{"id":15240,"date":"2023-06-21T15:00:35","date_gmt":"2023-06-21T13:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=15240"},"modified":"2023-12-06T16:11:04","modified_gmt":"2023-12-06T15:11:04","slug":"how-hotel-automation-increases-early-check-in-late-checkout-revenue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/wie-die-hotel-automatisierung-den-fruhen-check-in-spaten-check-out-umsatz-steigert\/","title":{"rendered":"Wie die Hotelautomatisierung den Umsatz mit fr\u00fchem Check-in und sp\u00e4tem Check-out steigert"},"content":{"rendered":"

Wenn man das Wort Automatisierung h\u00f6rt, mag es Bilder einer Zukunft heraufbeschw\u00f6ren, in der K\u00fcnstliche Intelligenz und Roboter Jobs \u00fcbernehmen. Die Realit\u00e4t ist jedoch viel differenzierter. Der Begriff der Automatisierung bleibt im Allgemeinen in diesem physischen Rahmen des maschinellen Ersetzens der Arbeit erstarrt und wird als ein weiterer Schritt in Richtung automatisierungsbedingter Obsoleszenz wahrgenommen.<\/em><\/p>\n

Automatisierung im Alltag<\/h2>\n

Diskussionen \u00fcber Automatisierung konzentrieren sich allzu oft nur auf entfernte M\u00f6glichkeiten. \u00dcberraschenderweise erkennen viele Menschen das Ausma\u00df der aktuellen Automatisierung nicht und die vielen Aspekte unseres Lebens, die t\u00e4glich automatisiert werden; sehen Sie sich Ihre Waschmaschine, den Geschirrsp\u00fcler, Bust\u00fcren oder sogar den bescheidenen Geldautomaten an. Auch wenn sie nicht fortschrittlich oder \u00fcberm\u00e4\u00dfig offensichtlich sind, sind sie alle Beispiele f\u00fcr Automatisierung.<\/p>\n

In den letzten Jahren wurde die Automatisierung spezifischer und verfeinert, um sie an bestimmte Branchen anzupassen. Die Idee des Geldautomaten beispielsweise hat das Bankwesen dank der Automatisierung weiterentwickelt. Und ob es nun darum geht, Haushaltsrechnungen zu bezahlen, Produkte online zu kaufen oder einen Kaffee zu bestellen \u2013 all das kann mit einem einfachen Mausklick oder Tippen auf das Telefon erledigt werden.<\/p>\n

Bei der Automatisierung wird intelligente Software eingesetzt, um geordnete Schritte und Arbeitsabl\u00e4ufe auszuf\u00fchren. Insbesondere werden sich wiederholende oder zeitaufw\u00e4ndige Aufgaben ersetzt. Das Hotelgesch\u00e4ft ist voller sich wiederholender Aufgaben, die aufgrund der unterschiedlichen, nicht verbundenen Systeme bisher nicht automatisiert wurden.<\/p>\n

Hotels bieten spannende M\u00f6glichkeiten zur Automatisierung<\/h2>\n

Sie k\u00f6nnen ein Hotel verbessern, indem Sie die Betten verbessern, die Zimmer renovieren, neue F&B-Optionen hinzuf\u00fcgen usw. Nehmen wir jedoch an, Sie m\u00f6chten den Betrieb eines Hotels verbessern. In diesem Fall beginnen Sie, sich die Prozesse anzuschauen, die erforderlich sind, um den Hotelbetrieb am Laufen zu halten: Marketing, Vertrieb, Housekeeping, Rezeptionspersonal, Instandhaltung usw.<\/p>\n

Ein Bereich, in dem Automatisierung w\u00e4hrend der gesamten G\u00e4stereise zu mehr Umsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fchren kann, ist Upselling \u2013 insbesondere fr\u00fches Einchecken und sp\u00e4tes Auschecken. Dies sind zwei der besten Upselling-Angebote, um den G\u00e4steservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern \u2013 aber sie sind auch einer der am wenigsten optimierten Bereiche des Hotelmanagements.<\/p>\n

In der Vergangenheit wurde der Vorverkauf eines fr\u00fchen Check-ins aufgrund all der unbekannten Variablen nicht durchgef\u00fchrt. G\u00e4ste m\u00fcssen beispielsweise auschecken, damit ein Zimmer f\u00fcr den fr\u00fchen Check-in frei wird. Wie wir alle wissen, haben wir nur sehr wenig Kontrolle dar\u00fcber, wann G\u00e4ste abreisen. Die Check-in- und Check-out-Funktionen und -Prozesse eines Hotelzimmers zu verkaufen, bedeutet, den Standardablauf beim Ein- und Auschecken zu unterbrechen.<\/p>\n

Hoteliers m\u00fcssen dann zus\u00e4tzliche Anstrengungen unternehmen, um die Abteilungen zu koordinieren. Die Synchronisierung von Housekeeping, Zimmerzuteilung und Ankunft und Abreise der G\u00e4ste f\u00fcr einen Sonderfall wie einen fr\u00fchen Check-in ist eine gewaltige Herausforderung. Hoteliers versprechen daher lieber weniger und halten mehr, als sie erwarten k\u00f6nnen. Sie wollen nicht in die Klemme geraten, indem sie einen fr\u00fchen Check-in weiterverkaufen und den Verkauf dann nicht abschlie\u00dfen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Das klingt nach einem Job f\u00fcr die Automatisierung!<\/strong><\/p>\n

Upselling-Probleme haben diese potenzielle Einnahmequelle reduziert<\/h2>\n

Upselling ist f\u00fcr Hotels nichts Neues, und wir m\u00fcssen in der Branche seit einigen Jahren Upselling-Software einsetzen. Aber es wurde nie wirklich optimiert. W\u00e4hrend die Preise f\u00fcr regul\u00e4re Reservierungen festgelegt sind, waren die Upselling-Preise in der Vergangenheit einfach statisch. Feste Preispunkte k\u00f6nnen manchmal zu hoch sein, um zu einer Konvertierung zu f\u00fchren. Um einen Upselling-Preis zu optimieren, mussten Hotels den Upselling-Preis daher st\u00e4ndig manuell in mehreren Systemen aktualisieren.
\nDie gr\u00f6\u00dfte Herausforderung beim bestandsabh\u00e4ngigen Upselling besteht darin, dass die meisten der ersten Upselling-Softwarel\u00f6sungen die Bestandsverf\u00fcgbarkeit nicht \u00fcberpr\u00fcften.<\/p>\n

Selbst wenn Sie einen fr\u00fchen Check-in anbieten, kann es sein, dass der Verkauf nicht zustande kommt, wenn die Verf\u00fcgbarkeit nicht manuell \u00fcberpr\u00fcft wird, was zu einer negativen Kundenerfahrung f\u00fchrt.
\nDiese Art von \u00c4rger f\u00fchrte dazu, dass Hotels z\u00f6gerten, einen fr\u00fchen Check-in und einen sp\u00e4ten Check-out anzubieten. Sie haben sich praktisch aus der Aff\u00e4re gezogen \u2013 und letztlich Geld liegen gelassen.<\/p>\n

Upselling ist jedoch zu wertvoll, um es aufzugeben, nur weil es zu schwierig ist, es erfolgreich umzusetzen. Deshalb gibt es jetzt neue L\u00f6sungen auf dem Markt, die alle unterschiedlichen Systeme miteinander verkn\u00fcpfen, sodass die Preisgestaltung dynamisch erfolgen kann und es nie zu Bestandskonflikten kommt.<\/p>\n

Wie l\u00e4sst sich das Problem der Aufenthaltsverl\u00e4ngerung l\u00f6sen?<\/h2>\n

Die neue Generation von Upselling-L\u00f6sungen zieht Daten dynamisch zwischen Systemen und verwendet Algorithmen, um die Verf\u00fcgbarkeit, den Zeitpunkt und den Preis von Angeboten zu berechnen. Konkret m\u00f6chten Sie ein System, das Folgendes kann:<\/p>\n