Upselling-Tipps und Beispiele zur Verbesserung Ihrer Hotelmarketingstrategie

Upselling beschäftigt Hoteliers schon seit vielen Jahren. Traditionell entwickelt der Revenue Manager die zugrundeliegende Strategie und überlässt die Umsetzung dem Rezeptionsteam. Doch je tiefer Sie in die Welt des digitalen Upsellings eintauchen, desto mehr werden Sie erkennen, dass es in nahezu jedem Bereich Ihres Hotels einen Mehrwert schaffen kann. In diesem Artikel geben Ihnen Marketingmanager Marlon Roosblad und sein Team vom QO Amsterdam Hotel Tipps und Beispiele, wie Sie Ihre Hotelmarketingstrategie durch Upselling verbessern können.

Upselling und Hotelmarketing: So bringen Sie beides zusammen

Dies wurde dem Team des nachhaltigen Hotels QO Amsterdam klar, als ihr Marketingmanager Marlon Roosblad die Implementierung einer automatisierten Upselling-Plattform vor der Ankunft leitete.

Anstatt nur Zimmer-Upgrades und Zusatzleistungen anzubieten, ging QO Amsterdam das Upselling aus einer Marketingperspektive an, um ein nachhaltiges Markenerlebnis zu schaffen.

Nachfolgend finden Sie drei Möglichkeiten, wie Sie Upselling Steigern Sie Ihren Marketingvorteil mit unvergesslichen Extras, die Ihr Hotel von der Masse abheben. Lesen Sie bis zum Ende, um Beispiele aus der Praxis zu sehen, die Sie dazu inspirieren werden, diesen Ansatz auszuprobieren.

Upselling-Tipps verbessern Ihre Hotelmarketingstrategie

Nachfolgend finden Sie 3 Upselling-Tipps zur Verbesserung Ihrer Hotelmarketingstrategie. Von einem perfekt gebrandeten Erlebnis von Anfang bis Ende bis hin zur Förderung kreativer Angebote außerhalb Ihrer Upselling-Initiative.

1. Schaffen Sie von Anfang bis Ende ein perfektes Markenerlebnis

Während Upselling vor der Ankunft eine Chance ist, den Nebenumsatz zu steigern, steckt noch mehr dahinter. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, das Gespräch mit den Gästen fortzusetzen, nachdem diese ihre Reservierung vorgenommen haben. Mit anderen Worten: Es füllt die „leere Zeit“ zwischen der Buchung und der Ankunft.

Es ist auch eine zusätzliche Gelegenheit, Menschen mit dem Branding Ihrer Immobilie bekannt zu machen, die Geschichte Ihres Hotels zu erzählen und sich ausführlicher vorzustellen. Verwenden Sie dabei immer Texte, Farben, Bilder und Schriftarten, die zu Ihrem Stil passen. Dies sorgt für ein einheitliches und reibungsloses Erlebnis für Ihre Kunden.

Wenn Sie Ihre Gäste auf diese Weise auf ihren Aufenthalt vorbereiten, hat das zwei entscheidende Vorteile. Erstens geben Sie Ihren Kunden mehr Gründe, sich auf ihren Aufenthalt zu freuen, und Sie vertiefen Ihre Verbindung zu ihnen. Zweitens können Sie ihre Erwartungen festlegen und steuern. Wenn Sie Erstbesuchern das einzigartige Konzept oder die Dienstleistungen Ihres Hotels vorstellen, ist dies besonders hilfreich, da Sie unangenehme Überraschungen vermeiden. Dadurch genießen sie ihren Aufenthalt mehr und das spiegelt sich in Ihren Bewertungen wider.

„Wir haben begonnen, Oaky zu verwenden, um Gästedaten zu erfassen, damit wir bereits vor der Ankunft mit den Kunden kommunizieren können. Dies hilft uns, unser Marketingziel zu erreichen, nämlich unsere einzigartige Geschichte des „lebendigen Gebäudes“ und die vielen nachhaltigen Elemente des Hotels zu erzählen. Wenn unsere Gäste jetzt hereinkommen, haben sie bereits ein tolles Gefühl für das Hotel und können das QO-Erlebnis genießen“, sagt Marlon Roosblad, Marketing Manager bei QO Amsterdam.

Wenn Ihre Gäste ausgecheckt haben, nutzen Sie die von Ihrer Upselling-Plattform gesammelten Daten, um mit ihnen in Kontakt zu bleiben. Senden Sie ihnen relevante Nachrichten über Angebote und Aktionen, die sie interessieren könnten, um sie zu weiteren Buchungen zu animieren.

2. Richten Sie abteilungsübergreifende Upselling-Programme ein

Erzielen Sie das beste Ergebnis, indem Sie alle Ihre Betriebsabteilungen in die Erstellung Ihres Upselling-Programms einbeziehen. Berücksichtigen Sie deren Input, um eine abwechslungsreiche Angebotsliste zu erstellen. Angebote, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Gäste eingehen, steigern Ihre Konversionsraten.

Hier sind ein paar Vorschläge für jede Abteilung, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen:

• Revenue management: Zimmer-Upgrades, Upgrades basierend auf Attributen (z. B. Meerblick, früher Check-in, später Check-out, Zimmer in einer der oberen Etagen, Zugang zur Club-Lounge …)
• Essen und Trinken: Frühstückszusatz, Menü, Abendessen am Strand, romantisches Abendessen in einer Suite …
• Spa: Pakete mit mehreren Behandlungen, Massagen im Zimmer kombiniert mit einer gesunden Mahlzeit …
• Concierge/Freizeit: Flughafentransfers, Ausflüge, Aktivitäten für Kinder …

Wenn Sie eine Liste mit Basisangeboten haben, versuchen Sie, Angebote aus mehreren Abteilungen zu kombinieren. Je mehr Sie Praktikabilität mit Kreativität verbinden, desto größer sind die Chancen, dass die Leute buchen.

Nachdem Sie Ihr Upselling-Programm mehrere Wochen lang durchgeführt haben, treffen Sie sich mit Ihrem Team und überprüfen Sie Ihre Ergebnisse aus Marketingsicht.

Folgendes ist zu beachten:

• Leistung des Deals
  • Ermitteln Sie Ihre am schnellsten und am langsamsten umsetzbaren Angebote
  • Gästefeedback zu Angeboten prüfen
• So optimieren Sie bestehende Angebote
  • Pushen Sie Angebote mit niedrigeren Umsätzen
  • Erhöhen Sie die Preise für Bestseller
  • Steigern Sie die Conversions, indem Sie den wahrgenommenen Wert eines Angebots durch zusätzliche Einschlüsse steigern
  • Verbessern Sie Angebote mit ansprechenderen Texten und Fotos
• Neue Angebote
  • Interessengebiete aus der Sicht eines Gastes
  • Angebote im Zusammenhang mit bevorstehenden saisonalen Ereignissen (Muttertag, Valentinstag, Weihnachten…)
  • Die Lieblingsfotos Ihres Teams aus den Reiseerlebnissen
• Mundpropaganda
  • Finden Sie Wege, die Talente Ihrer Mitarbeiter, lokale Veranstaltungen und die Annehmlichkeiten Ihres Hotels zu nutzen, um Gesprächsthemen zu schaffen
  • Aktualisieren Sie 08/15-Angebote, um sie unterhaltsamer und teilenswerter zu machen

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Upselling-Initiative, indem Sie diese Punkte regelmäßig durchgehen. Experimentieren und testen Sie weiter, um Ihre Strategie zu verfeinern und Ihren Gästen maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten, denen sie nicht widerstehen können.
Sie werden mit höheren Konversionsraten und gesteigerten Zusatzumsätzen belohnt.

„Als Marketingmanager für Upselling verantwortlich zu sein, war ein großer Vorteil, da es dabei half, alle Abteilungen für unsere Upselling-Initiative zusammenzubringen. Jetzt haben wir ein monatliches Meeting, bei dem wir unsere Berichte prüfen, unsere Leistung besprechen und neue Ideen für Dienstleistungen und Angebote entwickeln, die wir einführen können“, erklärt Marlon.

3. Bewerben Sie kreative Angebote außerhalb Ihrer Upselling-Initiative

Sobald Ihre kreativen Upselling-Angebote Anklang finden, verbreiten Sie sie auch über Ihre Upselling-Plattform hinaus. So bringen Sie Marketing und Upselling zusammen!

Beginnen Sie damit, einige Ihrer meistverkauften Angebote direkt auf Ihrer Website oder bei OTAs zu bewerben. Das kann den Leuten einen zusätzlichen Grund geben, sich für Ihr Hotel zu entscheiden, weil sie Zugang zu diesem Sonderangebot haben möchten. Wenn Sie darüber nachdenken, ist es fast so, als würden Sie ein weiteres Service-Alleinstellungsmerkmal für Ihr Hotel schaffen.

Wenn Gäste dieses Sonderangebot buchen, bitten Sie sie, eine Online-Bewertung zu hinterlassen und ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wenn möglich, ermutigen Sie sie, Sie zu taggen oder Ihre Hashtags in den sozialen Medien zu verwenden. Dies führt zu mehr benutzergenerierten Inhalten rund um Ihre Marke und erhöht Ihre Reichweite. Sie können ihre Bilder sogar erneut veröffentlichen, wenn sie zum Stil und zur Ästhetik Ihres Themen-Feeds passen. Wenn Sie diese einfachen Schritte befolgen, sorgen Sie für anhaltende Begeisterung für die Angebote Ihres Hotels und positive Mundpropaganda. Denken Sie nur daran, nicht zu aufdringlich zu sein, wenn Sie die Leute bitten, in den sozialen Medien zu posten, da dies ihre Erfahrung ruinieren kann.

2 weitere Beispiele für Upselling-Angebote, die es wert sind, geteilt zu werden

Um Sie bei der Entwicklung marketingoptimierter Upselling-Angebote auf den richtigen Weg zu bringen, sehen wir uns zwei Hotels an, die mit ihren kreativen Angeboten großen Erfolg hatten.

1. Das Pulitzer Amsterdam

Das Pulitzer Amsterdam bietet vom Concierge geführte Wandertouren an, bei denen weniger bekannte Orte und die persönlichen Favoriten des Hotelteams im Mittelpunkt stehen. Es überrascht nicht, dass die Leute diese Touren lieben und sie normalerweise vor der Ankunft über das Upselling-Tool des Hotels buchen. Das Pulitzer wollte mehr Menschen auf dieses beliebte Angebot aufmerksam machen und begann daher, die Touren auf seiner Website und anderen Online-Buchungskanälen zu bewerben. Zusätzlich zu den positiven Bewertungen, die diese Touren generieren, hilft ihnen dies, positive Mundpropaganda zu verbreiten und Gäste anzuziehen.

2. Das Hotel Charleroi Airport in Gosselies

Das Van der Valk Hotel Charleroi Airport in Gosselies bei Brüssel erregte weltweite Medienaufmerksamkeit, weil es gegen eine geringe Gebühr einen Goldfisch im Zimmer ausleihen konnte. Die Gäste waren begeistert und teilten dieses einzigartige Angebot in den sozialen Medien. Die Medien bekamen davon Wind und das Hotel wurde in Travel + Leisure, The Independent, Business Insider und mehreren anderen populären Publikationen vorgestellt. Apropos hochwertige Medienpräsenz – ein wahrgewordener Traum für jedes PR- und Marketingteam!

Kostenloser Kurs: Upselling-Kurs für Hotels

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Upselling und Marketing haben das gemeinsame Ziel, eine Zielgruppe so zu begeistern, dass sie bereit ist, ihr hart verdientes Geld für eine Dienstleistung oder ein Erlebnis auszugeben. Denken Sie daran, wenn Sie Ihre Marketing- und Upselling-Bemühungen kombinieren, und Sie haben die Chance, sowohl den Umsatz als auch die Gästezufriedenheit zu steigern.