Technologie wird immer stärker in den täglichen Betrieb moderner Hoteliers integriert, und die Hoteltechnologie selbst entwickelt sich sprunghaft weiter. Da Technologieplattformen und -tools für Hotels immer fortschrittlicher und marketingerfahrener werden, wird es für Hoteliers immer schwieriger, sich in dem ganzen Trubel zurechtzufinden und die besten Tools für ihre spezifischen Anforderungen zu finden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Kennzahl „Time to Value“ Hoteliers dabei helfen kann, zu entscheiden, welche Technologie oder Software sich lohnt.
Die Time-to-Value-Metrik: Was ist das?
Wie können Hoteliers also entscheiden, ob sich Hoteltechnologie-Software lohnt? Eine Möglichkeit, Ihre Auswahl einzugrenzen, besteht darin, sich in die Lage eines Technologieanbieters zu versetzen: Welche Indikatoren sind für ihn bei der Bewertung seines Produkts von Bedeutung? Wie heben sich seine tatsächlichen Ergebnisse von der Masse ab, abgesehen von dem von ihm behaupteten Alleinstellungsmerkmal? Wenn Sie verstehen, was aus Sicht eines Technologieanbieters als Erfolg gilt, können Sie Eigenschaften erkennen, die mit den Prioritäten Ihres eigenen Hotels übereinstimmen.
Eine Kennzahl, auf die sich unser Partner Oaky konzentriert, ist Zeit bis zur Wertschöpfung. Diese Kennzahl, kurz TTV genannt, ist ein wichtiger Indikator dafür, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung im heutigen Branchenklima ihr Geld wert ist. Die Time-to-Value spiegelt die Zeitspanne wider, die ein Kunde braucht, um den wahren Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung zu spüren. Technologieanbieter konzentrieren sich darauf, denn seien wir ehrlich: Im Gastgewerbe ist Zeit Geld. Hoteliers haben einfach keine Zeit, mit Vielleichts oder abwartenden Investitionen zu experimentieren – und schon gar nicht in diesen stressigen Zeiten.
Hoteliers können den Wert eines von ihnen verwendeten Produkts durch kompetenten Kundendienst oder sogar ein überzeugendes Verkaufsgespräch spüren. Wenn es jedoch an die endgültige Entscheidung geht, dürfte es schwer sein, etwas Überzeugenderes zu finden als konkrete Ergebnisse.
Messung der Time-to-Value
Je nach angebotener Dienstleistung können Time-to-Value-Marker verschiedene Formen annehmen. Manche Produkte, wie Produktivitätstools, sind darauf ausgelegt, sofortige Ergebnisse zu liefern. Sie messen ihre Time-to-Value möglicherweise anhand jeder sinnvollen Nutzung des Tools: hinzugefügte Projekte, erstellte Workflows oder jede wiederholte Nutzung ihrer Funktionen. Andere zielen per Definition der von ihnen angebotenen Dienstleistungen auf langfristige Ergebnisse ab. Diese Kategorie umfasst zufällig die meisten Plattformen in der Hoteltechnologie – und das aus gutem Grund.
„Unser Ziel ist es, Hoteliers einen zuverlässigen Strom zusätzlicher Einnahmen zu bieten und gleichzeitig den Hotelgästen Freude und Komfort zu bieten. Unserer Ansicht nach ist unser Produkt auf lange Sicht ausgelegt – wir haben gesehen, wie das Tool in einer Vielzahl unterschiedlicher Fälle nachhaltige Ergebnisse erzielen kann. Während wir daran arbeiten, das Gästeerlebnis und die regelmäßigen Einnahmen langfristig zu verbessern, wissen wir, dass unser Produkt auch in der Lage ist, ziemlich schnell einen ROI zu erzielen.“ – Saahil Karkera, Head of Customer Success EMEA bei Oaky
Ein neuer Fokus für eine neue Ära
Basierend auf den Erkenntnissen wird deutlich, dass jedes Hotel diese Kennzahl beim Preisvergleich berücksichtigen sollte. Sie könnte ein Licht auf einen Aspekt eines Produkts werfen, der zuvor unbemerkt blieb. Dateneinblicke der Upselling-Engine zeigten, dass ein überraschender Anteil der Upselling-Engine-Kunden tatsächlich am Tag der Markteinführung Umsatz erzielte und das Produkt weiter in 'schnelle Lösung' Gebiet als bisher angenommen.
Zu den Erkenntnissen der letzten drei Jahre gehörte Folgendes:
- Durchschnittlich 70% Umsatz am Tag der Markteinführung
- Durchschnittlich wurden zwischen Tag 1 und 5 16% Umsatz erzielt
- Durchschnittlich 14% Umsatz nach 5 Tagen
Von den Kunden, die am Tag der Einführung des Upselling-Tools Umsatz generierten, erwirtschaftete 80% seinen ersten Umsatz innerhalb von zwei Stunden nach der Einführung.
„Indem wir diese Entdeckungen präsentieren, hoffen wir, Hoteliers zu ermutigen, ihre Perspektive zu ändern und nichts unversucht zu lassen, wenn sie das Potenzial eines Produkts unter verschiedenen Branchenbedingungen erkunden.“ – Diego Favoretto, Data Scientist bei Oaky
Weitere Informationen zur Ermittlung der Time-to-Value, einschließlich isolierter Analysen aus von Covid betroffenen Zeiträumen, finden Sie unter der Artikel „Sofortiger Hotel-ROI“.
Anpassung an die Prioritäten des Hotels
In Zeiten geringer Nachfrage im Gastgewerbe wird die Time-to-Value-Kennzahl wichtiger denn je. Während Hoteliers nach Möglichkeiten suchen, widerstandsfähig zu bleiben und ihre Teams motiviert zu halten, könnte eine Lösung mit einem 'schnelle Lösung' Aspekt ist genau das, was sie brauchen.
Kostenloser Bericht: Hospitality Upselling-Marktbericht nach Regionen
Upselling bringt zusätzlichen Gewinn bei Bestandskunden und sollte heutzutage Teil jeder Marketing- und Vertriebsstrategie für Hotels sein. Und das aus gutem Grund: Es steigert Ihr Endergebnis.Im „Hospitality Upsell Market Report Per Region“ entdecken Sie die Upsell-Ergebnisse anderer Hoteliers und erfahren mehr über die Upsell-Angebote mit den besten Konvertierungen pro Markt. Klicken Sie hier, um den kostenlosen Bericht herunterzuladen „Bericht zum Upselling-Markt im Gastgewerbe nach Regionen“.
Wenn es für Hoteliers selbstverständlich ist, sich mit einer zunehmenden Anzahl von Tools vertraut zu machen, können Technologieanbieter diese Aufgabe zumindest lohnenswert machen, und zwar sofort. Obwohl es bei der Kuratierung eines "perfektes Match" Wenn Sie sich den Tech-Stack ansehen, kann Ihnen die Betrachtung der Time-to-Value dabei helfen, herauszufinden, welches Tool in einer Vielzahl innovativer Hotel-Tech-Plattformen Ihnen zeitnah das bietet, was Sie suchen.
In diesem Artikel: Hoteltechnologie ist ein ständig wachsendes, sich ständig veränderndes Konzept, weil es noch so jung ist. Die Größe der Branche ist riesig, aber in Wirklichkeit hat sich die Hoteltechnologie erst in den letzten ein oder zwei Jahrzehnten wirklich etabliert. Es gibt immer noch Tausende von Hotels auf der ganzen Welt, die keine umfassende Technologiestrategie verfolgt haben. Aus diesem Grund gibt es so viele Möglichkeiten für Hotelunternehmen und Technologieentwickler gleichermaßen.
Doch selbst auf der anderen Seite der Welt verfolgen Hotels dieselben grundlegenden Geschäftsziele: den Vertrieb zu optimieren, Buchungen zu fördern und einen gesunden Umsatz zu erzielen. Die Vorgehensweise zur Erreichung dieser Ziele kann strategisch unterschiedlich sein, doch die erfolgreichsten Hotels haben zumindest eines gemeinsam: Sie alle nutzen hochentwickelte Hoteltechnologie und -software. In einer Reiselandschaft, in der insbesondere Vertriebs- und Buchungstechnologie so wichtig geworden sind, ist jedes Hotel, das nicht die neuesten verfügbaren Tools nutzt, deutlich im Nachteil.
In einer Branche, in der Zeit oft Geld ist, zielt die Hoteltechnologie darauf ab, die Arbeit für Hotelmanager und -personal schneller und einfacher zu machen – und gleichzeitig das Gästeerlebnis zu verbessern. Automatisierung und Integration sind die Schlagworte für jeden Technologieanbieter, aber das liegt daran, dass sie wirklich der Schlüssel zum Erreichen der Geschäftsziele der Hotellerie sind.