{"id":1436,"date":"2024-02-01T09:00:11","date_gmt":"2024-02-01T08:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=1436"},"modified":"2024-05-31T13:17:16","modified_gmt":"2024-05-31T11:17:16","slug":"customer-experience-travel-industry","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/kundenerfahrung-reisebranche\/","title":{"rendered":"8 Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in der Reisebranche"},"content":{"rendered":"<p><em>Hotels, Fluggesellschaften, Autovermietungen und andere in der <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/reiseindustrie\/\">Reiseindustrie<\/a> Priorisieren Sie das Kundenerlebnis als eines der wirksamsten Unterscheidungsmerkmale im Wettbewerb. Tats\u00e4chlich ist es bei Unternehmen, die in diesem Bereich erfolgreich sind, wahrscheinlicher, dass sie Kundentreue generieren und einen positiven Ruf aufbauen. In diesem Artikel finden Sie acht der effektivsten M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Tourismusbranche, das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Antic Slab; font-size: 18pt;\">Inhaltsverzeichnis:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#ways-to-improve-customer-experience\"><span style=\"text-decoration: underline;\">8 M\u00f6glichkeiten, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#smart-rooms\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Intelligente R\u00e4ume<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#chatbots-artificial-intelligence\"><span style=\"text-decoration: underline;\">2. Chatbots &amp; K\u00fcnstliche Intelligenz<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#personalization-marketing\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. Personalisierungsmarketing<\/span><\/a><a id=\"ways-to-improve-customer-experience\"><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#virtual-reality\"><span style=\"text-decoration: underline;\">4. Virtuelle Realit\u00e4t<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#augmented-reality\"><span style=\"text-decoration: underline;\">5. Erweiterte Realit\u00e4t<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#internet-of-things\"><span style=\"text-decoration: underline;\">6. Das Internet der Dinge<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#robots\"><span style=\"text-decoration: underline;\">7. Roboter<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#more-related-articles\">Weitere verwandte Artikel<\/a><a id=\"smart-rooms\"><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>8 M\u00f6glichkeiten, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern<\/h2>\n<p>Im Folgenden finden Sie einige beliebte M\u00f6glichkeiten, wie Sie das Kundenerlebnis in der Reisebranche mithilfe von Technologie verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>1. Intelligente R\u00e4ume<\/h3>\n<p>Einer der wachsenden Customer-Experience-Trends im Hotelsektor der Reisebranche ist der Einsatz von Spracherkennungstechnologie zur Gestaltung<a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/smart-hotel-zimmer\/\"><em> &quot;intelligente Zimmer&quot;<\/em><\/a>. Im Wesentlichen erm\u00f6glichen diese den G\u00e4sten, verschiedene Aspekte des Raums durch einfache Sprachbefehle zu steuern, was das Erlebnis angenehmer macht.<\/p>\n<p>Eines der bekanntesten Beispiele ist <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/alexa-for-hospitality\/\">Alexa f\u00fcr das Gastgewerbe<\/a>, ein Amazon-Dienst, den Marriott bereits nutzt. Intelligente Lautsprecher sind im Lieferumfang enthalten <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/arten-von-hotelzimmern\/\">Hotelzimmer<\/a>, und G\u00e4ste k\u00f6nnen mit ihnen kommunizieren, um Fragen zu stellen, Informationen zu finden und andere Ger\u00e4te im Raum ein- oder auszuschalten.<\/p>\n<p>M\u00f6chten Sie lernen, wie Sie ein Hotelzimmer in ein smartes Hotelzimmer verwandeln? Lesen Sie den Artikel <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/smart-zimmer\/\">\u201eM\u00f6glichkeiten, ein Hotelzimmer in ein intelligentes Zimmer zu verwandeln\u201c<\/a><\/span>.<a id=\"chatbots-artificial-intelligence\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-30125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Smart-Rooms.jpg\" alt=\"Kundenerlebnis \u2013 Intelligente R\u00e4ume\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Smart-Rooms-18x8.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Smart-Rooms-200x90.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Smart-Rooms-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Smart-Rooms-400x180.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Smart-Rooms-600x270.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Smart-Rooms-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Smart-Rooms-800x360.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Smart-Rooms.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>2. Chatbots &amp; K\u00fcnstliche Intelligenz<\/h3>\n<p>Dank moderner Fortschritte in der k\u00fcnstlichen Intelligenz k\u00f6nnen Computersysteme oder Maschinen nun Funktionen ausf\u00fchren, die traditionell eine direkte menschliche Beteiligung erfordern. Dies kann Unternehmen aller Art in der Tourismusbranche von gro\u00dfem Nutzen sein, da es eine weitaus st\u00e4rkere Automatisierung erm\u00f6glicht.<a id=\"personalization-marketing\"><\/a><\/p>\n<p>Ein bedeutendes Beispiel sind Chatbots, die von Hotels eingesetzt werden k\u00f6nnen, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/reiseburo\/\">Reiseb\u00fcro<\/a>, und <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/flugzeugindustrie\/\">Fluggesellschaften<\/a> um einen 24\/7-Kundenservice oder vollautomatische Buchungsprozesse bereitzustellen. Aus Sicht des Kundenerlebnisses liegt der Hauptvorteil hiervon in der kurzen Reaktionszeit, sodass Kunden auch mitten in der Nacht schnelle Antworten erhalten.<\/p>\n<p>Entsprechend <a href=\"https:\/\/www.precedenceresearch.com\/chatbot-market\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">der Chatbot-Marktbericht<\/a> Laut Precedence Research wird die Gr\u00f6\u00dfe des globalen Chatbot-Marktes bis 2032 voraussichtlich um 19,291 TP250T wachsen. Ausf\u00fchrlichere Informationen und Beispiele zu Anwendungsf\u00e4llen k\u00fcnstlicher Intelligenz in der Reisebranche finden Sie im Artikel <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/kunstliche-intelligenz-reiseindustrie\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201eWie K\u00fcnstliche Intelligenz die Reisebranche ver\u00e4ndert\u201c<\/span><\/a>.<\/p>\n<h3>3. Personalisierungsmarketing<\/h3>\n<p>Die Grundvoraussetzung des Personalisierungsmarketings besteht darin, den Benutzern gezieltere Werbeinhalte bereitzustellen. Dies wird in der Regel durch Datenerfassung und automatisierte digitale Algorithmen erreicht, die es erm\u00f6glichen, Inhalte an bestimmte Benutzer zu verteilen, die bestimmte Interessen und Surfgewohnheiten haben oder einer bestimmten Bev\u00f6lkerungsgruppe angeh\u00f6ren.<\/p>\n<p>Dadurch sind Werbeinhalte f\u00fcr Einzelpersonen relevanter, was in der Reisebranche besonders wichtig sein kann. Dies kann beispielsweise bedeuten, dass ein Benutzer, der eine bestimmte Hotelwebsite besucht hat, dort Werbung f\u00fcr dieses Hotel sieht <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/social-media-marketing-tipps-hotel\/\">sozialen Medien<\/a>. Es kann Unternehmen jedoch auch erm\u00f6glichen, ihre Inhalte auf spezifischere demografische Merkmale auszurichten. Taxiunternehmen k\u00f6nnten beispielsweise auf diejenigen abzielen, die sich innerhalb eines bestimmten Flughafens oder einer bestimmten Stadt befinden.<\/p>\n<p>Ausf\u00fchrlichere Informationen und Beispiele zu Anwendungsf\u00e4llen des Personalisierungsmarketings in der Reisebranche finden Sie im Artikel <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/personalisierung-marketing-reisebranche\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201eWie Personalisierungsmarketing in der Reisebranche eingesetzt wird\u201c<\/span><\/a>.<a id=\"virtual-reality\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-30124\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Personalization-Marketing.jpg\" alt=\"Kundenerlebnis \u2013 Personalisierungsmarketing\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Personalization-Marketing-18x8.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Personalization-Marketing-200x90.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Personalization-Marketing-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Personalization-Marketing-400x180.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Personalization-Marketing-600x270.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Personalization-Marketing-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Personalization-Marketing-800x360.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Customer-Experience-Personalization-Marketing.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>4. Virtuelle Realit\u00e4t<\/h3>\n<p>In den letzten Jahren ist die Virtual-Reality-Technologie erheblich gewachsen und VR-Headsets sind mittlerweile ein Mainstream-Verbraucherprodukt. Dies gibt denjenigen innerhalb der <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/tourismus-industrie\/\">Tourismus Industrie<\/a> Eine gro\u00dfartige Chance, denn VR kann die Umgebung eines Benutzers virtuell ver\u00e4ndern und ihn effektiv in eine andere Umgebung versetzen.<a id=\"augmented-reality\"><\/a><\/p>\n<p>Die Einsatzm\u00f6glichkeiten hierf\u00fcr sind nahezu endlos. Einige Online-Reiseb\u00fcros nutzen die Technologie, um Kunden zu erm\u00f6glichen, Hotelzimmer vor der Buchung zu erleben, w\u00e4hrend andere Reiseunternehmen virtuelle Erlebnisse entwickelt haben, die es einem Gast erm\u00f6glichen, sich ein Bild davon zu machen, wie es sich anf\u00fchlt, an einer gro\u00dfen Touristenattraktion zu sein. Andere Beispiele k\u00f6nnen interaktive virtuelle Karten,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/vr-hotel-tour\/\">VR-Hotelf\u00fchrungen<\/a>, oder\u00a0<a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/360-video\/\">360-Videos<\/a> ein Resort pr\u00e4sentieren, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/kreuzfahrtindustrie\/\">Kreuzfahrtschiff<\/a>, oder Tourismusziel im Voraus.<\/p>\n<p>Entsprechend <a href=\"https:\/\/www.fortunebusinessinsights.com\/industry-reports\/virtual-reality-market-101378\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">der Virtual-Reality-Marktbericht<\/a> von Fortune Business Insights wird prognostiziert, dass die Gr\u00f6\u00dfe des globalen Virtual-Reality-Marktes bis 2030 mit einer j\u00e4hrlichen Wachstumsrate von 31% wachsen wird. Ausf\u00fchrlichere Informationen und Beispiele dar\u00fcber, wie Virtual Reality Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, finden Sie im Artikel <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/virtual-reality-reisebranche\/\">\u201eWie Virtual Reality die Reisebranche ver\u00e4ndert\u201c<\/a><\/span>.<\/p>\n\n<h3>5. Erweiterte Realit\u00e4t<\/h3>\n<p>Augmented Reality \u00e4hnelt VR, ist jedoch f\u00fcr den Durchschnittskunden zug\u00e4nglicher und erfordert lediglich ein Smartphone und eine entsprechende App. Anstatt jedoch die Umgebung eines Benutzers vollst\u00e4ndig zu ersetzen, geht es bei Augmented Reality vielmehr darum, reale Umgebungen durch \u00dcberlagerungen zu verbessern.<a id=\"internet-of-things\"><\/a><\/p>\n<p>F\u00fcr diejenigen in der Reisebranche besteht die wichtigste M\u00f6glichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, darin, zus\u00e4tzliche Informationen bereitzustellen. Beispielsweise k\u00f6nnte eine Reise-App es Benutzern erm\u00f6glichen, ihr Telefon auf eine Sehensw\u00fcrdigkeit zu richten und mehr dar\u00fcber zu erfahren, oder ihr Telefon auf ein Restaurant zu richten und Kundenrezensionen und Hygienebewertungen anzuzeigen.<\/p>\n<p>Ausf\u00fchrlichere Informationen und Beispiele, wie Augmented Reality Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, finden Sie im Artikel <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/augmented-reality-reisebranche\/\">\u201eWie Augmented Reality die Reisebranche revolutioniert\u201c<\/a><\/span>.<\/p>\n<h3>6. Das Internet der Dinge<\/h3>\n<p>Internet-Konnektivit\u00e4t innerhalb allt\u00e4glicher Ger\u00e4te, allgemein als . bezeichnet <em>\u201edas Internet der Dinge\u201c<\/em>, war ein gro\u00dfer Disruptor innerhalb der <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/reise-und-tourismus\/\">Reisen und Tourismus<\/a> Industrie. Unternehmen, die in Bezug auf das Kundenerlebnis liefern m\u00f6chten, k\u00f6nnen solche Funktionen nutzen, um den Komfort zu erh\u00f6hen, den Komfort zu maximieren und sogar Reparaturen vorzubeugen.<\/p>\n<p>In Hotels k\u00f6nnen Ger\u00e4te so konfiguriert werden, dass sie Bedingungen in Echtzeit erkennen und darauf reagieren, sodass Temperatur und Licht automatisch reguliert werden k\u00f6nnen. Alle Branchen k\u00f6nnen Live-Informationen \u00fcber den Betriebsstatus von Ger\u00e4ten einsehen und so schnelle Reparaturen durchf\u00fchren, w\u00e4hrend das IoT auch standortbasierte Dienste erm\u00f6glichen kann.<\/p>\n<p>Erfahren Sie mehr \u00fcber die<em> &#039;Internet der Dinge&#039;<\/em> in der Reisebranche im Artikel <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/internet-der-dinge-reisebranche\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201eWie das Internet der Dinge (IoT) der Reisebranche zugute kommen kann\u201c<\/span><\/a>.<\/p>\n<h4><strong>Tabelle: Vorteile von IoT in der Reisebranche f\u00fcr das Kundenerlebnis<\/strong><\/h4>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%; height: 192px;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Kundenbed\u00fcrfnis<\/strong><\/th>\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>IoT-L\u00f6sungen<\/strong><\/th>\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Ergebnis f\u00fcr das Kundenerlebnis<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Komfort<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Automatisierte Temperatur- und Lichtsteuerung in Hotelzimmern.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Personalisierte Raumumgebungen erh\u00f6hen die Zufriedenheit und den Komfort der G\u00e4ste.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Bequemlichkeit<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Intelligente Schl\u00f6sser f\u00fcr den schl\u00fcssellosen Zugang zum Raum; IoT-f\u00e4hige Check-in- und Check-out-Prozesse.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Optimiert Prozesse, verk\u00fcrzt Wartezeiten und erh\u00f6ht den Komfort.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Nahtloses Reisen<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">IoT-vernetzte Gep\u00e4ckanh\u00e4nger und Trackingsysteme.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Minimiert F\u00e4lle von Gep\u00e4ckverlust und bietet Reisenden Echtzeitverfolgung.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Personalisierung<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Raumpr\u00e4ferenzen (z. B. Beleuchtung, Temperatur) werden vor der Anreise per App eingestellt.<a id=\"robots\"><\/a><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Schafft ein ma\u00dfgeschneidertes Erlebnis, das den G\u00e4sten das Gef\u00fchl gibt, gesch\u00e4tzt und verstanden zu werden.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Sicherheit und Schutz<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Wearables f\u00fcr G\u00e4ste, die bei Aktivit\u00e4ten den Standort und die Vitalfunktionen \u00fcberwachen.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Erh\u00f6ht die Sicherheit der G\u00e4ste und sorgt f\u00fcr Seelenfrieden bei Reiseaktivit\u00e4ten.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Echtzeitinformationen<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">In IoT-Ger\u00e4te integrierte mobile Apps bieten lokale Anleitungen und Informationen.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Bietet aktuelle, standortbezogene Inhalte und verbessert so das Reiseerlebnis.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Effizienter Transport<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">IoT-f\u00e4hige Navigations- und Transport-Updates f\u00fcr optimierte Reiserouten.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">Reduziert Reisezeit und \u00c4ngste durch Aktualisierungen und Vorschl\u00e4ge in Echtzeit.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h3>7. Roboter<\/h3>\n<p>Ein weiterer wichtiger technologischer Trend, der sich in allen Branchen abzeichnet, ist der verst\u00e4rkte Einsatz von Robotik, der ebenfalls zu drastischen Verbesserungen f\u00fchren kann <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/kundenerfahrung-reisebranche\/\">Kundenerfahrung<\/a>. Insbesondere in der Tourismusbranche k\u00f6nnen Roboter eine Reihe von Rollen spielen, von Sicherheitsrobotern bis hin zu Robotern, die Dienstleistungen in Hotels anbieten.<\/p>\n<p>Japan hat eines der bemerkenswertesten Beispiele f\u00fcr ein robotergest\u00fctztes Kundenerlebnis hervorgebracht: Das Henn-na Hotel verf\u00fcgt vollst\u00e4ndig \u00fcber Roboterpersonal, vom Check-in-Roboter bis zum Roboter-Gep\u00e4cktr\u00e4ger. Roboter k\u00f6nnen auch die Sicherheit auf Flugh\u00e4fen und bei Fluggesellschaften verbessern, indem sie Waffen erkennen und Bomben entsorgen. Einige Unternehmen haben sogar Roboter-Reisekoffer hergestellt, wodurch das Mitf\u00fchren von Koffern \u00fcberfl\u00fcssig wird.<\/p>\n<p>Detaillierte Informationen und Beispiele zu Roboter-Anwendungsf\u00e4llen in der Reisebranche finden Sie im Artikel <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/roboter-reiseindustrie\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201eRoboter in der Reisebranche: Beispiele aus der Praxis\u201c<\/span><\/a>.<\/p>\n<h3>8. Benutzergenerierte Inhalte<\/h3>\n<p>Schlie\u00dflich beziehen sich benutzergenerierte Inhalte auf alle Inhalte, die von Benutzern oder Kunden und nicht vom Unternehmen erstellt werden. Eines der offensichtlichsten Beispiele in der Reisebranche sind Bilder, die von Benutzern auf Social-Media-Websites hochgeladen werden. Diese k\u00f6nnen sehr einflussreich sein, da sie oft die Meinung der Kunden widerspiegeln.<\/p>\n<p>F\u00fcr diejenigen in der Tourismusbranche besteht der Trick darin, Wege zu finden, Kunden zu erm\u00f6glichen, nutzergenerierte Inhalte zu erstellen, die ihr Erlebnis bereichern und gleichzeitig als positive Mundpropaganda dienen <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-marketing-strategien\/\">Marketing<\/a>. Viele Touristenattraktionen erreichen dies zum Beispiel durch gebrandete Fotokabinen, die es Kunden erm\u00f6glichen, Momente ihres Besuchs festzuhalten und sie einfach in soziale Medien hochzuladen, komplett mit einem Logo oder einer anderen Form des dezenten Brandings.<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zur Kundenerfahrung bei Reisen<a id=\"more-related-articles\"><\/a><\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-1436-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-c3ae7e6aa0cae0c6a fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_c3ae7e6aa0cae0c6a\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"c3ae7e6aa0cae0c6a\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1436-1\" data-target=\"#c3ae7e6aa0cae0c6a\" href=\"#c3ae7e6aa0cae0c6a\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Was ist CX im Reisen?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"c3ae7e6aa0cae0c6a\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_c3ae7e6aa0cae0c6a\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>CX im Reisebereich steht f\u00fcr Customer Experience und bezieht sich auf die Summe aller Interaktionen und Erfahrungen, die ein Reisender mit einem Reisedienstleister hat, von der Planung und Buchung bis hin zur eigentlichen Reise und den Dienstleistungen nach der Reise.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-de402a905298bb30f fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_de402a905298bb30f\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"de402a905298bb30f\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1436-1\" data-target=\"#de402a905298bb30f\" href=\"#de402a905298bb30f\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Was ist eine Customer Journey Experience?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"de402a905298bb30f\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_de402a905298bb30f\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Unter Customer Journey versteht man die komplette Erfahrung eines Reisenden mit einem Service, von der ersten Suche und Buchung \u00fcber die Reise selbst bis hin zu den Interaktionen nach der Reise, und zwar unter Einbeziehung aller Kontaktpunkte und Interaktionen.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-d760c08d6b40c1c77 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_d760c08d6b40c1c77\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"d760c08d6b40c1c77\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1436-1\" data-target=\"#d760c08d6b40c1c77\" href=\"#d760c08d6b40c1c77\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Warum ist Erfahrung im Tourismus wichtig?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"d760c08d6b40c1c77\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_d760c08d6b40c1c77\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Erfahrung ist im Tourismus wichtig, da sie sich direkt auf die Zufriedenheit, die Erinnerungen und die Wahrscheinlichkeit des Reisenden auswirkt, ihn weiterzuempfehlen oder wiederzukommen. Positive Erlebnisse k\u00f6nnen den Ruf st\u00e4rken, die Loyalit\u00e4t f\u00f6rdern und erheblich zum Erfolg von Tourismusdestinationen und -unternehmen beitragen.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-e82fd7ced8181891d fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_e82fd7ced8181891d\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e82fd7ced8181891d\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1436-1\" data-target=\"#e82fd7ced8181891d\" href=\"#e82fd7ced8181891d\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Was ist eine Customer Journey und warum ist sie in einer CX-Strategie wichtig?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"e82fd7ced8181891d\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_e82fd7ced8181891d\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Eine Customer Journey bildet alle Schritte ab, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Unternehmen durchl\u00e4uft, und zeigt M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX) auf. In der CX-Strategie hilft das Verst\u00e4ndnis der Reise dabei, Services und Interaktionen so anzupassen, dass sie den Bed\u00fcrfnissen und Erwartungen der Kunden entsprechen.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-c62b75e23e838ffee fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_c62b75e23e838ffee\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"c62b75e23e838ffee\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1436-1\" data-target=\"#c62b75e23e838ffee\" href=\"#c62b75e23e838ffee\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Ist Kundenerlebnis dasselbe wie Gastfreundschaft?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"c62b75e23e838ffee\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_c62b75e23e838ffee\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Kundenerlebnis und Gastfreundschaft h\u00e4ngen zusammen, sind aber nicht dasselbe. Das Kundenerlebnis umfasst alle Aspekte der Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen, w\u00e4hrend sich das Gastgewerbe speziell auf die Beziehung und den Service im Reise- und Unterkunftssektor konzentriert.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>F\u00fcr diejenigen in der Reisebranche ist es von entscheidender Bedeutung, das Kundenerlebnis zu priorisieren, und die Unternehmen, die sich in diesem Bereich auszeichnen, k\u00f6nnen oft einen erheblichen Wettbewerbsvorteil gegen\u00fcber Konkurrenten erlangen. Die acht in diesem Artikel aufgef\u00fchrten M\u00f6glichkeiten k\u00f6nnen Tourismusunternehmen dabei helfen, ein besseres Erlebnis zu bieten und die Fr\u00fcchte zu ernten.<\/strong><\/p>\n<h2>Hat Ihnen dieser Artikel \u00fcber das Kundenerlebnis auf Reisen gefallen?<\/h2>\n<p>Folgende Artikel k\u00f6nnten Sie auch interessieren:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/kontaktloses-bezahlen-reisebranche\/\">Gr\u00fcnde, warum kontaktloses Bezahlen in der Reisebranche immer beliebter wird<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/touristische-bedeutung\/\">Bedeutung des Tourismus: Erfahren Sie mehr \u00fcber die Definition der Tourismusbranche<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/virtual-reality-reisebranche\/\">Wie Virtual Reality die Reisebranche ver\u00e4ndert<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/reisegeschaft\/\">Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten im Reisebereich: Werden Sie Teil der Reisebranche!<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/digital-trends-tourismus-branche\/\">Hei\u00dfe digitale Trends in der Tourismusbranche<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/\">Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/revenue-management\/\">Revenue Management<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/marketing\/\">Marketing &amp; Vertrieb<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/hotelbetrieb\/\">Hotelbetrieb<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/careers\/\">Personal &amp; Karriere<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/technology\/\">Technologie<\/a><\/span> und <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/software\/\">Software<\/a><\/span>.<br><br>\n\n<div class=\"fusion-button-wrapper\"><a class=\"fusion-button button-flat button-small button-custom fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#d4a763;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#d4a763;--button_gradient_top_color:#d4a763;--button_gradient_bottom_color:#d4a763;--button_gradient_top_color_hover:#d4a763;--button_gradient_bottom_color_hover:#d4a763;--button_margin-bottom:-10px;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/content-submission\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Einen Artikel einreichen<\/span><\/a><\/div>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div id=\"mab-2085803460\" class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header m-a-box-headline\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title m-a-box-string-headline\">Dieser Artikel wurde geschrieben von:<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/author\/martijn-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"125\" height=\"125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-125x125 size-125x125\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-66x66.jpg 66w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-70x70.jpg 70w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-200x200.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 125px) 100vw, 125px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name m-a-box-title\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Hallo, ich bin Martijn Barten, Gr\u00fcnder von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien f\u00fcr einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"m-a-box-content-bottom\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-social\"><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-facebook m-ico-\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Sehen Sie sich das Facebook-Profil von Martijn Barten an\"><i class=\"m-a-icon-facebook\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-linkedin m-ico-\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martijnbarten\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Sehen Sie sich das Linkedin-Profil von Martijn Barten an\"><i class=\"m-a-icon-linkedin\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-twitter m-ico-\" href=\"https:\/\/twitter.com\/revfine_com\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Sehen Sie sich das Twitter-Profil von Martijn Barten an\"><i class=\"m-a-icon-twitter\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-web m-ico-\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/uber\/#about-me\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Sehen Sie sich das Webprofil von Martijn Barten an\"><i class=\"m-a-icon-web\"><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><style id=\"molongui-author-box-shortcode-inline-css\" type=\"text\/css\">#mab-2085803460.m-a-box{width:100%;margin-top:40px!important;margin-right:!important;margin-bottom:20px!important;margin-left:!important}#mab-2085803460 .m-a-box-header{margin-bottom:20px}#mab-2085803460 .m-a-box-header>:first-child,#mab-2085803460 .m-a-box-header a.m-a-box-header-url{font-size:20px;line-height:px}#mab-2085803460 .m-a-box-container{padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0;border-style:solid;border-top-width:1px;border-right-width:0;border-bottom-width:1px;border-left-width:0;border-color:#e8e8e8;background-color:#f7f8f9;box-shadow:10px 10px 10px 0 #ababab}#mab-2085803460 .m-a-box-avatar img,#mab-2085803460 .m-a-box-avatar div[data-avatar-type=acronym]{border-style:solid;border-width:2px;border-color:#bfbfbf;border-radius:100%}#mab-2085803460 .m-a-box-name *{font-size:23px;line-height:px;text-align:left}#mab-2085803460 .m-a-box-container[min-width~=\"600px\"] .m-a-box-content.m-a-box-profile .m-a-box-data .m-a-box-name *{text-align:left}#mab-2085803460 .m-a-box-content.m-a-box-profile .m-a-box-data .m-a-box-meta *{font-size:12px;line-height:px}#mab-2085803460 .m-a-box-meta-divider{padding:0 .2em}#mab-2085803460 .m-a-box-bio>*{font-size:14px;line-height:px}#mab-2085803460 .m-icon-container{background-color:inherit;border-color:inherit;color:#999999!important;font-size:20px}#mab-2085803460 .m-a-box-related-entry-title,#mab-2085803460 .m-a-box-related-entry-title a{font-size:14px}#mab-2085803460 .m-a-box-profile .m-a-box-content-bottom{background-color:#e0e0e0;border-top-style:none;border-top-color:#b6b6b6}<\/style><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hotels, Fluggesellschaften, Autovermietungen und andere in der Reisebranche legen Wert auf das Kundenerlebnis als einen der wirksamsten Wettbewerbsvorteile. Unternehmen, die in diesem Bereich \u00fcberzeugen, k\u00f6nnen mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit Kundentreue generieren und einen positiven Ruf aufbauen. 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