In einer Zeit, in der die digitale Vernetzung unseren Alltag bestimmt, entwickelt sich die Hotelbranche an der Schnittstelle von Tradition und Innovation weiter.
Der Einfluss sozialer Medien auf Reiseplanung und Hotelbuchung hat in den letzten Jahren zugenommen und das Reiseerlebnis grundlegend verändert. Dieser Wandel hat den Buchungstrichter neu gestaltet und ihn dynamischer, interaktiver und von den Erfahrungen anderer beeinflusst als je zuvor.
Der sich entwickelnde Buchungstrichter
Der traditionelle, lineare Buchungstrichter ist einem komplexen Netz aus Kontaktpunkten und Einflüssen gewichen. Laut einer Studie der Expedia Group besuchten Reisende im Jahr 2023 durchschnittlich 5,5 Websites, bevor sie eine Buchung sicherten, wobei soziale Medien im Entscheidungsprozess eine bedeutende Rolle spielten.
Die fragmentierte digitale Reise von heute wird in jeder Phase durch Interaktionen in sozialen Medien unterbrochen.
1. Bewusstseinsphase: Die Macht des visuellen Geschichtenerzählens
Instagram und TikTok sind zu wahren Kraftzentren für die Hotelsuche geworden. Laut einer Meta-Umfrage aus dem Jahr 2022 nutzen 581.000 Millennials und 631.000 Gen Z-Reisende Instagram als Inspiration für ihre Reisen. Der Einfluss von TikTok ist ebenso groß: Die Plattform meldete von 2021 bis 2023 einen Anstieg der Aufrufe reisebezogener Inhalte um 6.000.000.
So nutzte beispielsweise die Ace Hotel Group TikTok, um die Markenbekanntheit und die Buchungen bei jüngeren Reisenden zu steigern. Ihre 2022 gestartete Kampagne #AceYourStay ermutigte Gäste, kreative Videos ihrer Aufenthalte zu teilen, was zu über 50 Millionen Aufrufen und einem Anstieg der Buchungen in der Altersgruppe der 18- bis 34-Jährigen um 25% führte.
2. Überlegungsphase: Einfluss des Influencers und sozialer Beweis
Die Rolle von Social-Media-Influencern im Hotelmarketing wächst weiterhin erheblich. Ein Bericht des Influencer Marketing Hub aus dem Jahr 2023 zeigte, dass 611.365.000 Reisende im Alter von 18 bis 34 Jahren ein Hotel oder Resort gebucht haben, nachdem sie es von einem Influencer vorgestellt gesehen hatten.
Hiltons 2022 „Erwarten Sie Besseres. Erwarten Sie Hilton.“ Die Kampagne mit Paris Hilton ist ein Paradebeispiel für die Wirkung von Influencern. Die Kampagne, die Instagram und TikTok stark nutzte, führte zu einem Anstieg der Direktbuchungen um 13% und einem Anstieg des Social-Media-Engagements um 23%.
4. Absichtsphase: Soziale Medien als Rechercheinstrument
Wenn Reisende ihre Auswahl einschränken, nutzen sie für eingehendere Recherchen zunehmend soziale Medien. Eine Tripadvisor-Studie aus dem Jahr 2023 ergab, dass 721 % der Reisenden immer oder häufig Bewertungen lesen, bevor sie eine Unterkunft buchen.
Facebook-Gruppen, die sich mit Reisen beschäftigen, erfreuen sich weiterhin großer Beliebtheit.Alleinreisende Frauen„Die Facebook-Gruppe mit über 1,2 Millionen Mitgliedern im Jahr 2024 ist zu einer Anlaufstelle für Hotelempfehlungen und Sicherheitstipps geworden.
5. Buchungsphase: Social Commerce und Direktbuchungen
Social-Media-Plattformen haben sich zu leistungsstarken Buchungsmaschinen entwickelt. Die native Checkout-Funktion von Instagram, die 2022 allgemein eingeführt wurde, ermöglicht es Benutzern, Hotels zu buchen, ohne die App zu verlassen. Marriott International meldete einen Anstieg der Direktbuchungen über Social-Media-Kanäle um 15% im Jahr 2023 nach der vollständigen Integration mit den Buchungsfunktionen von Instagram.
Der Aufstieg von Social Listening und Echtzeit-Engagement
Hotels nutzen zunehmend Social-Listening-Tools, um Erwähnungen zu überwachen und in Echtzeit mit potenziellen Gästen zu interagieren – und das zahlt sich aus. Eine Studie von Sprout Social aus dem Jahr 2022 ergab, dass Hotels, die innerhalb einer Stunde auf Social-Media-Anfragen reagieren, eine 12% höhere Buchungsumwandlungsrate verzeichnen als Hotels, die dies nicht tun.
Four Seasons Hotels and Resorts veranschaulichen diesen Ansatz mit ihrem „Vier Jahreszeiten Chat”-Dienst, der auf mehreren Plattformen verfügbar ist, darunter WhatsApp und Facebook Messenger. Im Jahr 2023 berichtete die Marke, dass 50% ihrer Gäste den Chat-Dienst während ihres Aufenthalts nutzten, was zu einer Steigerung der Gästezufriedenheitswerte um 7% beitrug.
Herausforderungen und Chancen
Während soziale Medien enorme Chancen bieten, bringen sie auch Herausforderungen mit sich. Online-Bewertungen haben einen erheblichen Einfluss auf das Buchungsverhalten. Es ist keine Überraschung, dass sich schlechte Bewertungen negativ auf Buchungen auswirken. Eine Studie von ReviewPro aus dem Jahr 2022 stellte fest, dass 941.365.000 Reisende ein Hotel aufgrund negativer Online-Bewertungen gemieden haben. Doch selbst die Herausforderung, den Online-Ruf einer Unterkunft zu verwalten, bietet eine Chance für ein proaktives Management.
Scandic Hotels, eine nordische Hotelkette, implementierte 2022 eine umfassende Social-Media-Reaktionsstrategie. Indem das Team innerhalb von zwei Stunden 98% aller Social-Media-Kommentare beantwortete, konnte es die negative Stimmung um 20% reduzieren und die Buchungskonvertierungen über Social-Media-Kanäle um 9% steigern.
Die Zukunft: Personalisierung und KI
Die Integration von KI in Social-Media-Daten ermöglicht personalisiertere Buchungserlebnisse. Chatbots werden immer ausgefeilter. Der Chatbot von Accor, der in Zusammenarbeit mit LivePerson entwickelt und 2023 eingeführt wurde, bearbeitet 701 TP365T Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen und hat die Direktbuchungsraten um 181 TP365T erhöht.
Darüber hinaus ermöglicht prädiktive Analytik auf Basis von Social-Media-Daten den Hotels, hochgradig personalisierte Pakete anzubieten. Hyatts „Persönliche PräferenzDas 2022 eingeführte Programm „“ analysiert die Social-Media-Aktivitäten der Gäste (mit Erlaubnis), um die Zimmerausstattung und -ausstattung anzupassen. Diese Initiative hat zu einer Steigerung der Gästezufriedenheit um 22% und einer Steigerung der Wiederholungsbuchungen um 10% geführt.
Der Einfluss sozialer Medien im Jahr 2025 und darüber hinaus
Der Einfluss sozialer Medien auf Hotelbuchungen wird immer größer und entwickelt sich weiter. Allein in den letzten Jahren haben wir einen Wandel hin zu immersiveren und interaktiveren Inhalten, den Aufstieg neuer Plattformen wie TikTok im Reisebereich und die zunehmende Integration von KI und Personalisierung in den Buchungsprozess erlebt.
Wenn wir in die Zukunft blicken, werden die Grenzen zwischen sozialen Medien, Buchungsplattformen und Hotel-Websites immer mehr verschwimmen. Der Erfolg in dieser Landschaft wird von der Fähigkeit eines Hotels abhängen, authentische Verbindungen herzustellen und nahtlose, personalisierte Erlebnisse an allen Kontaktpunkten zu bieten. Unterkünfte, die sich nicht sicher sind, wie sie sich anpassen sollen, sollten eine Partnerschaft mit einem erfahrene Marketingagentur für das Gastgewerbe, oder Sie laufen Gefahr, angesichts des Wandels an Relevanz zu verlieren.
Die Reise des modernen Reisenden ist vielleicht kein Trichter mehr, aber Hotels, die soziale Medien als Kompass verwenden, werden sich im neuen Buchungsökosystem effektiv zurechtfinden und sich an die Spitze der Branche setzen können, um die Herzen, Köpfe und Buchungen des modernen Reisenden zu erobern.
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