Upselling während der Reise des Reisenden (+5 Best Practices)

Upsells sind eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit, mehr Umsatz zu erzielen, das Engagement zu steigern und die Kundenbindung aufzubauen. Die Implementierung der richtigen Upselling-Strategie kann das Gästeerlebnis und Ihr Endergebnis verbessern.

Beherbergungsbetriebe, die sich die Macht des Upsellings zunutze machen, können die Zufriedenheit ihrer Gäste steigern, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten, durch personalisierte Erlebnisse die Kundenbindung stärken und externe Risiken durch zusätzliche Einnahmequellen mindern.

5 Best Practices für Upselling während der gesamten Reise

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie während der gesamten Reise des Reisenden von der Entdeckung bis nach dem Aufenthalt wirksame Upselling-Aktionen umsetzen.

1. Entdeckung

Bevor Gäste Ihr Anwesen betreten oder sogar ein Zimmer buchen, können Sie auf Ihrer Website verschiedene Upselling-Optionen präsentieren. Die Leute kaufen nichts, was sie nicht wissen, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Angebote präsentieren. Upselling wie Parkplätze, Haustiergebühren oder Frühstück helfen Reisenden oft bei ihrer Kaufentscheidung, da die Unsicherheit, ob diese Dienste verfügbar sind oder nicht, den Prozess oft verzögert.

Erwägen Sie die Implementierung einer Storefront auf Ihrer Website, in der alle Ihre Zusatzleistungen und Pakete erläutert werden. Reisende sollten auch die Möglichkeit haben, ihrer Buchung Upselling hinzuzufügen. Daher sollten Ihre Zusatzleistungen in Ihre Buchungsmaschine integriert sein, um den Prozess zu optimieren.

2. Vor der Ankunft

Nachdem ein Gast gebucht hat, aber noch bevor er ankommt, ist es ein guter Zeitpunkt, mit Reisenden Kontakt aufzunehmen, da sie sich immer mehr auf ihre Reise freuen. Eine kurze Nachricht hilft Ihnen nicht nur, eine Verbindung herzustellen, sondern bietet Ihnen auch die Möglichkeit, auf einen Online-Marktplatz mit Zusatzleistungen wie Abholung vom Flughafen oder frühem Check-in zu verlinken.

Seien Sie freundlich, wenn Sie vor Ihrer Ankunft Mitteilungen senden und ein Gleichgewicht herstellen zwischen der Bereitstellung hilfreicher Informationen vor der Ankunft (wie etwa einer Zimmerbestätigung) und Upselling-Möglichkeiten.

3. Ankunft

Am Anreisetag der Gäste kann es für Reisende oft chaotisch zugehen. Senden Sie am Morgen der Ankunft ein digitales Anmeldeformular, um eine reibungslose Ankunft und einen reibungslosen Check-in zu gewährleisten. Dies reduziert den Aufwand bei der Suche nach Pass- und Kreditkartendaten und ermöglicht es Ihnen, Last-Minute-Upselling wie Zimmer-Upgrades und Parkservice anzubieten. Ihre Mitarbeiter und Gäste werden es Ihnen danken Rationalisierung dieses Prozesses und Bereitstellung von Upgrade-Optionen zur Selbstbedienung.

4. Aufenthalt

Nachdem der Stress eines Reisetages nachgelassen hat, sind Gäste normalerweise bereit, sich zu entspannen und ihren Aufenthalt zu genießen. Checken Sie per SMS oder Messenger ein, um zu sehen, ob ihr Erlebnis den Erwartungen entspricht und ob sie Ihre Hilfe bei der Planung von Aktivitäten während ihres Aufenthalts benötigen. Hier können Sie auf die Liste der lokalen Unternehmen verlinken, mit denen Sie zusammenarbeiten, oder auf alle hauseigenen Dienstleistungen, die Sie anbieten, wie z. B. Spa-Behandlungen oder Outdoor-Aktivitäten.

Wenn Sie Ihren Gästen die Möglichkeit geben, Ihre Angebote online zu durchsuchen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs. Studien zeigen Kunden geben im Durchschnitt 20% mehr aus, wenn sie selbst bestellen. Weitere hilfreiche Tipps finden Sie unter So maximieren Sie das Upselling während des Aufenthalts.

5. Nach dem Aufenthalt

Sie haben sich von Gästen verabschiedet, aber glücklicherweise muss die Kommunikation nicht enden, sobald diese Ihr Anwesen verlassen. Es kostet mehr, neue Gäste zu gewinnen, als alte zu halten. Daher sind Treueinitiativen für eine langfristige Beziehung von entscheidender Bedeutung.

Halten Sie alle paar Monate per SMS, Messenger und E-Mail Kontakt zu Ihren Gästen, um sie über Neuigkeiten in Ihrem Objekt zu informieren und ihnen Aktionscodes für eine erneute Buchung bereitzustellen. Gestalten Sie diese Nachrichten nach dem Aufenthalt so persönlich wie möglich und verwenden Sie dabei die während des Aufenthalts gesammelten Informationen, um ansprechende Nachrichten zu verfassen.

5 Tipps für effektivere Upselling-Kampagnen

Upselling muss richtig durchgeführt werden, damit die Gäste einen Mehrwert aus Ihren Angeboten ziehen und nicht nur das Gefühl haben, dass Sie versuchen, etwas zusätzliches Geld zu verdienen. Befolgen Sie diese Tipps für mehr effektive Upselling-Kampagnen.

1. Passen Sie Ihre Upsells an die Art Ihrer Immobilie an. Stellen Sie sicher, dass Ihre Upselling-Angebote sinnvoll sind. Hotels sind beispielsweise besser dafür geeignet, Upselling-Angebote wie Zimmer-Upgrades, Spa-Services und Speisen- und Getränkeoptionen im Zimmer anzubieten, während Hostels mit Fahrradverleih, Outdoor-Abenteuern und Begrüßungsgetränken mehr Erfolg haben könnten.
2. Ihre Upselling-Optionen sollten das Gästeerlebnis verbessern. Überlegen Sie sich immer, wie Sie Ihren Gästen einen Mehrwert bieten können. Studieren Sie die Demografie Ihrer Gäste und finden Sie heraus, was sie interessieren und begeistern könnte.
3. Verwenden Sie Bilder, um Ihre Upsells zu präsentieren. Unabhängig davon, ob Upsells in Ihrem Schaufenster, Ihrer Buchungsmaschine oder Ihrem integrierten Marktplatz (hoffentlich allen drei!) aufgeführt sind, stellen Sie sicher, dass Sie zu jedem Artikel klare und genaue Bilder haben.
4. Sie müssen es nicht alleine tun. Arbeiten Sie mit lokalen Unternehmen zusammen, um einzigartige Upselling-Möglichkeiten zu entwickeln, die die Kultur und Gemeinschaft Ihrer Region präsentieren.
5. Nutzen Sie Technologie zur Unterstützung Ihrer Upselling-Strategie. Die manuelle Verwaltung von Upselling während der gesamten Reise des Reisenden wäre ohne die Hilfe der Technologie praktisch unmöglich. Um die Effizienz zu steigern, suchen Sie nach einer Hospitality-Management-Plattform mit Upselling- und Gastnachrichtenfunktion.

Verbessern Sie die Gästezufriedenheit und steigern Sie Ihren Gewinn

Die Entwicklung einer Upselling-Strategie, die sich über die gesamte Reise des Reisenden erstreckt, kann zwar überwältigend erscheinen, doch wenn sie in die Praxis umgesetzt wird, vereinfacht sie die Prozesse für Mitarbeiter und Gäste. Durch die Automatisierung von Upselling mit Gastnachrichtentechnologie können Ihre Gäste sich selbst bedienen und genau das kaufen, was sie möchten. Dadurch wird die Anzahl der Fragen reduziert, die Ihre Chatbots, E-Mail-Postfächer und Telefonleitungen überfluten, und die Gäste haben die Möglichkeit, ihren Urlaub selbst zu gestalten und Entscheidungen zu treffen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.

Das Ergebnis einer effektiven Upselling-Strategie mit sinnvollen Kontaktpunkten während der gesamten Reise ist eine höhere Gästezufriedenheit, Loyalität und mehr Umsatz.

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