Sollte das Hospitality-Marketing intern verwaltet oder ausgelagert werden?

„Hotels, die nicht mit einer großen Marke oder Verwaltungsgesellschaft verbunden sind, mangelt es oft an Talent, Technologieinvestitionen und Bandbreite, um alle Aufgaben der heutigen Hotelvermarkter angemessen bewältigen zu können. Die meisten Hotels verfügen nicht über einen eigenen Marketingleiter für die Immobilie, die den Vermögenswert unterstützt. Es ist oft ein DOSM, der gespalten ist, weil er zwei sehr unterschiedliche Rollen trägt. Mit der zunehmenden Bedeutung von digitalem Marketing und E-Commerce hat sich die Kompetenzlücke bei denjenigen, die für die Leitung von Hotelbemühungen verantwortlich sind, immer weiter vergrößert.

Wenn man alles bedenkt, was in ihren Zuständigkeitsbereich fällt, einschließlich Website, Buchungsmaschine, Analysen, SEO, Bezahlmedien, E-Mail-Marketing, soziale Medien, mobile Apps, Check-in-Automaten, Öffentlichkeitsarbeit, Vertriebs- und Marketingmaterialien, Reputationsmanagement, digitale Beschilderung , META-Suche, TravelAds, können Sie schnell einschätzen, dass es sich um einen Job für mehr als eine Person handelt.

Digitalagenturen sind eine großartige Ressource, die es zu nutzen gilt, da sie Marketingleiter unterstützen können, die möglicherweise keine Erfahrung im digitalen Bereich haben. Ganz gleich, ob es sich um Webdesign, SEO, SEM oder soziale Medien handelt: Durch die Zusammenarbeit mit einer Agentur kann die Notwendigkeit einer dedizierten Unterstützung entfallen und gleichzeitig KMU in einer komplexen Direktkanallandschaft profitieren. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass Sie deren Beziehungen zu großen Playern wie Google und META nutzen können.

Ich finde, dass die Nutzung von Agenturen zur Unterstützung bei taktischen Initiativen und solchen, die große Technologie- oder Arbeitsinvestitionen erfordern, am besten außerhalb des Hotelteams erfolgt. Dies erfordert eine gute Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen dem Marketingleiter und der Agentur, um die Strategien kontinuierlich voranzutreiben. Es geht darum, herauszufinden, wo die Stärken und Schwächen Ihres Teams liegen, und die Unterstützung Dritter dort einzubinden, wo es am sinnvollsten ist. Unabhängig davon sollten die Marketingstrategie und der Lead von der Immobilie ausgehen.“

„Als auf digitales Hotelmarketing spezialisierte Agentur haben wir die Erfahrung gemacht, dass alle digitalen Dinge am besten ausgelagert werden sollten. Gemeinsam mit einer spezialisierten Agentur kann eine maßgeschneiderte Strategie erstellt werden. Der Kern dieser Strategie sollte darin bestehen, den Weg zu Ihren Gästen zu finden. Hotels, die mit spezialisierten Webdesign-Agenturen zusammenarbeiten, anstatt etwas in generischen Tools wie WordPress oder Wix zu erstellen, haben bessere Karten für eine erfolgreiche Online-Marketing-Strategie in der Hand.

Wenn es beispielsweise um die Durchführung von Google Ad-Kampagnen geht, sind auch spezifische Kenntnisse erforderlich.

Die Erstellung von Inhalten für die verschiedenen Kanäle und Marketinginstrumente kann intern erfolgen, wenn die entsprechenden Kapazitäten vorhanden sind. Im Allgemeinen mag die Zusammenarbeit mit Branchenfremden oder die Ausführung von Aufgaben durch Mitarbeiter, die nicht über die richtigen Fähigkeiten verfügen, zunächst billig erscheinen, wird aber auf lange Sicht aufgrund möglicher Unstimmigkeiten in der Kommunikation und im Ruf teuer Schäden, die dadurch verursacht werden können.“

„Ich war auf beiden Seiten des Zauns, arbeitete für eine Verwaltungsgesellschaft und leite jetzt eine Agentur. Auch wenn ich voreingenommen bin, müssen Sie einen Partner finden, der Ihr Team ergänzen kann. Interne Vermarkter lassen sich leicht auf interne Bedürfnisse ein, sodass es schwierig ist, den Überblick über Trends zu behalten und mit neuen Test- und Lernstrategien zu experimentieren. Aber Agenturen haben gerne einen „Quarterback“ auf der Kundenseite, der die Dinge erledigt.

1. Erstellen Sie zunächst einen Plan mit definierten Zielen und Vorgaben.
2. Zweitens: Wählen Sie einen Partner, der sich mit Ihrer Branche auskennt.

Nutzen Sie Agenturen, um bei Dingen zu helfen, die Fachwissen erfordern, wie Website-Entwicklung, Suchmaschinenoptimierung, Bezahlmedien (PPC, Programmatic, OTT) und soziale Medien.
Suchen Sie alternativ nach Hilfe für Ihre Betriebs- und Vertriebsunterstützung, in Bezug auf Reputationsmanagement, Sicherheitendesign, E-Mail-Marketing usw.“

„Ich glaube, dass Branding und Marketing viel wichtiger geworden sind als vor 10 bis 25 Jahren, als wir es nur als Werkzeug für den Verkauf betrachteten und es daher als Vertrieb und Marketing gruppierten. Heutzutage sind dies zwei völlig unterschiedliche Spielfelder, und ich glaube, dass die traditionellen S&M-Manager und -Teams nicht über genügend Experten im Bereich Branding und Marketing verfügen, um mit allen Trends, Analysen, Tools und Werbearten Schritt zu halten und diese aus der Welt zu übersetzen vom Markenkern bis hin zu umsetzbaren Plänen.

Deshalb glaube ich fest daran, es aufzuteilen und einen Experten (ein Expertenteam) an Bord zu holen und sicherzustellen, dass Sie eine externe Agentur haben, die mit Ihnen zusammenarbeitet, um die Grundlage und Strategie zu entwerfen. Dann können Sie entscheiden, ob Sie die täglichen Aktionspläne selbst verwalten oder diese auch auslagern möchten.“

„Meiner Erfahrung nach sind Bewertungsplattformen ein unglaublich wenig genutztes und übersehenes Marketinginstrument. Mit über 3,5 Milliarden Suchanfragen pro Monat auf Google und Trip Advisor zusammen sind Bewertungsplattformen eine fantastische Gelegenheit, das Weihnachtspaket Ihres Hotels zu bewerben; Spa; Einrichtungen; Restaurant; Parkplatz; oder sogar eine Direktbuchungskampagne, und da die Beantwortung von Bewertungen zeitaufwändig sein kann, reagieren viele Hotels entweder überhaupt nicht auf ihre Bewertungen oder neigen dazu, mit einem allgemeinen „Vielen Dank für Ihre Bewertung“ zu antworten. Wir nehmen das Feedback unserer Gäste ernst und freuen uns auf ein Wiedersehen.“

Aus diesem Grund kann die Auslagerung Ihres Bewertungsmanagements bahnbrechend sein. Die Zeit, die Fachleute damit verbringen, auf die Bewertungen eines Hotels zu antworten und diese zu verwalten und dabei sicherzustellen, dass bestimmte Schlüsselsuchwörter verwendet sowie Kontaktdaten und Marketing einbezogen werden, führt zu mehr Direktgeschäften, mehr Verkehr auf ihrer Website und letztendlich zu einer Umsatzsteigerung. Es ist wirklich an der Zeit, die Bedeutung und den Einfluss der Beantwortung von Bewertungen zu erkennen und sicherzustellen, dass sie zu einem integralen Bestandteil Ihrer Marketingstrategie wird, den Sie auslagern sollten, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Natürlich mögen einige argumentieren, dass auf Bewertungen intern reagiert werden sollte, damit die Teams immer am Puls der Zeit sind, was das Feedback ihrer Gäste angeht. Hotelmitarbeiter können jedoch weiterhin Bewertungen analysieren und lesen, ohne den zusätzlichen Stress, physisch darauf zu antworten.“