Wie wird sich TripAdvisor Plus auf das Hotel Revenue Management auswirken?

„TripAdviros Plus ist ein weiteres mögliches Regal für das Hotel, und unter der Prämisse, dass Hotels ihre Kunden kennen, ist es immer positiv, in den unterschiedlichsten Kanälen verfügbar zu sein. Besonders in den letzten Monaten mit der Pandemie ist jede kostengünstige, kommerziell sinnvolle Strategie eine gute, und Trip Plus erfüllt diesen Zweck, glaube ich.
Dennoch gibt es hier einige Vorschläge: Hotels, die unerschütterlich Preisparität praktizieren, müssen sicherstellen, dass auch Anreizparität besteht. Undurchsichtige Preise mit Zusatzleistungen sollten mit undurchsichtigen Preisen in anderen Kanälen mit denselben Zusatzleistungen übereinstimmen.

RM-Teams müssen außerdem garantieren, dass die Kontaktdaten der Gäste für Marketing- und Datenanalysezwecke erfasst werden, und TripAdvisor verspricht, dies zu tun. Revenue Manager müssen die Informationen außerdem genau im Auge behalten, da es sich um eine Metasuchmaschine und einen Hauptkanal handelt, um eventuelle Preisabweichungen zu erkennen.

Das letzte Schlüsselwort ist Messen. Führungskräfte sollten die neu eingeführte Kanalproduktion häufiger und aufmerksamer messen. Wenn diese Praxis mit einer engeren Beziehung zum Marketingmanager kombiniert wird, können die Fachleute das Potenzial des Tools besser verstehen und haben die Sicherheit, zu entscheiden, ob sie weitermachen oder aufhören – und es ist in Ordnung, aufzuhören!“

„Ich glaube nicht, dass diese neue Funktion große Auswirkungen haben wird. Der Anteil von TripAdvisor am gesamten OTA-Umsatz im Jahr 2019 betrug ungefähr 4% (wobei booking.com, Expedia und C-Trip einen Umsatzanteil von 87% der OTAs ausmachten). Da es sich um einen Abonnementdienst handelt, könnten Hotels dieser „geschlossenen Benutzergruppe“ Sonderangebote anbieten, aber da es sich um einen Teil eines bereits geringen Anteils der OTA-Umsätze von Hotels handelt, kann ich mir nicht vorstellen, dass dies wesentliche Auswirkungen haben wird.“

„Obwohl TripAdvisor Plus als kostenloses Produkt beworben wird, entstehen dem Hotel dennoch Kosten. Wir müssen die Kosten für Annehmlichkeiten und Upgrades sowie GDS-Gebühren pro Buchung decken. Das ist vielleicht besser als hohe Provisionsgebühren, aber es ist wichtig, es nicht als kostenlos anzusehen. Es wird interessant sein, im Laufe der Zeit zu beobachten, wie andere Metasuchplattformen auf diesen Ansatz reagieren, da er ihnen Kunden wegnimmt.“

„Es ist noch zu früh, um das zu sagen, aber ich erwarte keine großen Auswirkungen. Das Konzept ist nicht neu (Bidroom und ähnliche Unternehmen haben es in der Vergangenheit schon gemacht): „Bezahlen Sie mich, damit ich die OTAs ausschalte, und ich mache Ihnen ein besseres Angebot.“ Die Frage ist eher, ob der Endkunde es attraktiv findet, Tripadvisor 991.290.000 Dollar pro Jahr zu zahlen, um diese Angebote zu erhalten.

Ich persönlich glaube, dass die meisten Leute darauf vertrauen, dass sie diese Angebote letztlich selbst finden können, indem sie brand.com nutzen. Es könnte einen Markt für diese Art von Geschäft geben, oder es könnte von Firmenkunden ohne ausgehandelte Preise genutzt werden. Abgesehen von diesen beiden Segmenten bezweifle ich, dass es einen größeren Einfluss haben wird.“

„Das TripAdvisor Plus ist ein toller Anreiz; wir alle schließen viele verschiedene „Abonnements“ ab – von Streaming-Diensten über Kaffee bis hin zur Tate Modern. Kunden, die einer bestimmten Marke treu sind und bei Direktbuchungen Punkte und Prämien sammeln, könnten versucht sein, Trip+ zu nutzen. Es wird also interessant sein zu sehen, wie verschiedene Marken darauf reagieren.

Ich glaube, dass einige der Vorteile der Marke überprüft und an das Angebot von Expedia angepasst werden könnten. Andererseits gibt es jedoch kostenlose Mitgliedschaften und Abonnements über verschiedene OTAs, die auch einige tolle Anreize für den Gast beinhalten. Ich hoffe, dass Trip+ die Leute tatsächlich dazu inspiriert, mehr zu reisen, da diejenigen, die es abonnieren, versuchen werden, das Beste daraus zu machen, sodass letztendlich alle Hotels potenziell davon profitieren könnten.“

„Viele Online-Buchungskanäle haben ihr eigenes Treueprogramm und die Tatsache, dass TripAdvisor sich dieser Liste anschließt, ist nicht überraschend. Nachdem Booking.com und Expedia ihr Treueprogramm mit ermäßigten Preisen eingeführt hatten, reagierten die Hotelunternehmen mit ihren Treuepreisen. Ich glaube daher, dass die meisten Hotels, sogar unabhängige Hotels, inzwischen mit ähnlichen Angeboten bereit sind, diesen Kampf zu führen. Es unterstreicht einmal mehr die Notwendigkeit für Hotels, die Vertriebskosten zu messen und den NetRevPar zu betrachten, anstatt sich auf den RevPar zu konzentrieren.“

„Tripadvisor verlangt BAR minus 10 oder 15% plus eine Annehmlichkeit im Wert von etwa $ 20 US-Dollar. Der Großteil der Ersparnis wird an den Gast weitergegeben. Sie besitzen den Kunden, da die Buchung direkt erfolgt und Sie keine Provision zahlen. Je höher der Rabatt, desto besser das Ranking. Hotels in einem begehrten Platz erhalten 20% mehr Klicks auf ihre Unterkunft page.

Bevor Hotels teilnehmen, müssen sie herausfinden, wie dies in ihre Preisstrategie passt. Meiner Meinung nach ist es aufgrund der enthaltenen Annehmlichkeiten besser für gehobene Hotels geeignet. Denken Sie daran, dass Sie zwar die Gästedaten besitzen und mit den höheren Rabatten möglicherweise viel Aufmerksamkeit erhalten, aber Sie unterstützen das Treueprogramm von Tripadvisor und nicht Ihr eigenes.“

„Abonnementmodelle nehmen zu, aber ihre Umsetzung ist für unabhängige Hotels äußerst schwierig. Tripadvisor Plus kann für unabhängige Hotels ein wirksames Tool sein, um Aufmerksamkeit und Konversion von einem potentiellen, hochwertigen Kundenstamm zu erhalten und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Wie bei allen vermittelten Kanälen fallen auch ohne „Provision“ Kosten für die Konnektivität und den Rabatt von % auf den BAR-Tarif an (plus die Extras, die Hotels in das Programm aufnehmen).

Aus Sicht des Revenue Managements müssen Hotels das übliche Chancen-Risiko-Szenario berücksichtigen, das für jede kommerzielle Aktivität gilt. Die Fragen lauten immer: Wie viel zusätzlichen Umsatz bringt es mir? Handelt es sich um echten zusätzlichen Umsatz oder nur um eine Verschiebung der Nachfrage von einem Kanal zum anderen? Wenn die Chance besteht, liegt es in den Händen des Revenue Managers, das Beste aus der Situation zu machen; zunächst anlocken und verheimlichen, dann einbinden und binden.

Ich sehe bei Tripadvisor Plus keinen Unterschied zur Art und Weise, wie Hotels Konsortialvereinbarungen verwalten, aber ich sehe darin eine Chance für mehr Sichtbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit sowie ein weiteres Tool zur Steigerung der Online-Präsenz.“ 

„Das Konzept von TripAdvisor Plus (das Abonnenten einen Rabatt und andere Vorteile bietet, die die Integrität der öffentlichen Tarife nicht beeinträchtigen) ist im Online-Vertrieb sicherlich keine Neuheit, da dies von OTAs und anderen Großhändlern getan wird. Es handelt sich sicherlich um eine Initiative, die darauf abzielt, die Marke TripAdvisor nach Jahren des Niedergangs und der Verluste, die durch die Pandemie noch verschärft wurden, wiederzubeleben.

Soweit ich das sehe, gibt es keine Kontraindikationen für diese Initiative, da es keine Fixkosten und Provisionen gibt und die einzigen erforderlichen „Kosten“ die Gewährung eines Rabatts (wie undurchsichtig dieser auch sein mag) und anderer Vorteile sind. Ein Versuch kann also nicht schaden. Und dies ist der beste Zeitpunkt zum Experimentieren.

Noch ist es viel zu früh, um zu sagen, welche Auswirkungen dies auf die Leistung haben wird, da die Nachfrage noch nicht wieder das normale Niveau erreicht hat und es immer noch einige selektive Kriterien für die Teilnahmeberechtigung der Hotels an dem Programm gibt.

Aber im Allgemeinen müssen die Ergebnisse wie bei allen Experimenten nach einer gewissen Zeit gemessen werden. Dabei ist es wichtig, nicht nur die Konvertierungsrate und den Ertrag im Hinblick auf die direkte Produktion zu bilanzieren, sondern auch, wie viel sie möglicherweise auf anderen Kanälen abgezogen hat, und dann eine abschließende Gesamtbewertung vorzunehmen.“

„Die „Akquisitionskosten“ sind etwas, das alle Revenue Manager bewerten sollten. Schließlich geht es darum, das richtige Zimmer zum richtigen Zeitpunkt zum richtigen Preis und über den richtigen Vertriebskanal möglichst kostengünstig an den richtigen Kunden zu verkaufen. So wie es aussieht, wird dies mit der Forderung nach ermäßigten Preisen nur für Mitglieder nicht weithin sichtbar sein, und es wird interessant zu beobachten sein, da ich davon ausgehe, dass die kleineren, unabhängigen Hotels dies im Vergleich zu OTAs als kosteneffizient ansehen werden.

Da die Mitgliedschaft für Hotels derzeit kostenlos und provisionsfrei ist, erscheint der Rabatt zur Verbesserung der Sichtbarkeit in den meisten Fällen als gutes Geschäft. Es wird jedoch interessant sein zu sehen, wie sich dies in den Rankings niederschlägt. Das TripAdvisor-Netzwerk hat mit seinen Mitgliedern die Möglichkeit, mehr Kundendaten zu sichern. Dies muss jedoch verwaltet werden, um sicherzustellen, dass der heilige Gral des Direktgeschäfts nicht beeinträchtigt wird.“

„Der neue Trip Advisor hilft Ihnen, an einem Ort zu planen und zu buchen, was das Buchen einfacher macht. Die Erkenntnisse der OTA und die innovative Zusammenarbeit von Trip Advisor helfen Hoteliers, neue Käufer zu erreichen und neue Umsatzmöglichkeiten zu finden. Die neue Initiative bietet teilnehmenden Hotels zusätzliche Sichtbarkeit und deutlich geringere Vertriebskosten im Gegensatz zu höheren Gebühren und Provisionen. Die teilnehmenden Hotels werden in den organischen Suchergebnissen weiter oben platziert und erhalten spezielle Auszeichnungen, wodurch sie sich von der Masse abheben.

Laut der Untersuchung von TripAdvisor erhielten die teilnehmenden Hotels für TripAdvisor Plus 20% mehr Klicks auf ihre Unterkunft page auf der Plattform. Wenn nur ein kleiner Prozentsatz der Klicks in Buchungen umgewandelt wird, ist dies eine zusätzliche Einnahmemöglichkeit für die Hotels. Die Teilnahme ist kostenlos. Hotels können sich jederzeit anmelden und abmelden, wenn sich die Belegungsraten ändern. Teilnehmende Hotels müssen einen Basisrabatt von 10% anbieten, jedoch wird ein Rabatt von 15% empfohlen, um wettbewerbsfähiger zu sein. Die Preise sind undurchsichtig, um die Preisparitätsvereinbarungen mit OTAs einzuhalten.“

„Es ist eine weitere Online-Plattform, die versucht, Kunden an sich zu binden. Ich glaube, dass Online-Marketing in der aktuellen Landschaft des Umsatzmanagements und des Verkaufs von entscheidender Bedeutung ist und dass jede Immobilie selbst entscheiden muss, welche Verkaufsmethode für sie am besten geeignet ist. Je nach Größe/Kette/Standort gibt es Millionen verschiedener Verkaufsmethoden und es gibt keine Universallösung. Online-Kanäle können zum Vorteil Ihrer Immobilienverkäufe genutzt werden, aber Sie sollten sich nicht für jeden Kanal entscheiden, um sich bekannt zu machen. Es ist ein starker, zielgerichteter Marketingplan erforderlich, um sich auf die richtigen Kanäle zu konzentrieren.

TripAdvisor versucht, sich an Kunden zu wenden, die es gewohnt sind, „speziell für sie erstellte“ Angebote zu erhalten, was bestimmten Hotels zugutekommen könnte. Da dies jedoch auf viele Kanäle auf die eine oder andere Weise zutrifft, besteht auch das Risiko, zu viel anzubieten und es einfach wie jeder andere Kanal zu sein. Das bringt uns zurück zur Frage, welche Auswirkungen dies auf das Revenue Management von Hotels hat. Es hängt alles von Ihrem Hotel und den Anforderungen ab, die Ihr Standort mit sich bringt.“

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