{"id":15235,"date":"2023-06-21T12:00:11","date_gmt":"2023-06-21T10:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=15235"},"modified":"2023-12-20T18:04:33","modified_gmt":"2023-12-20T17:04:33","slug":"creating-a-tech-powered-operation-guest-journey-at-hotel-made","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/erstellen-eines-technisch-betriebenen-betriebs-gastreise-im-hotel-gemacht\/","title":{"rendered":"Schaffung eines technologiegest\u00fctzten Betriebs und einer G\u00e4stereise im Hotel Made in Louise"},"content":{"rendered":"

Das Br\u00fcsseler Boutique-Hotel Made in Louise hatte w\u00e4hrend der Pandemie dank seines fortschrittlichen Technologie-Stacks einen gro\u00dfen Vorsprung gegen\u00fcber vielen Mitbewerbern. Dies half dem Hotel, die Coronakrise zu \u00fcberstehen und die beginnende Erholungsphase optimal zu nutzen.<\/em><\/p>\n

Martin Duchateau, General Manager und Eigent\u00fcmer des 48-Zimmer-Hotels Made in Louise, erz\u00e4hlt, wie er die Pandemie in seinem Hotel bew\u00e4ltigte, welche Rolle sein Revenue-Management-System (RMS) spielte, wie er seinen Betrieb optimierte und welche \u00c4nderungen dauerhaft sind.<\/em><\/p>\n

Eintauchen in die wachsende Welt der Hoteltechnologie<\/h2>\n

Da immer mehr PMS zur Auswahl stehen, RMS immer leistungsf\u00e4higer werden und regelm\u00e4\u00dfig neue g\u00e4steorientierte Apps auf den Markt kommen, haben Hoteliers heute die Qual der Wahl, wenn es um Technologie geht. Dieses wachsende Angebot hat zu einer Demokratisierung der Technologie in der Hotelbranche gef\u00fchrt. F\u00fcr unabh\u00e4ngige Hotels waren neue Tools fr\u00fcher teuer und aufgrund fehlender Integrationsoptionen schwierig zu implementieren.<\/p>\n

Heute ist Technologie leistungsf\u00e4higer und zug\u00e4nglicher als je zuvor. Dadurch k\u00f6nnen Hoteliers Technologien in Bereichen wie G\u00e4stekommunikation und Preisgestaltung, Zugangsverwaltung und Website-Konvertierungsoptimierung nutzen. Und da immer mehr Technologieanbieter offene APIs verwenden, ist der Datenaustausch und die Kommunikation zwischen Tools und Teammitgliedern viel effektiver geworden.<\/p>\n

\u201eHeute gibt es so viele Tools, und es kommen st\u00e4ndig neue auf den Markt. Da viele davon auf Plug-and-Play-Basis funktionieren, ist es einfach, Optionen zu testen, um die beste f\u00fcr Ihre Immobilie zu finden. Die Konnektivit\u00e4t zwischen L\u00f6sungen \u00fcber das PMS hinaus muss jedoch noch verbessert werden. Das ist der Schl\u00fcssel zu einem reibungslosen G\u00e4steerlebnis und effizienten Abl\u00e4ufen. Da mehrere PMS-Anbieter an vernetzten Marktpl\u00e4tzen arbeiten, bin ich zuversichtlich, dass der Aufbau eines gut integrierten Tech-Stacks immer einfacher wird\u201c, sagt Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Mit Hilfe der Technologie w\u00e4hrend der Pandemie ge\u00f6ffnet bleiben<\/h2>\n

W\u00e4hrend viele Konkurrenten ihre Betriebe vor\u00fcbergehend schlossen, blieb Made in Louise w\u00e4hrend des Gro\u00dfteils der Pandemie ge\u00f6ffnet. Laut Martin war es als kleines, unabh\u00e4ngiges Hotel einfacher, sich an die neuen Umst\u00e4nde anzupassen.<\/p>\n

Als Made in Louise Anfang 2020 f\u00fcr drei Monate geschlossen wurde, nutzten Martin und sein Team die Gelegenheit, jeden Teil ihres Betriebs zu \u00fcberdenken und zu modernisieren. Geringere Kosten, weniger direkter Kontakt und die Aufrechterhaltung hoher Servicestandards waren ihre Hauptziele. Zu den neuen Verfahren geh\u00f6rten, dass das Managementpersonal von zu Hause aus arbeitete, die G\u00e4ste online ein- und auscheckten und per Live-Chat mit dem Hotel kommunizierten.<\/p>\n

\u201eDer Sommer 2020 war eigentlich eine relativ gute Saison f\u00fcr uns. Unser Tech-Stack hat uns geholfen, den G\u00e4sten ein tolles Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Sicherheit aller zu gew\u00e4hrleisten und die Hygienevorschriften einzuhalten. Obwohl uns die zweite Welle hart getroffen hat, konnten wir ge\u00f6ffnet bleiben, da wir die Betriebskosten drastisch gesenkt hatten\u201c, erl\u00e4utert Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Lernen, mit unvorhersehbarer Nachfrage zu arbeiten<\/h2>\n

Heute sind viele Verwaltungsaufgaben bei Made in Louise automatisiert. Auch der Gro\u00dfteil des G\u00e4steerlebnisses wurde online abgewickelt, wobei rund 701.000 G\u00e4ste online ein- und auschecken. Dadurch kann das Hotel mit einem kleineren Team auskommen, seine Betriebskosten senken und Personal f\u00fcr andere Aufgaben freisetzen. F\u00fcr Martin und sein Team werden viele dieser \u00c4nderungen auch nach Covid bestehen bleiben, da die G\u00e4ste diese digitalen Dienste zu sch\u00e4tzen gelernt haben und sogar erwarten.<\/p>\n

\u201eUnsere Teammitglieder haben viele verschiedene Aufgaben. So k\u00fcmmert sich unser Front-Office-Team jetzt auch um das Fr\u00fchst\u00fcck, da ein Gro\u00dfteil ihrer urspr\u00fcnglichen Arbeit online oder automatisiert erledigt wurde. Insgesamt besteht unser Team nur noch aus sieben Personen und wir haben die Rotation unserer Mitarbeiter viel flexibler gestaltet. So k\u00f6nnen wir die Personalbesetzung an die Nachfrage anpassen, sodass unsere G\u00e4ste einen hervorragenden Service erhalten und wir die Kosten im Griff behalten\u201c, erkl\u00e4rt Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Maximieren Sie die Produktivit\u00e4t mit einem schlankeren Team<\/h2>\n

Angesichts der durch Covid bedingten Budgetk\u00fcrzungen sind in vielen Hotels sowohl die operativen als auch die kaufm\u00e4nnischen Teams verschlankt worden. Da weniger Mitarbeiter nun mehr unterschiedliche Aufgaben \u00fcbernehmen m\u00fcssen, sind die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit ihrer Tools wichtiger denn je.<\/p>\n

Martin dr\u00fcckt es so aus: \u201eAls GM bew\u00e4ltige ich t\u00e4glich mehrere kommerzielle und betriebliche Aufgaben. Ich m\u00f6chte das Beste aus jedem Tool herausholen, ohne zu viel Zeit darauf zu verwenden. Das ist eines der Dinge, die ich an unserem RMS sch\u00e4tze. Es passt meine Zimmerpreise automatisch an und erfasst Umsatz- und Preism\u00f6glichkeiten f\u00fcr mich. Unser RMS hat mir die m\u00fchsame Aufgabe der manuellen Preisfestlegung im Grunde genommen abgenommen. Wenn ich m\u00f6chte, kann ich die vorgenommenen Preis\u00e4nderungen in einem leicht lesbaren Format anzeigen.\u201c<\/p>\n

\u201eEin weiterer einzigartiger Vorteil unseres RMS ist, dass es auf jedem Ger\u00e4t und insbesondere auf einem Mobiltelefon extrem einfach zu verwenden ist. Bei einem kleineren Team und der dynamischen Arbeitskultur in einem Hotel muss die von uns verwendete Anwendung von \u00fcberall und jederzeit zug\u00e4nglich sein.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

Durch die Zusammenlegung von Umsatz-, Vertriebs- und Marketingteams ist die Bedeutung von Softwareintegrationen und Datenaustausch zwischen Tools gestiegen. Das Aufbrechen von Daten- und Kommunikationssilos ist f\u00fcr die schlankeren Teams von heute besonders wichtig geworden.<\/p>\n

\u201eTools, die Daten integrieren und teilen, schaffen eine fl\u00fcssigere, vernetztere Umgebung, in der wir effizient arbeiten k\u00f6nnen. Wir denken \u00fcber Apps hinaus, die sich nur in das PMS integrieren lassen. Unsere Tools m\u00fcssen sich auch untereinander verbinden, um ein solides Netzwerk zu bilden, damit wir alle kommerziellen Aufgaben rationalisieren und optimieren k\u00f6nnen.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

Martin hat noch einen weiteren Grund, seinen Tech-Stack f\u00fcr maximale Produktivit\u00e4t und Effizienz zu optimieren. Die Er\u00f6ffnung seines zweiten Hotels ist f\u00fcr Mitte 2022 geplant. Ein vollst\u00e4ndig optimiertes Tech-\u00d6kosystem wird ihm und seinem Team helfen, hervorragenden Service zu bieten, die zus\u00e4tzliche Arbeitsbelastung zu bew\u00e4ltigen und Vertrieb, Marketing, Umsatz und G\u00e4steprofilierung in beiden Hotels von Anfang an zu optimieren.<\/p>\n

Mehr Umsatzm\u00f6glichkeiten finden<\/h2>\n

Vor der Verwendung seines neuen RMS st\u00fctzte Martin seine Preisentscheidungen auf Daten aus seinem Business-Intelligence-Tool sowie auf seine Erfahrung und Marktkenntnis. Dies f\u00fchrte zwar normalerweise zu guten Ergebnissen, aber manchmal war Made in Louise f\u00fcr Check-in-Daten au\u00dferhalb des \u00fcblichen Buchungszeitraums zu niedrigeren Preisen ausgebucht. Dadurch verpasste er Gelegenheiten f\u00fcr Last-Minute-Gewinne.<\/p>\n

Die Implementierung seines neuen RMS Mitte 2020 l\u00f6ste dieses Problem: \u201eAls ich RMSs recherchierte, wollte ich ein Tool, das sowohl interne als auch externe Daten f\u00fcr Preisempfehlungen nutzt, nicht nur die Leistungsinformationen meiner Immobilie. Das machte Zerst\u00e4uben<\/a><\/span> f\u00fcr mich die nat\u00fcrliche Wahl, da es rund um die Uhr Live-Daten zur zuk\u00fcnftigen Nachfrage, Informationen zur Konkurrenz sowie meine historischen und aktuellen Daten analysiert. Dadurch werden entstehende Nachfragen schon im Voraus erkannt und meine Preise werden in Echtzeit angepasst, selbst im heutigen unvorhersehbaren Umfeld. Zusammen mit dem sich langsam erholenden Reisemarkt hat uns dies geholfen, unseren ADR in den letzten Monaten stetig zu steigern.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

Dar\u00fcber hinaus ist die Zeitersparnis, die er dank seines neuen RMS erzielt, ein weiterer gro\u00dfer Vorteil. Martin muss nun keine Daten mehr manuell erfassen und analysieren oder Zimmerpreise aktualisieren. Stattdessen \u00fcbernimmt sein RMS dies f\u00fcr ihn und er kann sich auf andere Aufgaben konzentrieren.<\/p>\n

<\/i>Kostenloser Rechner: ROI-Rechner f\u00fcr Revenue-Management-Systeme<\/h2>\n
\n

Mit diesem Umsatzrechner erfahren Sie, wie viel Umsatzsteigerung ein Revenue-Management-System f\u00fcr Ihr Hotel generieren kann. Durch die Beantwortung einiger kurzer Fragen zeigt der Umsatzrechner innerhalb weniger Minuten das Umsatzpotenzial Ihres Hotels an.<\/p>\n

Klicke hier<\/a><\/span> f\u00fcr die \u201eRevenue-Management-System \u2013 Return-on-Investment-Rechner\u201c<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

Durch den Aufbau eines fortschrittlichen Technologie-Stacks f\u00fcr Made in Louise konnte Martin seinen Service optimieren und eine der schwierigsten Zeiten \u00fcberstehen, die die internationale Hotelbranche je erlebt hat. Er ist optimistisch, dass sich seine technischen Updates und andere \u00c4nderungen auch in Zukunft auszahlen werden.<\/strong><\/p>\n

\n

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien Revenue Management<\/a><\/span>, Marketing & Vertrieb<\/a><\/span>, Hotelbetrieb<\/a><\/span>, Personal & Karriere<\/a><\/span>, Technologie<\/a><\/span> und Software<\/a><\/span>.

\n\n
Einen Artikel einreichen<\/span><\/a><\/div><\/div>\n\n