Tipps zum Umgang mit Hotelpersonal in Krisenzeiten

Eine starke Führung war schon immer die Grundlage für die Entwicklung von Teamengagement, aber in einer Krise spielt sie eine noch größere Rolle. Einfach? Ja, aber gerade in unsicheren Zeiten kann es eine Herausforderung sein, Ihr Team engagiert und auf ein gemeinsames Ziel ausgerichtet zu halten. In diesem Artikel teilen drei Experten ihre Top-Tipps zum Thema Teamengagement mit Ihnen.

Wie verwaltet man Hotelpersonal in Zeiten der Krise und Arbeitslosigkeit?

Jones Liew, ein erfahrener Unternehmenstrainer und Moderator aus Singapur, beginnt mit einer wichtigen Erinnerung: Als Führungskraft gibt es Menschen, die Ihnen in normalen Zeiten und auch während einer Krise als Vorbild folgen und Ihnen vertrauen.

Dies kann Sie in eine schwierige Lage bringen, wenn Ihr Hotel Mitarbeiter beurlauben oder entlassen muss und Sie die gesamte Situation effektiv meistern müssen, ohne dabei Mitgefühl zu verlieren.

Um mit dieser Situation mit größter Sorgfalt umzugehen, schlägt Jones vor, zusätzliche Unterstützung anzubieten, indem man eine sichere Umgebung schafft, in der die Mitarbeiter über ihre Situation sprechen, sich verstanden fühlen und sinnvolle Vorschläge erhalten können, die ihnen helfen, voranzukommen.

Video: So engagieren, führen und motivieren Sie Hotelmitarbeiter von Jones Liew

Dies ist ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie wissen, dass Sie Ihre Mitarbeiter möglicherweise auf das Schlimmste vorbereiten müssen. So können Sie das Vertrauen Ihres Teams in die Kommunikation und Ihre kontinuierliche Unterstützung stärken. Dies ist der Schlüssel, um Motivation und Engagement auch während einer Krise aufrechtzuerhalten.

Dies gilt sowohl für Mitarbeiter, die im Unternehmen bleiben, als auch für diejenigen, die Sie beurlauben oder vorübergehend beurlauben mussten. Connor Vanderholm, zuletzt Area Director of Revenue Management bei Hersha Hospitality Management, beschrieb, wie sein Unternehmen per E-Mail und SMS mit den Mitarbeitern in Kontakt bleibt, um ihnen zu zeigen, dass sie weiterhin ein geschätzter Teil des Teams sind. Den Entlassenen wurden handschriftliche Notizen geschickt, eine Geste, die sehr geschätzt wurde.

Video: So halten Sie das Engagement Ihres Hotelpersonals während COVID-19 aufrecht, von Connor Vanderholm

Connor betont auch, wie wichtig das Engagement der Mitarbeiter bei der Reduzierung der Fluktuation ist. Wenn Sie beurlaubte Mitarbeiter vernachlässigen, werden sie sich wahrscheinlich nach anderen Möglichkeiten umsehen und möglicherweise nicht mehr zurückkommen.

Ankündigung von Entlassungen

Wie teilt man mit, dass man Mitarbeiter entlassen muss? Jones betont, wie wichtig Einfühlungsvermögen und eine klare Kommunikation aller Faktoren sind, die zu dieser Entscheidung geführt haben.

Bieten Sie dann den Teammitgliedern, die Sie entlassen müssen, möglichst viel Unterstützung an, indem Sie ihnen relevante Informationen zu staatlichen Hilfen und Beschäftigungsmöglichkeiten geben.

Ein anschauliches Beispiel dafür finden Sie im offener Brief Brian Chesky, Gründer und CEO von Airbnb, schrieb kürzlich:

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team motiviert bleibt

Es ist wichtiger denn je, Ihr Team motiviert und engagiert zu halten. Sie können dies erreichen, indem Sie Ihr Team ermutigen, sich an Ihren Aktivitäten zu beteiligen und zu überlegen, was es zur Rettung Ihres Unternehmens beitragen kann. Auf diese Weise vermitteln Sie ihnen das Gefühl, Verantwortung für die Situation zu übernehmen, und Sie werden vielleicht sogar von den großartigen Ideen Ihrer Mitarbeiter überrascht sein.

Erwägen Sie die Einführung von Projekten oder Initiativen, die die Bindung zwischen Mitarbeitern und Ihrem Hotel stärken. Denken Sie über Gemeinschaftsprojekte nach, sammeln Sie Ideen, wie Sie Kosten einsparen und die Abläufe in Ihrem Hotel verbessern können, oder helfen Sie Ihren Teammitgliedern, Wege zu finden, sich gegenseitig zu unterstützen, sei es zu Hause oder am Arbeitsplatz. Das Feiern kleiner Erfolge steigert die Motivation, hebt die Moral und hilft Ihnen, weiter voranzukommen.

Oaky beispielsweise startete abteilungsübergreifende und -interne Verbesserungsprojekte. Sie wurden von der Unternehmensleitung initiiert, aber von unten nach oben vorangetrieben. Dies steigerte das Engagement und die Moral und führte zu stärkeren Beziehungen und besserer Kommunikation zwischen den Teammitgliedern und zwischen den Abteilungen.

Nutzen Sie diese Ausfallzeit sinnvoll

Der Autor des Bestsellers Uplifting Service, Ron Kaufman, hat einige gute Ratschläge, wie Sie diese Ausfallzeit optimal nutzen können.

Video: So nutzen Sie diese „Auszeit“ sinnvoll von Ron Kaufman

Er schlägt vor, dass man diese Krise nicht als etwas betrachten sollte, das man nur 'durchkommen' Konzentrieren Sie sich in dieser Zeit sowohl geschäftlich als auch privat auf Wachstum und Veränderung.

Nutzen Sie diese Krise als Chance, sich dem zuzuwenden, was Sie in Zukunft werden möchten. Schauen Sie sich zum Beispiel Dinge an, die Ihre Zeit verschlingen und Ihnen nichts nützen. Jetzt könnte der beste Zeitpunkt sein, sie fallen zu lassen und stattdessen neue Systeme und Ansätze auszuprobieren.

Überlegen Sie, wie Sie in dieser Zeit das Beste aus sich und Ihrem Unternehmen machen können. Gibt es beispielsweise Fähigkeiten, die Ihre Mitarbeiter einander beibringen könnten, oder gibt es eine Fähigkeit, die Sie selbst gerne erlernen würden? Welche neuen technischen Lösungen könnten Ihrem Hotel helfen, innovativer zu werden und Ihren Gästen bei ihrem ersten Aufenthalt nach dem Lockdown mehr Komfort zu bieten?

Kostenlose Ressourcen und Testversionen

Da viele Technologie- und E-Learning-Anbieter kostenlose Ressourcen und Testversionen anbieten, ist jetzt der beste Zeitpunkt, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln, damit Sie besser und stärker aus dieser Krise hervorgehen als zuvor.

Oaky hatte zusammengestellt eine Liste kostenloser Ressourcen Sie können es in den kommenden Monaten nutzen und testen, um diese Krise zu überstehen und wieder auf die Beine zu kommen.

Sie können diese unsichere Zeit für Ihre Mitarbeiter weniger verwirrend und überwältigend machen, indem Sie Empathie zeigen, Unterstützung bieten und neue Entwicklungen klar und ehrlich kommunizieren. Denken Sie daran, dass wir alle im selben Boot sitzen. Jetzt ist es an der Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – Ihr Team zusammenzuhalten und gemeinsam durchzukommen.