{"id":17102,"date":"2023-06-29T09:00:49","date_gmt":"2023-06-29T07:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=17102"},"modified":"2024-04-10T12:58:51","modified_gmt":"2024-04-10T10:58:51","slug":"guest-segmentation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/gastesegmentierung\/","title":{"rendered":"G\u00e4stesegmentierung: Was es ist und wie es beim Upselling hilft"},"content":{"rendered":"<p><em>Um Upselling erfolgreich durchf\u00fchren zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie verstehen, worauf Ihre G\u00e4ste auf Reisen Wert legen. <\/em><em>Aber wie k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass das richtige Angebot die richtige Person zur richtigen Zeit erreicht? Der Schl\u00fcssel liegt darin, Ihre G\u00e4ste kennenzulernen und sie zu segmentieren. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Hotelg\u00e4ste segmentieren, um das Aufenthaltserlebnis zu personalisieren und den Upselling-Umsatz zu optimieren.<\/em><\/p>\n<h2>G\u00e4stesegmentierung und Upselling<\/h2>\n<p>Die G\u00e4stesegmente, die die meisten Hotels zur Planung und Bewertung ihrer Verteilung verwenden, ber\u00fccksichtigen haupts\u00e4chlich die Art des Gesch\u00e4fts und die Buchungsquelle. F\u00fcr Upselling reicht dies nicht aus, da diese Segmente die Pr\u00e4ferenzen der G\u00e4ste nicht ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n<p>Wenn Sie die W\u00fcnsche und Erwartungen Ihrer Reisenden ber\u00fccksichtigen, k\u00f6nnen Sie Ihre Services bei Bedarf anpassen. Eine leistungsstarke Upselling-Plattform kann Ihnen dabei helfen, G\u00e4ste richtig zu segmentieren, indem Sie benutzerdefinierte Labels anwenden. So k\u00f6nnen Sie Personen, die bestimmte voreingestellte K\u00e4stchen ankreuzen, eine personalisierte Auswahl geeigneter Upsellings anbieten. Dieser Schritt ist unerl\u00e4sslich, wenn Sie G\u00e4sten Angebote machen m\u00f6chten, die sie kaum erwarten k\u00f6nnen zu buchen. Dadurch genie\u00dfen Ihre G\u00e4ste einen rundum gelungeneren Aufenthalt und Sie erzielen h\u00f6here zus\u00e4tzliche Einnahmen.<\/p>\n<h2>Erfolgreiche G\u00e4stesegmentierung in drei Schritten<\/h2>\n<p>Anstatt Ihre G\u00e4ste zu \u00fcberfordern, indem Sie ihnen alle Ihre Angebote zusenden, sollten Sie herausfinden, welche Angebote f\u00fcr welche G\u00e4ste am besten geeignet sind. Befolgen Sie die drei folgenden Schritte, um Ihre G\u00e4ste zu segmentieren und sicherzustellen, dass sie die optimalen Angebote zum richtigen Zeitpunkt erhalten.<\/p>\n<h3>1. Bauen Sie Ihr Fundament: Vermeiden Sie Fehler und Verwirrung<\/h3>\n<p>Der erste Schritt zur Segmentierung Ihrer G\u00e4ste besteht darin, alle Fehlerm\u00f6glichkeiten w\u00e4hrend Ihres Upselling-Prozesses auszuschlie\u00dfen. Dazu geh\u00f6rt, dass Sie niemals Personen kontaktieren, die Sie nicht erreichen sollten, und keine redundanten Angebote senden (z. B. G\u00e4sten, deren Tarif bereits einen sp\u00e4ten Check-out beinhaltet, einen sp\u00e4ten Check-out anbieten). Dies k\u00f6nnte die Leute verwirren oder sogar von Ihren anderen Angeboten ablenken.<\/p>\n<p><strong>Schlie\u00dfen Sie bestimmte G\u00e4stesegmente von bestimmten Angeboten aus, um diese Probleme zu vermeiden:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Tarife inklusive Flughafentransfer: Segment vom Flughafenabholangebot ausschlie\u00dfen<\/li>\n<li>Besondere G\u00e4ste: Schlie\u00dfen Sie G\u00e4ste, die \u00fcber Dritte buchen (z. B. Regierungsmitarbeiter), von Ihrer Upselling-bezogenen Kommunikation (z. B. E-Mail, WhatsApp usw.) aus.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ihre To-Do-Liste:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Untersuchen Sie, welche Angebote oder Nachrichten f\u00fcr bestimmte Segmente oder Preiscodes nicht geeignet sind<\/li>\n<li>Legen Sie in der Upselling-Plattform Ihre Angebote oder Nachrichten so fest, dass diese ausgeschlossen werden<\/li>\n<li>Testen Sie Ihr Setup<\/li>\n<\/ol>\n<p>So kommt es nicht zu Verwechslungen und Ihre G\u00e4ste bekommen immer die Angebote angezeigt, die sie am wahrscheinlichsten buchen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17106 size-full alignnone\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"392\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-18x7.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-200x78.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-300x118.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-400x157.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-600x235.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-768x301.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-800x314.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p><em>Wenn Sie mit diesem ersten Schritt fertig sind, k\u00f6nnen Sie mit der n\u00e4chsten Ebene fortfahren \u2026<\/em><\/p>\n<h3>2. Definieren und sprechen Sie Ihre wichtigsten G\u00e4stesegmente an<\/h3>\n<p>Das bedeutet, dass Sie die W\u00fcnsche und Interessen jedes Segments besser kennen lernen m\u00fcssen. Beginnen Sie damit, Gesch\u00e4fts- und Urlaubsg\u00e4ste sowie OTA- und Direktbucher zu vergleichen. \u00dcberlegen Sie dann, ob Sie einer bestimmten Kategorie (z. B. den Mitgliedern Ihres Treueprogramms oder Stammg\u00e4sten) besondere Angebote unterbreiten m\u00f6chten. Wenn Sie sicher sind, dass Sie keine Fehler machen, definieren Sie Ihre wichtigsten G\u00e4stekategorien sowie die Angebote, die Sie ihnen unterbreiten m\u00f6chten, und von denen Sie sie ausschlie\u00dfen m\u00f6chten.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Hier sind einige Beispiele:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Segmentspezifische Angebote:<\/strong> Fr\u00fchst\u00fcck zum Mitnehmen f\u00fcr Gesch\u00e4ftsreisende und familienfreundliche Aktivit\u00e4ten f\u00fcr G\u00e4ste mit Kindern.<\/li>\n<li><strong>Buchungskanalspezifische Tarife:<\/strong> Bieten Sie allen einen Abholservice vom Flughafen oder ein Fr\u00fchst\u00fccks-Add-on an, berechnen Sie jedoch einen niedrigeren Preis f\u00fcr Direktbucher (dies funktioniert, wenn Sie zwei identische Angebote mit unterschiedlichen Preisen erstellen).<\/li>\n<li>S<strong>Sonderangebote f\u00fcr eine bestimmte Kategorie:<\/strong> zB Bevorzugung von Restaurantreservierungen f\u00fcr Treueprogrammmitglieder.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Am besten ist es, wenn Ihre Nachrichten auch an Ihre verschiedenen G\u00e4stesegmente angepasst sind. Richten Sie f\u00fcr jedes Segment mehrere E-Mail-Vorlagen ein, um von Anfang an ein individuelles Upselling-Erlebnis zu schaffen. Sie k\u00f6nnen beispielsweise eine allgemeine Vorlage, eine f\u00fcr Direktbucher und eine f\u00fcr Reisende, die \u00fcber OTAs kommen, haben.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Ihre To-Do-Liste:<\/strong><\/span><\/p>\n<ol>\n<li>Identifizieren Sie Ihre wichtigsten G\u00e4stesegmente<\/li>\n<li>Stellen Sie E-Mail-Vorlagen f\u00fcr ma\u00dfgeschneiderte Angebote f\u00fcr diese Kategorien zusammen<\/li>\n<li>Entscheiden Sie, welche Angebote f\u00fcr mehrere G\u00e4stesegmente funktionieren<\/li>\n<li>F\u00fcgen Sie Ihre neuen Inhalte zu Ihrer Upselling-Plattform hinzu<\/li>\n<li>Segmentspezifische Angebote f\u00fcr andere Segmente ausschlie\u00dfen<\/li>\n<li>Testen Sie Ihr Setup<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Aber achten Sie auf<\/strong>: Schlie\u00dfen Sie nicht zu viele Segmente von Ihren Angeboten aus. Das k\u00f6nnte bedeuten, dass zu wenige Leute Ihre Angebote sehen, was zu niedrigeren Konversionsraten f\u00fchrt. Passen Sie stattdessen Ihre Upsells und Ihre Nachrichten an Ihre Segmente an.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17108 size-full alignnone\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2.jpg\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"382\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-18x7.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-200x76.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-300x115.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-400x153.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-600x229.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-768x293.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-800x306.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>3. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten und Angebotsbeschreibungen wie ein Profi<\/h3>\n<p>Angenommen, die Integration zwischen Ihrem PMS und Ihrem Upselling-Programm erm\u00f6glicht es Ihrem Upselling-Tool, Tarifcodes und Reisedaten abzurufen. In diesem Fall k\u00f6nnen Sie jetzt zur professionellen G\u00e4stesegmentierung \u00fcbergehen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie andere G\u00e4stemerkmale wie Altersgruppen, Gruppengr\u00f6\u00dfe (z. B. Alleinreisende, Paare, Familien, Freundesgruppen usw.) oder Reisegr\u00fcnde (z. B. Flitterwochen, St\u00e4dtetrip am Wochenende usw.) detaillierter einbeziehen.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Hier ist ein Beispiel daf\u00fcr in Aktion:<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Wenn ein Gast einen Wochenendtrip zu zweit bucht, k\u00f6nnen Sie ihm ein romantisches Arrangement vorschlagen. Steigern Sie Ihre Conversion-Rate, indem Sie zwei Versionen dieses Angebots f\u00fcr eine j\u00fcngere und eine \u00e4ltere Zielgruppe erstellen. Beide Angebote beinhalten die gleichen Leistungen. Beschreibung und Foto werden jedoch f\u00fcr die beiden Altersgruppen angepasst.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie das nicht bei jedem Upselling tun. Aber wenn Sie einige finden, bei denen Sie diese Technik ausprobieren k\u00f6nnen, werden Sie bereits Ergebnisse sehen.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Ihre To-Do-Liste:<\/strong><\/span><\/p>\n<ol>\n<li>Bestimmen Sie Angebote, die Sie weiter anpassen k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Erstellen Sie benutzerdefinierte Beschreibungen und Bilder f\u00fcr diese Segmente<\/li>\n<li>F\u00fcgen Sie Ihre neuen Inhalte zu Ihrer Upselling-Plattform hinzu<\/li>\n<li>Testen Sie Ihr Setup<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Kostenloses Webinar: Hotel-Upselling \u2013 Einf\u00fchrung in die Hyperpersonalisierung<\/h2>\n<p>Das klingt nach viel Arbeit? Denken Sie daran, dass Sie nicht gleich von Anfang an das komplizierteste Setup implementieren m\u00fcssen. Stellen Sie zun\u00e4chst sicher, dass keine Fehler oder Verwirrungen auftreten. Gehen Sie dann nach und nach in die Tiefe, analysieren Sie Ihre Leistung und optimieren Sie Ihre Angebote und Segmentierung.<\/p>\n<p>Es wird einige Zeit dauern, aber das verbesserte G\u00e4steerlebnis und die h\u00f6heren Nebeneinnahmen, die sich daraus ergeben, sind die M\u00fche wert.<br \/>\nM\u00f6chten Sie noch mehr dar\u00fcber erfahren, wie Sie den Aufenthalt Ihrer G\u00e4ste hyperpersonalisieren k\u00f6nnen? Dann schauen Sie sich an <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/hubs.li\/Q0103DRS0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dieses kostenlose Webinar<\/a><\/span> um zu erfahren, wie Sie einen Omnichannel-Werbeansatz nutzen und warum G\u00e4ste gerne ihre pers\u00f6nlichen Daten an Hotels weitergeben.<\/p>\n<p><strong>Die Segmentierung von G\u00e4sten ist ein aufw\u00e4ndiger Prozess, daher ist es am besten, ihn in mehreren Schritten durchzuf\u00fchren. Diese Arbeit wird Ihnen wertvolle Ergebnisse bringen. Eine optimierte G\u00e4stesegmentierung f\u00fchrt zu einer h\u00f6heren G\u00e4stezufriedenheit und steigert Ihren inkrementellen Umsatz.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/\">Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/revenue-management\/\">Revenue Management<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/marketing\/\">Marketing &amp; Vertrieb<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/hotelbetrieb\/\">Hotelbetrieb<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/careers\/\">Personal &amp; Karriere<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/technology\/\">Technologie<\/a><\/span> und <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/software\/\">Software<\/a><\/span>.<br><br>\n\n<div class=\"fusion-button-wrapper\"><a class=\"fusion-button button-flat button-small button-custom fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#d4a763;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#d4a763;--button_gradient_top_color:#d4a763;--button_gradient_bottom_color:#d4a763;--button_gradient_top_color_hover:#d4a763;--button_gradient_bottom_color_hover:#d4a763;--button_margin-bottom:-10px;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/content-submission\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Einen Artikel einreichen<\/span><\/a><\/div><\/div>\n\n<style type='text\/css'>.reading-box-container-1 .element-bottomshadow:before,.reading-box-container-1 .element-bottomshadow:after{opacity:0.7;}<\/style><div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner Oaky geschrieben<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/page\/oaky\/\" target=\"_self\"><span>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/page\/oaky\/\" target=\"_self\"><span>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zu verstehen, worauf Ihre G\u00e4ste beim Reisen Wert legen, ist f\u00fcr erfolgreiches Upselling unerl\u00e4sslich. 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