Was würden Sie Hotelpersonal raten, wenn es sich für einen Tech-Stack entscheidet?

„Ich würde auf jeden Fall etwas wählen, das sich in erster Linie auf das Gästeerlebnis auswirkt. Dazu gehören vielseitige Property-Management-Systeme (PMS), die mit anpassbaren Gästeoptionen ausgestattet sind. Technologie, die den Transport verfolgt, personalisierte Serviceanfragen ermöglicht, die Bestellung von Annehmlichkeiten sowie Speisen und Getränken ermöglicht und schlüssellosen/Fernschlüsselzugang ermöglicht – um nur einige zu nennen. Der Tech-Stack sollte genau auf die Verbesserung des Gasterlebnisses ausgerichtet sein. Von der Reservierungszeit über die Anpassung bis hin zur Auswahl der Annehmlichkeiten. Hotels kaufen oft für den ganzen Schnickschnack ein und „verlieren“ sich in der Technologie.

Kaufen Sie das Beste für Ihr Hotel, aber bleiben Sie innerhalb Ihres Budgets. Denken Sie daran: Nicht alles „Neue“ ist das Beste und nicht alles „Alte“ ist das Schlechteste. Es hängt alles davon ab, was Sie mit Ihrem Budget erreichen können. Es ist EXTREM EINFACH, das Doppelte, Dreifache oder Zehnfache auszugeben, weil alles gut aussieht. Wenn Konvertierungen aus Live-Reservierungsanrufen für Sie am besten funktionieren, besorgen Sie sich die beste Software für Konvertierungen. Wenn die mobile Website Ihr größtes Kapital ist, investieren Sie dort in schnelleres Laden, höhere Conversions usw. Nur weil wir über außergewöhnliche Technologie verfügen, wird die WAHL eines Technologie-Stacks nicht schwieriger, als sie sein sollte.“

„Implementieren Sie Technologien, die möglichst viele Integrationsmöglichkeiten bieten. Es ist kontraproduktiv und eine Zeit- und Geldverschwendung, wenn Sie 10 verschiedene technische Produkte haben, die nicht miteinander verbunden sind. Die Integration optimiert den Betrieb und das Gästeerlebnis. Besorgen Sie sich keine Technik, nur um sie zu haben. Stellen Sie sicher, dass die Technologie effizient ist, ein Problem löst oder das Gästeerlebnis verbessert.“

„Mein Rat an Hotels, die sich für ihren Technologie-Stack entscheiden, ist, sich Systeme und Anbieter anzusehen, die über offene APIs verfügen. APIs, die bereit sind, sich mit neuen Tools, Start-ups und Technologien etablierter Anbieter zu verbinden. Ein PMS mit einer offenen API wird wahrscheinlich zukunftssicher sein, da es für neue Start-up-Unternehmen mit neuen bahnbrechenden Ideen einfach ist, eine Verbindung herzustellen. Sie erhalten Zugang und Konnektivität zu den neuesten Technologien und Ideen. Und sie bringen Ihr Hotel vor weniger zukunftsorientierten Konkurrenten ins 22. Jahrhundert.

Der Zugriff auf die richtige zukunftsweisende Technologie steigert die Effizienz Ihres Unternehmens, solange Sie bereit sind, neue Technologien einzuführen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie öffnen eine Hoteltür mit Ihrem Telefon oder checken in einem Hotel ein, als würden Sie es auf einem Flug tun. Dies bedeutet nicht, dass der Service reduziert wird, sondern dass der Service auf mehr Menschen zugeschnitten werden kann. Nicht jeder mag einen anstrengenden Check-in, besonders wenn er in dieses Hotel zurückkehrt und es kennt.

Marketing ist eine weitere Komponente. Sie müssen sich für eine Technologie entscheiden, die Buchungen umwandelt, und ganzheitlich über die Konnektivität mit wichtigen Marketing-Suchpunkten entlang des Buchungswegs der Gäste nachdenken. Dies erhöht die Bekanntheit und steigert die Buchungsrate bei geringeren Anschaffungskosten. Die Buchungstechnologie muss über die richtige Anbindung an die richtigen Marketingkanäle verfügen. Dazu gehören Unternehmen wie Google, Metasuchmaschinen, soziale Medien, CRM und sogar Offline-Verbindungen (Telefonanfragen), um die Online-Welt abzudecken. Anders zu denken bedeutet, in die gleiche Falle zu tappen, in die Nokia gegangen ist, als das iPhone auf den Markt kam – Sie werden etwas verpassen. Hinzu kommt das zusätzliche Element Webdesign. Ehrlich gesagt sehe ich zu viele Hotels, die versuchen, auf ihren Direktplattformen zu sparen. Also versuchen sie, mit einem Fiat (ihrer günstigen Direkt-Website und Buchungsmaschine) gegen einen Ferrari (alle OTAs) anzutreten. Diese Strategie funktioniert einfach nicht!

Wir haben unsere eigene Art, über den Weg des Gastes zur Buchung nachzudenken. Wir sind uns darüber im Klaren, dass Sie mit den richtigen Webdesigns und der richtigen Technologie das Buch direkt von OTAs abwerben können. Wir arbeiten jedoch auch eng mit OTAs zusammen, um bei einer ersten Suche durch Verbraucher auf Seite 1 ihrer Website zu gelangen. Dann kapern wir den Traffic, indem wir mit digitalen Marketinginitiativen präsent sind; Sie sind billiger als Sie denken. Mit einer Reichweite von etwa $299 pro Jahr, die mit dem organischen Feed von Google-Hotelanzeigen verbunden werden soll. Um die Buchungszahlen erfolgreich zu steigern, ist eine ganzheitliche Strategie erforderlich. Eines, das technische, digitale und Offline-Initiativen und -Strategien kombiniert.

Unsere beste Web-Konvertierung erfolgt auf einseitigen Websites, auch wenn wir durch ihr Angebot als Gebrauchtwagenverkäufer bezeichnet werden. Sie funktionieren, weil Verbraucher Hotels auf einer einzigen Seite suchen und auswählen. Ihr Hotel wird auf allen OTAs, Bewertungsseiten, Metasuchseiten usw. auf einer einzigen Seite oben im Trichter angezeigt. Ihre tatsächliche Website wird ihnen erst später am unteren Ende des Trichters angezeigt, nachdem sie oben im Trichter eine der Optionen ausgewählt haben. Wenn der Verbraucher also nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis für Ihr Hotel sucht, weiß er durch Recherchen und frühere Vergleiche mit anderen Hotels alles über das Hotel? Warum zeigen wir Websites mit hohem Informationsgehalt? Das liegt vor allem daran, dass Webdesign-Konventionen, oft aus anderen Branchen, einfach besagen, dass es die Art und Weise ist, wie Dinge gemacht werden müssen.

Die Konvention besagt, dass wir den Verbrauchern eine umfangreiche Website präsentieren müssen, auch wenn sie sich bereits für einen Aufenthalt in Ihrem Hotel entschieden haben und alles darüber wissen. Das ist verrückt und wir haben beschlossen, den Status Quo mit einem einfachen, einseitigen Website-Design in Frage zu stellen. Und unser Ansatz hat funktioniert. Einseitige Hotel-Websites für einfache Hotelbetriebe übertreffen die Konvertierung umfangreicher Hotel-Websites um 2 zu 1. Mit unserer Buchungstechnologie, die auf herkömmlichen Websites bereits eine höhere Konvertierungsrate aufweist, bedeutet dies eine Konvertierung von 7-9% gegenüber 4-5% .

Die Menschen müssen ihre Technologieanbieter befragen, wie sie den Status Quo in Frage stellen und warum sie die Dinge auf diese Weise tun, anstatt die alte Methodik zu verwenden. Und sie müssen Verbindungen sowohl zu bestehenden Status-Quo-Anbietern als auch zu neuen Anbietern sicherstellen, die das Denken der Branche in Frage stellen – von den sogenannten Gebrauchtwagenverkäufern bis hin zu den etablierten Dinosauriern. Die Technik muss da sein, um Ihre Probleme zu lösen und einen reibungslosen, profitablen Hotelbetrieb zu gewährleisten. Und das ist eine Tatsache, unabhängig von allem anderen. Seien Sie pragmatisch!“

„In den letzten Monaten gab es einige erstaunliche neue Ergänzungen zur Tech-Toolbox, wie zum Beispiel Chat GPT. Allerdings ist ein Werkzeug nur ein Werkzeug – es braucht einen guten Mechaniker, um es optimal nutzen zu können. Stellen Sie sicher, dass Sie über qualifizierte Mitarbeiter verfügen, um diese Möglichkeiten optimal nutzen zu können. Darüber hinaus kann die Automatisierung zwar Zeit sparen, es handelt sich jedoch um eine Branche, in der der Gast an erster Stelle steht. Chatbots können beispielsweise schnelle Antworten liefern, es handelt sich jedoch nicht um eine persönliche Erfahrung. Unterschätzen Sie nicht den Kontakt von Mensch zu Mensch. Die Investition in diesen zusätzlichen Aufwand wird viel bewirken.“

„Mikropersonalisierung ist bei der Pflege potenzieller Kunden von entscheidender Bedeutung, insbesondere angesichts des längeren Verkaufszyklus bei Meetings und Veranstaltungen. Aufgrund der dramatischen Zunahme der Kommunikation ist es für Vertriebsprofis schwieriger denn je, den Überblick zu behalten. Es kann im Laufe einiger Jahre Dutzende von Interaktionen dauern, bis ein Interessent zu einem Verkauf führt. Ohne die Hilfe der Automatisierung ist das nahezu unmöglich. Leider bieten die meisten Altsysteme nicht die ausgefeilten Arbeitsabläufe, die zur effektiven Förderung eines langen Verkaufszyklus erforderlich sind.

Der erste Schritt besteht darin, Ihre aktuellen Systeme zu bewerten. Verfügen Sie über die richtigen Tools, um Automatisierung und andere Arbeitsabläufe zu ermöglichen? Achten Sie bei der Prüfung von Vertriebs- und Catering-Software unbedingt auf Erweiterbarkeit und Integrationsmöglichkeiten. EventTemple bietet beispielsweise eine Vielzahl von Integrationen, die nahtlose Verbindungen zu Hubspot oder anderen Marketing-Suites ermöglichen, die Ihren Direktverkauf dramatisch steigern können.

Sobald Sie das richtige System eingerichtet haben, ist der Aufbau und die Pflege Ihres eigenen Publikums ein untergeordnetes Unterfangen und wird von Unternehmen oft übersehen. Wenn Sie sie einmal im Monat per E-Mail mit Mehrwertinhalten (ohne Verkauf oder Werbung) kontaktieren, werden Sie zu einem vertrauenswürdigen Experten. Anders als opportunistische, egozentrische Verkäufer. Wenn Sie dies jeden Monat konsequent tun, steigern Sie den Direktverkauf erheblich und verringern gleichzeitig die Abhängigkeit von Drittanbietern und Ausschreibungen.“

„Für Menschen, die über technische Lösungen für ihre Immobilien nachdenken, ist es von entscheidender Bedeutung, die Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen. Komplexe technische Systeme, die die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter erhöhen, werden vernachlässigt. Stattdessen sollte die Technologie darauf abzielen, die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern und die Schaffung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse zu ermöglichen.“

„Technologie ist das Rückgrat eines erfolgreichen Hotelbetriebs. Es erfordert jedoch Fachwissen, Planung und ordnungsgemäße Überprüfung, um sicherzustellen, dass das ausgewählte Ökosystem die Bedürfnisse jeder Immobilie unterstützen kann. Indem Sie die folgenden Best Practices befolgen, können Sie Ihr Team bei der Technologiebewertung auf Erfolgskurs bringen.

1. Stellen Sie ein Projektteam zusammen: Bevor Sie einen einzelnen Anbieter kontaktieren, bringen Sie Fachexperten aus den Abteilungen mit, die von diesen Technologieentscheidungen betroffen sind. Technische Entscheidungen werden oft in einem Silo ohne Feedback von Stakeholdern getroffen, die das System nutzen. Befragen Sie das Team, um zu verstehen, welche Auswirkungen die Änderungen auf es haben. Am wichtigsten ist, dass Sie sich regelmäßig treffen und häufig kommunizieren.

2. Identifizieren Sie die Produktanforderungen: Arbeiten Sie mit Ihren Abteilungsleitern zusammen, um herauszufinden, welche Produktmerkmale und -funktionen für Ihre Ziele entscheidend sind. Dies wird Ihrem Team helfen, jedes Produkt zu überprüfen und die Bedeutung jeder Funktion zu bewerten. Ein klares Verständnis davon, was eine Notwendigkeit und was „nice to have“ ist, wird es einfacher machen, die beste Lösung zu finden.

3. RFI-Vergleich und -Kontrast: Erstellen Sie ein Dokument, um Produkte zwischen Anbietern nach der Informationsanfrage einfach zu vergleichen und gegenüberzustellen. Dadurch kann das Team die Unterschiede zwischen den Produkten leichter vergleichen. Kleine Nuancen in der Funktionalität können ausschlaggebend sein oder manuelle Arbeit erfordern.

4. Integrationen: Gehen Sie bei der Prüfung von Integrationen gründlich vor. Eine bestehende Integration zu haben und sie integrieren zu können, sind zwei sehr unterschiedliche Dinge mit unterschiedlichen Zeitplänen, die sich auf unbeabsichtigte Weise auf Projekte auswirken.

5. Implementierungsunterstützung: Für Ihre Vollzeitmitarbeiter kann es eine Herausforderung sein, den täglichen Betrieb neben der Komplexität der Technologieimplementierung zu verwalten. Man kann auch mit Sicherheit davon ausgehen, dass Sie intern möglicherweise nicht über die nötige Fachkompetenz verfügen, um eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen. Gehen Sie nicht das Risiko ein, etwas falsch zu machen, sondern überlegen Sie, die taktische Arbeit an Berater auszulagern, die auf die Implementierung von Technologie spezialisiert sind.

6. Bleiben Sie konsequent: Technologie wird niemals „eingestellt und vergessen“ werden. Integrieren Sie Technologiegespräche in Ihren regelmäßigen Rhythmus und entwickeln Sie sie weiter, wenn die Bedürfnisse des Hotels und die Anforderungen der Gäste dies erfordern. Bleiben Sie am Puls der Zeit und bleiben Sie immer einen Schritt voraus.“

„1. Beginnen Sie mit einem flexiblen, cloudbasierten PMS. Ein Property Management System (PMS) ist eine Softwareanwendung, mit der Hotels ihren täglichen Betrieb verwalten. Dazu gehören Reservierungen, Check-ins, Check-outs, Zimmerzuteilungen und die Zimmerreinigung. Ein cloudbasiertes PMS bedeutet, dass die Software auf einem Remote-Server gehostet wird und überall mit einer Internetverbindung darauf zugegriffen werden kann. Ein flexibles PMS ermöglicht es Hotels, die Software an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.

2. Stellen Sie sicher, dass es mit einem zuverlässigen Channel-Manager und einer Buchungsmaschine verbunden ist. Channel-Manager helfen Hotels dabei, ihr Inventar über Online-Reisebüros (OTAs) zu verteilen. Buchungsmaschinen sind Software, die es Gästen ermöglicht, Zimmer direkt auf Hotelwebsites zu buchen. Das PMS sollte sowohl mit einem Channel-Manager als auch mit einer Buchungsmaschine verbunden sein, um sicherzustellen, dass das Inventar des Hotels auf dem neuesten Stand ist und Reservierungen korrekt verwaltet werden.

3. Analysieren Sie bei der Buchungsmaschine die Möglichkeiten hinsichtlich Website-Integration, Zahlungsmethoden, Benutzerfreundlichkeit usw. Die Buchungsmaschine sollte benutzerfreundlich und in die Website des Hotels integriert sein. Es sollte auch eine Vielzahl von Zahlungsmethoden anbieten, um den Gästen die Buchung ihres Aufenthalts bequem zu machen. Für Hotels ist es wichtig, die ihnen zur Verfügung stehenden Optionen zu analysieren und eine Buchungsmaschine auszuwählen, die ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht.

4. Stellen Sie bei Websites sicher, dass Sie die mehrsprachigen Inhalte mit einem spezialisierten Hotel-CMS selbst pflegen können. Ein Hotel-Content-Management-System (CMS) ist ein Tool, mit dem Hotels den Inhalt ihrer Website wie Texte, Zimmerbeschreibungen, Fotos, FAQs und Sonderangebote verwalten können. Das CMS sollte mehrsprachige Inhalte für Gäste aus verschiedenen Ländern unterstützen. Hotels sollten in der Lage sein, die Inhalte selbst zu pflegen, ohne dass technisches Fachwissen erforderlich ist.

5. Suchen Sie nach CRMs, die eine Verbindung zu Ihrem PMS und Ihrer Website herstellen. Ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) ist eine Anwendung, die es Hotels ermöglicht, ihre Interaktionen mit Gästen und potenziellen Gästen zu verwalten. Das CRM sollte mit dem PMS und der Website verbunden sein. Dies bietet Gästen ein nahtloses Erlebnis und ermöglicht es Hotels, ihre Daten effektiv zu verwalten.

6. Ein RM-System ist entscheidend, wenn Ihr Revenue Management intern durchgeführt wird. Ein Revenue Management (RM)-System ist eine Anwendung, mit der Hotels ihre Preise und Einnahmen durch die Analyse von Nachfrage und Markttrends optimieren können. Für Hotels wird es immer wichtiger, das Revenue Management intern zu steuern, um wettbewerbsfähig zu bleiben und sich an veränderte Marktbedingungen anzupassen.“

„Die Akzeptanz der Personalisierung ist für Vertriebs- und Gastronomiefachleute im wettbewerbsintensiven modernen Markt von entscheidender Bedeutung. Hotelunternehmen können ihr Gästeerlebnis verbessern, indem sie Technologie-Stacks priorisieren, die eine effektive Gästedatenanalyse und nahtlose Kommunikation ermöglichen. Indem wir die richtige Balance zwischen Technologie und persönlicher Aufmerksamkeit finden, können wir wirklich außergewöhnliche Erlebnisse schaffen, die dazu führen, dass Gäste immer wieder zurückkommen. Integration ist ein weiterer entscheidender Faktor, den es zu berücksichtigen gilt. Suchen Sie nach einem Technologie-Stack, der sich nahtlos in Ihr Reservierungssystem, Ihr Property-Management-System (PMS), Ihr CRM und andere relevante Plattformen integrieren lässt.“