Welche Praktiken machen einen Hotelbuchungsprozess effektiv?

„Um Ihren Reservierungstrichter effektiv zu optimieren, benötigen Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Website und Ihres Buchungsprozesses. Es kann schwierig sein, Verbesserungen vorzunehmen, ohne die Konversationsrate zu kennen und Engpässe zu erkennen. Um diese Erkenntnisse zu erhalten, sollten Sie sich an Ihre Agentur für digitales Marketing, Ihre Website-Agentur und/oder Ihren Buchungsmaschinenanbieter wenden, um Berichte anzufordern und die Daten zu analysieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Integration in Ihre Website nahtlos ist und Call-to-Action-Buttons (CTA) auf allen relevanten Seiten verfügbar sind (z. B. Zimmerkategorieübersicht, Übersicht über Buchungsvorteile, Sonderangebote usw.). Es ist außerdem wichtig, dass auf allen Seiten und Ansichten Ihrer Website ein Buchungsbutton verfügbar ist.

Sobald Gäste mit dem Buchungsprozess beginnen, überlegen Sie, wie viele Schritte zum Abschluss einer Reservierung erforderlich sind und ob die Auswahl eines Datums benutzerfreundlich ist. Wenn keine Verfügbarkeit besteht, werden alternative Termine vorgeschlagen? Darüber hinaus sollten Gäste ihren Aufenthalt durch Upsell-Artikel problemlos bereichern können. Oder wählen Sie einen bestimmten Raum, auf einer bestimmten Etage, mit einer bestimmten Aussicht. Überprüfen Sie außerdem die Felder, die Gäste ausfüllen müssen, um ihre Buchung abzuschließen, und überlegen Sie, moderne Zahlungstechnologien wie Apple und Google Pay anzubieten. Überprüfen Sie abschließend die Bestätigungsseite, um sicherzustellen, dass sie optisch ansprechend ist und Funktionen wie das Hinzufügen von Reservierungen zu den Kalendern der Gäste bietet. Durch die Berücksichtigung dieser Faktoren können Sie den Buchungsprozess Ihrer Website verbessern und letztendlich Ihre Conversion-Rate steigern.”

„Ein Hotelbuchungsprozess ist effektiv, wenn er einfach, klar, genau und bequem ist. Und wenn es dem Gast ein nahtloses Erlebnis bietet. Mit nur wenigen Schritten zum Abschluss der Buchung und sofortiger Bestätigung, sobald die Buchung abgeschlossen ist. Die Optimierung für Mobilgeräte ist ein weiterer entscheidender Schritt. Es sollte einen Prozess bereitstellen, der problemlos auf kleineren Bildschirmen durchgeführt werden kann. Meiner Meinung nach bleiben Daten das A und O: Hotels können Gästedaten und Technologielösungen nutzen, um maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben und das Buchungserlebnis zu verbessern.“

„Einfachheit und Geschwindigkeit. Eine Überkomplizierung des Prozesses führt zu höheren Abbruchraten. Antizipieren Sie die Reise des Gastes durch den Buchungsprozess. Am wichtigsten ist es, den Prozess regelmäßig auf fehlerhafte Schritte zu testen.“

„Die Zeit von Anfang bis Ende macht es effizienter. Die Menschen werden mit Informationen und Auswahlmöglichkeiten bombardiert. Je einfacher Ihre Technologie vom Interesse zur Buchung wechselt, desto besser. Ich würde die gestellten Fragen rationalisieren und die Buchung sogar vorläufig bestätigen, bevor ich nach zahlreichen personalisierten Informationen frage. Geben Sie dem Gast so schnell wie möglich im Buchungsprozess das Gefühl, mit der Buchung „verbunden“ oder „verantwortlich“ zu sein.

Buchungsgeschwindigkeit, Conversion-Rate und die Möglichkeit, am ausgewählten Datum EINFACH den besten Preis zu erhalten. Die effektivsten Methoden kombinieren Technologie, um dies zum niedrigsten Preis für GDS, Transaktions-/Kreditkartengebühren, OTA-Provisionen und dergleichen zu erreichen. Am effektivsten ist einfach derjenige, der die HÖCHSTE ZIMMERANZAHL zu den NIEDRIGSTEN GESAMTKANALKOSTEN bucht. Und wenn ich „Kanal“ sage, sind damit die Kosten der Technologie und JEDE damit verbundene Gebühr gemeint. Von Franchisegebühren bis hin zu Wechselgebühren und so weiter.“

„Ein effektiver Hotelbuchungsprozess zeichnet sich durch Effizienz, Benutzerfreundlichkeit und Transparenz aus. Schnelle Kundenbetreuung, Echtzeitverfügbarkeit und Preisgestaltung sind ebenfalls entscheidende Faktoren, um den Buchungsprozess effizienter zu gestalten. Besitzer eines Airbnb können beispielsweise die Integration des Airbnb mit Google Kalender nutzen. Dies würde es Gastgebern ermöglichen, ihre Verfügbarkeit zu synchronisieren und Aktualisierungen in Echtzeit sicherzustellen und gleichzeitig Doppelbuchungen zu vermeiden.“

„Ein effizienter Buchungsprozess berücksichtigt mehrere Elemente, da sich jedes einzelne direkt auf den Erfolg der Conversion-Rate Ihrer Buchungsmaschine auswirken kann.

1 – Die Anzahl der Schritte zum Abschluss einer Buchung 2 – Die Anzahl der Auswahlmöglichkeiten, die einem Gast angeboten werden 3 – Kundenerkennung oder Personalisierung 4 – Zahlungslösung (Google oder Apple Pay + Finanzierungsoptionen wie Affirm) 5 – Konsistenz zwischen Website und Buchungsmaschine 6 – Dateneingabe (manuell vs. automatisiert) 7 – Beruhigende Nachrichten 8 – Klarer Call-to-Action 9 – Trigger-Nachrichten (Letztes Zimmer verfügbar, 9 Mal in den letzten 24 Stunden gebucht) 10 – Durchdachte Upgrades/Add-ons.“

„Hotels müssen das Konzept übernehmen, kleine Meetings online ohne menschliche Interaktion zu buchen, es sei denn, die Gäste wünschen dies. Der Gedanke, den Verkaufsprozess kontrollieren zu wollen, ist lästig, weil er manche Interessenten abschreckt und sie zu denen treibt, die das anbieten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Zeit im Vertrieb zu gewinnen, um proaktiv nach größeren Interessenten zu suchen. Darüber hinaus könnten Hotels durch eine Neubewertung ihrer Website-Erfahrung viel besser dazu beitragen, direkte Meetings und Veranstaltungen anzulocken.

Die meisten Hotels sprechen nur mit dem erfahrenen Tagungsplaner und ignorieren den Laienplaner völlig, der viel Händchen halten muss und keine Ahnung hat, was ein RFP ist. Eine Verwaltungsassistentin ist mit 20 Formularen völlig überfordert und stellt Fragen, auf die sie keine Antworten hat. Ist es auf Ihrer Website einfach, Kontakt aufzunehmen und eine einfache Frage zu stellen, ohne zum Telefon greifen zu müssen? Oder zwingen Sie sie, lange RFP-Formulare auszufüllen oder zum Telefon zu greifen? Machen Sie es jedem, der eine Veranstaltung planen möchte, leicht, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.“

„Erstens ist es wichtig, transparent und klar zu sein, wie hoch die Gesamtkosten sind. Was ist inbegriffen und ausgeschlossen? Wie lauten die Stornierungsbedingungen? Zweitens: Machen Sie deutlich, dass die offizielle Website die beste Option ist. Dies kann an niedrigeren Preisen, exklusiven Angeboten oder den besten Konditionen liegen. Schließlich könnten Sie einen Kalender mit den Preisen pro Tag anzeigen. So können Nutzer mit flexiblen Terminen die günstigste Option auswählen.“

„Verstehen Sie den Weg des Gastes zur Buchung und lassen Sie sich beim Direktbuchungsprozess nicht einseitig sein. Verstehen Sie, dass Wert, Bequemlichkeit, Wiedererkennung und einfache Buchung den Menschen wichtig sind. Wenn Sie keine OTA-Gegner sind, haben Sie den Punkt nicht verstanden. Sie sind für Verbraucher praktisch, um größere Reiseziele an einem Ort zu suchen. Wie oft haben Sie schon 70 direkte Websites nach einer Unterkunft durchsucht … noch nie!

Ich gehe zu einer Buchungsseite, weil dort das Filtern, Sortieren usw. bequem ist. Muss ich dort buchen? Nein, ich suche nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis, nachdem ich ein Hotel ausgewählt habe. Ich wurde von dem Trivago-Mädchen aufgeklärt, das mir so oft gesagt hat, dass ich für das gleiche Hotel, Zimmer, Datum usw. ein besseres Angebot bekommen könnte. Nutzen Sie daher die OTAs oben im Trichter und gehen Sie auf deren erste Seite, um dorthin zu gelangen mehr Aufrufe und Traffic.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Berührungspunkte weiter unten im Buchungstrichter abgedeckt haben, nachdem Ihr Hotel ausgewählt wurde. Dazu gehören der Google-Brancheneintrag, Google-Anzeigen für Ihren Hotelnamen, Google Hotel Ads (HPA organisch und bezahlt), gute SEO für Ihren organischen Eintrag, Geschäftsvorteil von TripAdvisor, der nach der Betrachtung von Bewertungen auf Ihre Website zurückgeführt wird (ob Sie es glauben oder nicht, TA ist es). immer noch einer der meistbesuchten Orte der Welt) usw.

Stellen Sie sicher, dass Verbraucher nicht die günstigste Buchungsmaschine oder Website sehen, wenn sie einmal auf Ihre Website geklickt haben. Geben Sie Geld für Bildmaterial (Fotos und Videos) aus, seien Sie prägnant, verfügen Sie über funktionale Technik, auch wenn diese nicht die schönste ist, reduzieren Sie den Schnickschnack auf ein Minimum (80% der Verbraucher haben sich bereits für ein Hotel entschieden, wenn sie Ihre Website besuchen, und wissen alles darüber es, ODER sie sind wiederkehrende Gäste, die das Hotel bereits kennen ... sehen Sie, was ich sage?). Am wichtigsten ist, dass Sie den Wert für die Konvertierung und den Upselling zeigen, um den Transaktionswert zu steigern: Darin liegt der ROI!“