5 Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung mit einem Hospitality-CRM

Marketingmitarbeiter im Gastgewerbe sprechen vor allem über die Leistungsfähigkeit eines CRM-Systems. Aber warum ist es so wichtig geworden? Heutzutage werden die Herausforderungen im Hotelmarketing immer größer. Die Menschen fordern mehr Personalisierung, bessere Reichweite, Multi-Channel-Ansätze usw. Und wenn Sie diese Anforderungen nicht erfüllen, werden die Zahlen das zeigen. 

Die Vorteile einer CRM-Software

Einer der wichtigsten Punkte, die Unterkunftsanbieter berücksichtigen müssen, ist, wie sie sich von anderen Hotels abheben können. Es gibt so viele Marken, die dasselbe anbieten und dieselben Botschaften verwenden, dass sie um die Aufmerksamkeit der Reisenden kämpfen müssen.

Eines der leistungsstärksten Tools, das Ihnen dabei hilft, dies zu erreichen, ist jedoch eine CRM-Software speziell für die Hotel- und Gaststättenbranche.

Mit einem CRM können Sie eine Beziehung zu Ihren Gästen aufbauen und Ihre Gästedaten optimal nutzen, was für Hotels äußerst wichtig ist, um den Umsatz, die Gästetreue und die Gästezufriedenheit zu steigern.

Ein CRM-Tool verfügt über unglaubliche Möglichkeiten, Ihnen dabei zu helfen, diese Gewässer zu befahren, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen und die Konvertierungsrate zu erhöhen – allerdings nur, wenn es richtig eingesetzt wird.

5 Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung mit einem Hospitality-CRM

Auf diese fünf Arten können Sie mit einem CRM für das Gastgewerbe Ihren Umsatz steigern und Ihre Ziele erreichen:

1. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation von vor bis nach dem Aufenthalt

Die Macht der Personalisierung ist real. 79% der Menschen sagen, dass sie sich eher mit einer Marke beschäftigen, wenn die Kommunikation, die sie erhalten, speziell auf sie ausgerichtet ist und ihre Vorlieben berücksichtigt.

Mit einem CRM können Sie unterschiedliche Zielgruppen anhand von Hunderten von Merkmalen erstellen. Identifizieren Sie beispielsweise Vielausgeber, einmalige Besucher, Wiederkehrer, Geschäftsreisende und mehr.

Sie können das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Gäste verfolgen, z. B. welche Zimmerkategorie oder Ausstattung sie bevorzugen, und diese Informationen nutzen, um ihre Marketingbemühungen zu personalisieren. Sie können die Kommunikation beispielsweise sogar auf Grundlage der von ihnen gewählten Zimmerkategorie oder der von ihnen während ihres Aufenthalts in Ihrem Hotel in Anspruch genommenen Dienstleistungen personalisieren.

Die Personalisierung Ihrer Kommunikation während der gesamten Reise wird Ihre Öffnungs-, Klick- und Engagement-Rate erheblich beeinflussen. Mehr Interaktionen bedeuten den Aufbau einer Beziehung zu Ihren Gästen und damit eine höhere Chance, dass mehr Buchungen und mehr in Anspruch genommene Dienstleistungen daraus resultieren.

Die Leute wollen gesehen und gehört werden. Und indem Sie ihnen relevante Informationen geben, zeigen Sie, dass Sie ihre Vorlieben berücksichtigen.

2. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Multi-Channel-Kommunikation

Wenn das von Ihnen verwendete CRM mehrkanalig ist, wie Bookboosthaben Sie noch mehr Macht. Gäste nutzen nicht nur E-Mail. Manche von ihnen möchten lieber per WhatsApp oder SMS erreicht werden.

Mit einem Multi-Channel-Ansatz erreichen Sie Ihre Gäste am effektivsten und erzielen 8-mal mehr Conversions als mit einem CRM, das nur auf E-Mail basiert.. Der richtige Kanal in Verbindung mit der richtigen Nachricht sorgt für Ihren Erfolg.

Hotel- und Gaststättenmarken, die ein mehrkanaliges Gästeerlebnis bieten, haben hervorgehoben, dass einer der Hauptvorteile darin besteht, dass die Marke professioneller und innovativer wirkt, was zu einer erhöhten Markenbekanntheit, einer besseren Positionierung und höheren Umsätzen führt.

3. Erhalten Sie Einblicke zur Verbesserung Ihrer Dienste und Angebote

Um Ihre Gästedaten zu nutzen, müssen Sie sie organisieren und strukturieren. Ein CRM ist ein Tool, das Ihnen dies ermöglicht. Sobald die Daten strukturiert sind und keine Duplikate mehr vorhanden sind, können Sie mit der Gewinnung von Erkenntnissen beginnen.

Sie können Möglichkeiten zum Upselling und Cross-Selling von Dienstleistungen oder Annehmlichkeiten an Gäste identifizieren. Wie? Indem Sie Daten zu Ihren meistverkauften Dienstleistungen sammeln und analysieren. Was haben die Leute, die diese Dienstleistungen kaufen, gemeinsam? Sie können Präferenzen basierend auf dem Standort, der Art des Reisenden und sogar den anderen Dienstleistungen, die sie gekauft haben, identifizieren, um intelligente Pakete zusammenzustellen, die mit höherer Wahrscheinlichkeit gekauft werden.

Auch hier ist die Aufmerksamkeit auf Ihre Gästedaten der Schlüssel zur Umsatzsteigerung, zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und zur Steigerung der Gästetreue. Weitere Einzelheiten zu diesem Thema finden Sie hier 6 Hotelfehler die das Erlebnis Ihrer Gäste zerstören.

4. Pflegen Sie eine Beziehung und erhöhen Sie die Gästetreue

Die Gewinnung neuer Kunden ist wesentlich teurer als die Pflege bestehender Kunden. Das gilt auch für Hotels. Daher ist die Pflege der Beziehung zu Ihren Gästen nach ihrer Abreise der Schlüssel, um sie in treue Kunden zu verwandeln.

Mit einem Hotel-CRM können Sie Ihre gesamte Kommunikation verfolgen und Pflege-Workflows erstellen, um sicherzustellen, dass Sie mit den richtigen Personen und der richtigen Botschaft kommunizieren, um sie wieder in Ihr Hotel zu bringen.

Ein Beispiel hierfür ist die Verwendung Ihrer Gästedaten im CRM, um eine Zielgruppe aus Personen zu erstellen, die in den letzten sechs oder zwölf Monaten keine Reservierung vorgenommen haben. Sie können noch weiter gehen und sie dann nach der Art des Reisenden unterteilen, ob sie Familienaufenthalte, Urlaubs- oder Geschäftsreisen gebucht haben usw.

5. Leiten Sie die Gästereise

Ein wichtiger Punkt ist, dass Ihr CRM die bidirektionale Kommunikation verfolgen kann. Das bedeutet, dass Sie nicht nur verfolgen können, was die Gäste Ihnen senden, sondern auch, dass Sie das Gespräch beginnen können.

Auf diese Weise wechseln Sie von der reaktiven zur proaktiven Haltung und können Ihre Gäste durch die gesamte Gastreise begleiten, anstatt nur auf ihre Nachrichten zu reagieren und ihre Fragen zu beantworten.

Wenn Sie proaktiv sind, können Sie Ihren Gästen einen Schritt voraus sein, indem Sie sie über ihre Anliegen informieren, bevor diese überhaupt merken, und so Brücken zwischen Ihrem Hotel und Ihren Gästen bauen.

Durch die proaktive Betreuung Ihrer Gäste während der gesamten Gästereise erzielen Sie eine höhere Gästetreue und höhere Umsätze.

Obwohl CRMs zu den Top-Themen im Jahr 2022 gehören und in den Hospitality-Trends für 2023 präsent sind, hat sich ein großer Prozentsatz der Hotels noch nicht damit befasst oder es als neue Ergänzung ihres Tech-Stacks betrachtet.

Zweifellos wird Ihnen ein CRM-System dabei helfen, höhere Umsätze zu erzielen, Ihren Gästen ein besseres Gästeerlebnis zu bieten und die Kundentreue zu erhöhen. Beides ist für das Überleben und den Erfolg eines Hotels sowohl heute als auch in der Zukunft von entscheidender Bedeutung.

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