Was sind die wichtigsten Marktsegmentierungstrends für Hotels im Jahr 2022?

„Ich bin mir nicht sicher, ob und wie sich die Marktsegmentierung ändern wird, aber ich sehe, dass sich die Art und Weise, wie wir unsere Teams einsetzen, bereits geändert hat und sich möglicherweise auch weiter entwickeln wird. Es kann für Hotels effizienter und für unsere Kunden vorteilhafter sein, wenn wir jemandem erlauben, tiefer in jeden Account einzudringen und starke Beziehungen für alle ihre Bedürfnisse aufzubauen, da unsere Kunden dann weniger Kontaktpunkte haben.

Ich habe von Hotelfachleuten gehört, dass sich die Vertriebsmitarbeiter während der COVID-Pandemie aufgrund schlanker Teams anpassen mussten. Sie haben neue Fähigkeiten erworben und ihre alten Fähigkeiten aufgefrischt, die sie aufgrund ihrer starken Segmentierung lange nicht mehr genutzt hatten. Jetzt zeigen sie ihre Verkaufsmuskeln und erweitern ihre Talente und ihr Selbstvertrauen, Geschäfte aus einer Vielzahl von Quellen anzuziehen. Flexibilität und Cross-Training stärken die Teammitglieder und ihre Hotels.“

„Derzeit sind alle Segmente noch unsicher, was das Reisen angeht, da die 4. Welle der Covid-19-Pandemie viele Länder erfasst hat und neue Reisebeschränkungen verhängt wurden. Auch 2022 werden Staycations äußerst beliebt sein und wir werden viele Familientreffen erleben. Außerdem erwarten wir einen Boom bei internationalen Gruppenreisen, da die Menschen bereit sind, zu reisen und neue Orte zu erkunden.

Der Geschäftsbereich arbeitet noch immer von zu Hause aus, aber über 801 TP291T von ihnen möchten ins Büro zurückkehren und über 601 TP291T möchten wieder reisen. Der Geschäftsbereich wird von der Anzahl der geimpften Personen und den Beschränkungen zwischen den Ländern in Bezug auf COVID 19 abhängen. Abhängig davon wird der Reisebereich wieder geöffnet. Die Unternehmen werden nur wenige Hotels auswählen, mit denen sie zusammenarbeiten, und die von ihnen ergriffenen Präventionsmaßnahmen werden sehr wichtig sein.“

„Freizeit- und nicht verwaltete Geschäftsreisen von kleinen und mittelgroßen Unternehmen, die ein ähnliches Verhalten wie Urlaubsreisen aufweisen, werden das Jahr 2022 dominieren. Verwaltete Geschäftsreisen, Unternehmensgruppen und SMERFs werden bestenfalls 60%-70% des Niveaus von 2019 erreichen.

Meiner Ansicht nach ist es für jede Immobilie sinnvoller, eine robuste Feeder-Market-Channel-Strategie oder 2022 zu entwickeln als die übliche Marktsegmentierungs-Channel-Strategie. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kurzstrecken-Feeder-Märkte und insbesondere auf Ihre Drive-in-Feeder-Märkte. Warum? Die Menschen werden weiterhin reisen, insbesondere auf Kurzstrecken und Reisen mit kürzeren Aufenthalten.

• Kurzstrecken-Zubringermärkte können die Rettung sein! Analysieren Sie sorgfältig alle Kurzstrecken-Zubringermärkte und identifizieren Sie die, die wichtig sind. Gibt es Wochenend-Specials, Familien-, Museums-, Sonderanlass-Pakete, „Benzin-Rückerstattung“-Aktionen auf der Website, F&B-Pakete usw., die auf die Drive-in-Zubringermärkte abzielen? Starten Sie SEM-, GDN-, GHA-, CRM-Marketingkampagnen, Multi-Channel-Kampagnen usw. und zielen Sie mit Geotargeting auf die für die Immobilie wichtigen Drive-in-Märkte ab.
• Langstrecken-Zubringermärkte: Gibt es Langstrecken-Zubringermärkte, die nicht von Reiseverboten, Flugausfällen usw. betroffen sind und noch zu retten sind? Gibt es Website-Nachrichten und Werbeaktionen, die für diese Märkte entwickelt werden müssen? Starten Sie einige bezahlte digitale Suchmarketingkampagnen und zielen Sie geografisch auf diese wenigen Langstrecken-Zubringermärkte ab, die noch Geschäfte machen können.“

„Der Himmel ist die Grenze und Daten sind König! Integrierte Daten aus verbundenen Systemen wie PMS, CRM, RMS usw. ermöglichen eine robuste Marktsegmentierung und eine persönlichere Gästereise. Je komplexer Ihre Segmentierung, desto besser wird Ihr zielgerichtetes Marketing sein. Geschäftsreisen unter der Woche werden immer noch Probleme haben, aber der „Bleisure“-Trend einer Mischung aus Geschäfts- und Urlaubsgästen wird stark anhalten.

Wissen Sie, welche Freizeitgäste aus Automärkten im Umkreis von 400 Kilometern eher früher anreisen oder ein paar Tage länger bleiben? Kennen Sie die Gäste, die im Monat ihres Geburtstags verreisen, 3 oder mehr Nächte bleiben und viel Geld für Essen und Trinken ausgeben? Vermarkter, die über die richtigen Daten und das Know-how verfügen, um diese (neben dem Umsatzmanagement) zu nutzen, werden im Jahr 2022 erfolgreich sein!“

„Es bleibt schwierig, Trends für 2022 vorherzusagen. Auch wenn die Reisebeschränkungen gelockert wurden, werden lokale Maßnahmen immer noch Auswirkungen auf die Nachfrage haben und können sich plötzlich ändern. In bestimmten Märkten haben Geschäftsreisen wieder begonnen, was ermutigend ist. So werden beispielsweise die jüngsten Nachrichten, dass die USA internationale Reisen wieder zulassen, große Auswirkungen auf die Erholung sowohl des Urlaubs- als auch des Geschäftsreiseverkehrs haben.

Wir gehen davon aus, dass sich der aktuelle Trend zu Inlands- und Kurzstreckenreisen noch eine Weile fortsetzen wird und dass sowohl Urlauber als auch Geschäftsreisende nur sichere Reiseziele wählen werden.“

„Ich denke, dass die Buchungen über Reisebüros steigen werden. Hotels und Apartments müssen sich daher überlegen, wie sie diesen Beratern einen Mehrwert bieten können, da sie eine so große Auswahl an Buchungsoptionen haben.

Zweitens haben Freizeitgäste höhere Erwartungen und buchen wahrscheinlich nur dann bei einem Hotel oder einer Unterkunft, wenn das Erlebnis angemessen ist. Wir als Hoteliers müssen mit dem Schema F aufhören und mit der Personalisierung beginnen.“

„Insbesondere im Luxussektor können wir beobachten, dass Reisende Momente mit größeren Gruppen, in Abgeschiedenheit und auf weniger befahrenen Straßen genießen möchten. Unterschiede in der Marktsegmentierung gehen über ein Zimmer hinaus. Die Menschen wollen weg von der Masse und sich von allem komplett ‚abkoppeln‘. Einige bedeutende Veränderungen, die wir in der Marktsegmentierung beobachtet haben, betreffen die Psychologie der Gäste. Sie waren noch nie so experimentierfreudig und risikoscheu und basieren ihre Erfahrungen oft darauf, wie ‚sicher‘ ein Ort aufgrund der aktuellen Umstände ist, in denen wir uns alle befinden.

Wir haben auch eine neue Welle von Nomaden erlebt, die reisen und aus der Ferne arbeiten, mit der raschen Zunahme von Menschen, die von zu Hause (oder von jedem anderen Ort der Welt) aus arbeiten. Sie neigen dazu, für längere Zeiträume bleiben zu wollen und suchen oft nach einer Art Rabatt für eine monatliche Buchungsmöglichkeit. Dies ist etwas, das Hotels sowohl in der Neben- als auch in der Hochsaison berücksichtigen sollten, um eine bessere Vorhersehbarkeit der Einnahmen aus der Welt „nach der Pandemie“ zu erreichen.“

„Die Reisebranche verändert sich ständig und rasant, und Konzepte wie „Bleisure“, „Staycation“ und Langzeitmieten gab es schon vor Covid. Es herrscht jedoch die Meinung, dass sie heute vorherrschender sind als je zuvor, daher sollten die meisten Kategorien untersucht und überdacht werden, siehe beispielsweise die „Work-from-anywhere“-Gruppe. Wir können uns dann fragen: „Kennen wir sie? Können wir sie verfolgen? Und wie?“ und den Ansatz „Daten sind König“ zusammen mit gut geschultem Personal anwenden, das sich der persönlichen Interaktion verschrieben hat.

Je besser wir nachverfolgen, desto mehr können wir die Listen verkleinern, neue erstellen, Bestätigungen alter Trends erkennen und die Prognose verfeinern. Die Nachfrage ist so groß und könnte von überall her kommen, dass es an uns liegt, sie pragmatisch zu analysieren (ohne zufällige Vorurteile), um unsere Strategien entsprechend anzupassen.“

„Im Jahr 2020 litten die Hotels in den großen Märkten unter ihrer Abhängigkeit von Geschäftsreisenden, Gruppen- und internationalen Reisenden und allen Segmenten, die im Wesentlichen stillgelegt wurden. Umgekehrt profitierten Hotels in den kleineren Märkten von der Wahrnehmung eines sichereren, gesünderen Reiseziels mit einer geringeren Wahrscheinlichkeit, sich mit COVID-19 anzustecken. Im Jahr 2022 erwarte ich ab Q2/Q3 eine stärkere Bewegung bei den Reisen.

Ich sehe bereits eine Zurückhaltung bei Geschäftsreisen im In- und Ausland, während die Unternehmen Versicherungen und ihre Reiseverpflichtungen bestätigen. Die Nachfrage im Jahr 2022 wird zunächst von den Durchreisenden und den inländischen Urlaubsreisenden getrieben. Geschäftsreisen, Gruppenreisen und Konferenzen sind heute gefragter denn je; es ist unwahrscheinlich, dass sie ihren Höchststand von 2019 wieder erreichen werden, aber sie werden sich bis zum zweiten Quartal 2022 fortsetzen.“

„Werden wir eine Veränderung in den Marktsegmenten der Hotellerie erleben? Wir werden sicherlich eine Veränderung im Online-Verhalten und alle damit verbundenen Möglichkeiten erleben. Legen Sie die Priorität fest, um tief in Ihre Daten einzutauchen. Reservierungsdaten können jetzt für die Budgets 2022/23 abgerufen und analysiert werden.

Wie stark haben sich Ihre Segmente verschoben und sind gewachsen? Wie hoch war Ihr Anfragevolumen, welche Aufträge mussten Sie ablehnen und welche Segmente haben potenzielle Umsätze mit hohem Wert verdrängt? Wo ist die Rate gestiegen und verlief die Entwicklung an den einzelnen Wochentagen wie erwartet?

So musste sich beispielsweise ein Journey-Hotel, das in den Sommermonaten immer gut mit Hochzeiten wirtschaftet, 2020 schnell umstellen und ein ganz anderes Publikum ansprechen. An einem Standort, der eine Reise in eine abgelegene Ecke Großbritanniens erforderte. Dies führte dazu, dass 2020 ein profitableres Jahr war und diese veränderte Segmentierung 2021 zu Folgeaufträgen führte.

Die Gründe für den Aufenthalt der Gäste werden sich nicht ändern. Es ist jedoch wichtig, aufstrebende Märkte für Ihr Hotel zu identifizieren. Der inländische Freizeittourismus war 2020 die Goldgrube, und auch der internationale Reiseverkehr erholt sich weiter. Gibt es dort eine Chance für Ihr Hotel? Überlegen Sie sich Ihren Ansatz, testen Sie den Markt, engagieren Sie Vertreter und beginnen Sie, über die mittel- bis langfristigen Möglichkeiten nachzudenken.

Wir erwarten mehr Flexibilität bei den Gästebuchungen. Weniger turbulente Veränderungen im Gästeverhalten und vor allem, wie die Kanäle Dritter Direktbuchungen beeinträchtigen werden. Welche Innovationen werden die OTAs einführen, um Ihr Direktgeschäft herauszufordern? Bleiben Sie mit einem durchdachten Marketingplan immer einen Schritt voraus.

Wenn Sie schließlich eine Chance in einem aufstrebenden Markt sehen, entwickeln Sie einen Plan, definieren Sie Ihre Ziele und setzen Sie diese um. Unsere Ambitionen für 2022 bestehen darin, das Offline-Geschäft online voranzutreiben, Ressourcen zu sparen und potenzielle Buchungsverluste zu vermeiden und uns weiterhin auf die Freizeitgestaltung im In- und Ausland zu konzentrieren.“

„Da die Marktsegmentierung dabei hilft, den Grund für den Aufenthalt der Gäste (geschäftlich oder privat) zu bestimmen, müssen wir unbedingt verstehen, was zukünftige Kunden motiviert, wenn sie eine neue Reise buchen. Sobald wir den Grund für ihre Aufenthalte kennen, können wir die Preise auf der Grundlage von Marktsegmenten festlegen. Der Grund kann auf physiologischen Bedürfnissen, einem Gefühl der Selbstmotivation, der Inspiration und dem Gefühl der Reisefreiheit nach zwei Jahren Pandemie beruhen.

Ein Marktsegment hängt mit der physiologischen Segmentierung zusammen, die sich aus den Persönlichkeitsmerkmalen jedes Reisenden, seinem Lebensstil und seiner sozialen Schicht ergibt. Auch die geografische Segmentierung ist ein weiteres zu berücksichtigendes Segment, das die Reiseanforderungen aufgrund der Kulturen einiger Gebiete und Länder beeinflusst. Auch die demografische Segmentierung kann Teil der Marktsegmentierung sein, da sie auf Alter und Geschlecht basiert. Wenn wir uns auf die Bedürfnisse der Gäste konzentrieren, basierend auf Persönlichkeit, geografischer Lage und demografischer Herkunft, können wir den richtigen Markt und die richtigen Trends bearbeiten und so unseren Hotels Erfolg bescheren.

Auf Grundlage der neuen Änderungen und Marktanalysen ergeben sich folgende neue Trends:

• Urlaub zu Hause oder Wochenendausflüge in Luxushotels, in denen die Gäste garantiert ein hohes Maß an Service und Sicherheitsprotokollen erhalten.
• Digitalisierte Gästeerlebnisse und kontaktlose Technologie.
• Personalisierung: Gäste erwarten, als Individuen erkannt und behandelt zu werden.
• Erlebniswirtschaftlichkeit: Denn Gäste möchten ihr Geld lieber sinnvoll ausgeben und einen positiven Einfluss auf die Welt haben.
• Konzentrieren Sie sich auf die Millennials, die 50% des Marktes ausmachen werden und gerne bei Luxusmarken bleiben möchten, mit hohen Erwartungen an schnelle, personalisierte und digitale Dienste.
• Nachhaltigkeit: Denn Reisende, insbesondere die neue Generation, werden immer sensibler für ökologische und soziale Themen.“

„Die Art der Reisenden, die in Hotels übernachten werden, hängt von der Lage des Hotels und den Grenz-/Gesundheitsbeschränkungen für diesen Standort ab. Es ist schwer vorherzusagen, da die Impfung nicht vollständig vor bestehenden und neuen Covid-Varianten schützt. Sollte sich die Lage beruhigen und die Welt wieder öffnen, während sie lernt, mit Covid zu leben, würde ich eine stärkere Rückkehr der Unternehmens- und Veranstaltungssegmente erwarten, wobei internationale Reisen auch die Trends für eingehende FIT- und Gruppenreisen positiv beeinflussen. Daher sollte der Beitrag der inländischen Urlaubsreisen % im Vergleich zum aktuellen Niveau zurückgehen.“

„Ich glaube, dass sich die Marktsegmentierung drastisch ändern wird. Wir müssen zu den Grundlagen zurückkehren und Marktsegmente mit Kundenpersönlichkeiten entwickeln, unsere Segmente verstehen, neue Segmente erstellen und dann jedes Segment einzeln ansprechen. Zu lange waren Marktsegmente das, was wir uns während der Budgetsaison ansahen und dann vergaßen. Wir werden ihnen viel mehr Aufmerksamkeit schenken müssen, wenn wir versuchen, unsere Unternehmen wieder aufzubauen, da sich unsere Geschäftsquelle ändert. Die Unternehmensbranche wird sich vielleicht nicht so schnell erholen, wie wir es gerne hätten, oder sie wird sich anders erholen. Die Freizeitbranche wird sich ändern, und wir werden uns darauf verlassen müssen, dass sie Lücken füllt, und nicht die Unternehmensbranche.

2022 und die Lockerung der Beschränkungen werden zu weiteren Veränderungen in unserer Arbeitsweise führen. Einige Hotels werden vielleicht nie wieder öffnen und andere werden renoviert. Einige werden ihre Funktion ändern und von Kurz- zu Langzeitaufenthalten oder von 4-Sterne- zu Budgethotels wechseln. Die Überwachung unserer Wettbewerber und unserer Marktsegmente wird der Schlüssel zum Erfolg sein.“

„Da Covid 19 immer noch im Gange ist, werden starke Trends wie Staycation und Workation die Welt des Gastgewerbes weiterhin dominieren. Staycation ist eine Gelegenheit für alle, die im Gastgewerbe tätig sind, vor Ort mit Reisenden in Kontakt zu treten, die mit dem Auto erreichbar sind. Da die Covid-Beschränkungen von Land zu Land unterschiedlich sind, entdecken viele Gäste ihr eigenes Land. Dies ist eine Gelegenheit, in Ihrer eigenen Sprache zu sprechen und neue direkte Gäste willkommen zu heißen. Der Workation-Trend, der durch die dramatischen Veränderungen in der Arbeitsweise der Menschen entstanden ist, ermöglichte es vielen, für einen längeren Zeitraum zu reisen und Arbeit mit der Entdeckung eines neuen Reiseziels und einer neuen Kultur zu verbinden.

Damit Sie diese Workation-Gäste willkommen heißen können, müssen Sie ihnen das Gefühl geben, zu Hause zu sein. Das heißt, Annehmlichkeiten wie eine voll ausgestattete Küche, Büroräume, Highspeed-Internet usw. sind ein Muss. Als Vertreter der Ferienvermietungsbranche in diesem Panel kann ich versichern, dass viele Immobilienverwalter die notwendigen Anpassungen für diese Kunden vorgenommen haben. Hoteliers sollten diesen Trend im Auge behalten und einige Einheiten speziell für diese Gäste bereitstellen.

Und schließlich wird die Zahl der Luxusreisenden weiter steigen. Die Gäste, die es sich leisten konnten, haben nie aufgehört zu reisen, selbst wenn es unmöglich schien. Mehr denn je werden sich gehobene Privatpersonen weiterhin für private Anwesen oder separate Hoteleinheiten entscheiden, da Privatsphäre und so viele private Annehmlichkeiten wie möglich erforderlich sind. Smiling House Luxury geht speziell auf die Anfragen von Privatpersonen und Berufstätigen ein, die nach dieser Art von Luxusunterkünften suchen. Die Nachfrage ist seit Covid enorm gestiegen und es wird prognostiziert, dass sie bestehen bleibt.“

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