Einführung des Hotel Revenue Management Systems: Tipps für einen reibungslosen Übergang

Ein Revenue-Management-System (RMS) ist ein fantastisches Tool, um die Nachfrage von hochkarätigen Gästen zu wecken, effiziente Abläufe zu fördern, die Umsatzentwicklung zu verbessern und die Rentabilität zu steigern. Natürlich nützen die besten Tools der Welt Ihrem Unternehmen nicht viel, wenn Ihr Personal nicht in deren ordnungsgemäße Verwendung eingewiesen ist und nicht mit dem ausgestattet ist, was es braucht, um das Beste aus ihnen herauszuholen.

Tipps für eine erfolgreiche RMS-Implementierung und Einführung

Die Einführung einer Änderung einer etablierten Routine wird immer Angst unter den Mitarbeitern verursachen. Aber mit dem richtigen Ansatz können Hoteliers das Drehbuch von einem "Warum die Mühe?" Denkweise bezüglich der RMS-Einführung zu einem „Warum nicht?" Denkweise.

Wenn Sie die Akzeptanz Ihrer Mitarbeiter steigern und so von den Vorteilen eines neuen Revenue-Management-Systems profitieren möchten, sollten Sie diese bewährten Tipps berücksichtigen.

Obwohl die technische Arbeit im Zusammenhang mit der RMS-Implementierung oft im Mittelpunkt steht, ist sie nur ein Teil der Gleichung. Die besten Implementierungen verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten informiert, begeistert und bereit sind, mit dem neuen System zu arbeiten, das ihnen zur Verfügung steht.

1. Sensibilisierung von Mitarbeitern und Management

Der erste Schritt, um die Zustimmung der Mitarbeiter zu gewinnen, besteht darin, relevante Informationen an alle Beteiligten und Mitarbeiter weiterzugeben, um sicherzustellen, dass alle über bevorstehende Änderungen informiert sind und ihre Erwartungen verstehen. Überlegen Sie sich, welches Medium sich am besten für die Nachricht eignet, wer die Zielgruppe(n) sind und was ihnen im Hinblick auf die bevorstehende Änderung am wichtigsten sein wird. Und vielleicht am wichtigsten: Erklären Sie die „Warum?”, den Wandel vorantreiben.

Letztlich ist es wahrscheinlicher, dass Stakeholder das RMS annehmen, wenn sie dessen Vorteile verstehen. Die Vermittlung von Informationen, die den Wert des RMS hervorheben, möglicherweise durch Fallstudien, Demonstrationen oder Erfahrungsberichte von Branchenkollegen, kann dabei helfen, zu verdeutlichen, warum diese Änderungen stattfinden.

In dieser frühen Phase ist es an der Zeit, die Bühne zu bereiten, indem Sie Informationen bereitstellen und ein Team interner Fürsprecher bestimmen, die Ihre Botschaft verstärken. Diese wichtigen Einflussnehmer, seien es Manager oder angesehene Einzelpersonen, helfen dabei, die Bedeutung der Veränderung zu signalisieren und andere zu ermutigen, aufzuhorchen, Notiz zu nehmen und die Bemühungen anzunehmen.

2. Bedenken anerkennen und ansprechen

Veränderungen führen oft zu einer gewissen Zurückhaltung, selbst wenn sie gut kommuniziert werden. Auch wenn Sie möglicherweise nicht alle Bedenken der Mitarbeiter ansprechen können, ist es wichtig, ihnen zuzuhören und diese Sorgen so gut wie möglich direkt anzusprechen. Dies dient nicht nur dazu, die Nerven zu beruhigen, sondern kann Ihnen auch dabei helfen, prozessbezogene Probleme zu identifizieren, die gelöst werden müssen. Indem Sie den Mitarbeitern zuhören und diese Bedenken durchgehen, bauen Sie Vertrauen auf.

Mit einem automatisiertes Revenue-Management-System, ist es auch wichtig, die Bedenken der Mitarbeiter hinsichtlich der Automatisierung und der Auswirkungen dieses Tools auf ihre Arbeit zu berücksichtigen. Denken Sie daran, dass ein RMS keine Mitarbeiter ersetzt, sondern lediglich ihre Effektivität steigert. Durch die Automatisierung der mühsameren Elemente ihrer Arbeit haben Umsatzteams mehr Freiraum, um sich auf wirkungsvollere strategische Aufgaben zu konzentrieren.

3. Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter mit umfassenden Schulungen auf den Erfolg vor

Es ist keine Überraschung, dass Schulungen ein entscheidender Bestandteil der RMS-Einführung sind. Um sie erfolgreich durchzuführen, ist ein durchdachter Ansatz erforderlich. Ihr Schulungsprozess sollte so gestaltet sein, dass er sich an unterschiedliche Zeitpläne, Rollen und Lerngeschwindigkeiten anpasst. Stellen Sie umfassende Lernmaterialien bereit, die für die Mitarbeiter leicht zugänglich sind. Dies kann anfangs zusätzlichen Zeit- und Arbeitsaufwand erfordern, aber sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter mit dem System vertraut sind und sich damit wohlfühlen, ist der Schlüssel für eine erfolgreiche langfristige RMS-Einführung.

Denken Sie über den unmittelbaren Schulungsbedarf hinaus und berücksichtigen Sie die Materialien und Ressourcen, die den langfristigen Erfolg fördern. Benutzerfreundliche Lösungen wie Anleitungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Benutzer-„Strategieführer„“ für gängige Revenue-Management-Szenarien sind wertvolle Ressourcen, die Sie berücksichtigen sollten. Nehmen Sie sich Zeit für Auffrischungsschulungen und die Erkundung der Systemfunktionen durch Ihre Mitarbeiter.

Machen Sie es vor allem einfach.

4. Verlassen Sie sich auf die Expertise von RMS-Anbietern

Die Einführung von RMS zu fördern, ist keine Einzelaufgabe. Die Onboarding-Expertise Ihres RMS-Anbieters ist ein Vorteil, also nutzen Sie sie. Schulungen, Supportmaterialien und andere wichtige Komponenten zur Erleichterung der Einführung von RMS müssen nicht von Grund auf neu erstellt werden; sie können lediglich ein wenig an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden.

Vertrauen Sie bei der Planung technischer Implementierungsarbeiten auf die Expertise Ihres Technologiepartners. Ihr Partner weiß, was für eine Installation und Implementierung mit minimaler Störung Ihres Eigentums erforderlich ist, und kennt die üblichen potenziellen Fallstricke, die es zu vermeiden gilt.

Der Wert eines RMS steigt, wenn es in den Händen sachkundiger Benutzer liegt, die sich für die langfristige Nutzung seiner Funktionen einsetzen. Um die Voraussetzungen für eine erfolgreiche RMS-Einführung zu schaffen, bedarf es einer gemeinschaftlichen, durchdachten Anstrengung von Hotelbesitzern, Managern und Technologiepartnern – aber dieser Aufwand lohnt sich, wenn gut ausgerüstete Benutzer in die Lage versetzt werden, einen nachhaltigen Umsatzerfolg zu erzielen.

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