Neue Sendeanforderungen für E-Mail-Marketing für Hotels und was passiert, wenn sie diese nicht erfüllen?

Im Februar führten zwei der größten Akteure im Posteingangsbereich – Gmail und Yahoo – strenge Regeln ein, um die Posteingänge der Benutzer vor Betrügern und Spammern zu schützen. Diese Regeln bedeuten einen entscheidenden Wandel in der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des E-Mail-Marketings. Um sicherzustellen, dass Ihre Marketing-E-Mails ihre beabsichtigten Empfänger erreichen, ist es wichtig, diese neuen Anforderungen zu verstehen und einzuhalten.

Neue Absenderanforderungen für Gmail und Yahoo

Wenn Sie nicht vertraut sind, schauen Sie sich diesen Blog-Beitrag an, Die neuen Absenderanforderungen von Gmail und Yahoo, eine praktische Einführung in die neuesten Updates zum Erstellen von E-Mail-Kommunikation, mit praktischen „Neuigkeiten, die Sie nutzen können“ Tipps zur Steigerung der Öffnungsraten und des Engagements.

Während die vorherrschenden E-Mail-Plattformen viel getan haben, um den Absendern zu helfen, zu verstehen, WAS sie tun müssen, um ihre Kennzahlen zu verbessern, tappen manche Hoteliers immer noch im Dunkeln, WARUM. Warum gibt es diese neuen Bestimmungen? Was war der Grund für die Änderungen? Und was passiert, wenn ich die neuen Anforderungen einfach ignoriere und mit meinem Geschäft wie gewohnt weitermache?

In diesem Artikel finden Sie die Antworten auf diese Fragen, um das Engagement zu steigern und Kunden besser zu erreichen.

Warum wurden diese neuen Anforderungen eingeführt?

Jede beliebige E-Mail-Liste stellt – zumindest im Idealfall – einen Kundenstamm dar. Unabhängig davon, ob die Leute, deren E-Mail-Adressen Sie erfasst haben, diese während eines Verkaufs, aufgrund Ihrer Aufforderung zur Anmeldung für den Mailing-Verteiler oder während eines Kontoerstellungsprozesses angeboten haben, kann natürlich davon ausgegangen werden, dass diese Adressen zumindest potenziellen, wenn nicht bereits bestehenden Käufern gehören. Sie haben zugestimmt, bezüglich des von Ihnen angebotenen Produkts kontaktiert zu werden, sodass sie in der Regel empfänglicher für Verkaufs-E-Mails sind als Empfänger kalter E-Mails.

Sie sollten ihnen also problemlos Marketing-E-Mails senden können, oder?

Nun ja, es ist nicht immer so einfach.

Betrüger, Spammer und andere böswillige Akteure konkurrieren um die Aufmerksamkeit (und das Geld) Ihrer Mailingliste. Obwohl versierte Benutzer normalerweise betrügerische Nachrichten erkennen können, gelingt es weniger ehrenwerten Unternehmen, ihre digitalen Hände auszustrecken, immer besser, einen seriösen Eindruck zu machen.

Hier kommen Spamfilter ins Spiel. Als die beiden führenden Anbieter von persönlichen E-Mails im Internet haben Google und Yahoo robuste Spamfilter eingeführt, die unzulässige E-Mails abfangen, bevor diese überhaupt in den Postfächern der Kontoempfänger landen. Und obwohl diese Sicherheitsvorkehrungen nicht perfekt sind, filtern sie dennoch unglaublich effektiv die meisten E-Mails heraus, die Kontoinhaber wahrscheinlich als nicht wertvoll erachten würden.

Warum muss ich diese Richtlinien befolgen?

Kurz gesagt: Die Wirksamkeit dieser Schutzmaßnahmen gegen Spam hat zur Folge, dass die Filter unter Umständen E-Mails abfangen, die die Kontoinhaber tatsächlich sehen möchten – also Ihre –, sofern Ihre Marketing-E-Mails nicht bestimmten Anforderungen entsprechen.

Indem Ihr Hotel also dafür sorgt, dass Ihre Marketingkommunikation den neusten Standards entspricht, erhöht es die Wahrscheinlichkeit enorm, dass Ihre Kunden das erhalten, was Sie gesendet haben, und sorgt so für Umsatz.

Das macht Sinn. Was muss ich also tun?

Machen Sie sich zunächst (auf die Gefahr hin, mich zu wiederholen) mit den Anforderungen für neue E-Mail-Absender. Die Bedeutung dieser Vorgehensweisen kann gar nicht genug betont werden, wenn Sie Ihren Marketing-E-Mails jede Chance geben möchten, ihre Empfänger zu erreichen.

Als nächstes sollten Sie diversifizieren. E-Mail ist nur ein Teil des gesamten Marketingpuzzles. Natürlich ist es ein wichtiges Teil. Aber es ist kein Korb, in den Sie all Ihre Eier legen möchten. Es gibt weitere Möglichkeiten, die Nachfrage anzukurbeln, die genauso wichtig sind, wenn nicht sogar noch wichtiger. Sie sollten auch Aspekte wie bezahlte Suche, bezahlte soziale Medien, Banner und andere einzelne Teile des gesamten Marketingkuchens in Betracht ziehen. Es ist wichtig, Kunden über mehrere Methoden zu erreichen, um Ihre Chancen auf Aufmerksamkeit zu erhöhen.

(Hoteliers können auch Strategien anwenden, wie etwa ihre CRM-Daten zu nutzen, um Personas zu modellieren und parallele Zielgruppen zu erstellen. Beispielsweise können sie auf der Grundlage eines typischen Kundenprofils Gruppen potenzieller Gäste erreichen, die ähnliche Merkmale aufweisen wie frühere Gäste. Diese Reisenden buchen wahrscheinlich auf der Grundlage demografischer und psychologischer Merkmale und Ähnlichkeiten mit Ihren besten Kunden.)

Darüber hinaus ist es eine bewährte Vorgehensweise, sich auf den Rat von erfahrenen Partnern zu verlassen. Cendyn wird von Hotelkunden häufig zu Themen wie Quantität vs. Qualität befragt, z. B.: „Warum sollte ich WENIGER E-Mails verschicken? Erhöht das Versenden von MEHR nicht die Wahrscheinlichkeit, dass eine größere Anzahl an E-Mails durchkommt?“ Und die Antwort lautet: nicht unbedingt. Die „schicke mehr”-Strategie enthält oft Empfänger, die nicht mehr an Ihren Inhalten interessiert sind, sodass ein höheres Risiko besteht, dass Sie E-Mails ohne Engagement und Gäste senden, die Ihre E-Mail als Spam markieren. Geringe Interaktion und Spam-Beschwerden spielen den Algorithmen der Postfachanbieter in die Hände. Dank vieler E-Mail-Plattformen, die einen algorithmusgesteuerten „bewegliches Ziel“-Ansatz kann eine erhöhte Sendefrequenz manchmal als negativ gewertet werden.

Es kann auch von Vorteil sein, die Mechanismen hinter der Oberfläche, die den Erfolg von Prozessen an dieser Front bestimmen, etwas besser zu verstehen.

Was sind das für Mechaniken?

Ein zu häufiger E-Mail-Versand ist nur ein Aspekt (von vielen), der das ausmacht, was als „Reputation des E-Mail-Absenders”, eine Bewertung, die der allgemeinen Qualität der Kommunikation einer bestimmten Domain zugewiesen wird. Vereinfacht ausgedrückt handelt es sich dabei um einen Hintergrundprozess, der von diesen E-Mail-Plattformen angewendet wird und bei dem mehrere Faktoren berücksichtigt werden, wenn ein Dach angewendet wird "Qualität" (oder Vertrauenswürdigkeits-)Bewertung für Nachrichten, die von einem bestimmten Absender stammen. Dies ist ein heikler, aber wichtiger Faktor, den es zu berücksichtigen gilt. Einfach ausgedrückt kann ein schlechter ESP bedeuten, dass Ihre E-Mails einige notwendige Hintergrundprüfungen auf ihre Gültigkeit nicht bestehen.

Es kann auch schwierig sein, festzustellen, ob Ihr ESP in irgendeiner Weise beeinträchtigt ist. Einer der schwierigeren Aspekte dieses anspruchsvollen Prozesses besteht darin, dass Sie möglicherweise nicht wissen, dass die digitale Reputation Ihrer E-Mails durch diese automatisierten Routinen als weniger als hervorragend eingestuft wurde. Es gibt keine Benachrichtigungen oder oft auch keinen Hinweis darauf (außer glanzlosen Kennzahlen und enttäuschenden Einnahmen), dass Ihre E-Mails bei verdeckten Qualitätsprüfungen durchfallen – ein weiterer Grund, warum die Einführung dieser Zustellbarkeitsrichtlinien so früh wie möglich von entscheidender Bedeutung ist.

Das klingt alles ziemlich kompliziert. Und was jetzt?

Ehrlich gesagt können diese Prozesse ziemlich kompliziert sein. Das ist jedoch größtenteils aus der Notwendigkeit heraus entstanden. Wenn diese Durchführbarkeitsprüfungen leicht durchzuführen wären, würden sie auch von den Spammern umgangen, die sie stoppen wollen. Dasselbe gilt für ähnliche Hintergrundprozesse wie die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Die genaue Funktionsweise dieser Mechanismen ist etwas nebulös, sodass diejenigen mit weniger edlen Zielen die von ihnen bereitgestellten Schutzmechanismen nicht umgehen können.

Dieser genauere Blick auf die „Warum" Hinter "Was” der neuesten Absenderrichtlinien ist keineswegs eine umfassende Aufschlüsselung. Das Thema ist komplex; eine Mischung aus Kunst und Wissenschaft mit sich ständig ändernden Best Practices. Obwohl es im besten Interesse von Hotel und Gast ist, diese Leitplanken zu beachten, kann dies dennoch ein einschüchternder Prozess sein.

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