Top Hotel Marketing Trendprognosen für 2023

„Hoteliers verstehen, dass die Steigerung von Direktbuchungen und Wiederholungsgeschäften NUR durch höhere Investitionen in a) digitales Marketing und b) CRM-Technologie möglich ist.

Ist jemandem aufgefallen, dass Expedia im Jahr 2021 fast 501 TP7T und Booking fast 401 TP7T ihres Nettoumsatzes für Vertrieb und Marketing ausgegeben hat? Vergleichen Sie dies mit 2,51 TP7T an Nettozimmereinnahmen, die Hoteliers in „normalen“ Jahren wie 2019 normalerweise für Marketing ausgeben. Schlimmer noch: Die Marketingausgaben im US-Hotelgewerbe gingen während der Pandemie im Vergleich zu 2019 erheblich zurück, fielen 2020 auf bis zu 501 TP7T und erholten sich wieder leicht auf 54% im Jahr 2021 des Vorpandemieniveaus (STR).

Die Marketingausgaben in Europa und APAC sind sogar noch schlechter als in Nordamerika.

Die Implementierung von CRM-Technologie und -Programm ist ein entscheidender Ansatz, um die Direktbuchungen deutlich zu steigern. In der Ära nach der Pandemie wird der Erfolg bei der Erzielung von Folgegeschäften über die Immobilie entscheiden. Sie können ohne CRM-Technologie und -Programm kein sinnvolles Wiederholungsgeschäft (5- bis 15-mal billiger als die Akquise neuer Gäste) haben. Nur eine sinnvolle CRM-Technologieanwendung – als Teil Ihres Hotel-Tech-Stacks – kann eine intensive Interaktion mit Ihren früheren und zukünftigen Gästen sicherstellen.

CRM-Technologie bietet nicht nur automatisierte Kommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt, Umfragen zur Gästezufriedenheit, Automatisierung des Gästebindungsmarketings und Drip-Marketingkampagnen, sondern geht mit der Verwaltung von Gästeerkennungsprogrammen und Treuemarketing noch einen Schritt weiter. All diese vollautomatischen CRM-Initiativen halten „das Gespräch“ mit Ihren zukünftigen und früheren Gästen aufrecht, binden sie und lenken sie in die richtige Richtung: Ihr Hotel zu buchen, wenn es Zeit für sie ist, Ihr Reiseziel wieder zu besuchen. Darüber hinaus können Sie Ihre CRM-Erstanbieterdaten über Ihre besten Gäste verwenden, um Marketing für ähnliche Zielgruppen auf Google, Facebook, Instagram usw. zu starten, um potenzielle Kunden mit ähnlichen Merkmalen wie Ihre besten Gäste anzusprechen.

CRM-Technologie ist über auf das Gastgewerbe spezialisierte Anbieter wie Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS usw. weit verbreitet und zu vernünftigen Preisen erhältlich, aber weniger als 10% unabhängiger Hotels haben CRM-Programme implementiert.“

„Meine Vorhersagen:

1. Daten: Wir müssen zu den Grundlagen zurückkehren und sicherstellen, dass wir E-Mail-Adressen und Postleitzahlen haben, damit wir sicherstellen können, dass jede Marketingaktivität zielgerichtet ist.
2. Eigentum: Wir besitzen nicht unsere Social-Media-Follower, aber wir besitzen unsere E-Mail-Datenbank. Dies muss unser Fokus sein.
3. Soziale Medien: Wir zahlen mehr für weniger Ergebnisse, daher müssen wir kreativ werden und prüfen, welche anderen Wege wir nutzen können, um mit unseren Kunden zu kommunizieren.
4. Inspiration: Unsere Kunden möchten unbedingt reisen, aber unsere Rolle als Vermarkter besteht darin, ihnen zu sagen, wohin und warum.“

„Prognosen werden gemacht, um sich als falsch zu erweisen, insbesondere in Zeiten von Konflikten und wirtschaftlicher Unsicherheit nach einer globalen Pandemie. Während der Tourismus langsam wieder auf die Beine kommt, bleiben die Erwartungen des Trends für 2022 bestehen:

1. Bessere Daten- und Smart Mobile-Technologie.
2. Die wachsende Nachfrage nach neuen Märkten und Segmenten wurde durch die globale Krise „auf Eis gelegt“, könnte aber wiederkommen.
3. Ein massives Investitionsvolumen in Co-Living, eine wachsende Art von Unterkünften mit vielen Eröffnungen in der Pipeline.
4. Soziale und ökologische Nachhaltigkeit.“

„Die Hotels sehen so aus, als würden sie dieses Jahr einen großartigen Frühling und Sommer haben, und wir gehen davon aus, dass es bis 2023 dauern wird. CBD-Immobilien an einigen Standorten können Mitte der Woche noch leiden, da Unternehmen nicht zu den Kapazitäten vor Covid zurückkehren.“

"Ich sage voraus:

1. Ein starker Videofokus auf Marketingkampagnen.
2. Influencer-Marketing.
3. Chatbots für Reservierungen verfügbar.
4. Sprachsuche, um die beste Hotelauswahl zu finden.
5. Priorisierung von für Mobilgeräte geeigneten Websites.“

„Reisende im Jahr 2023 erwarten immer noch viel von ihren Hotels, die einen Weg finden müssen, die Persönlichkeit und Bedürfnisse der Gäste anzusprechen. Ein starker Trend wird der Wunsch der Gäste sein, starke Beziehungen zu der Gegend, die sie besuchen, aufzubauen und Outdoor-Erlebnisse zu erleben. Sie wollen sich als Teil davon fühlen und dazugehören. Es ist also besser, Programme oder Aktivitäten anzubieten, die auf unterschiedliche Interessen zugeschnitten werden können.

Die Pandemie hatte starke Auswirkungen auf das Gastgewerbe, sodass Gäste bei ihren Hotelsuchen weiterhin Hygieneprotokolle, Sauberkeit, Gesundheits- und Wohlfühltrends sowie benutzerfreundlichere und kontaktlose Technologien berücksichtigen werden.

Die Pandemie hat den Wunsch nach nachhaltigem Reisen verstärkt, und da dies für Reisende zu einem Hauptanliegen wird, werden sie sich über Nachhaltigkeitspraktiken in den Hotels informieren. Gäste werden bereit sein, mehr für Hotels zu zahlen, die ihre Nachhaltigkeitsanforderungen und -erwartungen erfüllen, und eine nachhaltige Unternehmenskultur beeinflusst die Buchungsentscheidungen der Kunden.

Ein weiterer Trend ist die Einführung von Technologien, die das Gästeerlebnis nahtloser und bequemer machen. Gäste möchten schnell auf Informationen zugreifen und einen stressfreien Aufenthalt genießen.

Schließlich wird das personalisierte Gästeerlebnis weiterhin ein beliebter Trend sein und ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen Hotels sein.“

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