{"id":16569,"date":"2023-06-27T15:00:47","date_gmt":"2023-06-27T13:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=16569"},"modified":"2023-12-06T15:59:59","modified_gmt":"2023-12-06T14:59:59","slug":"targeting-hotel-audiences-personalised-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/targeting-hotel-publikum-personalisierte-erfahrung\/","title":{"rendered":"Wie die Ausrichtung auf das Hotelpublikum ein personalisiertes Erlebnis f\u00fcr jeden Gast gew\u00e4hrleistet"},"content":{"rendered":"

Der Schl\u00fcssel zur Erf\u00fcllung der Erwartungen der heutigen G\u00e4ste, mit oder ohne Technologie, ist ein zielgerichteter Ansatz. Im Zeitalter der Informations\u00fcberflutung hat niemand die Zeit oder den Kopf frei, um irrelevante Informationen zu verarbeiten und auszufiltern. Nachdem Sie bei der Suche nach einer Unterkunft eine Menge Vergleiche, Analysen und Filter durchgef\u00fchrt haben, wird es im Gastgewerbe immer undenkbarer, Ihren G\u00e4sten diese Arbeit zuzumuten.<\/em><\/p>\n

Zielgruppensegmentierung<\/h2>\n

Dies ist einer der Gr\u00fcnde, warum die Zielgruppenansprache in unserer und vielen anderen Branchen eine hohe Priorit\u00e4t hat und warum sich die Zielgruppensegmentierung als der wirksamste Weg erwiesen hat, um ein personalisiertes Angebot zu erstellen, das die Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllt, ohne die Privatsph\u00e4re zu beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n

Auch oberfl\u00e4chlich betrachtet scheint die Segmentierung eine gute Idee zu sein. Das automatische Erkennen der Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche Ihrer G\u00e4ste anhand wichtiger Buchungsdetails kann den Hotelier beruhigen, da er wei\u00df, dass in seinem Hotel ein akzeptables Serviceniveau gew\u00e4hrleistet ist.<\/p>\n

In diesem Artikel werden alle Vorteile untersucht, die die Segmentierung einem Hotel bringen kann, wobei der Schwerpunkt auf dem Upselling an G\u00e4ste nach der Buchung liegt.<\/p>\n

3 Tipps f\u00fcr ein personalisiertes und positives G\u00e4steerlebnis<\/h2>\n

Lassen Sie uns zun\u00e4chst den qualitativen Ansatz betrachten und h\u00f6ren, wie sich die Segmentierung des Publikums auf das G\u00e4steerlebnis auswirken kann.<\/p>\n

1. Kommunizieren Sie nur, wenn es n\u00f6tig ist<\/h3>\n

Ein wichtiger erster Schritt bei der Segmentierung von G\u00e4sten besteht darin, vorab festzulegen, wer vor der Ankunft zus\u00e4tzliche Mitteilungen erhalten soll. Kommunikation ist unerl\u00e4sslich, um sicherzustellen, dass alle Bed\u00fcrfnisse der G\u00e4ste erf\u00fcllt werden und das volle Umsatzpotenzial aus jeder Ankunft und vor jeder Ankunft ausgesch\u00f6pft wird. Unabh\u00e4ngig davon, ob diese Mitteilung per E-Mail, SMS oder einer anderen Form der Nachrichten\u00fcbermittlung erfolgt, m\u00fcssen Hoteliers darauf achten, nicht in den Bereich unn\u00f6tiger oder schlimmer noch irrelevanter Kommunikation abzudriften.<\/p>\n

Durch die Segmentierung eines Publikums k\u00f6nnen mithilfe spezifischer Tools \u00fcberm\u00e4\u00dfige Kommunikation sowie sich wiederholende oder widerspr\u00fcchliche Angebote vermieden werden. Wenn eine OTA beispielsweise Zimmer mit Fr\u00fchst\u00fcck verkauft, besteht keine Notwendigkeit, die G\u00e4ste zu verwirren, indem sie das Fr\u00fchst\u00fcck als Zusatzleistung erneut anbieten. Indem sie G\u00e4ste von Benachrichtigungen \u00fcber zus\u00e4tzliche Dienstleistungen ausschlie\u00dfen, k\u00f6nnen Hoteliers sicher sein, dass sie eine optimierte Customer Journey erleben.<\/p>\n

2. Einschlie\u00dfen und Ausschlie\u00dfen<\/h3>\n

Die Verwendung von Segmentierung ist ebenso wichtig, um zu kontrollieren, was G\u00e4ste nicht sehen, wie was sie sehen. Sie denken vielleicht an all die Umsatzm\u00f6glichkeiten, die sich ergeben, wenn Sie einer Gastfamilie mit kleinen Kindern zus\u00e4tzliche Dienstleistungen oder Zusatzleistungen wie Kinderaktivit\u00e4ten und zus\u00e4tzliche Annehmlichkeiten f\u00fcr Kinder anzeigen. Es ist jedoch genauso wichtig, die begrenzte Aufmerksamkeitsspanne Ihrer G\u00e4ste sinnvoll zu nutzen und die Anzeige irrelevanter Zusatzleistungen zu vermeiden. \u201eWas w\u00e4re wenn, um Himmels willen\u201c<\/em>.<\/p>\n

Wenn Sie einem bestimmten Gast zu viele zus\u00e4tzliche Services und Angebote pr\u00e4sentieren, kann dies dazu f\u00fchren, dass er nicht mehr erkennt, welche Artikel oder Services im Angebot Ihres Hotels f\u00fcr ihn wirklich n\u00fctzlich oder erfreulich sein k\u00f6nnten.<\/p>\n

Manche Angebote sind f\u00fcr die Mehrheit Ihrer G\u00e4ste vielleicht harmlos, m\u00fcssen aber von einem bestimmten Segment (f\u00fcr das sie v\u00f6llig irrelevant sind) ausgeschlossen werden. Ein Gesch\u00e4ftsreisender ist ein Segmenttyp, dessen Bed\u00fcrfnisse sich deutlich von denen der Urlauber unterscheiden. Hoteliers k\u00f6nnen diese G\u00e4ste von eher oberfl\u00e4chlichen Angeboten ausschlie\u00dfen, die weder Komfort noch Effizienz f\u00fcr einen gesch\u00e4ftsorientierten Aufenthalt bieten. Dadurch wird der Eindruck erweckt, dass Ihr Hotel f\u00fcr Gesch\u00e4ftsreisen in Erinnerung bleibt.<\/p>\n

3. Entt\u00e4uschungen reduzieren<\/h3>\n

Manche G\u00e4steangebote, wie z. B. ein Themenabendessen in Ihrer Gastronomie, sind m\u00f6glicherweise f\u00fcr alle attraktiv, an bestimmten Tagen jedoch nicht verf\u00fcgbar oder zu kurzfristig verf\u00fcgbar. Hier k\u00f6nnen Sie Segmentierung einsetzen, um Ihren G\u00e4sten das Gef\u00fchl zu geben, dass sie das Beste aus ihrem Aufenthalt machen und nichts verpassen.<\/p>\n

Eine bessere Chance auf h\u00f6here Ums\u00e4tze<\/h2>\n

Die Verringerung von Entt\u00e4uschungen und Ablenkungen hat nachweislich einen positiven Einfluss auf die Conversions. Hotels, die Zusatzleistungen \u00fcber Oaky verkauften, verzeichneten einen deutlichen Anstieg der Conversions, nachdem sie die Segmentierung f\u00fcr bestimmte Angebote aktiviert hatten. Unter idealen Bedingungen k\u00f6nnen Hotels mit aktivierter Segmentierung bis zu 1,5-mal mehr verdienen als vergleichbare Hotels mit einem Einheitsansatz.*<\/p>\n

Auf lange Sicht kann die Segmentierung Ihre Umsatzstrategie verbessern, indem sie Konsumtrends und G\u00e4steverhalten identifiziert. Durch ein tieferes Verst\u00e4ndnis der Kaufgewohnheiten jedes Segments k\u00f6nnen Hoteliers mehr M\u00f6glichkeiten f\u00fcr zus\u00e4tzliche Ausgaben der G\u00e4ste entwickeln, die f\u00fcr jede Buchungsart, demografische Gruppe oder Buchungsdauer relevant sind.<\/p>\n

*Basierend auf 4- und 5-Sterne-Hotels in Europa mit 200\u20131000 Zimmern, im Jahr 2019.<\/em><\/p>\n

Wenn Sie digital \u00fcber Zusatzleistungen in Ihrem Hotel kommunizieren, lohnt es sich, die Segmentierung zu pr\u00fcfen. Wir haben die Einf\u00fchrung in die Segmentierung des Publikums Ihres Hotels in diesem kostenlosen Video unserer Customer Success Champion Carmen behandelt. Schauen Sie es sich hier an: Sehen Sie sich hier den Segmentierungskurs von Carmen an<\/a><\/span>.<\/p>\n

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Das Erkennen der Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche Ihrer G\u00e4ste auf Grundlage der Buchungsinformationen kann einem Hotelier die Gewissheit geben, dass in seinem Haus ein angemessenes Serviceniveau gew\u00e4hrleistet ist.<\/strong><\/p>\n

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