Der Aufstieg erlebnisbasierter Reisen und wie sich Hotels darauf vorbereiten können

Traditionell investieren Beherbergungsbetriebe viel Zeit und Geld in die Einführung neuer Annehmlichkeiten wie ausgefallene Ausstattungen oder spezielle Geräte, um Reisende anzulocken. Viele dieser Annehmlichkeiten waren Modeerscheinungen und landeten schließlich in den Zimmern oder lagen vergessen im Lager. Seit der Pandemie haben sich die Prioritäten der Reisenden von einmaligen Annehmlichkeiten hin zu erlebnisorientiertem Reisen verlagert.

Was bedeutet das für Beherbergungsbetriebe?

Im Zuge dieses Wandels müssen Hoteliers ihre Annehmlichkeitsmentalität aufgeben und sich auf andere Wege konzentrieren, um sinnvolle Erlebnisse zu bieten, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Reisenden entsprechen.

Der erste Schritt in diesem Prozess besteht darin, Ihre einzigartige Zielgruppe und ihre Werte zu verstehen. Als Nächstes müssen Sie eine Strategie entwickeln, um während der gesamten Gästereise relevante Kontaktpunkte zu implementieren.

Sieben Möglichkeiten, wie sich Hotels auf erlebnisorientierte Reisen vorbereiten können

Der State of Independent Lodging Report 2023 stellte fest, dass erlebnisorientiertes Reisen nur an Dynamik gewinnen wird, da die Interessen der Reisenden vielfältiger werden. Daher müssen Beherbergungsbetriebe das Gästeerlebnis in den Vordergrund stellen und Daten und Technologien nutzen, um die Erwartungen und das Verhalten der Gäste zu verstehen.

Hier sind einige Ideen zur Vorbereitung auf diese Änderung.

1. Personalisierung hat Priorität

Personalisierung wird dank der Technologie in der Hotelbranche immer häufiger genutzt. Hotels müssen personalisierte Gästeerlebnisse bieten, indem sie Informationen über Gästebindungstools sammeln und diese Informationen von vor der Ankunft bis nach dem Aufenthalt nutzen, um mit den Gästen in Kontakt zu treten.

Fragen Sie Ihre Gäste nach besonderen Anlässen, Zimmervorlieben und bevorzugten Kommunikationskanälen. Speichern Sie diese Informationen in Ihrem PMS und nutzen Sie sie, um Ihre Gäste zu überraschen und zu begeistern. Fragen Sie beispielsweise nach Nachhaltigkeitspräferenzen und der Häufigkeit, mit der ihr Zimmer gereinigt werden soll. Mit der Umstellung auf erlebnisorientiertes Reisen 90% von Reisenden suchen jetzt nach nachhaltigeren Optionen.

2. Arbeiten Sie mit lokalen Dienstleistern zusammen

Bei der Wahl einer Unterkunft achten viele Reisende auf mehr als das, was vor Ort angeboten wird. In einer Tripadvisor-Umfrage 33% von Reisenden Diese Aktivitäten sind der unvergesslichste Teil der Reise. Als Teil ihrer Erfahrung möchten sie in die lokale Kultur eintauchen.

Um diesem Bedürfnis gerecht zu werden, sollten Unterkunftsbetreiber mit lokalen Anbietern zusammenarbeiten, um Ausflüge als Teil eines Pauschalangebots anzubieten. Dies reduziert nicht nur den Stress für Reisende bei der Planung, sondern kann Ihnen auch helfen, mehr Umsatz zu erzielen (und gleichzeitig der lokalen Gemeinschaft zu helfen).

3. Bieten Sie einzigartige Inventartypen an

Ein positives Gästeerlebnis hängt von mehreren Faktoren ab, darunter auch vom richtigen Zimmer. Viele Reisende brauchen mehr als ein Standardzimmer und suchen nach Unterkünften, die einzigartige Zimmertypen anbieten. Unterkünfte, die in ihrem Angebot flexibel sind, können mehr Umsatz erzielen und die Erwartungen der Gäste erfüllen. Erwägen Sie mithilfe von Tools wie Split Inventory die Kombination physischer Zimmer, die als eine Einheit verkauft werden. Diese Kombination ist besonders vorteilhaft für Familien, die mehr Platz benötigen, oder digitale Nomaden, die ein separates Büro wünschen.

4. Pflegen Sie die Beziehungen zu Ihren Gästen auch nach dem Aufenthalt

Das Gästeerlebnis endet nicht, sobald ein Gast Ihr Anwesen verlässt. Pflegen Sie weiterhin die Beziehungen zu ehemaligen Gästen durch Kommunikation nach dem Aufenthalt und Treueinitiativen. Senden Sie nach dem Check-out ein Dankeschön, um Ihre Wertschätzung zu zeigen, und senden Sie regelmäßig zeitlich begrenzte Angebote und Rabatte nach, damit die Gäste wiederkommen. Informieren Sie sie über neue Anbieter, mit denen Sie zusammenarbeiten, oder neue Erlebnisse, die Sie anbieten.

5. Investieren Sie in Schulungen

Egal, wie oft Sie Ihr Engagement für das Gästeerlebnis in allen Marketingkanälen betonen, ohne Ihr Personal werden Sie nichts erreichen können. Untermauern Sie Ihre Mission und Vision, indem Sie regelmäßige Schulungen zur Schulung Ihres Personals veranstalten. Stellen Sie sicher, dass Sie auch Ihr Team um Input bitten. Einzigartige Ideen kommen oft von denen, die alles daran setzen, ein herausragendes Gästeerlebnis zu bieten.

Implementieren Sie Standardarbeitsanweisungen, damit die Standards für Ordnung und Wartung eingehalten werden, und geben Sie allen Mitarbeitern die nötigen Tools an die Hand, um bei auftretenden Problemen eine ordnungsgemäße Wiederherstellung des Dienstes zu gewährleisten.

6. Verbessern Sie Ihre Hotel-Website

Reisende von heute möchten vor der Buchung eine Unterkunft finden, die ihren Werten entspricht und ihnen ein einzigartiges Erlebnis bietet. Es ist unmöglich, Reisenden klar zu kommunizieren, was Sie anbieten, ohne eine optisch ansprechende, eCommerce-optimierte Website. Nutzen Sie Ihre Website, um Ihr Angebot zu kommunizieren, und verwenden Sie hochwertige Bilder, Videos und Sprache, um Ihre Geschichte zu erzählen. Vergessen Sie nicht, eine Liste mit häufig gestellten Fragen (page) einzufügen, um den Buchungsprozess zu vereinfachen.

7. Bauen Sie Vertrauen durch effektive Kommunikation auf

Effektive Kommunikation ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen. Bieten Sie Reisenden und Gästen von LiveChat über Messenger bis hin zu SMS verschiedene Kommunikationskanäle und Möglichkeiten, Ihr Team zu erreichen. Über diese Kanäle können Reisende schnell Antworten auf Fragen erhalten, die ihnen bei ihrem Entscheidungsprozess helfen, und Hoteliers können eine Upselling-Strategie um durch maßgeschneiderte Erlebnisse und Dienstleistungen den Umsatz zu steigern und die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen.

Einsatz von Technologie zur Verbesserung des Gästeerlebnisses

Angesichts des anhaltenden Arbeitskräftemangels kann es für Hotels eine große Herausforderung sein, ihren Gästen einzigartige, personalisierte Erlebnisse zu bieten. Reisende verlangen dies jedoch, und um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hotelbetreiber die Technologie nutzen, um mit weniger mehr zu erreichen. Mithilfe einer robusten Hospitality-Plattform mit Funktionen für das Gästeerlebnis können Hoteliers Informationen sammeln, Interaktionen personalisieren und ihren Mitarbeitern mehr Zeit geben, sich um die Gäste zu kümmern und ihnen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.

Kostenloser Bericht: Bericht zum Stand unabhängiger Unterkünfte 2023