Egal, ob Sie einen unterdurchschnittlichen Anbieter von Revenue-Management-Systemen (RMS) für etwas Besseres aufgeben oder zum ersten Mal automatisierte Revenue-Technologie implementieren – Veränderungen sind schwierig. Aber sich nicht zu ändern, könnte für Hotelunternehmen katastrophal sein, die hoffen, in der neuen Branchenlandschaft ab 2021 wettbewerbsfähig zu bleiben und effizient und profitabel zu arbeiten.
Lesen Sie weiter, um Tipps zu erhalten, wie Sie den technischen Wandel in Ihrem Hotel meistern und die Schwierigkeiten und Hindernisse bei der Implementierung eines neuen RMS überwinden.
Navigieren im Änderungsmanagement
Nach einem Jahr massiver Umwälzungen muss sich die Hotelbranche nun auf ein Jahr gewaltiger Veränderungen einstellen. Für Hotels bedeutet das, den Kurs durch einige scheinbar einschüchternde technologische Veränderungen zu steuern. Wenn Ihr Revenue Manager derzeit an eine Excel-Tabelle gebunden ist, ist es höchste Zeit, Ihren Umsatzprozess durch erweiterte Automatisierung zu verbessern. Oder wenn Sie sich bei Ihren vorhandenen Umsatztools nicht sicher sind, was Ihre Preisentscheidungen und die Genauigkeit Ihrer Prognosen angeht, ist es jetzt an der Zeit, Ihre Strategie neu zu bewerten.
Wie auch immer die aktuelle Umsatztechnologie-Situation Ihres Hotels aussehen mag: Sobald Sie die Notwendigkeit einer Veränderung erkennen, ist es wichtig, Ihre Verbündeten zu identifizieren und herauszufinden, wer bereit und willens ist, einzuspringen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Der Mensch als Element des Wandels
Brauchen Sie die Zustimmung Ihrer Kollegen? Wer ist ein „Early Adopter“, auf den Sie zählen können? Sie müssen kontrollieren, wer sich über Veränderungen freut, wer sich ihnen widersetzt und wer neutral oder desinteressiert ist. Machen Sie alle verantwortlich und holen Sie Feedback von Ihrer Abteilung und anderen ein, damit alle über die bevorstehenden Veränderungen informiert sind und mit ihnen einverstanden sind.
Lassen Sie sich durch Widerstand nicht entmutigen oder abschrecken. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um jeden zu informieren, der sich scheinbar gegen die Anpassung an neue Technologien sträubt. Manchmal haben Menschen Angst vor Veränderungen, weil sie nicht wissen, ob sie sich an die Veränderung anpassen oder sie mögen werden. Stellen Sie es so dar, dass die Änderung eines RMS ein Weg nach vorne ist, der benutzerfreundlich ist und das Leben einfacher macht.
Die Technologie ist dynamisch, daher sollten die Leute, die die neue Technologie annehmen, von der Veränderung begeistert sein. Ein neues RMS kann leisten, was eine veraltete Tabellenkalkulation nicht kann. Es bietet Ihnen detaillierte Daten, prädiktive Analysetools und mehr Datenquellen. Sie können sich einen Überblick verschaffen und Prognosen und Entscheidungen in Bezug auf Marktsegmente, Zimmertypen und Preiscodes schneller und ganzheitlicher angehen.
Der Prozess als Element der Veränderung
Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens. Dokumentieren Sie für einen reibungslosen Übergang den gesamten Prozess sowie die neuen Regeln und Erwartungen mit einem neuen oder aktualisierten RMS. Wer im Unternehmen kann den Systemintegrationsprozess leiten? Nehmen Sie sich Zeit für die Teilnahme Ihrer Teammitglieder an Onlinekursen, um die unternehmensweite RMS-Bereitschaft sicherzustellen.
Wenn Sie derzeit noch keinen Prozess für Revenue-Management-Standards haben, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, damit anzufangen. Um noch einmal auf die Kollegen zurückzukommen, die möglicherweise Angst vor Veränderungen haben: Allgemeine SOPs können Sorgen oder Stress lindern. Das hilft dabei, dass jeder organisiert bleibt und Verantwortung übernimmt, und es ist eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
Schaffen Sie eine Unternehmenskultur der Datenintegrität und gleichzeitig eine Kultur, die Flexibilität bei sich ändernden Prozessen fördert. Wenn etwas vorher gut funktioniert hat, aber keinen Sinn mehr ergibt, können Sie es vergessen. Vorhersagen sind immer noch Vorhersagen, und die beste Art, Daten zu nutzen, besteht darin, zu wissen, dass sich Menschen ändern, und das sollten auch Prozesse sein. Ein RMS, das Ihnen Flexibilität ermöglicht, lindert Stress und fördert Agilität selbst in unseren schwierigsten und unvorhersehbarsten Zeiten.
Keine Probleme mehr bei der technischen Implementierung
Eine Towers Watson-Studie zeigt nur 25 Prozent der Arbeitgeber erzielen nachhaltige Erfolge durch Change Management. Was müssen Sie tun, um zu dieser Minderheit zu gehören? Erfolgreiche Veränderungen geschehen, wenn Menschen eine Vision haben. Also haben Sie als Unternehmen diese einzigartige Vision, aber haben Sie keine Angst, sie zu ändern. Umgeben Sie sich mit motivierten Kollegen, die verstehen, warum Veränderungen notwendig sind, und wenn nicht, ergreifen Sie die Initiative, um die Veränderung zu „verkaufen“. Wenn Sie Hilfe brauchen, holen Sie sich Unterstützung und Engagement von gemeinsamen Interessenvertretern. Sobald Sie diese Zutaten und Ihren Aktionsplan haben, sind Sie bereit für neue Technologien.
EIN neuer RMS steht für Freiheit, Kontrolle und Klarheit. Es bedeutet Freiheit von veralteten Systemen und Kontrolle bei der Datenanalyse – keine mehreren Versionen derselben Excel-Tabelle mehr. Es gewinnt an Klarheit, wenn man eine einzige Version der Wahrheit für sein Eigentum hat. Ein neues RMS führt auch zu Emotionsfreiheit beim Umgang mit Daten und Kontrolle und Transparenz durch intelligente, datenbasierte Entscheidungen.
Kostenlose Anleitung: Der ultimative RM-Käuferleitfaden
Wenn Sie die Menschen hinter der Veränderung und die Schritte dorthin effektiv managen, beseitigen Sie alle Hindernisse bei der Einführung neuer Technologien. Selbst in unsicheren Zeiten können wir uns mit den besten Werkzeugen in unserem Werkzeugkasten vorbereiten – den richtigen Menschen, den richtigen Prozessen und der richtigen Technologie. Anstatt Veränderungen zu fürchten, sollten Sie sie annehmen und neue datengesteuerte Strategien nutzen, um dorthin zu gelangen.
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