Wie Virtual Reality die Personalschulung im Housekeeping revolutionieren wird

Schlagzeilen und Reportagen überall verkündeten im Oktober 2021 die große Neuigkeit: Facebook benennt sich in Meta um und wird sich stark auf das Metaverse konzentrieren. Obwohl das Metaverse selbst nichts Neues war, verlieh Facebooks Hinwendung zu diesem Virtual Reality (VR)-Raum dem Unternehmen mehr Einfluss als je zuvor. Unternehmer sahen unzählige Möglichkeiten und waren bereit, sich dieser neuen technischen Revolution anzuschließen. 

Metaverse und Gastfreundschaft

Die Hotelbranche bildete keine Ausnahme. Vordenker und mutige Innovatoren diskutierten Szenarien für die Teilnahme an dieser Entwicklung, und bald darauf startete Millennium Hotels and Resorts das erstes Hotel im Metaversum.

Doch seitdem hat sich die Lage verlangsamt und viele Menschen sehen das Metaversum eher als einen Ort, an dem sich Technikliebhaber austoben können. Doch es könnte so viel mehr sein als das.

Werfen wir einen Blick auf das Metaversum und wie eine eher unwahrscheinliche Hotelabteilung – ja, das Housekeeping – davon profitieren kann.

Was ist das Metaverse?

Der Autor Neal Stephenson verwendete den Begriff „Metaverse“ erstmals 1992 in seinem Science-Fiction-Roman Schneecrash, eine Geschichte über das Leben in der virtuellen Realität. Von da an wurde es zur Bezeichnung für ein Netzwerk virtueller Welten, die durch Virtual-Reality- und Augmented-Reality-Technologie zum Leben erweckt werden.

Sie haben richtig gelesen. Es gibt mehrere virtuelle Welten innerhalb des Metaversums, nicht nur Metas vielbeachtete Horizontwelten. Dezentrales Land ist ein weiteres, das als Heimat für VR-Spiele und kommerzielle Plattformen bekannt ist. Aber auch beliebte Online-Spiele wie Minecraft und Fortnight nutzen Aspekte des Metaversums, um ein immersives, lebensechtes Erlebnis für die Spieler zu schaffen.

Kurz gesagt bietet das Metaverse eine reichhaltige Online-Umgebung, in der Benutzer als digitale Avatare miteinander interagieren können. Dies kann über Spiele, Arbeit, Studium oder einfach zum geselligen Beisammensein geschehen.

Sie benötigen lediglich einen Computer oder ein Smartphone, um auf dieses virtuelle Universum zuzugreifen. Anschließend können Sie wie bei einem normalen Videospiel durch den digitalen Raum navigieren. Für das volle Erlebnis tragen Sie ein Headset, um in die virtuelle 3D-Welt einzutauchen, und verwenden bewegungsempfindliche Controller, um mit virtuellen Objekten zu interagieren.

Während die jüngste Entwicklung leistungsstarker generativer KI-Technologie dazu geführt hat, dass Meta aufhören, so stark in Horizon Worlds zu investieren, das Metaversum hat immer noch großes Potenzial.

Dies geht über die Idee hinaus, digitale Events oder soziale Erlebnisse zu schaffen. Beispielsweise können Gastronomiebetriebe davon profitieren, indem sie Arbeitsabläufe optimieren und effektivere Schulungsressourcen anbieten.

Das Metaverse und Housekeeping: Neue Möglichkeiten für besseres Training und mehr Effizienz

Während viel darüber gesprochen wird, wie Hotels das Metaversum für Marketingzwecke oder zur Umsatzgenerierung nutzen können, wurde den betrieblichen Vorteilen nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt.

Sehen wir uns fünf Möglichkeiten an, wie die Hausverwaltung, eine der zeit- und kostenintensivsten Abteilungen, vom Metaversum profitieren könnte.

1. Digital Twinning für effiziente Abläufe

Während Digitale Zwillinge ist in der Fertigung häufiger anzutreffen, aber auch das Housekeeping in Hotels könnte davon profitieren. Sein Hauptzweck besteht darin, Ihnen einen detaillierten und realistischen Überblick über Ihren Betrieb und mögliche Schwachstellen zu geben.

Damit dies funktioniert, müssen Sie zunächst einen digitalen Zwilling Ihrer Immobilie in einer virtuellen Umgebung erstellen. Dort können Sie den Personal- und Gästefluss im Hotel abbilden, um allgemeine Bewegungsmuster besser zu verstehen. Auf diese Weise können Sie Bereiche entdecken, die Aufmerksamkeit erfordern, weil sie Ineffizienzen oder Gefahren verursachen.

Nutzen Sie diese Informationen, um die Routenplanung zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren und Ihren Back-of-House-Bereich möglichst sicher und unkompliziert einzurichten. So können die Mitarbeiter leichter und schneller an die benötigte Ausrüstung gelangen und das Risiko von Verletzungen am Arbeitsplatz wird verringert.

2. Simulation herausfordernder Szenarien

Housekeeping-Mitarbeiter können im Arbeitsalltag mit einer Vielzahl schwieriger Situationen konfrontiert werden. Direkte Beschwerden von Kunden gehören wahrscheinlich zu den am einfachsten zu bewältigenden Situationen, aber auch dies erfordert Übung. Schwieriger wird es, wenn Ihre Mitarbeiter einen Gast mit einem medizinischen Notfall im Zimmer vorfinden oder auf jemanden treffen, der unter Alkohol- oder Drogeneinfluss steht.

Da man nie wissen kann, was auf sie zukommt, ist es wichtig, neue Mitarbeiter in einer sicheren Umgebung vorzubereiten und ihnen die Werkzeuge zu geben, um angemessen zu reagieren. Allzu oft bedeutet das, dass sie sich Schulungsvideos ansehen, ein trockenes Handbuch durchgehen oder unangenehme Rollenspiele durchführen, um bestimmte Situationen zu üben.

Das Metaversum bietet eine praktischere Option, da es realistischere Simulationen verschiedener Szenarien ermöglicht. Dank fortschrittlicher Technologie können die Mitarbeiter mit den KI-Gästen interagieren und üben, schwierige Situationen sicher und professionell zu lösen. Hotelschule Den Haag und ähnliche Einrichtungen nutzen diesen Ansatz bereits zur Ausbildung von Studenten. Warum sollten Hotels ihn also nicht auch nutzen?

3. Optimiertes Onboarding für neue Teammitglieder

In der Vergangenheit bedeutete Onboarding, dass man einen Stapel SOPs zum Lesen erhielt, Papierkram unterschrieb und eine Hotelführung bekam. Das Metaverse schafft neue Möglichkeiten für immersives digitales Onboarding in einem virtuellen Klassenzimmer oder sogar einer VR-Version des Anwesens.

Das mag zwar noch futuristisch klingen, aber die Technologie schreitet schnell voran. Im Laufe der Zeit werden diese Lösungen auch für kleinere Marken und Unternehmen leichter umsetzbar. Dies bringt viele Vorteile mit sich, wie etwa höhere Effizienz, bessere Arbeitsbedingungen, geringere Fluktuation und letztlich ein höheres Endergebnis. Probieren Sie also einige der oben genannten Ideen aus und bleiben Sie gespannt auf neue Entwicklungen im Metaversum.

Beginnen Sie damit, alle Formalitäten digital abzuwickeln, ohne unzählige Dokumente auszudrucken und abzulegen. Machen Sie als Nächstes neue Mitarbeiter mit dem Hotel und den Grundlagen wie dem Verhaltenskodex und den Mitarbeitervorteilen vertraut. Nutzen Sie interaktive Inhalte oder Gamification, um Ihr Publikum einzubinden und sein Interesse zu wecken. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern schließlich dauerhaften Zugriff auf diesen Bereich, damit sie jederzeit auf wichtige Informationen zurückgreifen können.

Wenn Sie diese Sitzungen remote durchführen, sind sie auch eine hervorragende Gelegenheit für die Teilnehmer, sich in dieser digitalen Umgebung zu engagieren. Vielleicht können sie sich dort vor ihrem ersten Arbeitstag treffen oder Kollegen an anderen Standorten kennenlernen, ohne dorthin reisen zu müssen.

4. Implementierung von SOPs und sicheren Arbeitspraktiken

Ihre Personal- und/oder Abteilungsleiter haben wahrscheinlich einen Ordner auf einem freigegebenen Laufwerk, der alle Standardverfahren. Allerdings ist dies für die meisten Mitarbeiter nicht zugänglich, insbesondere nicht für diejenigen, die während der meisten Schichten im operativen Geschäft arbeiten. Das Metaverse kann einen zentralen Ort zum Speichern dieser Dateien bieten, auf den Teammitglieder über ihre Geräte zugreifen können.

Darüber hinaus erleichtert VR die Präsentation von SOPs und sicheren Arbeitspraktiken auf einprägsame, interaktive Weise und nicht als langweiliges Dokument. Sie könnten Ihre Mitarbeiter sogar bestimmte Standards direkt im Metaverse üben lassen und ihnen die Teilnahme an der Schulung bestätigen lassen. Das ist besonders hilfreich in einer Abteilung wie der Hauswirtschaft, wo Mitarbeiter Verletzungen erleiden. 54% häufiger als in anderen Berufen. Eine zugängliche und qualitativ hochwertige Ausbildung könnte diesen Mangel massiv verringern.

Virtuelle Schulungen erleichtern es außerdem viel, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die Pflichtsitzungen absolvieren. Die Mitarbeiter können von überall aus an der Schulung teilnehmen und müssen dafür nicht mehr alle an einem Ort zusammenrufen. Das ist ein großer Vorteil für Abteilungen mit Schichtarbeit wie die Hauswirtschaft, wo selten das gesamte Team gleichzeitig vor Ort ist.

5. Virtuelles Training und berufliche Weiterentwicklung

Schulungen im Metaverse können auch über einfache SOPs hinausgehen und tiefere Einblicke in Best Practices und Branchenstandards umfassen. Diese können spezifisch auf Ihr Hotel, Ihre Marke oder Ihr Segment (z. B. 4-Sterne, Boutique, Luxus …) zugeschnitten sein.

Nutzen Sie im Hinblick auf das Housekeeping VR-Technologie, damit Ihr Team Zimmer und Einrichtungen in anderen Hotels Ihrer Marke erkunden kann. Auf diese Weise können sie sehen, wie andere Hotels arbeiten und warum sie bestimmte Dinge anders machen, ohne an einem Cross-Training vor Ort teilnehmen zu müssen. Dies schafft ein umfassenderes Schulungserlebnis und erweitert das Wissen Ihrer Mitarbeiter, indem es ihnen neue Perspektiven auf ihre Rolle vermittelt.

Darüber hinaus kann das Metaverse ein hervorragendes Tool für die Führungsschulung von Mitarbeitern sein, die eine Beförderung anstreben. Auch hier können Sie Teammitgliedern von überall aus die Möglichkeit geben, sich in Ihre virtuellen Klassenzimmer einzuklinken und gemeinsam ihre Kursarbeit zu absolvieren. So können Sie leicht überwachen, wer teilgenommen hat, und überprüfen, ob jeder die gewünschten Lernergebnisse erreicht hat.

Das mag zwar noch futuristisch klingen, aber die Technologie schreitet schnell voran. Im Laufe der Zeit werden diese Lösungen einfacher umzusetzen sein, selbst für kleinere Marken und Unternehmen. Dies wird viele Vorteile mit sich bringen, wie etwa eine höhere Effizienz, bessere Arbeitsbedingungen, geringere Fluktuation und letztlich ein höheres Endergebnis. Probieren Sie also einige der oben genannten Ideen aus und bleiben Sie gespannt auf neue Entwicklungen im Metaversum.