Wenn Hoteliers in dieser Zeit der Unsicherheit mit Online-Reisebüros (OTAs) zusammenarbeiten, müssen sie den Wert und die Kosten aller Vertriebskanäle genau kennen. Jede Beziehung, die zu Lasten des Endergebnisses eines Hotels zugunsten eines OTA geht, muss überprüft werden, und es müssen Schritte unternommen werden, um die Anzahl der Direktbuchungen zu maximieren.
Mehr Direktbuchungen erzielen
Für viele Hoteliers sind OTAs aufgrund ihrer Marketingkraft und ihres hohen Kundenaufkommens eine akzeptierte Vertriebsstrategie. Allerdings sind die Kosten für die Gästeakquise heutzutage erheblich, und in manchen Fällen schaden OTAs Ihrem Hotel möglicherweise mehr, als dass sie ihm nützen.
Da für jede gesicherte OTA-Buchung durchschnittlich bis zu 25 Prozent Provision erhoben werden, wirken sich diese Kosten Dritter direkt auf die Höhe der Einnahmen aus, die Hotels von jedem Gast erzielen können. Dies kann wiederum die Rentabilität in einer Zeit dämpfen, in der COVID-19 die Fähigkeit eines Hotels zur Erzielung von Einnahmen beeinträchtigt und jeder Dollar zählt. Darüber hinaus verlangen viele OTAs für ihre Kanäle eine Garantie für das letzte verfügbare Zimmer, was dazu führt, dass Hotels die endgültige Kontrolle über die Ausbeute des Inventars verlieren.
Angesichts der Kosten, die mit der Zusammenarbeit mit OTAs verbunden sind, sollten Hoteliers alle Möglichkeiten prüfen, um Buchungen über alternative Kanäle zu steigern. Wichtig ist, dass der kostengünstigste Online-Buchungskanal für ein Hotel nach wie vor die eigene Website ist. Aber wie können Sie Direktbuchungen über Ihre eigene Website maximieren?
Wissen, was die Besucher Ihrer Website wollen
Der erste Schritt besteht darin, den Web-Traffic von potenziellen Gästen zu erhöhen und zu konvertieren "Zuschauer" hinein „Bucher“. Um mehr Website-Besucher anzuziehen und die Buchungskonversionsraten über diesen Kanal zu erhöhen, müssen Hoteliers die Leute verstehen, die auf ihrer Website landen. Nach welchen Daten suchen sie? Was ist der Zweck ihrer Reise? Wo suchen sie? Das Sammeln dieser Informationen liefert Daten, die verwendet werden können, um gezielte Marketingkampagnen zu entwickeln, die den richtigen Typ von Website-Besuchern ansprechen – diejenigen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Gästen werden.
Hotels können Direktbuchungen auch dadurch steigern, dass sie frühere Besucher erneut ansprechen und auf ihre eigene Website weiterleiten. Bei der Suche nach einem Reiseziel besuchen potenzielle Gäste möglicherweise eine Vielzahl von Reisewebsites und OTAs, bevor sie sich für eine Unterkunft entscheiden. Hotels müssen dafür sorgen, dass ihre Unterkunft bei den Kunden immer im Gedächtnis bleibt und Gäste dazu bewegen, auf der Website des Hotels zu buchen. Technologien, die maßgeschneiderte Anzeigen anbieten, die auf das Besucherverhalten oder die Website-Aktivität zugeschnitten sind, können zu einer geschätzten Wiederkehrrate von 10 Prozent bei Website-Besuchen beitragen und so die Möglichkeiten für Direktbuchungen erhöhen.
Verbessern Sie das Online-Erlebnis Ihrer Gäste
Heute wird ein größerer Teil des Marketingbudgets eines Hotels dafür verwendet, mehr qualifizierten Traffic auf die eigene Website zu lenken als je zuvor. Was aber, wenn die tatsächliche Architektur und der Inhalt Ihrer Website den Buchungsprozess eher verhindern als ermöglichen? Wenn der Buchungsprozess einer Website nicht nahtlos und sicher ist, buchen die Gäste woanders. Hoteliers müssen sicherstellen, dass ihre Website ein verbessertes Erlebnis mit benutzerfreundlichen Funktionen bietet, die eine einfache Navigation und Buchung ermöglichen. Andernfalls ist die Arbeit, die in die Gewinnung eines potenziellen Gastes gesteckt wurde, umsonst.
Potenzielle Gäste besuchen häufig die Website eines Hotels, um weitere Informationen über die Unterkunft zu erhalten und zu beurteilen, ob die Unterkunft die gewünschten Erlebnisse bietet. Wenn die Website des Hotels nicht auf die Bedürfnisse des Verbrauchers ausgerichtet ist, z. B. keine Beschreibungen lokaler Sehenswürdigkeiten in der Nähe enthält und nicht mehr Fotos, Videos und Bewertungen als eine OTA bietet, wechseln Website-Besucher möglicherweise schnell zu einer anderen Unterkunft. Hotels können möglicherweise nicht mit OTAs hinsichtlich des von ihnen generierten Website-Verkehrs konkurrieren, aber sie sollten ihnen bei der Präsentation ihrer eigenen Unterkunft überlegen sein.
Maßgeschneiderte Informationen für Gäste auf Ihrer Website
Gesundheit und Sicherheit sind heute die wichtigsten Anliegen eines Reisenden. Daher sollten Hotels ihre potenziellen Gäste beruhigen, indem sie die Gesundheits- und Hygieneprotokolle oder -zertifizierungen auf ihrer Website hervorheben. Darüber hinaus verfügen Hotels über wertvolle Einblicke (und Daten) zu ihren früheren Gästen, was bedeutet, dass sie diesen Personen spezifische Nachrichten senden können (z. B. Willkommenspakete bewerben, die COVID-19-Reinigungs- und Sicherheitsprotokolle des Hotels erläutern und Sonderangebote und Anreize bieten, die zur Generierung von Nebeneinnahmen beitragen), um Direktbuchungen zu fördern und zu vermeiden, dass sie sich zur Unterstützung der Auslastung auf kostspielige OTAs verlassen müssen.
In der Zwischenzeit müssen unabhängige Hoteliers darüber nachdenken, die Inhalte ihrer Website so zu ändern, dass sie die neuen Zielgruppen ansprechen. Bewerben Sie beispielsweise Staycation-Angebote mit verschiedenen angepassten Aktivitäten gemäß den Anordnungen zur sozialen Distanzierung. Die eigene Website eines Hotels ist der perfekte Kanal, um die Persönlichkeit und die Alleinstellungsmerkmale seiner Immobilie zu präsentieren. Hotelwebsites sollten auch benutzergenerierte Inhalte aus sozialen Medien wie Benutzerbewertungen und -rezensionen enthalten, um den Gästen die Glaubwürdigkeit und den Servicestandard des Hotels zu versichern.
Da über die Hälfte der Online-Bucher vor der Buchung Online-Bewertungen durchsucht, ist es wichtig, Online-Bewertungen als Bestandteil des Website-Inhalts bereitzustellen. Die Website eines Hotels muss außerdem informativ, mehrsprachig und regional angepasst sein, damit sich die Kunden von der Glaubwürdigkeit und den Servicestandards des Hotels überzeugen können. Die Optimierung der Website für die Anzeige unterwegs auf iPads, anderen Tablet-Geräten und die Smartphone-Kompatibilität ist ein absolutes Muss, um die Erwartungen technisch versierter Reisender zu erfüllen, die bereit für ihr nächstes Erlebnis sind.
Schließen Sie OTAs nicht vollständig aus
Hotels müssen verstehen Sie die wahren Vertriebskosten. Berichte über die Kosten der Gästeakquise durch Vertriebspartner können Hoteliers dabei helfen, bessere Verträge mit externen OTAs auszuhandeln und so flexibler bei der Verwaltung von Preis- und Verfügbarkeitsparitäten zu werden. Diese Informationen bilden die Grundlage für profitablere Entscheidungen auf kurze Sicht und für langfristigere Entscheidungen, die sich auf den Vertriebskanalwert konzentrieren.
Es sollte auch erwähnt werden, dass OTAs nicht unbedingt schlecht sind. Sie können Hotels einem Publikum potenzieller Gäste vorstellen, das eine Unterkunft sonst vielleicht nie erreichen würde – insbesondere in Zeiten geringerer Nachfrage, wie sie die Branche derzeit erlebt. Hoteliers, die stark in OTAs investiert haben, um Buchungen zu sichern, könnten darüber nachdenken, diese Plattformen zu nutzen, um ihr zukünftiges Geschäft besser zu unterstützen.
Um beispielsweise sowohl das Neu- als auch das Retourengeschäft zu steigern, überlassen intelligente Hoteliers OTAs die anfängliche Erfassung von Gästen und implementieren dann Strategien und Anreize, die sicherstellen, dass diese Gäste zukünftige Reservierungen direkt bei ihrem Hotel buchen, wodurch laufende Buchungskosten von Drittanbietern vermieden werden.
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Im heutigen unsicheren COVID-19-Umfeld zählt jeder Dollar. Jede Methode zur Unterstützung des Wachstums der Gästebuchungen sollte ausgelotet werden, und jeder gewonnene Gast sollte bewertet werden, um seinen wahren Wert zu ermitteln. Angesichts der steigenden Kosten für die Gewinnung neuer Gäste über OTAs müssen Hotels den Vertrieb überdenken, ihre effektivsten Kanäle überdenken und Direktbuchungen wieder in Rechnung stellen.
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