{"id":14369,"date":"2023-06-19T09:00:37","date_gmt":"2023-06-19T07:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=14369"},"modified":"2023-12-06T16:16:05","modified_gmt":"2023-12-06T15:16:05","slug":"hotel-kpis-upsell-marketing-performance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-kpis-upselling-marketingleistung\/","title":{"rendered":"9 wesentliche Hotel-KPIs zur Optimierung Ihrer Upselling-Marketingleistung"},"content":{"rendered":"

In der Hotelbranche werden viele einzigartige Leistungskennzahlen verwendet. ADR (durchschnittlicher Tagespreis), RevPAR (Umsatz pro verf\u00fcgbarem Zimmer) und Occ% (Belegung) fallen mir da nat\u00fcrlich ein. Diese Kennzahlen spiegeln die Einzigartigkeit unseres Gesch\u00e4fts wider, aber ihre Existenz bestimmt auch unsere Aufmerksamkeit und unser Handeln. Wenn Sie die KPIs Ihres Hotels im Auge behalten, k\u00f6nnen Sie wichtige Aktivit\u00e4ten optimieren, um diese KPIs positiv zu beeinflussen. Wie das alte Sprichwort sagt: \u201eWas nicht gemessen wird, kann nicht verbessert werden.\u201c<\/em><\/p>\n

Upselling in Hotels wird wichtiger denn je<\/h2>\n

Vor dem Internet war beispielsweise das Konzept von \u201eUmbau %\u201c<\/em> war viel weniger wichtig als heute. Da Verbraucher Reservierungen heute im Wesentlichen selbst vornehmen, ist es entscheidend, dass die Produktmarketing- und Buchungsoberfl\u00e4chen ansprechend und einfach genug sind, um sicherzustellen, dass der Betrachter zum Bucher wird \u2013 auf Ihrer Website und auf keiner anderen. Daher ist die Konvertierung f\u00fcr die Website-Manager von Hotels von entscheidender Bedeutung.<\/p>\n

Da sich immer mehr Hotels von der Pandemie erholen, ist es wichtiger denn je, verlorene Einnahmen wieder auszugleichen. Es ist allgemein bekannt, dass Upselling dabei eine Schl\u00fcsselrolle spielt. Upselling steigert den Umsatz direkt, insbesondere wenn es durch kostensparende Automatisierung erfolgt. Aber genau wie bei der Verwaltung von Preisen oder Konversionen m\u00fcssen wir messen, um zu optimieren.<\/p>\n

9 wichtige KPIs zur Messung Ihrer Upselling-Leistung<\/h2>\n

Um Hotels auf ihrem Weg zu unterst\u00fctzen, sind die folgenden wichtigen Upselling-KPIs aufgef\u00fchrt, die alle Hoteliers f\u00fcr maximalen Erfolg in ihr Berichtsarsenal aufnehmen sollten.<\/p>\n

1. Upsell-Umsatz pro verf\u00fcgbarem Zimmer (UpRevPar)<\/span><\/h3>\n

Formel:<\/strong> Hotel-Upselling-Umsatz \/ Anzahl der Hotelzimmer<\/em><\/p>\n

Der Upselling-Umsatz pro verf\u00fcgbarem Zimmer pro Monat ist ein wichtiger Indikator f\u00fcr die Upselling-Leistung und zeigt die durchschnittliche Gesamtsumme der Upselling-Ums\u00e4tze, die Hotelzimmer generieren.<\/p>\n

2. Umsatz pro Upselling-Reservierung $ (RLiftUpSold$)<\/span><\/h3>\n

Formel:<\/strong> Upselling-Umsatz von Hotels\/Upselling-K\u00e4ufe von Reservierungen<\/em><\/p>\n

Der Umsatz pro Upselling-Reservierung stellt den durchschnittlichen Upselling-Umsatz dar, der aus einer Upselling-Reservierung generiert wurde.<\/p>\n

3. Belichtungsrate<\/span><\/h3>\n

Formel<\/strong>: % Upsell-E-Mails gesendet<\/em><\/p>\n

Die Exposure Rate untersucht den Prozentsatz der E-Mails, die mit Upselling-Angeboten an G\u00e4ste gesendet werden. Obwohl LOS und Belegung eine Rolle spielen, bietet eine hohe Exposure Rate von 80% oder mehr mit Upselling-Angeboten gr\u00f6\u00dfere M\u00f6glichkeiten zur Maximierung der Konvertierungen.<\/p>\n

4. Umsatz pro frei verf\u00fcgbarer Reservierung (RevPEX)<\/span><\/h3>\n

Formel:<\/strong> Upselling-Umsatz des Hotels \/ Anzahl versendeter Upselling-E-Mails<\/em><\/p>\n

Der Umsatz pro offener Reservierung zeigt im Durchschnitt den Umsatz, der durch Upselling-E-Mail-Angebote generiert wird, die an G\u00e4ste gesendet werden, die eine Reservierung haben. \u00c4hnlich wie beim Umsatz pro angezeigtem Angebot (RevPI) zeigt eine h\u00f6here Zahl, wie effektiv das gesamte Upselling-Programm aus E-Mail, Teaser, Preis des Angebots und Zeit selbst ist.<\/p>\n

5. Umsatz pro angesehenem Angebot (RevPI)<\/span><\/h3>\n

Formel:<\/strong> Gesamtumsatz Upselling\/Anzahl der Angebotsansichten<\/em><\/p>\n

Je h\u00f6her diese Zahl ist, desto besser ist die Konvertierung des Angebots page in K\u00e4ufe. Es ist ein guter Hinweis auf ein effektives Angebot page und Angebote.<\/p>\n

6. Durchschnittliches Zimmer-Upgrade (AveRu)<\/span><\/h3>\n

Formel:<\/strong> Gesamtumsatz aus Zimmer-Upgrades \/ Anzahl der Zimmer-Upgrades<\/em><\/p>\n

Das durchschnittliche Zimmer-Upgrade zeigt im Durchschnitt die H\u00f6he der erzielten Einnahmen aus Zimmer-Upgrades. W\u00e4hrend Zimmer-Upgrades weitgehend von Preis und Belegung sowie der Art des Hotels und dem ADR im Hotel abh\u00e4ngen, kann dies eine schnelle M\u00f6glichkeit sein, Geld zu verlieren, wenn kein Upselling-Programm vorhanden ist.<\/p>\n

7. Durchschnittliches Upgrade bei fr\u00fcher Ankunft (AveEU)<\/span><\/h3>\n

Formel:<\/strong> Gesamtumsatz Fr\u00fchank\u00f6mmlinge\/Anzahl verkaufter Fr\u00fchank\u00f6mmlinge<\/em><\/p>\n

Das durchschnittliche Upgrade f\u00fcr fr\u00fchzeitige Ankunft zeigt den durchschnittlichen Wert der verkauften Anfragen f\u00fcr fr\u00fchzeitige Ankunft.<\/p>\n

8. Durchschnittliches Upgrade bei versp\u00e4teter Abreise (AveLD)<\/span><\/h3>\n

Formel:<\/strong> Gesamtumsatz mit Sp\u00e4tabfl\u00fcgen\/Anzahl verkaufter Sp\u00e4tabfl\u00fcge<\/em><\/p>\n

\u201eDurchschnittliches Upgrade f\u00fcr versp\u00e4tete Abfl\u00fcge\u201c zeigt den durchschnittlichen Wert der verkauften Anfragen f\u00fcr versp\u00e4tete Abfl\u00fcge.<\/p>\n

9. Kapitalrendite (ROI)<\/span><\/h3>\n

Formel:<\/strong> Gesamtumsatz\/-kosten f\u00fcr Upselling pro Zimmer und Monat<\/em><\/p>\n

Der Return on Investment muss normalerweise nicht n\u00e4her erl\u00e4utert werden. Diese Zahl zeigt jedoch den gesamten Upselling-Umsatz, der durch die Nutzung eines Upselling-Softwaretools erzielt wird, wie z. B. RAUMDEX<\/a><\/span> abz\u00fcglich Kosten.<\/p>\n

Ohne KPIs ist es unwahrscheinlich, dass ein Upselling-Programm mit optimaler Effizienz und maximalem Gewinn abl\u00e4uft.<\/strong> Mit den neuen Upselling-KPIs k\u00f6nnen Hoteliers ihre Leistung genauer messen und intelligente Anpassungen vornehmen, um das Beste aus ihrem Upselling-Programm herauszuholen und die Rentabilit\u00e4t zu steigern. Zusammen mit den Kosteneinsparungen und dem ROI eines Upselling-Automatisierungsprogramms helfen diese KPIs Ihrem Hotel, die Umsatzverluste der letzten 15 Monate auszugleichen.<\/strong><\/p>\n

\n

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien Revenue Management<\/a><\/span>, Marketing & Vertrieb<\/a><\/span>, Hotelbetrieb<\/a><\/span>, Personal & Karriere<\/a><\/span>, Technologie<\/a><\/span> und Software<\/a><\/span>.

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