Die Vorteile der Bereitstellung mehrerer Zahlungsmethoden in Ihrem Hotel

Die Welt der Hotelzahlungen verändert sich ständig. Ständig kommen neue Zahlungsmethoden auf den Markt, von Bargeld und Banküberweisungen bis hin zu Kreditkarten und digitalen Geldbörsen. Um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und Direktbuchungen zu fördern, müssen Beherbergungsbetriebe über neue Trends auf dem Laufenden bleiben und die neuesten Zahlungsmethoden anbieten.

Die Bedeutung eines nahtlosen Zahlungserlebnisses

Neben den gängigen globalen Zahlungsmethoden müssen Beherbergungsbetriebe bei der Entscheidung, was sie anbieten, auch die lokalen Zahlungspräferenzen berücksichtigen und ihre Zielgruppe berücksichtigen. Durch das Verständnis und die Anpassung verschiedener Zahlungsmethoden können Hoteliers mehr Buchungen von Gästen aus aller Welt erhalten. Um dies effektiv zu tun, müssen Beherbergungsbetriebe jedoch über die richtige Technologie verfügen, um eine nahtloses Zahlungserlebnis.

Hier sehen wir uns an, welche Vorteile es hat, in Ihrem Hotel mehrere Zahlungsmethoden anzubieten, und geben Tipps für einen reibungslosen Ablauf.

Beliebte Zahlungsmethoden in Hotels

Digitale Zahlungen haben jede Branche erobert – von der Bestellung eines Uber bis zum Kauf von Waren bei Amazon, und die Gastronomie bildet da keine Ausnahme. Das Volumen bargeldloser Zahlungen nimmt rapide zu und bringt neue Zahlungsmethoden mit sich.

Von herkömmlichen Kreditkarten über digitale Geldbörsen bis hin zu lokalen Zahlungssystemen – die Vielzahl an Zahlungsoptionen steht für einen Wandel hin zur Personalisierung und einem nahtlosen Zahlungserlebnis für Gäste. Zu den heute beliebten Zahlungsmethoden gehören:

1. Kreditkarten. Gängige Kreditkarten wie Visa, Mastercard, American Express und Discover, bei denen Transaktionen mit Karte vorhanden, ohne Karte vorhanden oder kontaktlos erfolgen können.
2. Digitale Geldbörsen. Mobile oder E-Wallets wie Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay ermöglichen kontaktlose Zahlungen über Mobilgeräte.
3. Lokalisierte Zahlungsmethoden. Dazu gehören iDEAL in den Niederlanden, SEPA in Europa, SOFORT in Deutschland, Interac in Kanada, OXXO in Mexiko und PromptPay in Thailand, um nur einige Beispiele zu nennen.
4. Alternative Methoden. “Jetzt kaufen, später bezahlen„(BNPL)-Dienste (z. B. Affirm, Afterpay, Klarna) und Banküberweisungen bieten Flexibilität für spezifische Verbraucherbedürfnisse.

Warum Sie mehrere Zahlungsmethoden anbieten müssen

Die Implementierung neuer Technologien, Prozesse und Verfahren sollte zur Routine jedes Beherbergungsbetriebs gehören. Die Erwartungen und Vorlieben der Gäste entwickeln sich rasant, und Zahlungen bilden hier keine Ausnahme. Da technologische Fortschritte das Verbraucherverhalten prägen, müssen Hotels Schritt halten, um ein reibungsloses und personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Das Anbieten mehrerer Zahlungsmöglichkeiten bietet Beherbergungsbetrieben folgende Vorteile:

• Mehr Buchungen. Wenn Gäste auf Ihrer Website ganz einfach mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode buchen können, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie konvertieren. Beherbergungsbetriebe, die keine beliebten Zahlungsmethoden anbieten, laufen Gefahr, dass Reisende ihren Kaufvorgang abbrechen und zu OTAs oder Konkurrenten wechseln, um zu buchen.
• Erhöhte Einnahmen. Durch das Anbieten digitaler Zahlungen können Sie Zahlungsdetails im Voraus erfassen und bewährte Methoden wie automatisierte Autorisierungen, Anzahlungen und Vorauszahlungen implementieren, um sicherzustellen, dass Sie bezahlt werden, unabhängig davon, ob ein Gast erscheint oder nicht.
• Verbesserte Zufriedenheit. Indem Sie eine Vielzahl von Zahlungsmethoden akzeptieren, erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste und sorgen jetzt und in Zukunft für ein reibungsloseres Erlebnis. Durch die automatische Erfassung von Karteninformationen vermeiden Sie manuelle Fehler und machen Gasttransaktionen bei Ankunft und Aufenthalt zum Kinderspiel.

5 Tipps für ein reibungsloses Zahlungserlebnis

Ohne die richtige Technologie und die richtigen Prozesse kann das Einziehen und Abgleichen von Zahlungen zeitaufwändig und mühsam sein. Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen dabei helfen, Ihren Gästen und Mitarbeitern ein reibungsloses Zahlungserlebnis zu bieten.

1. Suchen Sie nach einer integrierten Hotel-Zahlungslösung

Um ein nahtloses Zahlungserlebnis zu schaffen, ist die Integration mit Ihrer Zahlungslösung, Buchungsmaschine, Ihrem PMS und Ihrem Channel-Manager erforderlich. Bei richtiger Integration fließen alle Zahlungsinformationen nahtlos zwischen den Systemen, wodurch Fehler vermieden und die Berichterstellung vereinfacht wird.

2. Finden Sie einen Anbieter mit Erfahrung im Gastgewerbe

Nicht alle Zahlungsanbieter sind gleich. Um eine ordnungsgemäße Funktionalität und spezialisierten Support sicherzustellen, suchen Sie nach einem Zahlungsanbieter mit Erfahrung im Gastgewerbe. Ein Anbieter mit Erfahrung im Gastgewerbe und im Zahlungsverkehr stellt sicher, dass Probleme ordnungsgemäß behandelt werden.

3. Effizienz priorisieren

Sprechen Sie mit Ihrem Anbieter und finden Sie heraus, wie Ihr Zahlungssystem manuelle Prozesse für Ihr Team eliminieren, Fehler reduzieren und die Zeit, die Sie mit Ihren Gästen verbringen, erhöhen kann. Dazu gehören Berichterstattung, Abstimmung, Datenerfassung und mehr.

4. Sorgen Sie für ein angemessenes Risikomanagement

Zahlungsinformationen müssen sicher aufbewahrt werden, und leider weist die Reisebranche eine der höchsten Betrugs-, Datenmissbrauchs- und Rückbuchungsraten auf. Um das Vertrauen der Gäste aufrechtzuerhalten, stellen Sie sicher, dass Sie über geeignete Sicherheitsmaßnahmen verfügen, wie z. B. SCA-, PSD2- und 3DS-Vorschriften.

5. Prozesse standardisieren

Um Ihren Zahlungsprozess zu optimieren und den Hotelbetrieb zu rationalisieren, stellen Sie sicher, dass Sie Richtlinien und Standardarbeitsanweisungen (SOPs) implementieren, an die sich Ihr Team halten muss. Dazu gehören Stornierungsbedingungen, Anzahlungen und Autorisierungen.

Ein proaktiver Ansatz für Zahlungen

Die digitale Entwicklung in der Hotellerie erfordert Anpassungsfähigkeit, insbesondere bei den Zahlungsmethoden. Indem sie verschiedene Zahlungsoptionen priorisieren, positionieren sich Hoteliers an der Spitze eines modernen Gästeerlebnisses, was zu einer verbesserten Betriebseffizienz und Gästetreue führt. Auf dem Weg in ein bargeldloses Zeitalter wird sich dieser proaktive Ansatz als von unschätzbarem Wert erweisen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Zufriedenheit und Treue der Gäste zu steigern.

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