{"id":15806,"date":"2023-06-24T12:00:09","date_gmt":"2023-06-24T10:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=15806"},"modified":"2024-01-18T16:26:42","modified_gmt":"2024-01-18T15:26:42","slug":"ways-hotels-can-leverage-ai-big-data-to-boost-direct-sales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/moglichkeiten-wie-hotels-ki-big-data-nutzen-konnen-um-den-direktverkauf-anzukurbeln\/","title":{"rendered":"4 Wege, wie Hotels KI und Big Data nutzen k\u00f6nnen, um den Direktverkauf anzukurbeln"},"content":{"rendered":"

KI und Big Data er\u00f6ffnen Hotels die M\u00f6glichkeit, ihre direkten Einnahmen und ihre betriebliche Effizienz zu steigern und gleichzeitig sofortige, personalisierte G\u00e4steerlebnisse zu bieten. Dieser Artikel konzentriert sich auf vier M\u00f6glichkeiten, wie Hotels KI und Big Data nutzen k\u00f6nnen, um Kunden in den Direktbuchungsprozess des Hotels einzubeziehen und ihre Direktverk\u00e4ufe anzukurbeln.<\/em><\/p>\n

1) Bieten Sie sofortigen Service mit Conversational AI<\/h2>\n

Conversational AI, eine Form der k\u00fcnstlichen Intelligenz wie KI-Chatbots, verbessert die Qualit\u00e4t des Hotel-Kundenservices und steigert gleichzeitig die Konversionsrate. Aber wie?
\nDa der Online-Verkehr \u00fcberwiegend mobil erfolgt, m\u00f6chten Benutzer Informationen lieber interaktiv \u00fcber den Chat aufnehmen, als die gesamte Website zu durchsuchen.<\/p>\n

Dieses neue Verhalten erkl\u00e4rt, warum immer mehr Reisende den Chat nutzen, wenn sie Informationen einholen oder eine Reservierung vornehmen m\u00f6chten.<\/p>\n

Da das Chat-Volumen zunimmt und neue interaktive Plattformen wie Live-Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram und Google Business Chat verf\u00fcgbar werden, \u00fcber die Kunden Nachrichten an das Hotel senden k\u00f6nnen, wird es unm\u00f6glich, diese Konversationen manuell und individuell zu verwalten.<\/p>\n

Obwohl jeder Kunde einzigartig ist, stellen sie normalerweise die gleichen 40 Fragen. Entscheidend sind Geschwindigkeit, Genauigkeit und Konsistenz \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg.
\nInteraktion ist das neue Ziel, aber Mitarbeiter k\u00f6nnen nicht \u00fcberall gleichzeitig sein. KI-gest\u00fctzte Chatbots bieten den meisten Kunden jedoch sofortige Hilfe und erkennen Gespr\u00e4che, bei denen menschliche Hilfe hilfreich w\u00e4re.<\/p>\n

Wenn Sie erw\u00e4gen, KI f\u00fcr Ihr Hotel einzuf\u00fchren, sollten Sie wissen, dass Konversations-KI nicht dasselbe ist. Einige sind generisch und k\u00f6nnen auf jede Branche angewendet werden, wie z. B. eine WordPress-Vorlage. Dadurch sind diese Systeme zwar sehr g\u00fcnstig, aber f\u00fcr einen so komplexen Anwendungsfall wie das Gastgewerbe sehr begrenzt.
\nBei Quicktext haben wir entwickelt VELMA<\/a><\/span>, eine KI speziell f\u00fcr die Hotelbranche, die die Bed\u00fcrfnisse von Reisenden genau verstehen und darauf reagieren kann.<\/p>\n

Wie funktioniert es?<\/strong><\/p>\n

Der KI-gest\u00fctzte Chatbot beantwortet Kundenanfragen wie etwa Zimmerreservierung, Check-in-Zeit, Parkplatz, Babybett, Swimmingpool, Zimmerausstattung usw. sofort auf der Website des Hotels und auf Instant-Messaging-Plattformen und generiert automatisch eine Reservierung basierend auf den Pr\u00e4ferenzen des Kunden.<\/p>\n

\"So<\/p>\n

Mithilfe von Konversations-KI k\u00f6nnen Hotels ihren Kunden sofortige Unterst\u00fctzung bieten, indem sie ihre Anfragen rund um die Uhr sofort in mehreren Sprachen l\u00f6sen.
\nSofortiger Support bedeutet zufriedene Kunden, aber auch eine k\u00fcrzere Zeit zur L\u00f6sung von Anfragen wie Reservierungen, was wiederum k\u00fcrzere Verkaufszyklen und mehr Buchungen zur Folge hat.<\/p>\n

\"So<\/p>\n

2) Erfassen Sie Kundendaten mit einem KI-Chatbot<\/h2>\n

Nicht jede Interaktion mit einem KI-Chatbot endet mit einer sofortigen Buchung. Z\u00f6gernde Kunden verlassen Ihre Hotelwebsite und brechen ihre Reservierung ab. Wie k\u00f6nnen Sie also Ihre potenziellen Kunden konvertieren?<\/p>\n

Beim Beantworten von Kundenfragen erfasst der KI-Chatbot viele Daten \u00fcber den Kunden: Name, E-Mail, Telefonnummer, Interessen, Reisedaten und Einwilligung des Kunden.
\nKundendaten werden direkt an das CRM und Callcenter des Hotels \u00fcbermittelt, um automatisierte und personalisierte Folgema\u00dfnahmen auszul\u00f6sen.
\nDie erneute Ansprache z\u00f6gerlicher Kunden ist von entscheidender Bedeutung, um eine Konvertierung sicherzustellen und verlorenes Umsatzpotenzial wiederherzustellen.<\/p>\n

3) Steigern Sie SEO und Hotelverkehr mit KI-gest\u00fctzten Snippets<\/h2>\n

Wie steht es um die Sichtbarkeit der Hotels und welche Vorteile haben OTAs den Hotels?<\/p>\n

OTAs oder externe Buchungsagenturen haben strukturierte Informationen zu Ihrem Hotel gesammelt, nach denen Kunden h\u00e4ufig bei Google suchen.
\nWenn ein Kunde bei Google nach Informationen zu Ihrem Hotel sucht, beispielsweise nach der Check-in-Zeit, wird die OTA-Website h\u00f6chstwahrscheinlich als erstes Suchergebnis angezeigt und liefert die Antwort.<\/p>\n

Kunden klicken nat\u00fcrlich auf die ersten Links und buchen \u00fcber OTAs. Unten sehen Sie ein Beispiel f\u00fcr ein von Google bereitgestelltes Snippet.<\/p>\n

\"So<\/p>\n

80% der Google-Anfragen enthalten mehr als drei W\u00f6rter und \u00e4hneln immer mehr Fragen. OTAs nutzen den strukturierten Inhalt des Hotels, um relevante Antworten anzubieten, die ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen maximieren.<\/p>\n

Aber sollte Ihr Hotel nicht die ma\u00dfgebliche Informationsquelle zu Ihrem Anwesen sein und den Verkehr auf Ihre Website lenken? (Sowohl die kurze als auch die lange Antwort lautet JA)
\nErgebnisse, die oben auf der SERP oder Suchmaschinen-Ergebnisseite erscheinen, werden als Featured Snippets bezeichnet (siehe unten), einfach weil sie schnell eine Antwort bieten.
\nDurch die Nutzung von Tausenden und Abertausenden von gesammelten Konversationen erkennt die KI, welche Fragen dem Hotel am h\u00e4ufigsten gestellt werden, und generiert automatisch dynamische FAQ page in Form von Snippets auf der Hotelwebsite. Diese KI-gest\u00fctzten Snippets und FAQs maximieren die Sichtbarkeit des Hotels oben in den Suchergebnissen.<\/p>\n

Durch ein Ranking oben in den Suchergebnissen kann sich Ihr Hotel von anderen OTAs abheben, den Verkehr auf Ihre Website lenken und direkt Kunden gewinnen.<\/p>\n

4) Pr\u00e4diktive Personalisierung mit Big Data<\/h2>\n

Da es Online-Kunden an Zeit und Aufmerksamkeit mangelt, k\u00f6nnen das Herausfiltern unn\u00f6tiger Informationen und die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen die Konversionsrate deutlich steigern.<\/p>\n

Durch die Nutzung von Kundendaten aus verschiedenen Kontaktpunkten und Faktoren wie Standort, Vorlieben, Kaufhistorie usw. k\u00f6nnen Hotels vorhersagen, welche Art von Inhalten und Angeboten ihre potenziellen G\u00e4ste wahrscheinlich ansprechen und ihre Website-Inhalte entsprechend anpassen.<\/p>\n

Hotels, die Big Data nutzen, k\u00f6nnen ihren Kunden relevantere und personalisiertere Erlebnisse bieten, ihre Konversionsraten steigern und sich in Sachen Kundenorientierung an die Spitze bringen.<\/p>\n

KI- und BIG-Data-Anwendungen revolutionieren die Hotelbranche. Die Nachfrage nach relevanten Erlebnissen und ansprechenden Interaktionen, die Anfragen nahtlos und sofort beantworten, steigt. Hotels, die Kunden einbeziehen und sie durch ihren Buchungstrichter f\u00fchren k\u00f6nnen, werden einen rasanten Umsatzanstieg verzeichnen und ihre Konkurrenz in den Schatten stellen.<\/strong><\/p>\n

\n

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien Revenue Management<\/a><\/span>, Marketing & Vertrieb<\/a><\/span>, Hotelbetrieb<\/a><\/span>, Personal & Karriere<\/a><\/span>, Technologie<\/a><\/span> und Software<\/a><\/span>.

\n\n
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