Vom Aussehen und der Haptik her sehen alle Chatbots ähnlich aus. Einige bieten Ihren Gästen jedoch einen hervorragenden Service, andere sorgen für Frustration. Wenn Sie die richtige Wahl für Ihr Hotel oder Ihre Gruppe treffen möchten, achten Sie auf diese wesentlichen Entscheidungskriterien. Dieser Artikel enthält vier Tipps, die Ihnen bei der Auswahl des richtigen Chatbots helfen, um die strategischen Ziele Ihres Hotels zu erreichen.
4 Tipps zur Auswahl eines Chatbots
Nachfolgend finden Sie Tipps, die Ihnen bei der Auswahl des richtigen Chatbots für Ihr Hotel helfen.
1. Arbeiten Sie mit einem Spezialisten zusammen
Ausbildung in Künstliche Intelligenz (KI) erfordert viel Zeit, Aufwand und eine enorme Menge an Kundeninteraktionen. Um unnötige Kosten zu vermeiden, indem Sie bei Null anfangen, entscheiden Sie sich für einen maßgeschneiderten Chatbot.
Fokussierung auf Anbieter wie Schnelltext, das vorab trainierte Hotel-Chatbots anbieten kann, die bereits darauf eingestellt sind, die Fragen der Gäste zu beantworten. Hoteliers müssen diese Chatbots nur mit ihren Objektinformationen füllen, und schon ist ihr Chatbot einsatzbereit.
Solche Chatbots sind erschwinglich, bieten die bestmögliche Genauigkeit und verfügen normalerweise über bestehende Verbindungen zu Ihrer Buchungsmaschine, Ihrem Upselling-Aufgabenverwaltungssystem usw.
2. Die Mitarbeiterzahl auf LinkedIn ist ein guter Indikator für Entwicklungsfähigkeiten
Es ist einfache Mathematik: Wenn das Unternehmen, das Sie in Betracht ziehen, nur eine Handvoll Mitarbeiter hat, wird es sich wahrscheinlich auf das Erscheinungsbild (Frontend) konzentrieren und bei den Chatbot-Fähigkeiten und dem Backend Kompromisse eingehen. Solche Lösungen werden auf lange Sicht nicht halten. Schauen Sie sich also das Unternehmen an, das Sie in Betracht ziehen, und untersuchen Sie dessen Fachwissen, indem Sie beispielsweise seine Mitarbeiter auf LinkedIn überprüfen.
Zwei Chatbots können von außen gleich aussehen, sich aber völlig unterschiedlich verhalten, wenn Sie anfangen, reale Fragen zu stellen.
3. Haben Sie eine klare Vision davon, was Sie mit einem Chatbot erreichen möchten
In einem Demo-Anruf erhalten Sie viele Informationen und jede Lösung wird großartig aussehen. Aber es wäre hilfreich, wenn Sie die Lösungen herausfiltern würden, die Ihnen am besten dabei helfen, Ihre strategischen Ziele zu erreichen: Kundenfragen sofort beantworten, Direktbuchungen erhöhen und Zeit für Ihr Team sparen.
Möglichkeit zur Erhöhung der Direktreservierungen
Überprüfen Sie die grundlegenden Reservierungsfunktionen: Kann der Chatbot mehrere Zimmerbuchungen verarbeiten? Und was ist mit Gruppen, Veranstaltungen und flexiblen Reisedaten?
Wie lässt sich der Chatbot in Ihren Verkaufsprozess integrieren? Online-Besucher, die mit Ihrem Bot interagieren, sind hochqualifiziert. Sie möchten also wirklich sicherstellen, dass Ihr Hotelverkaufsteam nachfassen und das Geschäft abschließen kann, wenn ein Kunde nicht online bucht. Um die Fähigkeit Ihres Kandidaten-Chatbots zu überprüfen, Kundendaten zu erfassen, sich anzumelden und diese effizient an das Personal weiterzuleiten.
Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Buchungsanfrage, die von einem Hotel-Chatbot an das Personal gesendet wurde. Mit diesen zusammengefassten Informationen kann das Hotelverkaufsteam Buchungsanfragen, die nicht automatisch konvertiert wurden, problemlos nachverfolgen.
Beantworten Sie Fragen und Anfragen von Kunden umgehend
Suchen Sie nach kurzen und präzisen Antworten statt nach langen, allumfassenden Texten. Kunden erwarten klare Antworten und lesen keine langen Texte. Suchen Sie nach einem Chatbot, der präzise und genaue Informationen liefert, statt nach umfassenden Lösungen, die für niemanden relevant sind.
Sparen Sie Zeit für Ihr Team
Einige Anbieter behaupten, dass ihr Chatbot Kundenanfragen bearbeiten kann. Wenn die Antwort auf „Ich für eine Gruppe buchen möchten,” “Ich möchte ein Upgrade,” oder „Ich muss meine Reservierung stornieren“ ist „Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected],“, ist eine Antwort, die Ihren Kunden nicht weiterhilft und Ihrem Personal zusätzliche Arbeit beschert. Suchen Sie nach Chatbots, die komplette Prozesse nahtlos abwickeln können, statt nach den glorifizierten FAQs.
Wie interagiert der Chatbot mit Ihrem Team, wenn eine Eskalation erforderlich ist? Chatbots sollten Ihrem Bereich helfen und keinen zusätzlichen Druck erzeugen. Wie reagiert der Chatbot, wenn menschlicher Service erforderlich ist, aber niemand da ist, der antwortet?
4. Datenmanagement und Skalierbarkeit
Entscheidend ist, wie der Chatbot mit Datenmanagement und Skalierbarkeit umgeht. Nachfolgend können Sie sich von Fragen inspirieren lassen, die Sie bei der Auswahl des richtigen Chatbots für Ihr Unternehmen berücksichtigen müssen.
Datenmanagement ist für Hoteliers meist ein blinder Fleck
Wie verarbeitet der Chatbot dynamische Inhalte wie Hotelverfügbarkeit und -preise, Upselling-Möglichkeiten usw.? Ist der Chatbot mit Ihrer Buchungsmaschine und möglicherweise anderen Systemen verbunden?
Wie geht der Chatbot mit statischen Inhalten um? Statische Inhalte sind Informationen, die sich nicht täglich ändern, wie z. B. Check-in-Zeit, Schwimmbad, Parkplatz, Spa usw. Wie einfach ist die Verwaltung dieser Daten in verschiedenen Sprachen mit dem Chatbot, den Sie in Betracht ziehen?
Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot eine skalierbare Architektur hat
Kann der Chatbot, den Sie in Betracht ziehen, per Live-Chat auf Ihrer Website, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Alexa, Google Assistant usw. antworten?
Für Gruppen: Wie funktioniert der Multi-Property-Chatbot? Muss man ein bestimmtes Hotel auswählen, bevor man eine Antwort erhält, oder kann der Bot sofort alle Hotels mit Swimmingpool in Berlin finden? Dies ist wichtig, wenn Sie mehrere Hotels in derselben geografischen Region haben. Ihr Chatbot muss in der Lage sein, Kunden zu dem Hotel zu führen, das ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Jeder Hotel-Chatbot ist anders und die Wahl des richtigen Partners ist entscheidend für den Erfolg Ihres Projekts. Chatbots entwickeln sich ständig weiter. Neben diesen objektiven Kriterien sollten Sie die Anbieter also unbedingt auch nach ihrer Vision und ihren Entwicklungszielen für die nächsten 2 Jahre fragen, um sicherzugehen, dass Sie mit dem Partner, für den Sie sich entscheiden, auch langfristig zusammenarbeiten.
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