Welche Marketingstrategien können Hotels anwenden, um Direktbuchungen zu steigern?

„Es gibt ein paar Dinge, die Anbieter von Unterkünften einfach tun können:

• Fördern Sie Loyalität und buchen Sie direkt. Das Beantworten von Bewertungen mit enthaltenen Angeboten oder Anreizen für eine Direktbuchung bei ihrem nächsten Aufenthalt kann hilfreich sein.
• Stellen Sie sicher, dass Sie online einen reibungslosen und problemlosen Buchungspfad haben. Klare und vollständige Informationen, einwandfreie IBE und automatisierte Zahlung (Zwei-Wege-Authentifizierung).
• Interagieren Sie mit Ihren wiederkehrenden Gästen. Sie sind Ihre Markenbotschafter. Bitten Sie sie proaktiv, direkt zu buchen, wenn sie Gegenbesuche haben, und erklären Sie ihnen, was sie davon haben. Stellen Sie sicher, dass Markentreue und die damit verbundenen Gästevorteile einen Unterschied machen. Wenn dies richtig gemacht wird, werden sie es auch mit anderen teilen.
• Preisanpassung (ich weiß, es ist schwierig, wenn die großen OTAs lustige Spiele spielen) oder einen Anreiz für die Direktbuchung zu einem etwas höheren Preis als bei OTAs zu schaffen. Ich weiß, dass einige Ketten das niedrigste Preisversprechen hatten. Was Sie anbieten, wenn sie niedrigere Preise finden, liegt bei Ihnen als Hotelier.
• Social-Media-Kampagnen, in denen Sie das „Warum“ der Direktbuchung erklären

Und ich habe noch ein paar zukunftsweisende Ideen – aber die Industrie ist vielleicht noch nicht bereit, sich anzupassen ;-)

1) Arbeiten Sie mit anderen Dienstleistern zusammen, damit Ihre Gäste ihre komplette Reise buchen können. Dies ist derzeit der große Vorteil, den sie auf OTA-Websites finden. Sie können Flüge, Autos, Transfers und alles andere buchen, was sie während ihres Aufenthalts benötigen. Wenn Sie ein ähnliches Angebot online einbetten können, zeigen Sie, dass Sie für Ihre Gäste die Extrameile gehen, und machen die Buchung einfach!

2) Der andere Grund, warum OTAs bevorzugt werden, ist, dass potenzielle Gäste Wettbewerbsangebote und verschiedene Unterkunftsanbieter leicht vergleichen können, in Bezug auf Preise, aber auch in Bezug auf Einrichtungen, Service, Lage usw. Wenn sie also sowieso Zugang zu diesen Informationen haben, warum nicht Stellen Sie es offen auf Ihrer eigenen gebrandeten Website zur Verfügung? Wenn Sie an Ihr Produkt, Ihren Service, Ihr Markenversprechen und Ihren Mehrwert für Ihre Gäste glauben, werden Sie keine Angst haben, Ihrem idealen Gast zu helfen, sich mit anderen Hotels zu vergleichen und dann die Entscheidung zu treffen (und möglicherweise eine Affiliate-Buchungsgebühr für Mitbewerber einzubeziehen, wenn diese Buchen Sie woanders, dies kann eine riesige zusätzliche Einnahmequelle schaffen).

„Der optimale Mix ist für jedes Hotel je nach Größe, Standort und Art des Geschäfts unterschiedlich. Es hängt auch davon ab, wie neu das Geschäft ist. Ein Drittanbieter-Partner kann Ihr bester Freund sein, wenn Sie starten oder wann immer dieses Volumen im Mittelpunkt steht. Wenn Sie jedoch Ihren Ruf aufbauen und sich mehr auf Tarife und die Optimierung der Rentabilität konzentrieren, sollte Ihre Abhängigkeit von Dritten mit jedem Monat abnehmen. Obwohl ich glaube, dass es keine falsche Mischung gibt, solange sie für Sie funktioniert, sollten Sie sich ständig um kontinuierliche Verbesserung bemühen, wo immer Sie jetzt sind, um mehr Unabhängigkeit zu erreichen.

Was würde ich empfehlen, um Direktbuchungen zu fördern?

• Geben Sie Ihrer eigenen Website und Ihrem Direktgeschäft immer die besten Pakete und Angebote. Ich habe eine Botschaft für große Marken. Selbst als „Mitglied“ finde ich oft günstigere Tarife auf OTAs-Apps für die gleichen Daten und Bedingungen. Der Revenue Manager mag sich wie ein Genie fühlen, das den OTAs einen Tarif nur für Mobilgeräte gibt, aber was kostet Sie das? Sie können bei Bedarf Angebote für Dritte erstellen, aber versuchen Sie, Ihren direkten Kanälen das gleiche Angebot mit einer Verbesserung zu bieten, damit Sie immer einen Vorteil haben.
• Seien Sie ein großartiges Erlebnis, keine Ware. Höflicher und professioneller Service weckt keine Loyalität. Wenn Sie möchten, dass Gäste Sie lieben und nur bei Ihnen bleiben wollen, müssen Sie Ihre Gäste lieben und dafür sorgen, dass sie sich großartig und nicht nur gut fühlen, weil sie bei Ihnen bleiben.
• Machen Sie es zu einer Priorität, Buchungen von Drittanbietern in direkte Beziehungen umzuwandeln. Beginnen Sie, indem Sie Ihre eigene E-Mail vor dem Aufenthalt mit der Vorregistrierung an alle Gäste senden, einschließlich der Gäste, die über OTAs gebucht wurden.“

„Die Steigerung der Direktbuchungen erfordert harte Arbeit und mehr als einen kleinen Rabatt oder Mehrwert für Ihre Buchungsmaschine. Wenn Sie Kunden von einem provisionsfähigen Buchungskanal abbringen möchten, müssen Sie einen Aktionsplan haben. Der Rabatt für Direktbuchungen ist schön, aber Sie müssen zuerst überlegen, wie die Leute diesen Rabatt finden, um ihn dann zu buchen.

Bei RevenYou stellen wir fest, dass Hotels, die aktiv daran arbeiten, Kunden von OTAs zu Direktbuchungen zu bewegen, damit rechnen können, das OTA-Geschäft auf einen Wert zwischen 20 und 401 TP2T zu senken. Sie müssen jedoch Folgendes tun:
1. Ihre Website. Es muss leicht zu finden und benutzerfreundlich sein. Die auf der Website bereitgestellten Informationen müssen über das Angebot des OTA hinausgehen. Das Erlebnis muss nahtlos und kundenorientiert sein. Wie viele Klicks braucht es, um auf einem OTA zu buchen, im Vergleich zu wie vielen Klicks auf Ihrer eigenen Website?
2. Google-Analytics. Überwachen und entsprechende Änderungen vornehmen. Ihre Website ist Ihr Schaufenster und Sie müssen sicherstellen, dass sie für Sie funktioniert.
3. Verkaufstrichter. Um einen konstanten Strom von Kunden auf Ihre Website zu gewährleisten, benötigen wir einen Trichter. Wo finden wir diese Kunden und wie bringen wir sie auf unsere Website?
4. Soziale Medien. Wir müssen eine Beziehung zu unseren früheren, gegenwärtigen und zukünftigen Kunden aufbauen, und soziale Medien sind eine Option. Beginnen Sie regelmäßig zu posten und mit Ihren Kunden zu interagieren.
5. Erlebnisreisen. OTAs sind auf Nur-Zimmer-Preise spezialisiert. Unsere Websites und Buchungsmaschinen haben die Funktionalität, so viel mehr zu tun. Beginnen Sie mit der Zusammenarbeit in Ihrer lokalen Community und erstellen Sie Pakete, die zwar nicht in den 100er-Jahren verkauft werden, aber die Öffentlichkeit anziehen, in Ihre SEO einfließen und die Reichweite in den sozialen Medien erhöhen. Kunden beginnen mit der Planung einer Reise auf den OTAs und gehen dann zu Ihrer Website, wo sie so viele weitere Optionen finden.
6. Verkaufsgespräche. Greifen Sie zum Telefon und rufen Sie frühere, gegenwärtige und zukünftige Benutzer an, um sie ins Hotel zu locken. Nehmen Sie sich Zeit, um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
7. EDMs. Regelmäßige Newsletter können frühere Kunden mit einer großen Auswahl an tollen Paketen, Details zu Veranstaltungen und Neuigkeiten aus der Umgebung zurücklocken. Kunden kommen nicht zurück, es sei denn, sie haben einen Grund und Sie müssen diesen Grund regelmäßig angeben.
8. Telefon. Ebenso wichtig ist es, die Mitarbeiter darin zu schulen, ans Telefon zu gehen und zu verkaufen. Viel zu oft konzentrieren wir uns auf das Digitale und vergessen, dass die Person, die ans Telefon geht, genauso gut im Verkaufen geschult sein muss.
9. Bezahlte Werbung. Wenn Sie alle oben genannten Aktionen abgeschlossen haben, sollten Sie bezahlte Werbung in Betracht ziehen.
Direktbuchungen sind nicht kostenlos. Das oben Gesagte kostet Geld und Sie müssen Ihren ROI für Vertriebs- und Marketingausgaben ständig überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.“

„Um Ihre Direktbuchungen zu steigern, müssen wir uns mit der Markenbekanntheit beschäftigen. Gäste sind überall und suchen nicht nur aktiv in den OTAs. Die schlauen Gäste, die erlebnisorientiert sind, suchen ständig nach Inhalten.

Deshalb empfehle ich Ihnen, Botschafter und Destinationsexperte für Ihre Region zu werden. Indem Sie Inhalte über das Reiseziel und seine verborgenen Schätze bereitstellen und gleichzeitig Ihre Unterkunfts- / Gastgewerbeerfahrung anbieten, können Sie mehr direkte Buchungen für interessierte Reisende gewinnen. In der heutigen Welt wollen wir alle ein nachhaltiges, unabhängiges Unternehmen haben; Ziel sollten 40-50% Direktbuchungen sein. Dies sollte auf Werbung, sozialen Medien, dem Teilen von Inhalten und natürlich Mundpropaganda und wiederkehrenden Kunden basieren.“

„In einer idealen Welt möchten Sie, dass alle Ihre Buchungen über direkte Buchungskanäle fließen. Auf diese Weise sparen Sie Agentur- und OTA-Provisionen. Wenn Sie jedoch mit Direktbuchungen zu kämpfen haben, ist die Verwendung von Agenten und OTAs eine praktikable Option.

So sehr sich Hospitality-Berater und Marketing-Gurus über Agentengebühren und OTA-Provisionen beschweren mögen, müssen Sie als Eigentümer oder Manager dies aus einer anderen Geschäftsperspektive betrachten. Gehen wir einen Schritt zurück.

Sie sehen, jedes Unternehmen hat das, was wir CAC (Kundenakquisitionskosten) nennen. Einfach ausgedrückt, es sind die Kosten für die Akquise eines Kunden. Sie bezahlen diese Kosten entweder in ZEIT oder GELD. Wenn Sie mehr Zeit und weniger Geld haben, nutzen Sie OTAs und Agenten, um diese Kunden zu gewinnen. Ihre 3-15%-Provisionsgebühr an einen Agenten oder OTA ist Ihr CAC. Wenn Sie mehr Geld als Zeit haben, dann werben Sie mit einer Strategie, um Direktbuchungen anzuziehen. Was auch immer die durchschnittlichen Werbeausgaben waren, um 1 Direktbuchung zu konvertieren, ist Ihr CAC.

Es gibt keinen festgelegten Prozentsatz in meinem Kopf. Wenn Sie Buchungen über Agenten/OTAs anziehen können, benötigen Sie eine Vor-Ort-Strategie, um die Daten dieses Kunden für zukünftiges Marketing zu erfassen UND eine Möglichkeit, den AOV (durchschnittlicher Bestellwert) des Kunden zu erhöhen, zusammen mit Methoden zur Maximierung des LTV (Lifetime Value). . Wenn Sie all dies haben, können Sie es sich leisten, mehr als Ihre Konkurrenten zu bezahlen, um sich einen Kunden leisten zu können. Dies bedeutet, dass erhöhte Kosten für die Kundenakquise aufgrund steigender Kosten auf Facebook, Google oder OTAs Ihrem Unternehmen nicht schaden. Dies wird Sie bald als #1-Wahl in den Köpfen Ihrer Interessenten hinterlassen, während sich Ihre Konkurrenten fragen, wie Sie das gemacht haben.

In Bezug auf Marketingstrategien würde ich Sie dringend bitten, ein Experte auf Ihrem Gebiet zu sein. Verwenden Sie Tools wie answerthepublic.com, um herauszufinden, wonach Menschen in Ihrer Nähe suchen, und beantworten Sie diese Themen mit einfachen Zielseiten, die potenzielle Kunden entweder dazu auffordern, sich mit einer Art Coupon in Ihre Mailingliste einzutragen, oder ihre Reise sofort buchen. Sie müssen Google Tag Manager auf dieser Seite installieren, alle Ihre Werbepixel für Retargeting-Marketingkampagnen laden und Schaltflächenklicks über Google Analytics verfolgen, um zu verstehen, wie gut Ihre Inhalte abschneiden. Dies ist eine leistungsstarke KOSTENLOSE organische Strategie, die jeder anwenden kann.“

„Um Direktbuchungen zu steigern, sollten Hotels OTA-Buchungen nutzen. Eine OTA-Buchung sollte vom Hotel nicht nur als Geschäftskosten angesehen werden, sondern als Gelegenheit, direkt zu konvertieren. Dies lässt sich leicht erreichen, indem der Gast beim Check-in über seine E-Mail-Adresse und sein Handy gehört. Hotels können Gäste direkt kontaktieren und ihnen einen Code für eine erneute Buchung mit Rabatt anbieten. Viele der Unterkünfte, mit denen ich arbeite, haben „BOOKDIRECT&SAVE“ als WLAN-Passwort.“

„Die Steigerung der Direktbuchungen als Unterkunftsanbieter ist äußerst wichtig, da Online-Reisebüros jedes Jahr mehr Provisionen einnehmen. Die Fähigkeit, Gäste und wiederkehrende Gäste auf Ihre Website zu lenken oder Sie direkt anzurufen, ist der Punkt, an dem Sie das größte Stück vom Umsatzkuchen abbekommen.

• Optimieren Sie Ihre Website und stellen Sie sicher, dass sie gut funktioniert. Stellen Sie sicher, dass Sie eine auf Mobilgeräte ansprechende Website haben – da die Mehrheit der Menschen jetzt ihre Telefone zum Buchen verwendet.
• Fotos Ihrer Unterkunft – tolle Fotos führen zu mehr Buchungen, aber nicht veränderte Bilder, verwenden Sie echte Bilder.
• Video – Grundstück und Umgebung in einem 30-sekündigen Video
• SEO – Search Engine Optimization – Je besser Ihr SEO für Ihre Website ist, desto besser ranken Sie bei Google und desto mehr Direktbuchungen erhalten Sie.
• Angebote – Anreize für den Benutzer, direkt zu buchen, und werben Sie für Stammkunden, indem Sie ein Angebot bewerben, wenn dies der Fall ist. Dies kann auf viele Arten erfolgen, aber einfache Methoden sind solche wie „bekomme 5% weg, wenn du direkt buchst“.
• Verwenden Sie digitales Marketing
• Werbung für Ihr Unternehmen online: Google Ads, Facebook Ads, Instagram, LinkedIn
• Eine einfache Methode zur Verbesserung Ihrer Direktbuchungen ist die Kontaktaufnahme mit lokalen Unternehmen in Ihrer Nähe.“

„Die Erhöhung der Investitionen der Hoteliers in a) digitales Marketing und b) CRM-Technologie ist die EINZIGE praktikable Strategie der Hoteliers zur Steigerung der Direktbuchungen. Ist jemandem aufgefallen, dass Expedia im Jahr 2021 fast 501 TP2T und Booking fast 401 TP2T ihres Nettoumsatzes für Vertrieb und Marketing ausgegeben hat? Vergleichen Sie dies mit 2,51 TP2T des Nettozimmerumsatzes, den Hoteliers in „normalen“ Jahren wie 2019 normalerweise für Marketing ausgeben. Schlimmer noch, die Marketingausgaben im US-Hotelgewerbe gingen während der Pandemie im Vergleich zu 2019 erheblich zurück, fielen 2020 auf bis zu 501 TP2T und erholten sich wieder leicht auf 54% im Jahr 2021 des Niveaus vor der Pandemie (STR).

Die Marketingausgaben in Europa und APAC sind sogar noch schlechter als in Nordamerika. Angesichts all der anhaltenden Auswirkungen der Pandemie auf das Gastgewerbe erwarte ich leider nicht, dass Hoteliers ihre Marketingausgaben im Jahr 2022 erheblich erhöhen werden.

Die Implementierung von CRM-Technologie und -Programm ist ein entscheidender Ansatz, um die Direktbuchungen deutlich zu steigern. In der Ära nach der Pandemie wird der Erfolg bei der Erzielung von Folgegeschäften über die Immobilie entscheiden. Sie können ohne CRM-Technologie und -Programm kein sinnvolles Wiederholungsgeschäft (5- bis 15-mal billiger als die Akquise neuer Gäste) haben. Nur eine sinnvolle CRM-Technologieanwendung – als Teil Ihres Hotel-Tech-Stacks – kann eine intensive Interaktion mit Ihren früheren und zukünftigen Gästen sicherstellen.

CRM-Technologie bietet nicht nur automatisierte Kommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt, Umfragen zur Gästezufriedenheit, Automatisierung des Gästebindungsmarketings und Drip-Marketingkampagnen, sondern geht mit der Verwaltung von Gästeerkennungsprogrammen und Treuemarketing noch einen Schritt weiter. All diese vollautomatischen CRM-Initiativen halten „das Gespräch“ mit Ihren künftigen und früheren Gästen aufrecht, binden sie und lenken sie in die richtige Richtung: Ihr Hotel zu buchen, wenn es Zeit für sie ist, Ihr Reiseziel wieder zu besuchen. Darüber hinaus können Sie Ihre CRM-Erstanbieterdaten über Ihre besten Gäste verwenden, um Marketing für ähnliche Zielgruppen auf Google, Facebook, Instagram usw. zu starten, um potenzielle Kunden mit ähnlichen Merkmalen wie Ihre besten Gäste anzusprechen.

CRM-Technologie ist über auf das Gastgewerbe spezialisierte Anbieter wie Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS usw. weit verbreitet und zu vernünftigen Preisen erhältlich, aber weniger als 10% unabhängiger Hotels haben CRM-Programme implementiert.“

„Direkte Buchungen erfolgen direkt beim Hotel per E-Mail, Anruf beim Hotel und Buchung beim Reservierungsteam, ohne einen Drittanbieter wie OTAs zu verwenden. Direktbuchungen können durchaus zu Mehreinnahmen für die Hotels führen, da sie nicht provisionspflichtig sind. Darüber hinaus garantieren Direktbuchungen ein besseres Kundenmanagement, indem sie eine starke Loyalität zu den Kunden und langfristige Beziehungen zu ihnen schaffen.

Ein großartiges Kundenerlebnis wird bereitgestellt, da detailliertere Informationen gesammelt werden, wie z. B. Anfragen zu besonderen Anlässen, Geburtstagen, spezifischen Anfragen und angebotenen personalisierten Erlebnissen. Die erste Marketingstrategie kann der personalisierte Service sein, der zu einer Steigerung der Direktbuchungen führt.

Eine zweite wichtige Strategie bezieht sich auf die Hotelwebsite, die für Mobilgeräte geeignet und optimiert sein muss, um ein einwandfreies Erlebnis bei der Reservierung und Zahlung mit einem klaren CTA zu gewährleisten. Die Website vermittelt den ersten Eindruck und „der erste Eindruck zählt immer“, also verwenden Sie die besten Bilder der Immobilie und der Zimmer und bieten Sie eine nahtlose Customer Journey.

Eine dritte Strategie ist das Social-Media-Management, das Beziehungen zu neuen Gästen aufbaut und die treuen Gäste hält. Über soziale Plattformen wie Facebook kann der Aufenthalt direkt gebucht werden.

Direktbuchungen müssen mindestens 70% der Buchungen des Hotels ausmachen. Es wurde auch bestätigt, dass die 70% aller Online-Buchungen OTAs gehören, aber dieser Prozentsatz sinkt, da neue und zukünftige Gäste aufgrund der wachsenden Nachfrage nach den besten personalisierten Erlebnissen Direktbuchungen bevorzugen werden, da sie nach der Pandemie einen starken Wunsch danach haben mehr verwöhnt als je zuvor.“

„Es ist sehr schwierig, ein ideales % von Direktbuchungen zu erreichen. Wir alle würden gerne Direktbuchungen über unsere Buchungsmaschine von Laufkundschaft sehen, weniger Provisionen zahlen, das ganze Jahr über eine durchschnittliche Auslastung von 90% haben usw. Mundpropaganda und Tripadvisor-Bewertungen sind wahrscheinlich die besten Quellen für Direktbuchungen, nicht zu Erwähnen Sie (seien wir ehrlich), dass ein kurzer Blick auf die Bewertungen von Booking.com oft als Bestätigungstool dient, um die Reservierung direkt beim Hotel per Telefon/E-Mail/Website abzuschließen. Vergessen wir das nicht, wenn wir den gierigen OTAs die Schuld geben.

Als Hoteliers können wir uns der Flexibilität unseres Marktes und den Wünschen unserer Gäste nur hingeben, anstatt dagegen anzukämpfen. Wie ich bereits in diesem Panel sagte, können wir es zu unseren Gunsten optimieren, indem wir eine erprobte „Direkt buchen“-Strategie nutzen und unsere OTA-Buchungsgäste während und nach dem Aufenthalt konvertieren. Ich habe Hotelmanager gesehen, die OTA-Gäste diskriminiert haben, indem sie die schlechtesten Zimmer zugewiesen haben, ohne sich zu fragen, warum oder „wie können wir sie dazu bringen, sich in uns zu verlieben, damit sie uns das nächste Mal direkt kontaktieren?“.

Meiner Erfahrung nach war es ein effizientes Verfahren, unsere Gäste bei der Ankunft oder besser bei der Abreise anzustupsen, sich für unseren Newsletter anzumelden oder einen „Book-Direct“-Gutschein (über einen Partnercode, um den Mitarbeiter zu verfolgen, der ihn überreicht hat) zu übergeben um wiederkehrende Direktgäste zu schaffen sowie einen Anreiz für Front-Office-Mitarbeiter zu schaffen, Upselling, kostenlose Aufenthalte, Prämien usw. zu gewinnen.“

„Hotels sollten sich die digitale Landschaft ansehen und mit einem Digitalexperten zusammenarbeiten, um ihre Online-Präsenz zu verbessern. Leider haben einige Hotels immer noch keine gute Online-Präsenz, mit Websites von schlechter Qualität, schlechten Bildern und einer unnötig langen User Journey. Hotels müssen auch die Ratenparität und Mehrwerte auf ihrer eigenen Website ansprechen, um die Zahl der Direktbuchungen zu erhöhen. Hotels sollten idealerweise etwa 20% ihrer Buchungen direkt über die Hotelwebsite erhalten. Content ist King und wir müssen dieses Konzept auf unseren Websites anwenden, indem wir das Hotel und die Erlebnisse präsentieren, die den Gästen geboten werden können.“

„Nachdem ich über 25 Jahre für den größten Reiseveranstalter der Welt gearbeitet habe, hörte ich ständig von Hotels, wie sie ihre Direktbuchungen steigern und ihre Vertriebskosten senken wollten. Mein Verantwortungsbereich war Amsterdam, die Heimat des größten OTA der Welt – wie konnten sie da mithalten? Viele sagten, dass sie versuchten, Direktbuchungen zu erhöhen, indem sie sicherstellten, dass die besten verfügbaren Preise auf ihrer Website standen, oder dass ihre Website Pakete mit lokalen Attraktionen anbot, und dass ihre Website gut gestaltet war, mit großartigen Inhalten und Fotos usw., aber wie funktioniert das? Gast auf deren Website gelangt, um überhaupt eine Direktbuchung vorzunehmen?

Ich habe mein eigenes Geschäft genau um diese Frage herum aufgebaut – nutze Bewertungsseiten, die 90% von Verbrauchern aufsuchen, um ihnen bei ihrem Entscheidungsprozess zu helfen, um Gästen zu sagen, dass sie direkt buchen sollen. Auf Google und TripAdvisor ist es möglich, Kontaktdaten wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern und sogar Website-Adressen aufzunehmen. Es gibt keine direkten Links, aber die Aufnahme dieser Informationen in Ihre Signatur macht es für potenzielle Gäste so viel einfacher, Sie zu finden. Und wenn Sie nach Ihrer Abmeldung eine Nachricht wie „SONDERANGEBOT – Buchen Sie direkt, bleiben Sie 3 Nächte oder länger und erhalten Sie jeden Morgen ein kostenloses Frühstück/eine Flasche Wein/einen kostenlosen Parkplatz“ usw. hinzufügen, dann wird dies sie noch weiter anregen direkt buchen.“

„Hoteliers sollten darauf abzielen, so viele Direktbuchungen wie möglich zu erhalten. Direktbuchungen sparen Provisionskosten und ermöglichen es einem Hotelier, direkt mit dem Gast zu kommunizieren. Dies verbessert die Möglichkeiten zur Interaktion mit den Gästen und erleichtert die Personalisierung ihres Aufenthalts sowie das Anbieten von Vergünstigungen und Upselling-Möglichkeiten.

Ausgangspunkt für Direktbuchungen ist eine hochwertige, ansprechende und benutzerfreundliche Website, die von Suchmaschinen leicht gefunden wird. Die Website muss über eine benutzerfreundliche Buchungsmaschine verfügen und alle Reservierungen und Konversionsraten müssen nachverfolgt werden, um die richtigen Informationen und Erkenntnisse zu erhalten. Hotels können besondere Vorteile anbieten, die nur Gästen zur Verfügung stehen, die über die hoteleigene Website buchen. Diese Vorteile sollten klar dargestellt werden. Sonderangebote und exklusive Pakete, die nur über die Hotelseite erhältlich sind, sind ebenfalls eine gute Möglichkeit, den Anteil der Direktbuchungen zu erhöhen. Nicht zuletzt ist eine genaue Preisstrategie zwingend erforderlich. Es wird wirklich schwierig, direkte Reservierungen zu erhalten, wenn die Preise auf OTA-Websites günstiger sind.

Der Vertriebsmix eines Hotels sollte gesund sein: Die Anzahl der über die verschiedenen Vertriebskanäle generierten Reservierungen sollte ausgewogen sein. OTAs werden immer noch benötigt, um Sichtbarkeit zu erlangen, aber der Großteil der Reservierungen sollte vorzugsweise über den direkten Kanal erfolgen. Einige Hotels verlassen sich auf GDS oder Reiseveranstalter, während andere erfolgreich einen guten Prozentsatz wiederkehrender Gäste anziehen oder ein effektives Partner- oder Firmenprogramm haben. Das gemeinsame Ziel unserer Kunden ist es, die hoteleigene Website als stärkste Quelle für Reservierungen zu haben. Mit unserem Webdesign und unseren strategischen Online-Marketing-Services können wir dies für unsere Hotelkunden realisieren.“

„Bei Cogwheel Marketing arbeiten wir hauptsächlich mit Markenhotels, nicht mit unabhängigen Hotels. Wir betrachten brand.com ziemlich oft als Prozentsatz des Kanalmixes. Wir möchten, dass der Beitrag von brand.com mindestens 30%, aber vorzugsweise 32%-35% ist. Jedes Hotel und jeder Markt ist anders, daher empfehlen wir die Verwendung von Nachfrage- oder Kalibri-Daten, um Ihren Direkt- und OTA-Mix mit Ihrer Konkurrenz zu vergleichen.

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