Welche Top-Hotelmarketing-Trends prognostizieren Sie für 2022?

„Um nach vorne zu blicken, müssen wir manchmal auf die Vergangenheit zurückblicken. Ein positiver Trend, der sich aus dem Mangel an Hotelressourcen während der Pandemie ergab, war die Konvergenz von Revenue Management und digitalem Marketing. Diese beiden Disziplinen wurden oft in einem Hotel isoliert und verfolgten, ehrlich gesagt, manchmal widersprüchliche Strategien.

2022 wird eine viel stärker integrierte Beziehung zwischen digitaler Nachfragegenerierung und Revenue Management sehen. Vielleicht fallen diese beiden Funktionen jetzt unter dieselbe Person oder in dasselbe Team/eine Abteilung. Zumindest müssen diese beiden Disziplinen eine gemeinsame Strategie der Umsatzsteigerung und Kostensenkung durch verbesserte Direktbuchungen haben.

Wenn Sie also heute digitale Marketing-Meetings ohne Beteiligung des Revenue Managements abhalten (oder umgekehrt), laden Sie sie ein! Bitten Sie sie, einige Daten zu teilen. Lassen Sie sie ihre Strategie für die nächsten 30, 60 oder 90 Tage besprechen. Jetzt ist es an der Zeit, einen ganzheitlichen Umsatzstrategie-Ansatz zu verfolgen, um 2022 und darüber hinaus erfolgreich zu sein!“

„Da wir hoffentlich ein Ende der Covid-Pandemie und der daraus resultierenden Reisebeschränkungen sehen, wird sich der Trend zur Reservierung über eine hoteleigene Website fortsetzen. Die komplexe Beziehung zwischen OTAs und Hotels dürfte daher nicht gelockert werden. Insbesondere der Kampf um die Gästedaten wird relevanter, da PMS-Anbieter Tools hinzufügen, um diese Informationen beim Check-in zu erhalten. Ein Spieler, der sich in das Spielfeld des Hotelvertriebs einmischen wird, ist Google. Mit seinen Initiativen Metasuche/Hotel Ads und Book on Google entwickelt es sich zu einer Kraft, mit der man rechnen muss.

In Sachen SEO sollten Hotels die richtige Konfiguration strukturierter Daten untersuchen. Das Hinzufügen eines FAQ-Moduls mit Fragen und Antworten, die als strukturierte Daten implementiert sind, hilft beispielsweise Suchmaschinen dabei, potenziellen Gästen auf einfache Weise relevante Informationen anzuzeigen. Diese Daten werden auch für die Ergebnisse der Sprachsuche verwendet.

In Bezug auf den Buchungsprozess einer hoteleigenen Website werden wir eine zunehmende Integration zwischen Websites und Buchungsmaschinen für einen nahtlosen Buchungsfluss sehen, einschließlich einfacher Zahlungsmethoden wie Apple und Google Pay.

Wir erwarten, dass die Bedeutung und die Vorteile einer Marketingstrategie, bei der die Hotel-Website im Mittelpunkt steht und die Hauptquelle für Reservierungen ist, weiterhin bestehen werden.“

„Aufgrund von Arbeitsproblemen wird viel über Unternehmenskultur, zielgerichtetes Arbeiten und den Einsatz von Technologie geredet, um die Arbeit effizienter und lohnender zu gestalten, indem Teams sich mehr darauf konzentrieren können, Gäste willkommen zu heißen, anstatt Routineaufgaben zu erledigen, die dies tun können mit Hilfe von KI schneller und genauer erledigt werden.

Bei richtiger Anwendung könnte dies eine Renaissance für Hotelfachleute bedeuten, die die Messlatte für die Gastfreundschaft höher legen und es genießen können, ihr Handwerk, anderen zu dienen, zu verbessern. Einzig verwendet, um menschliche Arbeitskräfte zu ersetzen, und in Verbindung mit reduzierten Annehmlichkeiten könnte dies den Service so stark beeinträchtigen, dass ich mich frage, ob wir diese Unternehmen noch in der „Gastgewerbe“-Branche in Betracht ziehen könnten.

Meine Vorhersage ist, dass sich beide Szenarien und alles dazwischen im Jahr 2022 und in den kommenden Jahren abspielen werden. Es wird Gewinner und Verlierer geben. Wie immer werde ich mir die Bewertungen ansehen, um die Wahrheit darüber zu erfahren, in welche Richtung jedes Unternehmen geht, und ich werde bei den Unterkünften bleiben, die durch ihr Handeln zeigen, dass ihre Priorität die Gästebetreuung ist.“

„Während der Pandemie gab es einen Anstieg der Direktbuchungen. Wir sehen jedoch jetzt, dass OTAs Werbung machen und Marktanteile gewinnen. Daher ist es wichtig, in SEO/SEA-Kampagnen zu investieren, um das Direktgeschäft voranzutreiben und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Wir haben die sich ständig ändernden Trends und Reisebeschränkungen pro geografischem Zielmarkt sehr genau im Auge behalten.

Meistens treibende Märkte, als sich die Grenzen zunächst öffneten, und in letzter Zeit wurde der Fokus auf fliegende Märkte ausgeweitet. Wir gehen davon aus, dass der Kuchen der traditionellen wichtigen Feeder-Märkte für den Rest des Jahres 2021 und bis 2022 wahrscheinlich anders aussehen wird.“

„Die Hotels, die jetzt an ihren Datenbanken und ihrem Marketing arbeiten, werden erfolgreich sein. Wenn Sie nicht auf der Höhe Ihrer Website bleiben und wie die Gäste kaufen, werden Sie verlieren. Behalten Sie den Überblick, auch wenn Sie nicht in Betrieb sind. Bauen Sie Ihre Marke weiter aus und erzählen Sie Ihre Geschichte.“

„Es gibt viele Hypothesen, aber einige der praktikableren sind wie folgt:

1. Es wird so etwas wie „Rachereisen“ geben. Da die Menschen frustriert sind, in Innenräumen eingesperrt zu sein und ihre unmittelbare Umgebung nicht verlassen zu können, haben wir einen kurzen, starken Anstieg der Reisetätigkeit in Gebieten festgestellt, in denen Sperren weit verbreitet waren, als die Bevölkerung versuchte, aus ihrem Zuhause zu fliehen und in die alt normal'.

2. Wir sehen auch einen starken Anstieg der Aufenthalte, bei denen Reisende sich entscheiden, Zeit in ihrem eigenen Land oder Bundesland zu verbringen und die lokalen Gemeinschaften zu unterstützen, die aufgrund des Mangels an internationalem Tourismus Probleme haben. Die Positionierung Ihres Unternehmens als Experte in Ihrer Nähe wird Ihnen sicherlich mehr denn je zugute kommen, da die Menschen nach einzigartigen Erlebnissen und Orten suchen, die sie von der Masse abheben.

3. Mehrgenerationenreisen und Gruppenreisen mit Freunden werden zunehmen. Aus diesem Grund werden Geschäfte, die abseits der Massen liegen und Gäste in 4+ Schlafzimmern beherbergen können, sehr begehrt, da die Menschen versuchen werden, neue Erfahrungen mit denen zu machen, die ihnen am nächsten stehen, weil sie so lange getrennt sind. Denken Sie an einzigartige Möglichkeiten, um Ihre Konkurrenz zu gewinnen, wenn Sie diesen Nischenzielmarkt ansprechen möchten.

4. Geschäftsreisen werden (langsam aber sicher) zurückkehren, da immer mehr Unternehmen erkennen, dass Telearbeiter eine hochprofitable Option sind, da die Gemeinkosten nahezu null sind. Sie werden den Aufstieg von Managern, Führungskräften, CEOs, Solopreneuren und Unternehmern feststellen, die die Kultur des „Arbeitens von überall“ nutzen, um ihr Bedürfnis nach einer Work-Life-Balance wirklich zu befriedigen, die ihr Fernweh belohnt. Sie werden feststellen, dass dieser Zielmarkt in der Regel nach längeren Aufenthalten sucht, oft 2-4 Wochen am Stück an einem einzigen Ort.

5. Und schließlich die gesteigerte Wertschätzung der Reisenden für das, was einst unbemerkt war. Zum Beispiel der Wunsch, mit dem Zug durch ein Land zu reisen, anstatt mit dem Flugzeug, oder einen zusätzlichen Tag an einem Ort zu verbringen, um die lokale Kultur wirklich zu schätzen. Es ist der angeborene Wunsch nach einzigartigen Erlebnissen, die man mit Geld einfach nicht kaufen kann. Orte mit einzigartigen Unterkünften wie Baumhäuser, Berghütten, Wohnmobile am Strand und dergleichen werden immer beliebter. Dazu kommt der Wunsch, die schönen Dinge des Lebens zu erleben, wie zum Beispiel eine abgelegene Luxusvilla mit Freunden zu teilen, um bleibende Erinnerungen zu schaffen, die „Instagram-würdig“ sind.

Wenn COVID19 etwas bewirkt hat, hat es uns eine Perspektive gegeben, wie gut die Dinge waren. Aus diesem Grund ist es eine erhöhte Wertschätzung, die Reisende erhalten haben. Das Beste, was Sie als Unternehmen tun können, ist, diese Neugier auf Wertschätzung zu nähren, indem Sie Ihre Einzigartigkeit im Vordergrund und im Zentrum hervorheben und gleichzeitig ein Maß an Mysterium schaffen, das die Neugier Ihrer potenziellen Kunden so weit weckt, dass sie einfach keine andere Option als praktikabel sehen können ihre Bedürfnisse befriedigen.“

„Im Jahr 2022 wird es sehr wichtig sein, die Fantasie der Gäste anzuregen und positive Emotionen zu vermitteln. Influencer-Marketing und Crowd-Sponsored-Content könnten den Geist der Markenkultur verkörpern. Auch virtuelle Rundgänge und Videos, umgesetzte Nachhaltigkeitsprogramme und personalisierte Angebote werden zum Entscheidungsfaktor für Gäste bei der Hotelwahl. Einfacher ist besser. Apps und Chatbots, mobiler Check-in, mobiler Concierge oder die Buchung direkt auf Social-Media-Plattformen werden an Popularität gewinnen.

Wir sehen bereits, dass Gäste beginnen, Reservierungen anzufordern und ihre Anfragen auf Social-Media-Plattformen zu kommunizieren. Persönlich erhalte ich täglich Anfragen und Fragen von Gästen über Facebook – von neuen Reservierungsanfragen bis hin zu Anfragen nach persönlichen Gegenständen, die sie im Zimmer vergessen haben.“

„Wenn es um die Vermarktung von Hotels geht, haben sich die Schleusen des Reisens wieder geöffnet, aber gleichzeitig kommt ein Kater nach der Pandemie. Reisende freuen sich über ein Lächeln von der anderen Seite der Bar, aber Sauberkeit und Hygiene sind immer noch wichtig, wenn nicht sogar an der Spitze der Nachrichtenübermittlung. Wir entfernen die COVID-bezogenen Haftungsausschlüsse von unseren Websites und fügen stattdessen einen weniger auffälligen Link in Nachrichten vor der Ankunft ein.

Aus Sicht der Marketingkampagne ist es an der Zeit, die Reise zu buchen. Es ist Zeit, den abgesagten Urlaub zu protzen. Upselling-Möglichkeiten (z. B. von besseren Zimmern bis hin zu zusätzlichen Annehmlichkeiten, Spa-Terminen, Reservierungen für Abendessen und Abenteuer/Reiserouten) einzubeziehen, ist im Moment ratsam, da viele Reisende sich nach so langer Sperrung selbst etwas gönnen möchten.“

„WERT WERT WERT! Kunden haben im Allgemeinen mehr Geld zur Verfügung. Sie sind im letzten Jahr oder so nicht gereist und daher wird jedes Angebot, das den Wert steigern kann, von den Kunden begrüßt. Wert kann sowohl online (dh Anpassung und Co-Creation vor dem Erreichen des Hotels) als auch im Hotel geliefert werden.

Der Wert sollte vom ersten Kontakt an aufgebaut und während der gesamten Customer Journey aufrechterhalten werden. Mit anderen Worten, man muss einen Grund haben, sich für eine bestimmte Immobilie zu entscheiden, und dieser Wert sollte ausgehend von den Online-Beziehungen aufgebaut werden.“

„Bewusstes Branding und Marketing werden immer wichtiger. Ich glaube, dass der Beitrag zu größeren Dingen (sei es Nachhaltigkeit, Gemeinschaften oder andere Anliegen) zu einem integralen Bestandteil des Entscheidungsprozesses bei der Buchung eines Hotels wird. Die Menschen suchen immer mehr nach diesem einzigartigen Erlebnis, dieser Marke, die ihren Erwartungen und persönlichen Vorlieben entspricht. All dies kann nur mit einer Marke mit einem klaren Ziel erreicht werden.“

„Im Mikrobereich würde ich sagen, mehr und bessere Daten sowie intelligente und mobile Technologie, jetzt mehr denn je, wie uns die Pandemie auf die harte Tour gelehrt hat. Auf der Makroebene sehen wir neue Verschiebungen bei Marktanteilen pro Gebiet, Alter und Kaufkraft, eine insgesamt wachsende Nachfrage und mehr Konzepte (Home-Sharing und Hotelerlebnis kollidieren und inspirieren sich gegenseitig). Endlich mehr soziale und ökologische Nachhaltigkeit.“

„2022 wird Hotels die Möglichkeit geben, sich neu zu erfinden. Räume wie die Hotellobby können eher Übergangs- als Transaktionsräume werden. Im Fokus stehen mehr die einheimischen und regionalen Gäste. Gäste wollen mehr teilen, sich auf Erlebnisse konzentrieren und eine geringere Toleranz für Reibungspunkte haben.

Das veranstaltungsbasierte Geschäft wird reduziert, Unternehmen werden nicht zu ihren Aufenthalten vor der COVID-19-Erkrankung zurückkehren und der Inbound wird minimal sein. Der Fokus liegt auf dem Festhalten von verpassten Erlebnissen, verpassten Familienzeiten und verpassten Anlässen. Im Marketing dreht sich alles darum, Erlebnisse zu schaffen.“

„Die Trends im Gastgewerbe für 2022 werden in Bezug auf Technologie, Design und Vorlieben der Reisenden in Bezug auf Reiseziel, öffentliche Verkehrsmittel und Unterkünfte liegen. Die Präferenzen für Urlaubsziele werden sich ändern, wobei weniger beliebte lokale Ziele bevorzugt werden als die großen Kunststädte wie Rom, Venedig und Florenz. Das Verkehrsmittel wird anders sein, mit einer Zunahme der Anfragen nach privaten Verkehrsmitteln, anstatt traditionelle öffentliche Verkehrsmittel wie Flug, Bahn und Bus zu wählen. Auch die Art der Unterkunft wird unterschiedlich sein; Das Interesse an Mietferienhäusern statt an Hotels wächst.

Wieso den? Denn der #1-Trend von 2022 wird der Sicherheitsfaktor in Verbindung mit Sauberkeit sein und dies wird die Hauptsorge der Reisenden sein.

Trend #2 ist der digitale Faktor mit der Möglichkeit, kontaktlose Technologie (Check-in / Check-out, Zimmerzugang), digitalisierte Gästeerlebnisse, Concierge-Service über mobile App oder Sprachsuche und die Verwendung von QR-Codes zu erweitern. Diese Trends werden bei zukünftigen Reisenden und insbesondere bei den Generationen X und Y beliebt sein. Technologie verändert weiterhin die Denkweise im Gastgewerbe.

Trend #3 bezieht sich auf den Nachhaltigkeitsfaktor, da er die Entscheidungen der Gäste beeinflusst. Das Gastgewerbe muss in der Lage sein, die Anforderungen neuer Gäste in Bezug auf Nachhaltigkeit, Vermeidung von Lebensmittelverschwendung, Minimierung von Wasserverschwendung und -verbrauch, Reduzierung von Kunststoffprodukten und Überwachung der CO2-Emissionen zu verstehen.

Trend #4 wird der Aufenthaltsort sein, da die Gäste es vorziehen, die lokale Erfahrung zu erleben und das Land (und seine Kultur und Natur) besser kennenzulernen. Auch die Möglichkeit, im Urlaub zu arbeiten, wird ein wichtiger Trend sein. Es beinhaltet die Arbeit aus der Ferne, aber in einer exklusiven und ruhigen Umgebung, die sowohl der Arbeit als auch dem Unternehmensimage zugute kommt. Diese Dienstleistungen werden nicht nur für Konferenzen und Firmenmeetings reserviert, sondern ermöglichen es auch einzelnen Gästen, innerhalb eines Hotels zu arbeiten und alle Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, die für die luxuriöse Gastfreundschaft typisch sind.

Trend #5 wird nie sterben, da seine Personalisierung ist. Gastfreundschaft muss sich immer an den Bedürfnissen des einzelnen Gastes gestalten und anpassen, um all seinen Ansprüchen gerecht zu werden und sich wie zu Hause zu fühlen. Gäste mit höherem digitalen Anspruch haben höhere Erwartungen an die Anpassung und Personalisierung des Erlebnisses gemäß ihren eigenen Werten und Interessen, da sie direktere und personalisiertere Nachrichten und Kommunikationsformen bevorzugen.“

„Ich bin mir nicht sicher, ob es schon 2022 sein wird, aber ich bin fest davon überzeugt, dass AR (Augmented Reality) ein riesiges Instrument für das Hotelmarketing werden wird. Die Möglichkeit für Gäste, sich in einem Resort zu visualisieren, wird super aufregend sein. Wir alle wissen, dass die Vorfreude auf Ihren Urlaub das halbe Vergnügen ist!“

„Reisende suchen nach Erlebnissen, daher gehe ich davon aus, dass weitere Pakete angeboten werden. Pakete, die das Erleben der Umgebung beinhalten.“

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