gibt es Möglichkeiten, die Gäste zu beruhigen. Im Fall der Alexa für das Gastgewerbe Angebot werden Sprachbefehle täglich automatisch gelöscht und Hotelbesitzer können als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme auch eine Fernabfertigung zwischen den Gästen durchführen. Außerdem lässt sich das Mikrofon einfach abschalten, sodass es nicht mehr mithört.

Eine der besten Möglichkeiten für ein Hotel, die Privatsphäre seiner Gäste zu gewährleisten, besteht jedoch darin, ihnen die Möglichkeit zu bieten, auf Sprachsteuerungselemente vollständig zu verzichten. Dies hat auch den zusätzlichen Vorteil, dass es zur Vertrauensbildung beiträgt.

Häufig gestellte Fragen zur Sprachsteuerung im Gastgewerbe

Der Zweck der Sprachsteuerung im Gastgewerbe besteht darin, den Komfort und die Zufriedenheit der Gäste zu steigern, indem ihnen ermöglicht wird, Raumfunktionen wie Beleuchtung, Temperatur und Unterhaltungssysteme mithilfe von Sprachbefehlen zu steuern und so das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern.

Die Sprachsteuerung im Gastgewerbe kann sicher sein, wenn sie mit strengen Datenschutz- und Datenschutzmaßnahmen umgesetzt wird. Die Gewährleistung einer verschlüsselten Datenübertragung, die Sicherung der Geräte vor unbefugtem Zugriff und die Wahrung der Privatsphäre der Gäste sind für die Aufrechterhaltung der Sicherheit bei der Nutzung der Sprachsteuerung von entscheidender Bedeutung.

Unter sprachaktivierter Technologie in Hotels versteht man Geräte, die Gäste über Sprachbefehle steuern können, etwa intelligente Lautsprecher oder virtuelle Assistenten. Mit diesen Geräten können Gäste Dienste anfordern, Raumfunktionen steuern oder Informationen freihändig abrufen.

Bei der Spracherkennung für den Kundenservice geht es darum, Technologien einzusetzen, die gesprochene Sprache verstehen und darauf reagieren können, um Kunden zu unterstützen. Im Gastgewerbe wird es in automatisierten Systemen für Reservierungen, Informationsdienste und virtuelle Assistenten im Zimmer verwendet.

Spracherkennung wird in der Reise- und Tourismusbranche für automatisierte Kundendienstinteraktionen, einschließlich Buchungen, Informationsabfragen und Kundensupport, eingesetzt. Es wird auch in Übersetzungsdiensten, Navigations-Apps und Freisprechsteuerungen in Mietwagen und Hotelzimmern verwendet.

Die Sprachsteuerungstechnologie kann in der Hotellerie von großem Nutzen sein und zur Steigerung beitragen Personalisierung und das Kundenerlebnis zu verbessern. Obwohl sich die Technologie bei den meisten Gästen großer Beliebtheit erfreut, müssen Datenschutzbedenken berücksichtigt werden, damit die Implementierung erfolgreich ist.

Weitere Technologietrends

Da sich die digitale Technologie ständig weiterentwickelt, sollte es nicht überraschen, dass sich auch ihre Anwendungen in der Reise- und Gastgewerbebranche weiterentwickeln. In den folgenden Artikeln haben wir die innovativsten zusammengefasst digitale Trends im Gastgewerbe.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.