Welche digitalen Marketingtools werden 2022 für Hotels unverzichtbar sein?

„Da ich die letzten 20 Jahre in einer Funktion verbracht habe, in der Vertrieb, Marketing, Umsatz und Gästeerlebnis/-reputation integriert und aufeinander abgestimmt wurden, ist mir klar, dass das, was ich als „digitales Marketingtool“ betrachte, für einige reine Marketing- oder reine Umsatzprofis möglicherweise umstritten ist, aber hören Sie mich an.

Wenn Sie nicht jeden Tag ernsthaft daran arbeiten, die echte Loyalität zu erhöhen, die durch Ihren Net Promoter Score (NPS) repräsentiert wird, werden Ihre Ergebnisse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Umsatzmanagement von ihrem maximalen ROI abgehalten.

Entscheidungsträger werden sich Ihre Bewertungen ansehen. Je mehr 5-Sterne-Bewertungen Sie haben und je weniger 3er, 2er und 1er, desto besser sind Ihre Konversionsraten, Ihre Kundenbindung und der wahrgenommene Wert Ihrer Marke. Der Schlüssel zu jeder guten Beziehung ist Kommunikation. Daher sind die Tools, die Sie haben und gut implementieren müssen, solche, die eine hervorragende Kommunikation fördern. Zusätzlich zu all den Tools, die jedes Hotel bereits haben sollte, wie CRMs, Nachrichten zur Gästebindung und Apps, die einen schnellen Service verbessern und Reibungsverluste reduzieren, sollten Sie die folgenden Tools hinzufügen:

1. Ein schreibtischfreies Kommunikationstool für Mitarbeiter: Damit haben alle Mitarbeiter Zugriff auf aktuelle Informationen, Best Practices, Inspiration, Visionen und Ziele der Unternehmensleitung und können Erfolge und Herausforderungen sowohl innerhalb des Unternehmens als auch mit Entscheidungsträgern teilen. Dies fördert eine Kultur der Fürsorge, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung. Nudge und BeeKeeper sind zwei Beispiele für diese Technologie, die jedes Hotel zu seinem Technologie-Stack hinzufügen sollte.
2. Ein Reservierungs-CoBot: Es gibt nichts im Gastgewerbe, das mir das Herz schneller sinken lässt, als an ein Reservierungszentrum in der Firmenzentrale weitergeleitet zu werden. Geben Sie Ihrem internen Reservierungsteam die nötige Unterstützung, indem ein KI-Bot alle Optionen und Berechnungen für sie erledigt, damit sie sich schnell und ausschließlich auf personalisierte, zuvorkommende Gastfreundschaft konzentrieren können. Sehen Sie sich AskSuite oder HotelResBot als Beispiele an.
3. Verfolgen Sie Ihre Zahlen und arbeiten Sie mit Ihrem Team an Lösungen: Ja, Sie können Ihre Werte selbst verfolgen, aber Reputationsverfolgungstools sind mittlerweile sehr erschwinglich und Effizienz ist der Schlüssel. Warum also nicht Ihrem Team helfen, Feedback und Verbesserungen zu verfolgen, wenn so viel Umsatz von diesen Werten abhängt? Die meisten Tools bieten mehr als nur Zahlen, sondern auch eine Möglichkeit zur Kommunikation und Zusammenarbeit mit Ihnen, um die Grundursache von Problemen zu finden und sie zu beheben, damit sie nicht erneut auftreten. Wenn Ihr NPS steigt, steigt auch Ihre Rentabilität.“

„Marketingteams und Agenturen verwenden viele verschiedene Arten von Marketingsoftware, von Marketinganalysetools bis hin zu SEO-Dashboards, Asset Managern, Landing-Page-Buildern, Marketing-Automatisierungstools und vielem mehr.

Pardot (B2B-Marketingautomatisierung von Salesforce) bietet eine Marketingautomatisierungslösung, die die Anforderungen von B2B-Organisationen mit Funktionen wie optimiertem Lead-Management, E-Mail-Marketing, robusten ROI-Berichten und vielem mehr unterstützt. Es ist ein großartiges Tool zur Automatisierung vieler Inbound-Marketing-Aktivitäten mit automatisierten Workflows, Autorespondern usw.

HubSpot Marketing bietet Funktionen wie Marketingautomatisierung mit intelligenten Inhalten, Tools zur Inhaltserstellung mit integrierter SEO-Strategie, benutzerdefinierte Ereignisauslöser und Berichte, Website-Verkehrsanalyse und mehr.“

„Um die Wahrscheinlichkeit direkter Reservierungen zu erhöhen, ist eine effektive Hotel-Website der Schlüssel. Um die Website auf dem neuesten Stand zu halten und die Vorteile von SEO zu nutzen, ist die Arbeit mit einem spezialisierten Hotel-CMS unerlässlich. Beispielsweise führt die Einbindung des Google-Bilddateiformats WebP zu einer Erhöhung der page-Geschwindigkeit und damit zu einer besseren Indexierung und Konvertierung. Fragen Sie Ihren Webmaster auch nach der page-Erfahrung Ihrer Website, da die Google Core Web Vitals Einfluss auf die Indexierung der Website Ihres Hotels haben.

Umfangreiche Inhalte wie Videos und hochwertige Fotos sollten bei Ihren zukünftigen Gästen einen verlockenden Eindruck hinterlassen. Bieten Sie klare Buchungsvorteile, die Möglichkeit eines Rabatts bei der Anmeldung zu Ihrem Newsletter und sorgen Sie für einen reibungslosen Buchungsprozess.“

“Automatisierung und Optimierung! Während der Pandemie musste jeder im Gastgewerbe lernen, mit weniger mehr zu erreichen, sowohl personell als auch finanziell. Dies galt nicht nur für die Unternehmenszentrale oder die Immobilienebene im Gastgewerbe, sondern auch für digitale Marketingagenturen.

Ähnlich wie bei der Preisoptimierung und -automatisierung können Sie durch die Verwendung von Daten und einer Umsatzmanagementplattform sowie durch die Optimierung der bezahlten Suche durch die Verwendung von Daten direkt aus Ihrem Google Ads-Konto und die Arbeit mit einer automatisierten Optimierungsplattform sicherstellen, dass Ihre Immobilie Ihre Keyword- und Gebotsstrategien rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr optimiert, und zwar mit weniger Ressourcen und zu geringeren Kosten!

Aber warten Sie – ich weiß, Sie denken, dass digitales Marketing einen menschlichen Marketingexperten braucht, um erfolgreich zu sein. Und ich widerspreche Ihnen nicht! Es gibt jedoch einige digitale Marketingkampagnen, die von einer Plattform wie PATHWAY von three&six problemlos automatisiert werden können, wodurch Ressourcen frei werden, um bei anderen Kampagnen und Kanälen strategischer vorzugehen. Verbessern Sie Ihr digitales Marketing, indem Sie automatisieren, wo Sie können!“

„Um Marktanteile zu gewinnen, während die Nachfrage noch nicht wieder das Niveau vor der Pandemie erreicht hat, wird es für Hotels wichtiger denn je sein, sich abzuheben. Eine starke Marke und eine überzeugende Markengeschichte müssen in Marketinginstrumente wie eine attraktiv gestaltete Website, einprägsame Video- und Fotoinhalte, virtuelle Touren usw. umgesetzt werden, um die Markengeschichte zu vermitteln, die Sie vermitteln möchten.“

„Es ist noch nicht lange her, dass Marketingfachleute Hotels davon überzeugen mussten, dass sie mobile Websites benötigen. In den letzten Jahren haben wir Hoteliers davon überzeugt, mobile Buchungsmaschinen einzuführen oder ihre Buchungsmaschinen zumindest mobilfreundlich zu gestalten.

Auch heute ist die Einführung neuer Technologien weiterhin unglaublich wichtig. Die nächste Grenze für Hotels? SMS-Textnachrichten.

Wir müssen für Gäste auf eine Weise erreichbar sein, die für sie funktioniert, und das bedeutet Erreichbarkeit über Smartphones. Textnachrichten funktionieren nicht nur, sie erzielen auch Öffnungsraten von 80%.

Wenn Sie Ihren Gästen während ihres Aufenthalts eine Nachricht zukommen lassen möchten, ist das Versenden von Textnachrichten die beste Lösung. Tatsächlich könnten Textnachrichten die Concierge-Funktion in Ihrem Hotel revolutionieren, falls dies nicht bereits geschehen ist. Der Zugang zu einem virtuellen Concierge kann das Gästeerlebnis vor Ort wirklich verbessern, egal ob es sich um eine Anfrage nach zusätzlichen Handtüchern oder eine Reservierung für das Abendessen handelt, die gebucht werden muss, insbesondere in einer Welt nach der Pandemie, in der menschliche Interaktionen zwar ein „netter Zusatz“, aber nicht die Norm geworden sind.“

„Die Zukunft des Reisens ist nicht glasklar, aber ich prognostiziere in naher Zukunft einen weltweiten Reiseboom. Laut der US Travel Association haben im vergangenen Jahr über die Hälfte aller Amerikaner Geld beiseite gelegt, und viele haben gesagt, sie seien bereit, etwas „Spaßgeld“ auszugeben.“

Wenn immer mehr Länder Reisebeschränkungen aufheben und die Menschen endlich wieder ins Ausland gehen und mehr Geld für Erlebnisse ausgeben, dürfte die Reisebranche davon profitieren. Ich denke auch, dass Angebote für Telearbeit und mehr Möglichkeiten für Geschäftsreisen den Boom wahrscheinlich ankurbeln werden.

Marketingkanäle für Geschäfts- und Urlaubsreisende sind nichts Neues. Hier sind einige Trends, mit denen es sich meiner Meinung nach lohnen würde, zu experimentieren:

• Buchung per Sprache: Mehr als 201T291T der Menschen nutzen die Sprachsuche. Die Erstellung eines sprachfreundlichen Eintrags ist entscheidend für Ihren zukünftigen Erfolg.
• VR vorbestellen: Die Virtual-Reality-Branche soll von weniger als 1290.500 Milliarden TP2 im Jahr 2021 auf über 1290.120 Milliarden TP2 im Jahr 2024 wachsen. Im Hotel- und Gaststättengewerbe ermöglicht die Technologie potenziellen Reisenden, ihre Unterkunft und die Umgebung zu erkunden, bevor sie eine Reise buchen.
• Mobile-freundliche Dienste: Wenn Reisende ein Flugzeug besteigen oder in einem Hotel ankommen, möchten sie ein leicht zugängliches, kundenorientiertes Erlebnis. Verbraucher erledigen ihre Bankgeschäfte, kaufen ein und bestellen ihr Abendessen über ihre Smartphones und Tablets und erwarten zunehmend ein mobilfreundliches Erlebnis, egal wo sie sind, auch in Hotelzimmern und Flugzeugen.
• Nachhaltige Aufenthalte: Um das Pariser Klimaabkommen einzuhalten, muss die globale Hotelbranche ihren CO2-Fußabdruck bis 2050 um 901 TP291T reduzieren. Das ist nicht nur gut für den Planeten, sondern auch gut fürs Geschäft. Verbraucher (insbesondere jüngere Generationen) beginnen, Nachhaltigkeit von den Marken und Organisationen zu verlangen, für die sie Geld ausgeben. Ein umweltfreundlicher Ansatz in der Hotellerie kann Ihnen helfen, Ihre aktuellen Gäste zufriedenzustellen, Ihre Reichweite zu erweitern und auf dem sich verändernden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.“

„Die meisten Marketingagenturen empfehlen Ihnen das nächste tolle Produkt oder die nächste Software, mit der Sie Ihren Traffic verdreifachen können usw. Ich werde Ihnen nicht die gängige Meinung erzählen, denn in den meisten Fällen funktioniert das einfach nicht. Das #1, was Sie als Unternehmen im Jahr 2021 bis 2022 tun MÜSSEN, ist Nutzen Sie Ihre Daten.

Hotels können bereits heute wie folgt damit beginnen:

1. Richten Sie Analytics richtig ein. Ein großartiges (und kostenloses) Beispiel ist die korrekte Verwendung von Google Analytics, um den Datenfluss auf Ihrer Website zu verfolgen.
2. Sobald Google Analytics korrekt auf Ihrer Website installiert ist, möchten Sie Pixel aus ALLEN Werbekanälen (ja, einschließlich TikTok und Snapchat) auf Google Tag Manager installieren, um automatisch Daten von allen Besuchern Ihrer Website zu erfassen. So können Sie in Zukunft bei Bedarf überall gewinnbringend Werbung schalten.
3. Lernen Sie, Daten aus Google Analytics zu interpretieren und Entscheidungen auf der Grundlage von DATEN (nicht Vermutungen) zu treffen. Das bedeutet, dass Sie verstehen, woher Ihre Kunden kommen (soziale Plattformen, E-Mail, Google, Empfehlungen usw.) und welche Entscheidungen Ihre Kunden bei jedem page treffen.
4. Optimieren Sie Ihre Landingpage pages/Website/Checkout pages entsprechend Ihren Datenerkenntnissen.
5. Nachdem Sie Ihre Website datenbasiert optimiert haben und Ihre Pixel bereits seit einiger Zeit installiert sind und konstanten Website-Verkehr aufweisen, können Sie Ihre Pixeldaten nutzen, um gezielt Ihre spezifischen Kunden anzusprechen, egal wo diese online sind.
6. Wenn Ihre Pixel-Zielgruppe aufgrund von ISO-Updates sabotiert wird, halten Sie Ihr Pixel offen und schalten Sie Anzeigen für einen größeren Markt (weniger Targeting), um herauszufinden, bei wem Ihr Angebot auf den Markt kommt, und optimieren Sie von dort aus.

Die wichtigste Erkenntnis aus der obigen Liste ist, dass Daten unser bester Freund sind – und die meisten von uns haben mehr Daten über ihre potenziellen Kunden, als uns bewusst ist. Zu wissen, wie man diese richtig (und ethisch) einsetzt, ist der größte Umsatzbringer, der in einem Unternehmen steckt. Ja, es gibt mehrere Plattformen, die diese Daten sammeln können, aber für 99% der Unternehmen funktioniert ein kostenloses Tool wie Google Analytics wirklich gut.“

„Ich denke, dass sich ein Tool wie Hoxell zur Anpassung und Personalisierung für Hotels als unschätzbar wertvoll erweisen wird. Darüber hinaus ist ein fortschrittliches CRM für mittelgroße Hotels ein Muss, um die Anpassung und gemeinsame Gestaltung zu verbessern.“

„Ein stärker personalisiertes, automatisiertes und mobilorientiertes Gästeerlebnis erfordert die Unterstützung durch Live-Kommunikation (Umfragen, Präferenzformulare, Chatbots), Big Data, Analysen und letztendlich KI.

Ich klinge vielleicht wie ein Querulant, aber ich bin der Meinung, dass Virtual Concierge-Apps und automatisierte Check-ins zwar für einige kostengünstig und nützlich sind, bei anderen jedoch im Hinblick auf die persönliche Note und intensivere Gästebetreuung weniger beliebt oder erfolgreich sein könnten, d. h. insbesondere bei Luxushotels.“

„Nach der Pandemie wird es für Hotels dringend notwendig sein, digitaler zu werden. Gäste wünschen sich schnelle und effektive Serviceleistungen mit minimaler Interaktion und Kontaktpunkten. Hotels müssen ihre Abläufe und Lösungen bewerten, um ihre Effizienz zu optimieren und künstliche Barrieren abzubauen. Ein digitales Türschließsystem wird kein „Wunsch“ mehr sein, sondern ein „Muss“. Die zusätzliche Handhabung und Desinfektion von Türschließkarten wird der Vergangenheit angehören. Gäste werden einen möglichst berührungslosen Aufenthalt erwarten.“

„Software wie Demand360 oder Kalibri wird 2022 sicherlich auf der Liste der für Hotels unverzichtbaren digitalen Marketingtools stehen, zusammen mit dem Revenue-Management-Tool Koddi für die Marken-Hotel-Metasuche und gesponserte Einträge. Ich denke, es wird auch einen größeren Bedarf an erweiterten Social-Media-Plattformen für die Terminplanung und bezahlte Anzeigen geben.“

„Der Gastgewerbesektor muss neue digitale Technologien bereitstellen. Die Digitalisierung ersetzt klassische Beschilderungen durch LEDs und Videos, um exklusive Angebote und Zielgruppen anzuzeigen. Digital bedeutet auch Nachhaltigkeit, da es die Umweltbelastung reduziert (im Vergleich beispielsweise zu den Papierkosten).

Die Digitalisierung unterstützt auch die Personalisierung, da Hotels mithilfe neuer Technologien wie CRM, PMS und spezieller Software, die Reservierungen, Stornierungsbedingungen, Rückerstattungen, kontaktloses Einchecken oder die Einführung „digitaler Schlüssel“, die vollständig über mobile Anwendungen verwaltet werden, verwaltet, einzigartige Erlebnisse für ihre Gäste schaffen können.

Diese digitalen Tools sorgen dafür, dass Hotels intelligenter und technologieorientierter werden. Chatbots, virtuelle Concierges, kontaktlose Zahlungs-/Check-in-/Check-out-Anwendungen machen das Kundenerlebnis einzigartig und sicher und verhelfen Hotels zu einer wettbewerbsfähigen Position.

Digitale Tools können Hotels dabei helfen, mehr auf Gesundheit, Hygiene und Sauberkeit zu achten – etwa durch QR-Codes zur Kontrolle von Speisekarten und Tischabständen. Auch ein Video kann als Nachweis für die Desinfektion des Gästezimmers aufgezeichnet und Gästen bei der Ankunft gezeigt werden.

Im Jahr 2022 wird die Hotelbranche mehr Orte schaffen, die für Smart Working geeignet sind, da dieser Trend während der Pandemie zugenommen hat. Es wurden auch Smart-Hotel-Programme entwickelt, um Smart Worker zu unterstützen, beispielsweise indem die richtige Technologie vorhanden ist, um Live-Streaming in Meetings usw. zu unterstützen.

Wir können definitiv bestätigen, dass die Digitalisierung den Gästen einen sicheren Aufenthalt ermöglichen und ihr Kundenerlebnis verbessern kann.“

„Es gibt mittlerweile so viele verschiedene Kanäle, die man vermarkten kann. Ich sehe einen größeren Bedarf für eine integriertere Verfolgung der Instagram-Ergebnisse (zum Beispiel), und Plattformen wie Snapchat und Tiktok werden in Zukunft immer mehr ihren Platz in unserem Hotel-Toolkit haben. Darüber hinaus werden die Zimmer beispielsweise in IG und Clubhouse noch nicht vollständig ausgeschöpft.“

„Das ist eine heikle Angelegenheit, denn es hängt alles von der Art des Hotels, dem Markt und der Kundschaft ab, die das Objekt bucht. Es gibt hier keine Universallösung, aber eine gesunde Balance ist notwendig.“

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