Welche Revenue-Management-Technologie ist für Hotels unverzichtbar?

„Eine schwierige Frage, da es so viele großartige Technologien gibt und die Implementierung für jeden Immobilientyp spezifisch ist. Nehmen wir als Beispiel PMS und Channel Manager/Buchungsmaschinen:

• RMS: Die Ära der Preisfindung nach Bauchgefühl ist vorbei, und Revenue-Management-Systeme verbessern unsere Fähigkeit, Nachfrage und Preis auf Mikrosegmentebene vorherzusagen. Angesichts der Unzuverlässigkeit historischer Daten sind sie heute wichtiger denn je.
• Price Shopper: Sie informieren nicht nur über die Preisgestaltung, sondern bieten auch relevante Einblicke in Tarifänderungen, Preisparität, Strategien pro Kanal und Big-Data-Informationen zur Nachfragekomprimierung.
• Benchmarking-Tools: Einfach ausgedrückt ist Revenue Management ohne Benchmarking wie Blindfahren.
• CRM-Tools: um Kunden zu gewinnen, zu binden und Loyalität zu schaffen, ihre Stimmungen zu verstehen und unseren Service zu verbessern.
• Business Intelligence: Dies kann ein einzelnes Tool sein oder aus verschiedenen Tools stammen. Wichtig ist, dass die Möglichkeit besteht, die Daten als Ganzes zu analysieren: einschließlich F&B, S&C und anderer Einnahmequellen.
• F&B- und Venue-Management-Software: Weil es nicht nur um Zimmer geht, befinden wir uns im Zeitalter des umfassenden Revenue Managements.

Es gibt so viele andere großartige Technologieplattformen, die vielleicht nicht unbedingt mit dem RM-Bereich verbunden sind. Aber angesichts der Entwicklung der Disziplin (und der Nachfrage) ist es großartig, sie zu haben und zu nutzen! Nehmen wir Chatbots als Beispiele, digitale Marketing-Konvertierungstools, F&B-Analysen … Es geht darum, zu entscheiden, welche Technologie für das Hotel sinnvoll ist, und wie immer gilt: Erwarten Sie nicht, dass die Technologie Wunder vollbringt, sondern verwalten und nutzen Sie sie, um unsere menschlichen Fähigkeiten zu verbessern.“

„Eine unverzichtbare Technologie beginnt mit einem flexiblen, benutzerfreundlichen PMS. Vorbei sind die Zeiten komplexer Systeme, bei denen wir Ausfallzeiten für kostenpflichtige Upgrades, Zugangsbeschränkungen von außerhalb des Grundstücks oder hohe Kosten und Komplexität bei der Integration zusätzlicher Software benötigen.

Als Zweites steht ein flexibler, benutzerfreundlicher Channel-Manager auf meiner Liste. Dieser ist genauso wichtig wie WLAN (das übrigens keinen Mehrwert mehr bietet). Er muss vollständig in Ihr PMS integriert sein. Zusammen mit dem Channel-Manager benötigen Sie eine hervorragende, auf den Gast ausgerichtete Buchungsmaschine mit allen notwendigen Extras für die Konvertierung direkter Buchungen.

Als Drittes steht auf meiner Liste eine Preislösung oder ein RMS. Je nach Größe und Marktmix Ihrer Immobilie stehen Ihnen mehrere Lösungen zur Verfügung. Sie müssen intelligente und schnelle Entscheidungen treffen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Viertens wäre eine erstklassige Kundenbeziehungs- und Reputationsmanagementlösung. Stellen Sie sicher, dass diese kundenorientiert ist und sich ständig weiterentwickelt. Sie möchten Ihren Kunden einen nahtlosen und den neuesten Trends entsprechenden Service bieten.

Fünftens wäre ein Rate-Shopping-Tool, ein Tool, das mehrere Szenarien berücksichtigt und mit den sich ständig ändernden Preismodulen der Hotels Schritt halten kann. Ich liebe Technologie, also werde ich hier vorerst aufhören!“

„Leider verlassen sich die meisten Revenue Manager bei der Datenanalyse und -visualisierung immer noch auf Microsoft Excel. Warum? Es gibt weitaus bessere Tools, oft zu relativ geringen jährlichen Kosten, mit denen Revenue Manager ihre Daten auf eine Weise darstellen können, die die Entscheidungsfindung erleichtert. Optionen wie Microsoft PowerBI, Tableau usw. sind weitaus besser, leicht zu erlernen und können die Daten auf eine Weise darstellen, die jeder versteht. Wenn Sie die Pandemie nicht genutzt haben, um sich mit diesen Tools vertraut zu machen, ist es noch nicht zu spät!

Sie denken vielleicht auch, dass Ihr Revenue-Management-System, egal welches Sie haben, in der Pandemie überholt ist. Ich würde argumentieren, dass Preisentscheidungen zwar häufiger überprüft werden müssen, aber die bloße Außerkraftsetzung der Empfehlungen könnte die Preisalgorithmen langfristig vor Probleme stellen. Wenn Sie also die Daten im System verwenden (z. B. Tempo von Woche zu Woche, Segmentanalyse, Rate-Shopping-Daten usw.) und das RMS trainieren, kann Ihr System schneller realistischere Preisempfehlungen liefern.“

„Ich bin der Meinung, dass Hotels in ein geeignetes BI-Analysetool und ein automatisiertes Revenue-Management-System investieren müssen. Hotels sammeln eine große Menge an Daten aus verschiedenen Systemen – Property Management System (PMS), Point of Sales, Sales & Catering System, Guest Satisfaction Tracking System und vielen anderen Systemen, die mit Marketing usw. zu tun haben. Ohne ein zentrales Depot zur Konsolidierung, Umwandlung und Analyse bringen diese Daten dem Hotel keinen großen Mehrwert.

Ein weiterer Vorteil der Investition in solche Tools ist, dass das Umsatzteam effizienter arbeiten wird. Anstatt zu versuchen, die Daten aus den verschiedenen Quellen zu verknüpfen, können sie mehr Zeit in die Analyse der Informationen investieren, um bessere Entscheidungen zu treffen.

Ein automatisiertes Revenue-Management-System hilft Revenue-Managern dabei, Buchungstrends zu analysieren, präzisere Prognosen zu erstellen und ihre Strategie effizienter umzusetzen.

Das andere wichtige System, das Hotels vor der Implementierung oder Aktualisierung evaluieren sollten, ist das PMS. Obwohl die Kosten immer ein Thema sind, ist das PMS die wichtigste Datenquelle für ein Hotel. Ein Hotel muss in ein PMS investieren, das sich mit verschiedenen Tools integrieren lässt. Nur dann können Hotels die Technologie für sich arbeiten lassen und ihre Datenanalyse nutzen, um produktiver und effizienter zu sein, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und sowohl Umsatz- als auch Gewinnwachstum zu erzielen.“

„Der Bereich der Technologien und Tools für das Revenue Management ist dynamisch. Im Laufe der Jahre haben Unternehmen ihre Produkte weiterentwickelt, um einen ganzheitlicheren Ansatz für das Revenue Management zu bieten. Viele begannen als Channel Manager, wurden dann zu Rate Shoppern und schließlich zu Revenue Management Systems.
Alle drei Typen sind wichtig, ebenso wie eine gute Quelle für historische Daten zum Marktanteil.

Was sich mit der Pandemie geändert hat, ist, dass historische Nachfragedaten für die Prognose der Zukunft irrelevant geworden sind. Daher müssen die Systeme flexibel genug sein, um ihre Algorithmen anzupassen und zu ändern, um die neue Realität widerzuspiegeln. Bei diesen Änderungen geht es nicht nur darum, Umsatz und Belegungsraten mit einem modifizierten Algorithmus vorherzusagen, sondern auch darum, mehr Visualisierungsoptionen für Stornierungsdaten hinzuzufügen, eine Kreuzanalyse zwischen Ablehnungen und Angebotspreisen zu ermöglichen und eine dynamischere und schnellere Möglichkeit zur Eingabe neuer krisenbedingter Ereignisse zu schaffen.

Alle Systeme und Tools, ob RMS, Preisparität oder Channel-Manager, müssen Flexibilität bieten. Hotels müssen von Anbietern verlangen, dass ihre Systeme anpassbar sind, dass sie die Umgebung und die dringendsten Bedürfnisse der Hoteliers in diesen schwierigen Zeiten verstehen und dass sie bereit sind, zusammenzuarbeiten, kreativ zu denken und bereit sind, viele E-Mails an ihre Entwicklungsabteilungen zu senden.“

„Ein gutes RMS-System ist ein wichtiges Werkzeug für Hotels; eines mit umfangreichen Berichtsfunktionen, um einen genaueren Entscheidungsprozess auf der Grundlage zuverlässiger Daten zu ermöglichen. Es ist sehr wichtig, ein Werkzeug zu haben, das detaillierte, qualitativ hochwertige Berichte erstellen kann, die als Grundlage für Prognosen und Entscheidungen verwendet werden können.

Noch wichtiger sind Systeme, die die Umsatzgenerierung unterstützen und fördern, angefangen bei einer Buchungsmaschine. Hier sucht der Kunde nach dem besten Angebot, Produkt oder Paket. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihr bestes Produkt und Angebot präsentieren können.

Ein weiterer Vorschlag ist ein Tool für Rate-Shopping und Marktstatistiken. Idealerweise sollte dieses Tool Echtzeitdaten liefern und ein umfassendes Reporting dazu bieten. Für ein effektives Yield Management benötigen Sie historische und Marktdaten, daher ist ein gutes Rate-Shop-Tool ein Muss.“

„Ein RMS ist auf grundlegender Ebene ein Muss. Es gibt viele davon auf dem Markt und teurer bedeutet nicht unbedingt besser. Es geht darum, was am besten zu den Bedürfnissen des Hotels passt. Es ist nicht dasselbe, ein Resort mit 1.000 Zimmern zu betreiben, das Teil einer Kette ist, oder ein kleines, unabhängiges Boutique-Hotel. Für Ersteres ist ein RMS der Spitzenklasse ratsam (z. B. IDeaS, Duetto usw.). Für Letzteres könnte etwas Günstigeres (z. B. Atomize) gut genug sein.

Sobald das RMS eingerichtet ist, benötigt ein technisch versierter Revenue Manager ein gutes CRS-, Rate Shopper-, Channel Manager- und Business Intelligence-Tool. Auch hier gibt es viele davon, wobei OTAInsight und SiteMinder hervorzuheben sind.“

„Business Intelligence-Tools sind ein Muss, mit Wettbewerbseinblicken und allgemeiner Marktintelligenz, um die neue Norm zu verstehen, von Benchmarking-Tools bis hin zu Rate Shopper- und Paritätstools. Man vergisst leicht, dass Kunden die Wahl haben und man wettbewerbsfähig und relevant bleiben muss.

Wichtig ist auch ein gutes PMS-System, das eine gute Anbindung an andere Systeme ermöglicht und die Möglichkeit bietet, Daten effizient und effektiv zu analysieren. Darüber hinaus sind Vertriebstools nützlich, um einen schnellen und einfachen Zugang zu Märkten zu gewährleisten.

Ebenfalls auf der Liste stehen Buchungsmaschinen und Channel-Manager, die in das PMS integriert sind, um die Möglichkeit zu gewährleisten, Lagerbestände und Preise in Echtzeit zu verwalten und so der früheren Angewohnheit der Überbuchung von Preisen und Zimmern ein Ende zu setzen.

Abhängig vom Markt und der Preisvolatilität ist ein gutes Revenue-Management-System zur schnellen Reaktion auf Nachfrageänderungen von entscheidender Bedeutung.

Doch obwohl Automatisierung gut ist, ist es für den Erfolg des Revenue Managements nach wie vor entscheidend, eine gute Revenue-Management-Kultur innerhalb der Organisation sicherzustellen und die Fähigkeit zu besitzen, kalkulierte Risiken einzugehen und über den Tellerrand hinauszublicken.“

„Für einen Revenue Manager wäre es eine Selbstverständlichkeit zu sagen, dass ein RMS das erste unverzichtbare Tool ist. Aber natürlich kommt das PMS vor dem RMS. Das PMS ist das Herzstück aller Hotelabläufe und ein gutes Hotel-PMS muss über die Funktionen verfügen, um alle relevanten Daten zu erfassen und so eine erfolgreiche Revenue-Management-Strategie zu entwickeln.

Jedes RMS verarbeitet Daten, aber ohne ein gutes PMS, das diese Daten korrekt speichern, verarbeiten und übermitteln kann, kann vom RMS keine optimale Leistung erwartet werden.

Natürlich hängt eine qualitativ hochwertige Datenausgabe von einer qualitativ hochwertigen Dateneingabe ab. Daher muss das PMS in der Lage sein, die Daten für jede einzelne Buchung segmentiert und genau aufzuzeichnen. Zudem muss das Personal geschult und angewiesen werden, die Dateneingabevorgänge bestmöglich durchzuführen, damit die Datenausgabe für die Revenue-Management-Strategie nützlich sein kann.

Ein gutes PMS sollte idealerweise in der Lage sein, über ein offenes API-System mit einem RMS zu kommunizieren. Dies ist einfacher, wenn das PMS cloudbasiert ist. In jedem Fall sollte ein hochwertiges PMS alle wesentlichen Daten bereitstellen, damit das RMS sie verarbeiten und abgleichen kann, um so den Entscheidungsprozess hinsichtlich der Verkaufs- und Preisstrategie zu unterstützen.

Darüber hinaus sollte das grundlegende Toolkit des Revenue Managers auf jeden Fall einen guten Hotel-Channel-Manager und eine Buchungsmaschine enthalten. Der Channel-Manager ermöglicht synchronisierte Preis- und Bestandsaktualisierungen über alle angeschlossenen Vertriebskanäle in einem einzigen Vorgang (und vermeidet so das Risiko einer Überbuchung), was die tägliche Aktualisierung von Preisen und Verfügbarkeit vereinfacht und die Fehlerquote verringert.

Die Buchungsmaschine ist das Terminal zum Kaufen oder Buchen von Zimmern mit sofortiger Bestätigung direkt über die Website des Hotels und ist daher ein grundlegendes Tool für jene Hotels, die die Möglichkeit des Verkaufs über ihre eigene Website wünschen und so die Belastung durch OTA-Provisionen reduzieren möchten.

Der Channel Manager und die Buchungsmaschine sollten auch eine wechselseitige Kommunikation mit dem PMS ermöglichen.

Und nicht zuletzt ist ein gutes CRM unerlässlich, um eine hoteleigene Datenbank mit Direktkunden aufzubauen und deren Bindung durch gezielte Marketingmaßnahmen sicherzustellen, die die Revenue-Management-Strategie unterstützen.“

„Um keine Umsatzchancen zu verpassen, sind zukunftsorientierte Daten in diesen Zeiten, in denen das RMS keine genauen Nachfrageprognosen mehr erstellen kann, von entscheidender Bedeutung geworden. Aus diesem Grund sollte auch die Aussagekraft einiger RMS-Plattformen hinterfragt werden. Preissysteme mit APIs zur verbleibenden Vertriebs- und Reservierungsinfrastruktur des Unternehmens können in vielen Fällen ausreichend sein.

Eine absolute Mindestanforderung für das Revenue Management einer einzelnen Immobilie sollte ein Rate-Shopping-Tool und ein Hotel Revenue Benchmark Report sein, um die Leistung des Hotels selbst zu messen.“

„Meiner Meinung nach gibt es 5 Schlüsseltools, die jeder erfolgreiche Hotelier für ein optimales Revenue Management benötigt:

1. Ein Property Management System (PMS)
2. Channel Manager (CM)
3. Revenue-Management-Software (RMS)
4. Business Intelligence (BI), Datenanalyseplattformen und Benchmarking-Tools
5. Upselling-Tools“

„Neben einem Revenue-Management-System sollten Hotels auch ein Business-Intelligence-Tool verwenden. Während ein RMS Hotels auf taktischer Ebene unterstützt, helfen BI-Tools Hotels dabei, strategischer vorzugehen und den Return on Strategy zu validieren.

Bei der Umsetzung von Strategien und Geschäftsmaßnahmen ist es wichtig, den Ertrag zu validieren und zu überwachen, ob die gewählte Richtung die richtigen Ergebnisse bringt. BI-Tools helfen bei der Beantwortung dieser geschäftsbezogenen Fragen.“

„Meiner Meinung nach können die Tools/Technologien, die Revenue Manager benötigen, in drei Kategorien eingeteilt werden: Tools, die Daten sammeln, Tools, die Daten analysieren und visualisieren, und Tools, die Vorhersagen treffen, Trends erkennen und umsetzbare Erkenntnisse liefern können. Der Umfang, in dem Sie in die Tools oder Technologien investieren, hängt von Ihrem Budget und der Größe oder Komplexität Ihrer Immobilie ab.

In einem Projekt, an dem ich kürzlich mitgearbeitet habe, gab es beispielsweise fast halb so viele Zimmerkategorien wie Zimmer. In bestimmten Fällen hatten einige Kategorien eine geringere Anzahl an Zimmern und die Zimmer waren so einzigartig, dass es schwierig war, sie mit den Produkten der Konkurrenz zu vergleichen. Dies macht die Verwaltung dynamischer Preise für diese Kategorien zu einer großen Herausforderung, wenn es kein System gibt, das diese Komplexität bewältigen kann.

Man sollte in jedem Fall bedenken, dass es nicht immer die Lösung ist, mehr Geld oder mehr Technik in das Revenue Management zu stecken. Manchmal besteht ein Teil der Aufgabe eines Revenue Managers darin, dem Hotelmanager zu erklären, wie beispielsweise eine vereinfachte Bestandsaufnahme nicht nur den Betrieb des Hotels verbessern, sondern auch dem Gast helfen kann, den Wert jedes Ihrer Produkte zu verstehen.“

„Ich möchte sagen, dass ein Revenue-Management-System ein absolutes Muss ist. Es bietet dem Revenue-Management-Team bessere Preisentscheidungen und Einflussmöglichkeiten im Vertrieb sowie wertvolle Einblicke durch Datenanalyse und Prognosen.

Die Kapitalrendite sollte nicht nur an besseren Ergebnissen gemessen werden, sondern auch an Effizienz und Arbeitsersparnis. Berichte, deren manuelle Erstellung Stunden dauern kann, sind in Sekunden verfügbar. Das bedeutet, dass das Umsatzteam mehr Zeit für Analysen und umsatzgenerierende Aufgaben aufwenden kann.“

„Aufgrund meiner Erfahrung mit mehreren Marken gibt es mehrere wichtige Technologietrends, die für alle Hotels ein Muss sind.

• Dienstleistungen des Brand Revenue Managers – Alle großen Marken bieten Revenue-Management-Dienstleistungen für Franchise- und Managementhotels an. Gegen eine geringe monatliche Gebühr, abhängig von der Größe des Hotels, können sich Hoteliers den Ärger ersparen, mehrere Aufgaben zu bewältigen, wie beispielsweise die Überwachung verschiedener Buchungskanäle, darunter OTAs und Markenwebsites. Dieser Service umfasst auch Preisparitätstools, tägliche Shop-Berichte oder Shop 360, Marktdaten wie OTA Insight und STR. Wöchentliche Strategiegespräche werden durchgeführt, um eine Umsatzmaximierung sicherzustellen.
• Mobile Buchung – Diese Methode erfreut sich zunehmender Beliebtheit und wird weiterhin exponentiell wachsen.
• Mobiler Check-in – Dies ist eine fortschrittliche Technologie, die es Gästen ermöglicht, von überall aus einzuchecken. Dies wird immer beliebter, wenn der menschliche Kontakt eingeschränkt werden muss.
• Teilnahme an mehreren Kanälen – Um ausländische Reisende anzulocken, muss an allen OTA-Kanälen teilgenommen werden.“

„Die folgenden Revenue-Management-Tools/-Technologien halte ich für unverzichtbar für Hotels:

• Rate Shop: zur Überwachung der Preise der Konkurrenz
• STR: zur Überwachung Ihrer Konkurrenten
• RMS: zur Aufzeichnung der Bewegung und zur Prognose“

„Es gibt eine Fülle nützlicher Tools und Technologien, die das Leben des Revenue-Management-Teams einfacher machen können. Wenn ich jedoch zwei auswählen müsste, wären es die folgenden:

• RMS – dies ermöglicht einem Revenue Manager, Ergebnisse auf der Grundlage von Analysen und Daten zu erzielen und nicht nur auf der Grundlage von Erfahrungen aus der Vergangenheit und emotionalen Entscheidungen.
• Cloudbasiertes PMS – dies optimiert Ihre Datenerfassung und ermöglicht die Echtzeitverfügbarkeit von Daten und Berichten, sodass ein Revenue Manager seine Zeit tatsächlich dem Management des Umsatzes widmen kann, anstatt Daten zu erstellen, zu sammeln und zusammenzustellen.“

„Meiner Meinung nach ist der Shopper eines der unverzichtbaren Tools für ein Hotel. Das manuelle Einkaufen ist eine der schlimmsten Aufgaben, die einem Revenue-Management-Team übertragen werden. Es ist eine enorm zeitaufwändige Arbeit und jede Woche werden viele Stunden damit verbracht, Daten zu kopieren und einzufügen. Ich bin der Meinung, dass automatisierte Technologie, die diese Aufgabe übernimmt, unerlässlich ist.

Es gibt viele andere wichtige Technologietools, aber es ist äußerst nützlich, zumindest den Shopper zu haben. Es ist eine sehr erschwingliche Technologie, also seien Sie nicht geizig! Jedes einzelne Hotel auf der Welt muss ihn haben.“

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