8 Tipps zur Verbesserung der OTA-Conversion-Raten

In der hart umkämpften Welt der Online-Hotellerie ist die Beherrschung der Kunst der OTA-Einträge nicht nur ein Vorteil, sondern eine Notwendigkeit. Da die meisten Reisenden ihre Unterkunftsentscheidungen auf der Grundlage von OTA-Rankings und -Bewertungen treffen, ist es der Schlüssel zum Erfolg, zu wissen, wie man in diesen Rankings aufsteigt und Interesse in Buchungen umwandelt. Ihr OTA-Eintrag kann zwischen einem belegten und einem leeren Zimmer unterscheiden.

8 wichtige Tipps zur Verbesserung der OTA-Konversionsraten

Aber Sie fragen sich wahrscheinlich: „Wie kann ich sicherstellen, dass meine Unterkunft nicht nur gesehen wird, sondern dass die Gäste meine Unterkunft unter den vielen Hotels an meinem Reiseziel auswählen?“

Die Antwort liegt in einem strategischen Ansatz, der Markteinblicke, Verbraucherpsychologie und datengesteuerte Entscheidungsfindung kombiniert. Hier sind 8 Strategien, mit denen Sie sicherstellen können, dass sich Ihr Objekt von der Konkurrenz abhebt und mehr Buchungen erhält.

1. Höher auf der Seite erscheinen

Wussten Sie, dass „75% des Verkehrs gehen an die ersten 15 Hotels in den Expedia Ergebnissen page„? Diese Statistik zeigt, wie wichtig Ihr OTA-Suchergebnis-Ranking ist, um die Sichtbarkeit und Attraktivität Ihrer Unterkunft für potenzielle Gäste zu optimieren. Drei wichtige Möglichkeiten, Ihr OTA-Suchmaschinen-Ranking zu verbessern, sind Werbung, organische Suche und Preisanpassungen.

Werbung

Bezahlte Werbung auf OTAs kann die Sichtbarkeit Ihrer Immobilie deutlich erhöhen. Indem Sie ein „erste Wahl, die Anschaffungskosten betragen etwa 5% mehr, aber es kann eine lohnende Investition sein, wenn sie zu 20% mehr Buchungen führt und Ihre Immobilie nicht zu 100% belegt ist. Es ist sehr wichtig, den ROI genau zu überwachen, um sicherzustellen, dass die erhöhten Ausgaben durch die erzielten Einnahmen gerechtfertigt sind.

Organische Suche

OTAs priorisieren Unterkünfte mit hohen Konversionsraten, also Unterkünfte, die im Verhältnis zu ihrer Häufigkeit häufig gebucht werden. Um das Ranking bei organischen Suchen zu verbessern, stellen Sie sicher, dass das OTA-Profil Ihrer Unterkunft qualitativ hochwertige Inhalte, genaue und ansprechende Beschreibungen sowie aktuelle Informationen enthält.

Preisanpassungen

OTAs bevorzugen Unterkünfte, die ihre Preise häufig anpassen, um mit der Marktnachfrage Schritt zu halten. Wenn Ihre Preise in Zeiten geringer Nachfrage zu hoch sind, wird Ihre Unterkunft von OTA-Besuchern nicht aufgerufen (und keine Aufrufe wirken sich auf Ihr Ranking aus). Wenn Ihre Preise jedoch zu niedrig sind, werden Ihre Zimmer zu billig verkauft, was sich auf Ihr Endergebnis und die Gesamtprovision auswirkt, die an die OTA gezahlt wird. Wenn Sie Ihre Preise an der Marktnachfrage ausrichten und Ihre objektspezifischen Zahlen wie die Auslastung berücksichtigen, wird dies Ihre Rentabilität steigern und dafür sorgen, dass Ihr Eintrag höher eingestuft wird.

Leider ist es nicht so einfach, wie Inhalte und Preise zu aktualisieren: Die OTAs haben auch eine langfristige Perspektive, wenn es darum geht, welche Hotels sie präsentieren. Sie möchten, dass Hotels auf ihrer Website so viele Buchungskapazitäten wie möglich anbieten. Je mehr Inventar Sie ihnen also zur Verfügung stellen, desto höher wird die Position Ihres Objekts in den Suchmaschinenergebnissen page sein.

Wenn Sie an einem bestimmten Tag/Datumsbereich nicht ausgebucht sind, empfehlen wir Ihnen, alle Ihre Zimmer den OTAs anzubieten, um Ihr page-Ranking zu verbessern. Es gibt eine Ausnahme von dieser Regel: Wenn Sie ein Stadthotel in einer großen Touristenstadt betreiben, ist diese Strategie nicht die beste für Sie.

Hier ist der Grund: Wenn Sie zu viel Ihres Bestands zu einem niedrigen Preis anbieten (als Strategie, um Ihr page-Ranking und Ihre Auslastung zu verbessern) und dann in letzter Minute eine Veranstaltung angekündigt wird, besteht das Risiko, dass Sie alle Ihre Zimmer zu billig verkaufen (mit hohen Anschaffungskosten). Wenn Sie ein Stadthotel in einem bekannten Touristenziel sind, empfehlen wir Ihnen, Ihren Bestand auf den OTAs und dem Direktkanal auszugleichen, um das Risiko zu verringern.

2. Stellen Sie qualitativ hochwertige Fotos bereit

Der Inhalt Ihrer OTA-Einträge sollte so gestaltet sein, dass er aus Interessenten Bucher macht. Hochauflösende Bilder und virtuelle Touren, die die Annehmlichkeiten und einzigartigen Merkmale der Unterkunft präsentieren, können die Buchungsentscheidung eines potenziellen Gastes erheblich beeinflussen. Potenzielle Gäste möchten Fotos von allem, weil sie sich vorstellen möchten, wie sie ihren Urlaub in Ihrer Unterkunft genießen. Sie möchten sich emotional mit dem Erlebnis verbunden fühlen, wenn sie Ihre Fotos betrachten. Bitte machen Sie Fotos von allen besten Bereichen Ihrer Unterkunft, einschließlich Ihrer Zimmer, Badezimmer, Gemeinschaftsbereiche, des Pools, der Restaurants (und des köstlichen Essens, das sie anbieten) und aller anderen Orte, von denen Sie denken, dass sie Ihre Gäste dazu begeistern werden, bei Ihnen zu bleiben. Nahaufnahmen im Stil, z. B. von einem Eimer Champagner oder Blumen, bieten keinen großen Mehrwert, da sie nichts Spezifisches über das Zimmer oder die Einrichtungen zeigen.

Tipp: Wussten Sie, dass Fotos Ihres Badezimmers über die Buchungsmöglichkeit entscheiden können?60% der Reisenden erachten Badezimmerbilder als wichtig„Stellen Sie also sicher, dass Ihre Badezimmerfotos aus dem bestmöglichen Winkel aufgenommen werden und so viele Details wie möglich zeigen.

3. Verwenden Sie klare und sachliche Beschreibungen

Der schriftliche Inhalt Ihrer OTA-Einträge sollte eine ausführliche, beschreibende und unkomplizierte Sprache verwenden. Er sollte die wichtigsten Vorteile eines Aufenthalts in Ihrer Unterkunft hervorheben. Vermeiden Sie blumige Sprache und konzentrieren Sie sich darauf, potenziellen Gästen die Informationen zu liefern, die sie für eine fundierte Buchungsentscheidung benötigen.

4. Heben Sie Ihre Funktionen und Annehmlichkeiten hervor

Ein häufiger Fehler von Hoteliers ist, dass sie in ihren OTA-Einträgen nur einige der von ihren Hotels angebotenen Merkmale und Annehmlichkeiten auflisten. Dies geschieht häufig, weil die Hoteliers nicht wissen, was potenziellen Gästen wichtig ist. Es gibt eine einfache Möglichkeit, herauszufinden, welche Annehmlichkeiten und Merkmale die Gäste an Ihrem Hotel am meisten schätzen: Sehen Sie sich Ihre Online-Bewertungen an, um herauszufinden, welche am meisten gelobt werden. Wenn Sie wissen, welche Merkmale und Annehmlichkeiten bei Ihren Gästen am beliebtesten sind, heben Sie die beliebtesten in Ihren OTA-Einträgen hervor.

5. Verwalten Sie Ihre OTA-Verfügbarkeit strategisch

Die Grundregel zur Verwaltung der OTA-Verfügbarkeit lautet: Geben Sie den OTAs so viel Verfügbarkeit wie möglich, wenn Sie voraussichtlich nicht ausgebucht sind (da Sie für die Weitergabe Ihres Inventars belohnt werden), begrenzen Sie die Verfügbarkeit jedoch, wenn die OTA-Verkäufe Ihre Direktverkäufe begrenzen.

Möglicherweise möchten Sie das OTA-Angebot während der Hochsaison einschränken, um mehr Ihrer Zimmer über direkte Kanäle (z. B. Telefon oder Website) an Kunden zu verkaufen. Auf diese Weise senken Sie die Akquisitionskosten und steigern Ihren Gewinn.

Die optimale Art, die Zimmernachfrage zu steuern, ist über den Preis. Wenn Ihr Objekt so ausgelastet ist, dass Sie ohne die OTAs eine Auslastung von 100% erreichen würden, erhöhen Sie Ihren Zimmerpreis, um ADR und RevPAR zu steigern.

Die Ausnahme hiervon „Regel” wäre beispielsweise der Fall, wenn die Nachfrage nach einem Konzert oder einer anderen lokalen Veranstaltung sehr hoch ist. In diesem Fall möchten Sie nicht zu viel verlangen, da Sie Ihre Stammgäste sonst möglicherweise von einer Buchung abhalten. In diesem Fall können Sie die Nachfrage auf andere Weise steuern, z. B. indem Sie eine Mindestaufenthaltsdauer festlegen oder nur direkt verkaufen. Beide Optionen steigern Ihren Umsatz, ohne dass Ihre Preise steigen.

Kurz gesagt: Wenn Sie Ihre Preise richtig festlegen, gibt es keinen Grund, Ihre Zimmer nicht bei den OTAs anzubieten, außer unter außergewöhnlichen Umständen.

6. Diversifizieren Sie Ihre OTA-Präsenz

Die Aufrechterhaltung Ihrer Präsenz auf mehreren OTAs erfordert mehr Arbeit, einschließlich der Einrichtung Ihres Profils und der Aktualisierung Ihrer Inhalte und Fotos auf allen Websites, wenn sich in Ihrem Hotel etwas ändert. Integrieren Sie einen Channel-Manager in Ihren grundlegenden Technologie-Stack, da die Lösung es Ihnen im Alltag relativ einfach macht, auf so vielen Kanälen gelistet zu sein, wie Sie möchten, ohne zusätzliche Arbeit oder zusätzlichen Ärger zu verursachen.

Wenn Sie auf den OTAs gelistet sind, haben Sie mehr Reichweite und profitieren vom Plakateffekt. Je mehr OTAs Sie also haben, desto mehr Leute sehen Ihre Zimmer und desto größer ist die Chance, dass Sie einen Verkauf abschließen (entweder über die OTAs oder direkt). Bewerten Sie die Leistung jedes Kanals fortlaufend. Wenn Sie auf einem bestimmten OTA keine Buchungen abschließen, können Sie Ihr Inventar von der Site entfernen und es einem profitableren Kanal zuweisen.

7. Planen Sie Ihre Verfügbarkeit

Sie sollten Ihre Zimmer aus zwei Hauptgründen mindestens zwölf Monate im Voraus über alle Online-Kanäle verfügbar machen:

1. Je mehr Verfügbarkeit Sie den OTAs zuordnen, desto höher wird Ihre Immobilie in den Suchergebnissen eingestuft, sowohl kurzfristig als auch langfristig.
2. Wenn Ihre Unterkunft bei Buchungsanfragen potenzieller Gäste nicht aufgeführt ist, erhalten Sie keine Buchungen.

Selbst wenn Sie 11 Monate im Voraus nur sehr wenige Reservierungen erhalten, kann es nicht schaden, für die Annahme von Buchungen verfügbar zu sein.

8. Nutzen Sie Gästebewertungen

Laut einem Bericht von Expedia: „91% der Reisenden sagen, dass Hotels auf negative Bewertungen reagieren sollten und dass diese Antworten ihren Eindruck von Ihrem Hotel verbessern.” Reagieren Sie aktiv auf alle Bewertungen, egal ob positiv oder negativ. Dieses Engagement verbessert nicht nur den Eindruck des Gastes, sondern beeinflusst auch die OTA-Rangliste. Wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, akzeptieren Sie die Kritik des Gastes und teilen Sie ihm mit, was Sie tun werden, um das Problem anzugehen/zu lösen. Seien Sie nicht defensiv und greifen Sie den Gast niemals an.

Durch die Beantwortung aller Bewertungen erhalten potenzielle Gäste den Eindruck, dass sie besser betreut werden. Und durch das Lesen nicht-defensiver Antworten auf negative Bewertungen wird der Einfluss der negativen Bewertung auf ihre Entscheidungsfindung abgemildert oder sogar eliminiert.

Abschluss

In einer sich ständig verändernden Hotellandschaft geht es nicht nur darum, Zimmer zu füllen, um immer einen Schritt voraus zu sein. Sie sollten sich auch darauf konzentrieren, den Umsatz aus jeder Buchung zu maximieren, um Ihr Endergebnis zu verbessern. Durch die Umsetzung dieser Strategien können Sie die Präsenz Ihrer Unterkunft auf OTAs verbessern, mehr Gäste anziehen und letztendlich Ihren Umsatz steigern.

Revenue Management ist ein entscheidender Bestandteil bei der Maximierung des Umsatzes Ihres Hotels. Die Verwendung manueller Preistaktiken oder eines automatisiertes Preissystem wie RoomPriceGenie, das Ihren Umsatz automatisch basierend auf der Marktnachfrage maximiert. Die Preisgestaltung ist der Schlüssel zu mehr Umsatz.

Sie haben die Möglichkeit, den Umsatz Ihres Hotels zu steigern. Jetzt müssen Sie entscheiden: Was werden Sie mit dieser Möglichkeit tun?

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