5 Trends, die Sie bei der Strategie Ihres Hotels beachten sollten

Da sich die Erwartungen der Gäste ändern, sollten sich auch die Strategien der Hoteliers zur Kommunikation mit ihnen ändern. Das Verständnis dieser sich ändernden Erwartungen und die Wertschätzung der Wünsche der Gäste ist die Grundlage jeder Kommunikationsstrategie.

5 wichtige Gästetrends, die Sie in die Strategie Ihres Hotels einbeziehen sollten

Lassen Sie uns diese Erwartungen näher betrachten und herausfinden, welche Strategien Sie als Hotelier anwenden können, um sie zu erfüllen. Außerdem möchten wir die Rolle der Kommunikation bei der Erreichung dieses Ziels verstehen. Hier sind die Gästetrends, die Sie kennen sollten.

1. Das Taylor Swift-Phänomen

Taylor Swift hatte einen Einfluss auf die Hotelbranche und machte allen die Macht des ereignisbasierten Tourismus bewusst.

Die Hotelbranche weiß, dass Konzerte einer der wichtigsten Katalysatoren für hohe Auslastungsraten und Premium-Zimmerpreise sein können, aber im Jahr 2023 gab es daran keinen Zweifel mehr. Zwischen März und Dezember 2023 war Taylor Swifts „Die Epochen-Tour„Der Zimmerumsatz der US-Hotelbranche belief sich auf $98,2 Millionen.

Die Konzerte am Sonntagabend hatten bisher den größten Einfluss auf die Auslastung. Sie stiegen von einem niedrigen Basiswert von 54,01 TP364T auf einen Durchschnitt von 68,91 TP364T während Swifts Konzertabenden. Die Konzerte am Samstag erzielten die höchste tatsächliche Auslastung von 90,91 TP364T, gegenüber einem Basiswert von 81,01 TP364T.

‍Wie implementieren Sie es in Ihre Strategie?

Es ist eine Tatsache, dass besondere Ereignisse wie Konzerte für die Menschen ein guter Grund sind, Urlaub zu machen. Also machen Sie einen Plan! Werfen Sie einen Blick auf den Kalender und nutzen Sie solche Ereignisse, indem Sie spezielle Pakete oder Dienstleistungen anbieten, die auf Konzertbesucher zugeschnitten sind.

Stellen Sie sich vor, Sie bieten ein „Konzertpaket„Das beinhaltet den Transport zum und vom Veranstaltungsort sowie besondere Annehmlichkeiten wie ein Abendessen vor dem Konzert oder ein Frühstück nach dem Konzert. Oder ein Sonderangebot für diejenigen, die eine Eintrittskarte für das Konzert haben.

Dies regt Konzertbesucher dazu an, das Hotel zu buchen, und steigert zudem deren Gesamterlebnis, sodass die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie in Zukunft wiederkommen oder das Hotel weiterempfehlen.

Diese Art von Veranstaltung bietet Hoteliers die Möglichkeit, ihre Belegungsraten und Umsätze zu steigern. Hoteliers können diese Trends verstehen und ihre Angebote strategisch positionieren; Hotels können den Nutzen, den sie aus solchen Veranstaltungen ziehen, maximieren.

2. Selbstbedienung für Gäste

Bei der Selbstbedienung in Hotels übernehmen die Gäste Aufgaben, die normalerweise von Hotelangestellten erledigt werden, und haben so mehr Kontrolle über ihren Aufenthalt. Das kann von einfachen Dingen wie einer Reservierung über die Buchungsmaschine der Hotelwebsite bis hin zum selbstständigen Online-Einchecken oder der Bestellung einer Mahlzeit über eine mobile App reichen.

Im Jahr 2022 gaben 40% der Hoteliers an, eine Art Selbstbedienungsoption zu nutzen. Fast drei Viertel (73%) der Reisenden möchten ihr Hotelerlebnis über ihre Mobilgeräte verwalten. Dieser Selbstbedienungstrend hilft Gästen, bequem auf die benötigten Informationen zuzugreifen, ohne Einschränkungen hinsichtlich Zeitplänen oder Öffnungszeiten.

‍Wie implementieren Sie es in Ihre Strategie?

Ihre Rolle als Hotel besteht darin, den Gästen den Zugang zu Informationen zu erleichtern und ihnen Selbstbedienung zu ermöglichen. Sie können beispielsweise über eine Gäste-App einen Reiseführer zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten der Stadt bereitstellen, sodass die Gäste nicht nach Empfehlungen fragen müssen. Sie können Ihre am häufigsten gestellten Fragen (FAQs) in Ihre Gäste-App aufnehmen, damit die Gäste sie immer zur Hand haben.

Ermöglichen Sie einen unkomplizierten Online-Check-in und einen Check-out ohne physische Interaktion. Für Gäste, die Selbstbedienung bevorzugen, ist dies eine Goldgrube. Andere hingegen können bei traditionellen Alternativen bleiben.

3. Freizeit + Business = Bleisure

Die Kombination von Geschäfts- und Urlaubsreisen ist ein bedeutender Trend in der Hotelbranche. Die weltweiten Ausgaben für Bleisure-Reisen werden sich zwischen 2021 und 2027 voraussichtlich mehr als verdoppeln.

Der Anstieg der Homeoffice-Dynamik hat dazu geführt, dass Geschäfts- und Urlaubsreisen miteinander vermischt werden. Laut eine Studie, 59% stimmen zu, dass Reisen und das Entdecken neuer Orte sie zu mehr Produktivität bei der Arbeit inspirieren.

Bleisure-Reisen sind bei Millennials typisch, da 78% sich während einer Geschäftsreise bewusst Zeit für sich selbst genommen haben. Und mehr als 80% der Geschäftsreisenden weltweit kombinieren ihre Geschäftsreise mit der Erkundung der Stadt, in der sie sich aufhalten.

Hotels, die sich auf Bleisure-Reisende spezialisiert haben, können zusätzliche Serviceleistungen anbieten, wie etwa ruhige und komfortable Arbeitsbereiche, Highspeed-WLAN, eine unbegrenzte Kaffeeversorgung und Rabatte für die Verlängerung des Aufenthalts.

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4. Wellness-Tourismus

Der Wellnesstourismus boomt. Das Global Wellness Institute prognostiziert, dass diese Form des Tourismus stärker wachsen wird als jeder andere Wellnesssektor und bis 2025 um etwa 211 TP364 Billionen zunehmen wird. Der Markt für Wellnesstourismus wurde im Jahr 2022 auf 814,6 Milliarden USD geschätzt und dürfte von 2023 bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 12,421 TP364 Billionen wachsen.

‍Wie implementieren Sie es in Ihre Strategie?

‍Indem Sie Ihren Gästen spezifische Wellness-Angebote entsprechend ihrer Wünsche für die Dauer ihrer Reise mitteilen. Beispielsweise indem Sie ihnen eine kohlenhydratarme Mahlzeit anbieten, wenn sie diese Vorliebe haben, Spas und Meditationsräume, einen Ernährungsberater oder einen anderen Experten, der sie durch einen ganzheitlichen Aufenthalt führen kann.

Du kannst Segmentierungen erstellen und gezielte Kampagnen durchführen Mit diesen Nachrichten müssen Sie nur noch herausfinden, welche für welchen Gast geeignet sind, und die richtigen Tools verwenden.

Und woher wissen Sie, was jeder Gast konkret möchte?

Sie lernen Ihre Gäste kennen und erfahren, worauf jeder einzelne Wert legt. Das mag schwierig erscheinen, aber mit der Menge an Daten, die Sie über sie haben, müssen Sie diese nur nutzen, um zu verstehen, wer sie sind und was sie wollen.

Über 801.000 Hoteliers sind sich bewusst, dass Technologie ihnen beim Erreichen ihrer Ziele hilft. Und zwar deshalb, weil Sie mithilfe von Technologie die richtigen Tools zum Sammeln und Strukturieren von Daten kombinieren und diese dann dazu verwenden können, die Art und Weise Ihrer Kommunikation mit Ihren Gästen anzupassen.

Wenn Sie Ihre Gäste kennen, können Sie die gesamte Kommunikation mit ihnen personalisieren, sowohl direkt als auch indirekt. Dazu gehören alle Kanäle, über die der Gast mit Ihnen interagieren kann. Dabei sind zwei Hauptaspekte zu berücksichtigen: Wo der Gast die Informationen findet und verwaltet und wie er mit Ihnen kommuniziert. Ein großartiges Tool dafür ist ein CRM-Plattform das Ihnen bei der Verwaltung und Analyse Ihrer Daten hilft.

5. Flexibilität

Die Hotel- und Gaststättenbranche setzt auf flexible Arbeitspraktiken. Dazu gehören Teilzeitarbeit, Fernarbeit und flexible Arbeitszeiten, die nicht nur der Work-Life-Balance der Mitarbeiter zugutekommen, sondern auch dem Unternehmen und seiner Belastbarkeit.

‍Wie implementieren Sie es in Ihre Strategie?

‍Eine Möglichkeit hierfür besteht darin, Gästen die Möglichkeit zu geben, ihre Buchungen einfach zu ändern. Das kann bedeuten, dass sie das Datum ändern, ein Zimmer-Upgrade vornehmen oder ihre Reservierung sogar problemlos stornieren können.

Erwägen Sie, zusätzliche Dienstleistungen zu ihrer Buchung anzubieten. Dies könnte die Buchung eines Spa-Termins, die Reservierung eines Tisches in Ihrem Restaurant oder die Organisation eines Flughafentransfers sein – alles auf einfache Weise und entsprechend den von ihnen benötigten Terminen.

Indem Sie diese Interaktionen mühelos gestalten, verbessern Sie das Gästeerlebnis. Denken Sie daran: Ein zufriedener Gast wird leichter zu einem wiederkehrenden Gast!

Bieten Sie Ihren Gästen einen Mehrwert mit den richtigen Tools

Wie können Sie also eine Strategie entwickeln, um all diesen Trends, die die Kommunikation beeinflussen, gerecht zu werden? Ganz einfach: Sie verwenden die richtigen Tools.

Mit digitalen Tools können Sie die Reise Ihres Gastes ganz einfach personalisieren. Automatisieren Sie alle Kampagnen, erstellen Sie Multi-Channel-Nachrichten und mehr. Sie verbessern nicht nur das Gästeerlebnis, sondern erhöhen auch die Anzahl der Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Sie können Ihren Gästen auf personalisierte Weise einen Mehrwert bieten und in ihnen den Wunsch wecken, wiederzukommen und ihre Erfahrungen mit Menschen zu teilen, die sie kennen.

Es ist wichtig, sich an die sich entwickelnden Erwartungen der Gäste anzupassen. Durch die Nutzung von Trends wie ereignisbasiertem Tourismus, Selbstbedienung und personalisierten KI-gesteuerten Erlebnissen können Hoteliers das Engagement steigern, den Umsatz erhöhen und Folgebuchungen sicherstellen.

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