Eine Hotel-Willkommensnachricht für Gäste ist eine kurze Nachricht, die dazu dient, Gäste willkommen zu heißen und ihnen wichtige Informationen zu geben. Diese Nachrichten können physisch oder digital übermittelt werden. Es ist wichtig zu lernen, wie man eine hochwertige Willkommensnachricht für Gäste schreibt, da sie den ersten Eindruck Ihres Hotels prägt. Die Nachricht kann Ihnen auch dabei helfen, Dienstleistungen hervorzuheben und Umsatz zu generieren. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine großartige Willkommensnachricht schreiben, und haben Zugriff auf fünf kostenlose Beispiele.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist eine Hotel-Willkommensnachricht?

Einfach ausgedrückt ist eine Hotel-Willkommensnachricht eine kurze Nachricht, die Gästen zugestellt wird, sie im Hotel willkommen heißt und ihnen wertvolle Informationen liefert. Sie kann auch als Hotel-Willkommensnotiz bezeichnet werden.

Eine Willkommensnachricht ähnelt dem Konzept einer Willkommenskarte oder eines Willkommensbriefs. Sie wird jedoch nicht unbedingt in Kartenform übermittelt und ist normalerweise nicht so lang und ausführlich wie ein Brief. Eine Willkommensnachricht für einen Hotelgast kann ausgedruckt oder handgeschrieben und ihm überreicht werden, oder sie kann digital per E-Mail oder SMS gesendet werden.

Willkommensnachrichten können vor der Ankunft des Gastes, nach dem Check-in oder zu anderen Zeitpunkten während des Gastaufenthalts gesendet werden, am häufigsten wird jedoch direkt nach dem Check-in eine solche Nachricht gesendet. Die besten Nachrichten sind personalisiert, sodass sie sich anfühlen, als wären sie auf den einzelnen Hotelgast zugeschnitten und die bereitgestellten Informationen sind auch relevant.

Beispiel für eine Begrüßungsnachricht im Hotel

Warum ist eine Willkommensnachricht in einem Hotel wichtig?

Eine Nachricht dieser Art trägt dazu bei, den Ton in einem Hotel anzugeben. Sie kann den ersten Eindruck, den ein Kunde von der Unterkunft und dem Hotelpersonal bekommt, maßgeblich beeinflussen.

Je nachdem, wann und wie die Nachricht übermittelt wird, ist sie entweder die erste Mitteilung des Hotels an den Gast nach seiner Ankunft oder eine der ersten. Aus diesem Grund ist es absolut wichtig, dass die Nachricht einen freundlichen und warmen Ton hat und dem Gast ein gutes Gefühl gibt.

Eine Willkommensnachricht in einem Hotel hat auch mehrere praktische Vorteile. Sie enthält die wichtigsten Informationen für Gäste und kann dabei helfen, wichtige Dienstleistungen hervorzuheben. Eine gute Willkommensnachricht kann daher möglicherweise Reibungspunkte für Gäste reduzieren, sie dazu bewegen, bestimmte Einrichtungen zu nutzen oder Hoteltechnik Lösungen und generieren Sie zusätzlichen Umsatz.

Was sind die Merkmale einer guten Willkommensnachricht in einem Hotel?

Eine gute Willkommensnachricht für ein Hotel ist prägnant und in einfacher Sprache verfasst, sodass sie von allen Gästen leicht verstanden wird. Sie sollte außerdem ein persönliches Element enthalten, sodass die Nachricht für den Einzelnen relevant ist.

Es ist wichtig, dass die Nachricht einen freundlichen Ton hat, aber es kann hilfreich sein, wenn die verwendete Sprache auch zum Charakter Ihres Hotels passt. Wenn Ihre neueste Hotelwerbung beispielsweise betont, wie unterhaltsam Ihr Hotel ist, ist es sinnvoll, dass eine Willkommensnachricht für einen Hotelgast denselben Spaß vermittelt.

Die Nachricht sollte typischerweise den Dank dafür ausdrücken, dass der Kunde sich für Ihr Hotel entschieden hat, und einige nützliche Informationen enthalten, die Gästen den Einstieg erleichtern können. Es ist auch eine gute Idee, in Ihrer Willkommensnachricht deutlich zu machen, dass Ihr Team gerne behilflich ist und dass Fragen, Feedback und Bewertungen immer willkommen sind.

7 Tipps zum Verfassen von Willkommensnachrichten in Hotels

Nachfolgend finden Sie sieben nützliche Tipps zur Optimierung Ihrer Willkommensnachricht. Hotel Gäste.

1. Personalisierung priorisieren

Wenn Nachrichten personalisiert sind, bedeutet das, dass sie so zugeschnitten sind, dass sie für den Einzelnen relevant sind. Die Nachricht kann den Gast beispielsweise mit Namen ansprechen oder auf die Art des Kunden hinweisen, der er ist.

Personalisierung ist wichtig in der Hotelbranche weil sich Gäste dadurch als Individuen respektiert und geschätzt fühlen. Außerdem werden dadurch Situationen vermieden, in denen Kunden irrelevante Nachrichten erhalten.

Verwenden Sie Ihre CRM-Software, um die Begrüßungsnachricht Ihres Hotels an die Gäste zu personalisieren und ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

2. Sorgen Sie für einen positiven Ton

Der Ton Ihrer Willkommensnachricht kann großen Einfluss darauf haben, wie sie ankommt. Ein positiver Ton kann dazu beitragen, die Gäste in eine positive Stimmung zu versetzen und trägt auch dazu bei, dass das Hotelpersonal zugänglicher erscheint.

Ihre Willkommensnachricht wird den ersten Eindruck eines Gastes von Ihrem Hotel prägen. Sorgen Sie also dafür, dass dieser Eindruck positiv ist. Eine positive Nachricht kann auch dazu beitragen, dass der Gast sie tatsächlich liest.

Versuchen Sie, eine Nachricht zu verfassen, die freundlich, höflich und optimistisch im Ton ist.

3. Machen Sie die Nachricht einprägsam

Obwohl eine Begrüßungsnachricht in einem Hotel wichtig ist, verwenden viele Hotels sehr ähnlich klingende Nachrichten. Wenn Sie Ihre Nachricht also wirklich einprägsam gestalten können, werden Sie sich am besten von der Masse abheben.

Eine einprägsame Nachricht kann einen Gast sofort beeindrucken und Ihrem Hotel helfen, eine bedeutungsvolle Verbindung aufzubauen. Wenn Sie Ihre Gäste von Anfang an beeindrucken, ist es wahrscheinlicher, dass ihr gesamtes Erlebnis positiv ist.

Überlegen Sie, was Sie Ihrer Nachricht beifügen können. Vielleicht eine Liste mit empfohlenen Restaurants in der Umgebung oder ein Geschenk irgendeiner Art. Kleine Gesten können viel bewirken und die Begrüßung zu etwas ganz Besonderem machen.

4. Halten Sie die Nachricht klar und prägnant

Ihre Nachricht sollte den Gästen das Gefühl geben, willkommen zu sein, und nützliche Informationen enthalten, aber sie muss kurz sein. Eine Willkommensnachricht für Hotels sollte sich am besten auf ein paar Sätze beschränken, anstatt auf mehrere lange Absätze.

Damit Sie Ihre Nachricht möglichst genau lesen, ist es wichtig, dass Sie sie möglichst kurz halten. Außerdem ist es wichtig, die Zeit Ihrer Gäste zu respektieren und nicht zu viel davon zu verschwenden.

Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Informationen und den richtigen Ton. Erklären Sie nicht zu viel und fügen Sie keine irrelevanten Details ein.

Video: 11 SUPER EINFACHE GASTGEBER-TIPPS AUS 5-STERNE-HOTELS – Geben Sie Ihren Gästen sofort das Gefühl, willkommen zu sein!

5. Vernachlässigen Sie keine Designelemente

Tatsächlich geht es bei einer Willkommensnachricht eines Hotels nicht nur um den Inhalt der Nachricht selbst. Sie müssen auch Designelemente wie Schriftarten, Logos und Farbschemata berücksichtigen.

Designentscheidungen sind wichtig, weil sie Ihnen ermöglichen, Ihre Marke zu stärken und die Aufmerksamkeit auf die Botschaft zu lenken. Schlechte Designentscheidungen können es auch erschweren, die Botschaft zu lesen.

Versuchen Sie, Ihre Botschaft auf eine angenehme Art und Weise zu präsentieren, die im Einklang mit Ihrem breiteren Hotelmarketing und Markenstrategie. Wählen Sie eine lesbare und professionelle Schriftart, die auch zur Botschaft passt.

6. Geben Sie wertvolle Informationen an

Der Hauptzweck einer Willkommensnachricht für Hotelgäste besteht zwar darin, die Kunden willkommen zu heißen, Ihre Nachricht soll jedoch auch informativ sein. Fügen Sie relevante Details zu Dienstleistungen, Einrichtungen und nahe gelegenen Sehenswürdigkeiten hinzu.

Denken Sie daran, dass Ihre Gäste etwas aus Ihrer Nachricht mitnehmen sollen. Wenn Sie ihnen interessante, nützliche und relevante Informationen bieten können, bauen Sie auch ein höheres Maß an Vertrauen auf.

Heben Sie alle neuen Dienstleistungen hervor, die Sie anbieten, und machen Sie deutlich, wo die wichtigsten Einrichtungen im Hotel zu finden sind. Sie können auch auf Hoteltrends Sie haben vor kurzem adoptiert.

7. Betonen Sie Ihre Hilfsbereitschaft

Machen Sie in Ihrer Begrüßungsnachricht deutlich, dass Hotel Management und alle Mitarbeiter sind bereit und in der Lage zu helfen. Sie sollten den Gästen auch deutlich sagen, dass sie bei Bedarf um Hilfe bitten sollen.

Solche Nachrichten können von unschätzbarem Wert sein, da sie dazu beitragen, Situationen zu vermeiden, in denen ein leicht zu lösendes Problem den Aufenthalt eines Gastes ruiniert. Die Erfahrung ist wahrscheinlich positiver, wenn Gäste das Vertrauen haben, mit dem Personal zu sprechen.

Natürlich müssen Sie Ihren Worten auch Taten folgen lassen. Stellen Sie sicher, dass das Personal darin geschult ist, die Situation zu deeskalieren und Hilfe und Unterstützung anzubieten. In Situationen, in denen sie nicht helfen können, sollten sie den Gast an jemanden verweisen, der helfen kann.

5 Vorlagen für Hotel-Willkommensnachrichten

In diesem Abschnitt können Sie auf fünf Beispiele für Begrüßungsnachrichten in Hotels zugreifen, um die Erstellung Ihrer eigenen Nachrichten zu vereinfachen.

1. Eine einfache Willkommensnachricht im Hotel vor der Ankunft

[Name des Gastes], wir freuen uns auf Ihre Ankunft! Sie können ab [Zeit einfügen] einchecken. Nachfolgend können Sie sich über unsere Check-in-Verfahren informieren oder unsere kostenlose mobile App herunterladen, um Ihren Ankunftsprozess noch schneller zu gestalten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie etwas benötigen, um Ihren Check-in zu vereinfachen. Bis bald! Das Personal von [Hotelname]

Der beste Weg, Gäste in Ihrem Hotel willkommen zu heißen

2. Willkommensnachricht des Hotels für einen wiederkehrenden Kunden

[Name des Gastes], willkommen zurück bei [Name des Hotels]! Wir freuen uns, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Seit Ihrem letzten Besuch haben wir unsere Restaurantkarte aktualisiert, daher möchten wir Sie bitten, sie sich anzusehen. Bitte wenden Sie sich bei Sonderwünschen an die Rezeption unter [Telefonnummer einfügen]. Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name], [Ihr Job].

3. Eine grundlegende Bestätigungs- und Willkommensnachricht

[Name des Gastes], vielen Dank für Ihre Buchung. Das gesamte Team von [Name des Hotels] freut sich auf Ihre Ankunft. Bitte lesen Sie unten die Informationen zu den Check-in-Zeiten oder laden Sie unsere kostenlose mobile App unter diesem Link [Link] herunter. Wenn Sie besondere Anforderungen oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen – das Team von [Name des Hotels].

4. Willkommensnachricht des Hotels mit grundlegenden Informationen

Hallo! Willkommen im [Hotelname]. Wir freuen uns, dass Sie sich für uns entschieden haben. Unser Hotelrestaurant ist ab [Zeiten einfügen] geöffnet, während unsere Bar ab [Zeiten einfügen] geöffnet ist. Wir empfehlen Ihnen auch, unser Fitnessstudio, unseren Innenpool und unsere Wellnessangebote auszuprobieren. Wenn Sie Hilfe benötigen oder Feedback haben, wenden Sie sich bitte an uns. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns im [Hotelname] besucht haben.

5. Willkommensnachricht für einen Gast mit Haustier

Sehr geehrter [Name des Gastes], willkommen im [Hotelname]. Wir freuen uns, Sie und Ihr Haustier bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wissen, wie wichtig es vielen unserer Gäste ist, Zeit mit ihren Tieren zu verbringen, und hoffen, dass Sie beide Ihren Aufenthalt genießen. Wir freuen uns immer über Haustiere in unserem Hotel und bemühen uns, großartige Gastgeber zu sein. In Ihrem Zimmer haben wir zwei Näpfe, ein Bett und einige Spielzeuge für Ihren Begleiter bereitgestellt. Zur Sicherheit anderer Gäste bitten wir Sie jedoch, Ihren pelzigen Freund in öffentlichen Bereichen an der Leine zu halten. Vielen Dank für Ihre Rücksichtnahme – Das [Hotelname]-Team.

Methoden zum Übermitteln einer Willkommensnachricht an ein Hotel

Eine Willkommensnachricht kann auf verschiedene Arten übermittelt werden. Die genauen Methoden, für die Sie sich entscheiden, hängen von der Art Ihres Hotels, der Nachricht, die Sie vermitteln möchten, und Ihren allgemeinen Geschäftswerten ab.

Viele Hotels drucken ihre Willkommensnachricht auf eine Karte oder ein Blatt Papier und hinterlassen diese im Zimmer des Gastes. Einige haben sogar eine Reihe handgeschriebener Willkommensnachrichten, die vom Gast unterschrieben sind. HotelbesitzerAllerdings werden Willkommensnachrichten für Hotelgäste immer häufiger auch digital übermittelt.

Die beiden wichtigsten digitalen Optionen sind E-Mail und SMS. E-Mail wird oft für etwas längere Nachrichten oder Nachrichten mit Links zu anderen Inhalten bevorzugt, während SMS perfekt für kürzere Nachrichten ist. Sie können Ihre Willkommensnachricht auch über Ihre eigene Hotel-App übermitteln, aber Sie müssen sich der Tatsache bewusst sein, dass manche Kunden diese möglicherweise nie herunterladen.

Andere mögliche Optionen sind die Verwendung von Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp oder Social-Media-Plattformen wie Twitter/X, Facebook und Instagram. Diese Optionen können oft weniger formell wirken, aber für manche Hotels kann das gut funktionieren und es kann auch dazu beitragen, Gäste zu ermutigen, Ihren Social-Media-Kanälen zu folgen.

Unabhängig davon, welche Methode Sie verwenden, um Ihren Gästen Ihre Willkommensnachricht zu übermitteln, halten Sie sie einfach, freundlich und prägnant.

E-Mail-Marketing für Hotels verstehen

Wie bei einer Willkommensnachricht in einem Hotel beruht Ihre E-Mail-Marketingstrategie auf einer klaren und freundlichen Kommunikation. Allerdings ist E-Mail-Marketing ein weites Feld, das Transaktions-E-Mails, offenkundige Werbe-E-Mails und andere Nachrichten umfasst. Es ist ein Marketingbereich mit enormer potenzieller Reichweite, aber es gibt einige Fallstricke, die es auf dem Weg dorthin zu vermeiden gilt.

In dem "E-Mail-Marketing für Hotels: Arten, Strategien und Top-TippsIn diesem Artikel finden Sie nützliche Informationen zur Verbesserung Ihrer E-Mail-Marketingstrategien und einige praktische Tipps zur Verbesserung Ihres Return on Investment.

So erstellen Sie einen Begrüßungsbrief für ein Hotel

Wenn Sie ausführlicher sein möchten, als in einer typischen Willkommensnachricht eines Hotels Platz ist, sollten Sie stattdessen einen Willkommensbrief verfassen. So haben Sie mehr Platz, um wichtige Informationen hinzuzufügen. Ein Brief kann auch formeller wirken, was Luxushotels oder Hotels mit einem starken Fokus auf Geschäftskunden ansprechen kann.

In dem "So verfassen Sie einen Begrüßungsbrief für Hotelgäste + 5 kostenlose VorlagenIn diesem Artikel erfahren Sie alles über Begrüßungsschreiben, können Tipps zum effektiven Verfassen solcher Briefe lesen und auf einige kostenlose Briefvorlagen zugreifen.

Eine Begrüßungsnachricht in einem Hotel ist entscheidend, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, Kunden dabei zu helfen, die Dienstleistungen zu verstehen und Ihren eigenen Umsatz zu maximieren. Mithilfe der bereitgestellten Tipps und Beispiele können Sie Ihre Begrüßungsnachrichten optimieren und dabei möglicherweise die Zufriedenheit der Gäste steigern.

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.