6 Tipps, um das E-Mail-Marketing Ihres Hotels zu verbessern und die Conversions zu steigern

Wenn wir die Landschaft des digitalen Marketings für Hotels erkunden, sehen wir viele neue Trends wie KI, Automatisierung, soziale Medien, Influencer-Marketing und mehr. Viele fragen sich vielleicht: „Ist E-Mail-Marketing für Hotels noch relevant?“ Und die Antwort ist ein klares Ja.

Warum E-Mail-Marketing für Ihre Immobilie?

Trotz aller neuen technischen Tools und Marketingoptionen steigert E-Mail-Marketing den Return on Investment (ROI) für Hotels weiterhin effektiv. Lassen Sie uns einen detaillierten Leitfaden zum Aufbau Ihrer Hotel-E-Mail-Marketingstrategie im Jahr 2024 lesen.

Warum sollten Hoteliers E-Mail-Marketing in ihre Strategie einbeziehen? Einer der Hauptgründe ist, dass es effektiv ist und viele Leute es mögen. Dauernder Kontakt ergab, dass 55 Prozent der Kunden E-Mails von Unternehmen und gemeinnützigen Organisationen anderen Kommunikationsmethoden, darunter Textnachrichten und sozialen Medien, vorziehen.

Darüber hinaus ist es im Vergleich zu anderen Marketingwegen deutlich kosteneffizienter. Umfrage hat herausgefunden, dass jede Ausgabe von $1 für E-Mail-Marketing einen durchschnittlichen Ertrag von $36 bringt, also eine enorme Gewinnspanne.

Darüber hinaus können Sie mit E-Mail-Marketing Ihre Werbebotschaften an die Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Kunden anpassen. Sie können auch sicherstellen, dass Ihre Kunden sie lesen, da sie direkt in ihrem Posteingang landen.

Aber ist E-Mail-Marketing alles?

Ein wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten, ist, dass E-Mail nicht der einzige Kanal ist, den Sie zur Kommunikation mit Ihren Gästen verwenden sollten. Während viele Leute E-Mails mögen, bevorzugen andere andere Kanäle wie SMS oder WhatsApp.

Der Hauptaspekt besteht darin, dass es keine einzige Nachricht gibt, die für alle Kanäle geeignet ist. In diesem Fall müssen Sie Ihre Gäste verstehen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen und ein Gleichgewicht zu finden. E-Mail-Marketing für Hotels ist nicht tot; Sie müssen sich jedoch einem Multi-Channel-Ansatz öffnen und ein Gleichgewicht finden.

Bestimmte Nachrichten, wie etwa Buchungsbestätigungen, erhältst du am besten per E-Mail. Wenn du jedoch den WLAN-Code oder einen Rabattcode für das Frühstück weitergeben möchtest, kannst du andere Kanäle wie SMS oder WhatsApp nutzen.

Und die goldene Regel lautet: Fragen Sie Ihre Gäste immer nach ihrem bevorzugten Kanal. So schaffen Sie für sie vom ersten Moment an ein wertvolles Erlebnis und steigern ihre Zufriedenheit.

3 Arten von E-Mail-Marketing

In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über die drei Hauptarten des E-Mail-Marketings.

Transaktionale E-Mails

Transaktions-E-Mails werden so genannt, weil sie die Transaktionen zwischen Ihnen und Ihren Kunden behandeln. Dabei handelt es sich in der Regel um automatisierte Antworten, die durch Kundenaktionen ausgelöst werden, wie z. B. Buchungsbestätigungen und Bestätigungen für Zimmer-Upgrades.

Kunden erwarten von dieser Art von E-Mail, dass sie sich sicher sind, dass bei ihnen alles gut gelaufen ist. Geht es dabei nur um eine Bestätigung? Nein, eigentlich nicht. Durch diese E-Mails können Sie direkt mit Ihren Gästen kommunizieren und das Wesen Ihrer Marke vermitteln, was Ihnen dabei hilft, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Werbe-E-Mails

Aus buchstäblicher Sicht helfen Ihnen Werbe-E-Mails dabei, Ihren Gästen ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Angebot zu präsentieren. Sie versenden sie in der Regel vor dem Aufenthalt, um beispielsweise Zimmer-Upgrades, Frühstück oder Abendessen, Spa-Behandlungen oder andere besondere Annehmlichkeiten anzubieten.

Der beste Weg, diese Kampagnen-E-Mails effektiv zu gestalten, besteht darin, nicht jedem die gleichen Angebote zu senden, sondern das jeweilige Profil und die jeweiligen Vorlieben zu berücksichtigen.

Pflege-E-Mails

Sie denken vielleicht über regelmäßige Newsletter nach; sie sind Teil von Nurture-E-Mails. Newsletter helfen Ihnen, im Gedächtnis Ihrer Gäste zu bleiben, indem Sie ihnen regelmäßig Informationen oder Updates über Ihr Unternehmen und Ihre Angebote liefern.

Bei diesen E-Mails geht es weniger um den unmittelbaren Verkauf als vielmehr darum, Vertrauen aufzubauen und eine Verbindung aufrechtzuerhalten. Sie sind auch eine Möglichkeit, Ihre Kunden daran zu erinnern, wie viel sie Ihnen bedeuten.

Entwickeln Sie eine effektive E-Mail-Marketingstrategie für Ihr Hotel

Beim E-Mail-Marketing für Hotels geht es nicht nur um das Versenden von E-Mails. Es geht darum, Beziehungen zu Ihren Gästen aufzubauen und ihnen einen unglaublichen Mehrwert zu bieten. Hier sind einige bewährte Methoden, die Ihnen beim Aufbau einer E-Mail-Marketingstrategie helfen, die das Gästeerlebnis verbessert.

1. Sammeln Sie Erkenntnisse über Ihre Gäste

Der erste Schritt zu jeder erfolgreichen Marketingstrategie besteht darin, Ihr Publikum zu kennen. Für Hoteliers bedeutet dies, die Vorlieben oder Abneigungen Ihrer Gäste sowie ihre wichtigsten Merkmale wie ihre Herkunft und ihre Herkunft zu verstehen.

Nach welchen Leistungen suchen sie am meisten? Möchten sie eine Spa-Einladung oder einen Frühstücksrabatt? Wie viele von ihnen buchen Suiten statt eines Superior-Zimmers? Welche Zimmerkategorie ist am beliebtesten?

Je mehr Erkenntnisse Sie über Ihre Gäste gewinnen, desto einfacher wird es, Kampagnen zu erstellen, die bei ihnen Anklang finden, und eine umfassendere E-Mail-Marketingstrategie zu entwickeln, die Ihnen hilft, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Tipp: A Hotel-CRM kann Ihnen dabei helfen, demografische und verhaltensbezogene Daten über Ihre Gäste zu erfassen, Präferenzen zu analysieren und Gästefeedback zu sammeln, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen.

2. Segmentieren Sie Ihr Publikum

Sobald Sie eine saubere Gästedatenbank haben, kann Ihnen die Segmentierung Ihrer Gäste dabei helfen, gezielte, personalisierte E-Mails zu versenden. Denken Sie daran, dass es bei der Kommunikation mit Kunden keine einheitliche Nachricht gibt. Das heißt, es ist unwahrscheinlich, dass ein einziges Angebot den Vorlieben jedes Gastes gerecht wird.

Während manche ein luxuriöses Abendessen in einem Hotel zu schätzen wissen, erkunden andere lieber die lokalen Möglichkeiten. Ein weiteres Beispiel ist ein Geschäftsreisender, der Ihr Angebot für eine Paarmassage nicht so attraktiv findet wie ein echtes Paar, das zu seinem Jahrestag verreist.

Anstatt Ihre Gäste mit ungeöffneten E-Mail-Angeboten zu überhäufen, müssen Sie sie segmentieren und nur die richtigen Nachrichten senden.

Auch hier ist ein für das Gastgewerbe konzipiertes CRM sehr nützlich, da Sie Ihre Gäste auf unterschiedliche Weise kategorisieren können, z. B. basierend auf demografischen Merkmalen, früheren Interaktionen, Buchungsverlauf und mehr, und sogar einige Merkmale kombinieren können, um detailliertere und individuellere Angaben zu erhalten.

Einige Beispiele sind: Erstbesucher, wiederkehrende Gäste, Millennials, Buchungen ohne Frühstück und Gäste, die viel Geld ausgeben.

Wenn Sie weitere Ideen von anderen Zielgruppen erhalten möchten, lesen Sie diesen Artikel: 9 Zielgruppen, die Sie für bessere Hotelmarketingkampagnen erstellen können.

3. Erstellen Sie ansprechende Inhalte

Während die meisten E-Mails nur flüchtig überflogen werden, fallen E-Mails mit ansprechendem Inhalt oft auf. Neben exklusiven Angeboten und Rabatten kann dies auch bedeuten, einprägsame Überschriften zu erstellen, schöne Bilder der Immobilie zu präsentieren oder einfach ästhetisch ansprechend zu sein.

Erstellen Sie ein Design, das Ihre Markenidentität verkörpert. Verwenden Sie in der E-Mail Bilder, Infografiken oder Illustrationen, die über Ihre Dienstleistungen und Eigenschaften sprechen.

Jetzt ist es an der Zeit, eine persönliche Note hinzuzufügen! Das geht über die bloße Anrede mit ihrem richtigen Namen in der Betreffzeile hinaus. Mit der von Ihnen erstellten Segmentierung können Sie E-Mail-Kampagnen personalisieren und die richtigen Nachrichten über den richtigen Kanal senden.

Nutzen Sie die Erkenntnisse, die Sie bereits von Ihren Gästen erhalten haben. Jetzt wissen Sie, was ihnen gefällt, und können eine Nachricht verfassen, die dieselbe Idee vermittelt. Erwägen Sie, wiederkehrenden Gästen einen Rabatt von 15% in Ihren anderen Hotels an anderen Standorten anzubieten.

Ob Sie es glauben oder nicht, sich nicht um die Art der Inhalte zu kümmern, die Sie an Ihre Gäste senden, und die Personalisierung zu vergessen, sind Einer der häufigsten Fehler, die das Gästeerlebnis zerstörenWenn Sie E-Mail-Marketing effektiv nutzen möchten, müssen Sie darauf achten.

4. Nutzen Sie A/B-Tests

Eine großartige Funktion des E-Mail-Marketings, die auch Hoteliers nutzen können, ist das A/B-Testing. Das bedeutet, dass ein Teil Ihrer Zielgruppe eine E-Mail mit Betreff A erhält, während der andere Teil sie mit Betreff B erhält. Anschließend können Sie auswerten, welcher Betreff am besten funktioniert hat, und ihn für den Rest verwenden.

Sie können diesen Test nicht nur auf den Betreff, sondern auch auf den eigentlichen Inhalt oder die Bilder in der E-Mail anwenden. Dann werden Sie verstehen, was Ihre Gäste reagieren lässt und ihre Aufmerksamkeit erregt.

5. Analysieren und optimieren

Ihre Arbeit endet nicht mit dem Versenden von E-Mails. Die Analyse der Effektivität Ihrer Kampagnen durch die Verfolgung von Öffnungsraten, Klickraten, Engagement-Raten, Abmelderaten und Konvertierungen ist unerlässlich. Verwenden Sie diese Statistiken, um Ihren Ansatz zu verfeinern und zukünftige Kampagnen zu verbessern.

Denken Sie daran, Ihre E-Mail-Liste ständig zu aktualisieren, da inaktive Abonnenten sich negativ auf die Zustellung Ihrer E-Mails auswirken können. Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste daher regelmäßig, um inaktive Abonnenten zu entfernen und so ihre Qualität und Relevanz sicherzustellen.

6. Planen Sie voraus und nutzen Sie die Automatisierung

Die Automatisierung von E-Mails kann bahnbrechend sein, und zwar nicht nur für Ihre Gäste, sondern auch für Ihr Team. Sie können beispielsweise Willkommens-E-Mails für neue Kunden, Dankes-E-Mails nach dem Checkout und Erinnerungen für abgebrochene Buchungen planen.

Stellen Sie sich vor, wie viel Zeit Ihr Marketingteam sparen kann, wenn es nicht mehr jede E-Mail manuell versenden muss. Und was die Gäste betrifft: Automatisierte E-Mails kommen zum richtigen Zeitpunkt an und erleichtern so die Entwicklung einer starken Interaktion und Beziehung zu Ihren Gästen.

Obwohl es vielleicht kompliziert klingt, kann es in Wirklichkeit nur wenige Minuten dauern, wenn Sie die richtigen Tools verwenden. In diesem Fall ist ein CRM-System der Schlüssel. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Wie ein CRM Ihre Marketingbemühungen verbessern kann.

Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten

Wenn Sie Ihre Gäste mit allgemeinen Angeboten bombardieren, kann das als lästiger Spam rüberkommen. Wie wir oben bereits die Bedeutung der Personalisierung hervorgehoben haben, sollten Sie die Gelegenheit nutzen, Ihre Angebote für jeden Gast individuell zu gestalten, damit Sie ihm in Erinnerung bleiben.

Senden Sie keine E-Mails nur um der E-Mails willen. Wenn Sie zu viele E-Mails senden, kann dies zu Abmeldungen führen, und wenn Sie zu wenige senden, könnte Ihr Publikum vergessen, dass Sie existieren.

Versuchen Sie, eine Balance zu finden und herauszufinden, was Ihr Publikum bevorzugt, und planen Sie die Reisen Ihrer Gäste im Voraus. Denken Sie daran, dass es nicht darum geht, wie viele Kontaktpunkte Sie haben, sondern ob Sie an jedem davon einen Mehrwert liefern.

Vergessen Sie nicht, Ihre Kampagne für Desktop, Mobilgeräte und Tablets zu optimieren. Studie gibt an, dass 411 % der Menschen E-Mails auf ihren Handys lesen, 391 % auf Desktop-Computern und die restlichen 201 % auf Tablets und anderen Geräten. Angesichts der zunehmenden Nutzung mobiler Geräte ist es sehr vorteilhaft, Ihre E-Mails für die Anzeige auf mobilen Geräten zu optimieren.

Abschluss

E-Mail-Marketing ist mehr als nur eine Möglichkeit, mit Ihren Gästen zu kommunizieren. Auch im Jahr 2024 wird es in der Hotel- und Gaststättenbranche ein wirkungsvolles Instrument bleiben. Allerdings haben nicht alle Gäste die gleichen Vorlieben, daher sollten Sie auf Multi-Channel-Kommunikation setzen und eine Balance zwischen E-Mail-Marketing, SMS und WhatsApp finden.

Eine effektive E-Mail-Marketingstrategie für Ihr Hotel hilft Hoteliers, Gäste persönlich anzusprechen, die Markenbekanntheit zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen. Während sich die Landschaft weiterentwickelt, können Sie Ihr Unternehmen stärken, indem Sie unsere Best Practices befolgen, über technologische Verbesserungen auf dem Laufenden bleiben und das Verhalten Ihrer Gäste ändern.

Denken Sie daran: Jede E-Mail, die Sie versenden, trägt zur Wahrnehmung Ihres Hotels durch Ihre Kunden bei. Sorgen Sie dafür, dass jede einzelne zählt!

Auf mehr Buchungen, Umsatz und bessere Kundenbeziehungen. Kann E-Mail-Marketing Ihr Hotelgeschäft im Jahr 2024 zu neuen Höhen führen?

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