Wie können Hotels mit Virtual Reality die Aufmerksamkeit der Gäste auf sich ziehen?

„Ich habe einige Hotels gesehen, die VR als Methode nutzen, um Gästen ein „Begehungserlebnis zu Hause“ zu bieten. Ich glaube, dies ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, ein Hotel virtuell zu erleben, bevor man sich festlegt und es persönlich besichtigt. Wenn Sie in der Lage sind, VR-Inhalte zu erfassen, um Ihren Gästen (insbesondere skeptischen Gästen) einen besseren Service zu bieten, kann es sich lohnen, darin zu investieren.

Ich glaube jedoch nicht, dass dies der entscheidende Faktor dafür ist, ob jemand Ihr Hotel, Resort oder Ihre Privatunterkunft bucht. Verstehen Sie mich nicht falsch, es ist äußerst wirkungsvoll, aber ich werde Ihnen nicht sagen, dass Sie es gleich morgen tun sollen, denn es gibt andere Faktoren, die mehr Aufmerksamkeit erfordern, bevor Sie ein pauschales Marketingbudget für ein VR-Erlebnis ausgeben, das Ihre ideale Zielgruppe nicht sehen wird.“

„Die Hotellerie liebt Technologie. Es ist ein sehr attraktives Konzept und kann hervorragend genutzt werden, um Ihre verschiedenen Angebote zu präsentieren. Virtuelle Realitätstouren für Hochzeiten, Veranstaltungen und Konferenzen sollten 2021 als Standard angesehen werden. Die Qualifizierung von Leads ist ein kostspieliges Geschäft, daher können eine virtuelle Realitätstour und einige gut getimte Fragen diese Kosten senken. Es sollte ein hervorragendes Verkaufsinstrument sein.

Für innovativere, technikorientiertere Hotels sind Hybrid-Events und VR-Plattformen für Meetings und Networking immersivere Erlebnisse und sollten fest auf Ihrer Marketing-Agenda stehen. Angesichts der wachsenden Popularität von VR sollten Sie überlegen, wie Sie eine VR-Strategie entwickeln können, die Ihre Konkurrenz mit Ton, Bild und allen Sinnen aussticht. Luxusresorts und Safaris könnten ein Erlebnis präsentieren.“

„Zunächst müssen Hotels die Art der Gäste verstehen, die bei ihnen übernachten. Normalerweise empfehle ich, eine Reihe von Marktpersönlichkeiten zusammenzustellen, um die Bedürfnisse und Wünsche dieser Gäste im Detail zu verstehen. Dann können Sie anfangen zu lernen, wie eine hochentwickelte (aber für manche Leute einschüchternde) Technologie für sie nützlich sein könnte, was wiederum dem Hotel zugute kommen kann.

Dabei geht es darum, die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste mit der Software und den Möglichkeiten der VR-Technologie in Einklang zu bringen. Das Ziel besteht darin, Umsatzmöglichkeiten für das Hotel zu generieren, entweder direkt (beispielsweise durch Nebenausgaben) oder indirekt, indem eine beliebte, exklusive Annehmlichkeit bereitgestellt wird, für die die Gäste immer wieder zurückkehren möchten.

Um ihre Aufmerksamkeit noch stärker zu fesseln, könnte man ihnen ein VR-Erlebnis im Hotel anbieten, entweder im Zimmer oder in einem beliebten Bereich des Anwesens mit hohem Besucheraufkommen. Beispiele könnten alles sein, von einem Gaming-Konzept über Shopping bis hin zum Erleben einer zukünftigen Entwicklung im Hotel. Wichtig ist, dass das System und sein Konzept die eigene Markenidentität des Hotels ergänzen.“

„Wenn wir uns die Art von Inhalten ansehen, mit denen Reisende interagieren, sind es vor allem visuelle Elemente wie Videos, die die meiste Aufmerksamkeit erregen und Engagement erzeugen. Beim Reisen dreht sich alles um Erlebnisse und es gibt keinen besseren Weg, diese zu verkaufen, als sie zu ‚zeigen‘. Während Bilder und Videos vollständig von den Hotels inhaltsgesteuert sind, fügt interaktive virtuelle Realität eine zusätzliche Dimension hinzu, da sie den Benutzern die Möglichkeit bietet, die Kontrolle zu übernehmen und sie so zu erleben, wie sie es möchten.

Wir sehen hier viele Chancen, insbesondere für das MICE-Geschäft. Es wäre ein viel effizienterer Prozess, 5 potenzielle Hochzeitsorte mit virtueller Realität zu erleben und dann 1-2 für eine Live-Inspektion auszuwählen, anstatt alle 5 aufzusuchen.“

„Hotels sind dafür bekannt, technologisch etwas hinterherzuhinken, daher wäre ich im Moment vorsichtig, wenn ich von „VR“ spreche. Hotels können jedoch Social-Media-Kanäle wie TikTok und IG Lives nutzen, um virtuelle Erlebnisse in Echtzeit zu teilen, ohne sich zu sehr auf Technologien zu verlassen, die immer noch relativ teuer und überfordert sind.

Beginnen Sie mit einer Instagram Live-Aufnahme des Sonnenaufgangs oder Sonnenuntergangs auf Ihrem Grundstück. Verbringen Sie ein wenig Zeit damit, kurze Videoinhalte für Instagram Reels und TikTok zu erstellen, die Ihre potenziellen Gäste besser in das Geschehen versetzen als statische Bilder (nennen Sie es ein Low-Tech-Virtual-Reality-Erlebnis, wenn Sie möchten), und engagieren Sie geprüfte Influencer, um Ihre Geschichte mit Followern zu teilen, die sich danach sehnen, wieder in die Welt hinauszugehen.“

„Wir verwenden 3D-Touren, die besonders dann nützlich sind, wenn Kunden sich für eine teure Immobilie entscheiden müssen, diese aber vor der Buchung nicht besichtigen können.
Bei luxuriösen Ferienunterkünften sind virtuelle Rundgänge sogar noch wichtiger, denn anders als ein Hotelzimmer, das mit drei Bildern und einer Skizze der Abmessungen beschrieben werden kann, verfügt eine gesamte Immobilie über viel mehr Winkel und Räume sowie eigene private Annehmlichkeiten.

Um einen vollständigen Überblick über ein großes Anwesen zu erhalten und es an die Bedürfnisse einer großen Gruppe anzupassen, die ein luxuriöses Miethaus sucht, ist dieses Tool sehr hilfreich, um die Chancen einer sicheren Buchung zu erhöhen.“

„Virtual Reality ist ein sehr interessantes Thema. Allerdings gibt es – meiner Meinung nach – ein Missverständnis darüber. VR kann als Tool zur Vorfreude genutzt werden: In diesem Fall sollte sich die Vorfreude eher auf das Reiseziel als auf das Hotel beziehen. Wenn das Hotel ein Reiseziel ist, also Attraktionen in der Umgebung hat, kann das Hotel Virtual Reality nutzen, um zu zeigen, was es zu bieten hat.

Aber für mich ist das der einzige Fall. Im schlimmsten Fall kann VR als Ersatz für einen richtigen Urlaub genutzt werden … eine Art Reisen, ohne den Ort wirklich zu verlassen … aber ich denke, wir sind weit von dieser – TRAURIGEN – „Realität“ entfernt.“

„Virtual-Reality-Technologie stimuliert die Sinne der Gäste und gibt ihnen einen Vorgeschmack darauf, „wie es wäre, wenn Sie nur hier wären“, was ein Gefühl von „FOMO“ (Angst, etwas zu verpassen) erzeugt und sicherlich ein Auslöser ist. Wir alle warten darauf, uns wieder sicher zu fühlen und bereiten uns darauf vor, auszugehen, uns zu bewegen und zu reisen. Ein virtueller Rundgang durch unser Hotel, unsere offenen Türen und unser treues Personal erzeugt ein unmittelbares Gefühl von Vertrauen.

Dies schafft nicht nur einen Mehrwert, sondern verbessert auch die Wahrnehmung, die unsere Gäste von uns haben. Es zeigt also, dass wir völlig transparent sind, nichts zu verbergen haben und die Gäste wissen, was sie erwartet.“

„Geben Sie Ihren Gästen ein Virtual Reality-Erlebnis, wie ihr Aufenthalt in Ihrem Hotel aussehen könnte. Dies könnte eine wirklich gute Gelegenheit sein, Ihr Angebot zu verbessern. Zum Beispiel eine Führung durch das Gelände, eine Einführung in die Nachbarschaft, eine virtuelle Führung durch das Hotel usw.

Vielleicht sogar eine Produkteinführung oder ein Erlebnis, das sie sich im echten Leben nicht leisten bzw. nicht erleben können.“

„Virtual-Reality-Technologie ist eine wunderbare Möglichkeit, Ihren Gästen das Urlaubserlebnis näherzubringen. Ich glaube, dass ein großer Teil der Freude an einem Urlaub die Vorfreude selbst ist. Die Möglichkeiten, die Erwartungen und Fantasien der Gäste zu beflügeln, sind riesig, sowohl in der Recherchephase als auch, wenn die Kunden ihren Hunger nach Bildern und Videos geweckt haben.

Sie möchten so viel wie möglich sehen und sich die Dinge vor der Buchung und auch vor der Ankunft immer wieder ansehen. VR kann wirklich dazu beitragen, die Vorfreude der Gäste zu steigern.“

„Ich habe in den letzten Wochen einige sehr gute Einsatzmöglichkeiten von VR gesehen. Hotels haben VR genutzt, um ihre Konferenzräume und Veranstaltungsräume zu präsentieren. Im aktuellen Klima könnte es schwierig sein, Menschen die Möglichkeit zu geben, Ihre Immobilien persönlich zu besichtigen – deshalb müssen Sie sicherstellen, dass Sie ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Immobilien zu erleben.

Zahlreiche Hotels bieten VR-Brillen an, die sie potenziellen Gästen geben können, und bieten virtuelle Besichtigungen an. Das Kenya Tourism Board bietet ein fantastisches Erlebnis namens „Oculus Quest“, bei dem Sie mit einem Einheimischen auf Entdeckungsreise gehen und in die Soundeffekte und Aussichten eintauchen können. Dies ist ein gutes Beispiel dafür, wie wir mithilfe von VR Echtzeiterlebnisse in unseren Unterkünften bieten können.“

„Virtual Reality ist eine großartige Möglichkeit für zukünftige Gäste, eine Immobilie online zu sehen und zu erleben und ein gutes Gefühl dafür zu bekommen, was ein Hotel zu bieten hat. Mehr als nur eine VR-Tour, ich würde vorschlagen, die Mitarbeiter in die Mischung einzubeziehen.

Führungen durch die Mitarbeiter vor Ort können ein wirklich umfassendes Erlebnis bieten, das für zukünftige Gäste ansprechend und einladend ist und ihnen eine viel persönlichere Note verleiht. Dies wiederum erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie in Ihrem Anwesen übernachten.“

„Virtual Reality ist eine innovative und interessante Technologie, die digitale Tools nutzt, um ein interaktives, auf der Realität basierendes Erlebnis zu bieten. Virtual Reality verbreitet sich in der Hotellerie, weil sie es Hotels ermöglicht, ihre angebotenen Dienstleistungen zu verbessern und ihren Standort zu präsentieren. Dank VR ist es möglich, schnell und einfach eine größere Menge an Informationen bereitzustellen, alles direkt auf einem Smartphone und zu jeder Tageszeit verfügbar, was das gesamte Aufenthaltserlebnis verbessert.

Virtuelle Realität ist eine großartige Möglichkeit, Hotelzimmer zu präsentieren. Für Fluggesellschaften ist es beispielsweise enorm wichtig, ihren Mitarbeitern während der Zwischenlandungen qualitativ hochwertige Hotelunterkünfte zur Verfügung zu stellen, aber es ist nicht immer möglich, diese persönlich zu bewerten. Daher nutzen viele Fluggesellschaften VR, um die Qualität des Hotels zu prüfen, bevor sie einen Unterkunftsvertrag unterzeichnen.

Mit VR können künftige Gäste das Gefühl haben, „dabei zu sein“, mitten in die Szene versetzt zu werden und sich leichter vorstellen zu können, selbst an dem Ort zu sein. Holiday Inn hat ein Virtual-Reality-Hotelerlebnis entwickelt, bei dem Gäste ihr Smartphone auf bestimmte Zimmer richten und virtuelle Darstellungen berühmter Persönlichkeiten im Hotel sehen konnten. Best Western hat ebenfalls mit virtueller Realität experimentiert und Kindern ermöglicht, sich selbst neben Figuren aus Disney-Filmen in den Hotelzimmern zu sehen.

Wir können sagen, dass VR nicht nur eine Frage des Marketings ist, sondern dass es darum geht, neue Kunden anzusprechen und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich das Hotel vor der Buchung anzusehen, damit sie leichter eine Entscheidung treffen und vertrauensvoll buchen können.“

Stellen Sie eine Frage und treten Sie unserem Expertengremium bei

Möchten Sie eine Frage von unserem Industry Expert Panel beantwortet bekommen? Oder möchten Sie unserer Experten-Community beitreten und Ihre Erfahrungen, Erkenntnisse und Ihr Wissen mit anderen Branchenexperten teilen? Über die Schaltflächen unten können Sie eine Frage stellen oder eine Anfrage stellen, um Teil unseres Expertengremiums zu werden.