Die Sprachsteuerung ist eine der aufregendsten Technologietrends das ist in den letzten Jahren entstanden. Dank Home Hubs und Smartphones ist es für viele Verbraucher zum Alltag geworden. Für Tourismusunternehmen ist es wichtig, darauf zu reagieren, neue Ansätze zu verfolgen und das Potenzial der Technologie zu nutzen. Hier erfahren Sie mehr über Sprachsteuerung und wie sie der Reisebranche helfen kann.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist Sprachsteuerung?

Einfach ausgedrückt, Stimmenkontrolle ist eine Technologie, die es Geräten – darunter Smartphones, Smart-Home-Hubs, Smart-TVs und PCs – ermöglicht, menschliche Sprache zu verstehen und angemessen auf einfache Sprachbefehle zu reagieren. Auf diese Weise können die Geräte statt mit herkömmlichen Steuerungsmethoden über die Stimme eines Benutzers gesteuert werden. Laut dem Voice Recognition Market Report von Mordor Intelligence wird die globale Marktgröße für Spracherkennung bis 2029 voraussichtlich um eine jährliche Wachstumsrate von 22,981 TP250T wachsen.

Dies kann beispielsweise bedeuten, dass ein Sprachbefehl das Gerät ein- oder ausschalten kann. Einige Smart-Hub-Geräte können jedoch auch andere Geräte steuern oder mit ihnen interagieren. Dadurch können mehrere Geräte durch Sprachbefehle an den Smart Hub gesteuert werden.

Wie funktioniert die Sprachsteuerung?

Die Sprachsteuerung funktioniert über künstliche Intelligenz, Internetkonnektivität und in einigen Fällen das Internet der Dinge (IoT). Künstliche Intelligenz ermöglicht es Geräten, Sprachmuster zu erkennen, während die Internetverbindung es den Geräten ermöglicht, relevante Informationen zur Beantwortung von Fragen weiterzuleiten.

Mittlerweile bezieht sich das Internet der Dinge auf Internetfähigkeiten in alltäglichen Geräten. Dadurch können sie Daten senden und empfangen, sodass ein sprachgesteuerter Hub möglicherweise gleichzeitig als Kontrollpunkt für mehrere Geräte dienen kann. Dadurch könnten Sprachbefehle Fernseher, Radios, Lichter, Heizungen usw. steuern.

Wie Sprachsteuerung der Reisebranche zugute kommen kann

Lesen Sie mehr über die Vorteile der Sprachsteuerung in der Reisebranche.

1. Hyperpersonalisierung

Der Haupteinsatz der Sprachsteuerungstechnologie in der Reisebranche konzentriert sich auf die Hyperpersonalisierung. Durch die Implementierung sprachgesteuerter Smart Hubs in Hotelzimmern können Gäste verschiedene Zimmerfunktionen, einschließlich Heizung, Klimaanlage, Beleuchtung usw., einfacher anpassen.

Auf diese Weise können Sprachbefehle auch zur Steuerung von Unterhaltungsgeräten wie Fernsehern verwendet werden, sodass Kunden von überall im Raum aus ganz einfach ihr Zimmer genau nach ihren Wünschen gestalten können.

Tabelle: Beispiele für Hyperpersonalisierung der Sprachsteuerung in der Reisebranche

Anwendungsbereich Funktionalität Vorteile der Hyper-Personalisierung
Sprachassistenten im Zimmer Gäste können mithilfe von Sprachbefehlen Raumfunktionen wie Beleuchtung, Temperatur und Unterhaltungssysteme steuern. Erhöht den Komfort und die Bequemlichkeit der Gäste durch die einfache Anpassung der Zimmereinstellungen.
Personalisierte Reiseinformationen Sprachgesteuerte Geräte bieten Reiseinformationen, Empfehlungen und Aktualisierungen in Echtzeit basierend auf den Vorlieben und Reiserouten der Gäste. Bietet maßgeschneiderte Reiseerlebnisse und Ratschläge und verbessert so die gesamte Reiseplanung und -durchführung.
Sprachgesteuerte Buchung und Reservierungen Ermöglicht Gästen die Durchführung von Buchungen, Reservierungen und Anfragen über Sprachbefehle auf ihren Geräten oder Hotelsystemen. Optimiert den Buchungsprozess und bietet personalisierte Optionen basierend auf bisherigem Verhalten und Vorlieben.
Interaktive Reiseführer Sprachaktivierte Reiseführer bieten personalisierte Empfehlungen für Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Aktivitäten basierend auf den Interessen der Reisenden. Bietet maßgeschneiderte Reiseerlebnisse, die die Entdeckung und den Genuss des Reiseziels verbessern.
Automatisierter Kundenservice Spracherkennungssysteme gehen auf Gästeanfragen ein und bieten Unterstützung, indem sie aus jeder Interaktion lernen, um personalisierte Unterstützung anzubieten. Erhöht die Zufriedenheit durch sofortige, maßgeschneiderte Hilfe und kürzere Wartezeiten für Hilfe.
Feedback- und Bewertungssammlung Gäste können Feedback und Bewertungen über Sprachbefehle hinterlassen, wodurch der Vorgang zugänglicher und unmittelbarer wird. Ermutigt mehr Gäste, ihre Erfahrungen zu teilen und liefert wertvolle Erkenntnisse für personalisierte Serviceverbesserungen.

2. Informationsbereitstellung

In der Vergangenheit mussten sich Gäste oft auf Informationsschalter verlassen, um Informationen zu erhalten, etwa die Nummer eines Taxis oder Wegbeschreibungen zu einer nahegelegenen Sehenswürdigkeit. Während das Internet und die weit verbreitete Verfügbarkeit von Smartphones dazu beigetragen haben, dies zu ändern, hat die Sprachsteuerungstechnologie den Prozess dennoch vorangetrieben.

Jetzt können Reise- und Tourismusinformationen einfach durch das Stellen einer Frage an ein Gerät abgerufen werden, ohne dass der Gast sein Zimmer verlassen muss. Die Informationen können in Echtzeit abgerufen werden, sodass die Aktualität gewährleistet ist. Es kann auf dem Standort basieren und so sicherstellen, dass Wegbeschreibungen, Reisezeiten und andere Informationen noch genauer sind als menschliches Wissen.

3. Kundenservice

Endlich, das Reiseindustrie kann Sprachsteuerungstechnologie für den allgemeinen Kundenservice nutzen. Dies ermöglicht es einem Gast, einen Weckruf zu vereinbaren, eine Bestellung für den Zimmerservice aufzugeben oder weitere Handtücher anzufordern, indem er einfach mit seinem Smart Hub spricht, ohne Warteschlangen oder Verzögerungen und ohne die Notwendigkeit, zur Rezeption zu gehen.

Sprachgesteuerte Smart Hubs können auch mit Restaurantbuchungsprozessen, elektronischen Schlüsselkartensystemen für Fitnessstudios und anderen Hoteldiensten synchronisiert werden, wodurch sie einfacher und schneller zugänglich sind.

Sprachgesteuerte Reisebranche – Kundenservice

Welche Geräte werden für die Sprachsteuerung verwendet?

Während eine Vielzahl von Geräten mittlerweile zumindest zeitweise die Sprachsteuerung nutzen, wird die Technologie am häufigsten damit in Verbindung gebracht "Heimatknotenpunkt" Produkte. Zu den beliebtesten Beispielen gehört Amazon Echo, das den Alexa-Assistenten enthält; Google Home, ausgestattet mit Google Assistant; und Apple HomePod, komplett mit Siri. Laut a Statista-UmfrageAmazon Alexa dominiert mit 65% des Marktanteils.

Darüber hinaus verfügen Smartphones über eine weit verbreitete Sprachsteuerung, wobei Google Assistant, Siri und Microsoft Cortana zu den bekanntesten KI-Assistenten in diesem Umfeld gehören.

Beispiele für Sprachsteuerung in der Reisebranche

Finden Sie einige Beispiele für Sprachsteuerungs- und Erkennungstechnologie in der Reisebranche.

1. Alexa für das Gastgewerbe

Alexa für das Gastgewerbe ist ein Amazon-Dienst, der sich speziell an die Reise- und Tourismusbranche richtet. Es basiert auf dem Amazon Echo Home Hub, kann aber auf bestimmte Hoteldienste zugeschnitten werden. Gäste können mit dem Gerät in ihrem Zimmer sprechen, um Licht und Heizung zu steuern oder Musik-Playlists abzuspielen.

Video: Alexa für die Gastfreundschaft

2. Smart Pack Assistant von KLM auf Google Home

Der KML-Smart-Pack-Assistent funktioniert über den Google Home-Hub. Benutzer können mit dem Assistenten sprechen und ihm sagen, wohin sie reisen. Der Smart-Pack-Assistent stellt ihnen dann eine Liste der einzupackenden Dinge zur Verfügung und passt die Vorschläge auf der Grundlage der Wettervorhersage, der Länge der Reise und der geplanten Liste an Aktivitäten.

KLMs intelligenter Packassistent auf Google Home

3. Expedia-Skill für Amazon Alexa

Expedia Skill für Amazon Alexa ermöglicht Benutzern die einfache Verwaltung ihrer bevorstehenden Reisen mithilfe der Sprachinteraktionstechnologie. Es behält den Überblick über alles, von Fluginformationen bis hin zu Hotelreservierungen, und ermöglicht Benutzern die Reservierung eines Autos bei einer nahegelegenen Autovermietung – alles über Sprachinteraktionen.

Expedia-Skill für Amazon Alexa

Datenschutz- und Sicherheitsbedenken

Eine der Herausforderungen für diejenigen in der Reisebranche, die Sprachsteuerungstechnologie einsetzen möchten, besteht darin, die Privatsphäre der Kunden zu wahren. Schließlich sind die meisten sprachgesteuerten Geräte darauf ausgelegt, ständig auf den Weckbefehl zu lauschen, während in vielen Fällen die eigentlichen Sprachinteraktionen aufgezeichnet und gespeichert werden.

Allerdings können mehrere Lösungen dazu beitragen, die Bedenken der Kunden zu zerstreuen und die Akzeptanzraten zu verbessern. Zum Beispiel die Alexa für das Gastgewerbe Der Dienst löscht Interaktionen automatisch einmal pro Tag, während Hotelbesitzer das Gerät auch aus der Ferne löschen können. Darüber hinaus ist es wichtig, dass sich die verwendeten Geräte problemlos ausschalten lassen. Für einige Hotels ist es möglicherweise die beste Option, den Gästen die Möglichkeit zu geben, auf die Sprachsteuerungsoptionen ganz zu verzichten, wenn sie dies wünschen.

Häufig gestellte Fragen zur Sprachsteuerung in der Reisebranche

Bei der Sprachsuche und Sprachsteuerung werden Sprachbefehle verwendet, um das Internet zu durchsuchen oder Geräte und Anwendungen zu steuern. Benutzer sprechen, um mit Diensten oder Geräten zu interagieren, anstatt zu tippen, zu tippen oder zu klicken.

Jeder profitiert von der Spracherkennung, darunter Reisende, die Informationen suchen, Menschen mit Behinderungen, vielbeschäftigte Verbraucher, die freihändige Unterstützung benötigen, Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern, und diejenigen, die verbale Kommunikation dem herkömmlichen Tippen oder Klicken vorziehen.

Zu den Erkennungstechnologien in der Tourismusbranche gehören Gesichtserkennung für Sicherheit und personalisierte Dienste, Spracherkennung für freihändige Hilfe und Anfragen sowie biometrische Erkennung für einen optimierten Check-in und Zugangskontrolle in Hotels und Flughäfen.

Zu den Merkmalen intelligenter Tourismustechnologie gehören Konnektivität für nahtlose Kommunikation; Personalisierung für maßgeschneiderte Reiseerlebnisse; Zugänglichkeit, für eine einfache Nutzung durch alle Reisenden; und Interaktivität, Bereitstellung von Echtzeitinformationen und Feedback zwischen Touristen und Dienstleistungen.

Die Integration von Sprachtechnologie in touristische Dienstleistungen bietet wesentliche Vorteile wie verbesserte Zugänglichkeit für Reisende, effiziente Freisprechbedienung, personalisierte und sofortige Informationsbereitstellung sowie verbesserte Benutzererlebnisse durch Interaktion in natürlicher Sprache, wodurch das Reisen bequemer und angenehmer wird.

Die Sprachsteuerungstechnologie bietet zahlreiche Vorteile für die Tourismusbranche. Es trägt dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem die Personalisierung erhöht und andere Dienste optimiert werden. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Umsetzung besteht jedoch darin, die Privatsphäre der Gäste zu schützen und ihnen auch die Möglichkeit zu bieten, sich abzumelden.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.