{"id":18386,"date":"2023-07-04T20:00:30","date_gmt":"2023-07-04T18:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=18386"},"modified":"2024-04-10T12:56:55","modified_gmt":"2024-04-10T10:56:55","slug":"ways-to-improve-the-hotel-guest-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/wege-zur-verbesserung-des-erlebnisses-des-hotelgastes\/","title":{"rendered":"9 effektive M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung des G\u00e4steerlebnisses"},"content":{"rendered":"

Das G\u00e4steerlebnis ist alles. Es sorgt daf\u00fcr, dass Ihr Hotel in Erinnerung bleibt und tr\u00e4gt ma\u00dfgeblich dazu bei, ob ein Gast wiederkommt und wieder bei Ihnen \u00fcbernachtet. Sie m\u00fcssen daf\u00fcr keine Berge versetzen oder ein gro\u00dfes Budget freigeben. Die gute Nachricht ist, dass es einige wirklich effektive M\u00f6glichkeiten gibt, das Erlebnis Ihrer G\u00e4ste in Ihrem Hotel zu verbessern. Alles, was Sie tun m\u00fcssen, ist, das vorhandene Angebot aufzubauen und kleine Anpassungen vorzunehmen \u2013 die kleinen und cleveren \u00c4nderungen k\u00f6nnen viel bewirken.<\/em><\/p>\n

Warum ist das G\u00e4steerlebnis so wichtig?<\/h2>\n

Das Erlebnis eines Gastes ist enorm wichtig. Es ist der Hauptgrund daf\u00fcr, ob ein Gast zu einem Stammgast wird oder nicht. Ein Erlebnis beginnt mit dem ersten Kontaktpunkt, den ein Gast mit Ihrem Hotel hat. Viele denken, dass nur der eigentliche Hotelaufenthalt erstklassig sein muss (was tats\u00e4chlich der Fall ist), aber das gilt auch f\u00fcr andere Bereiche der Customer Journey.<\/p>\n

Das G\u00e4steerlebnis kann in drei einfache Gruppen unterteilt werden: vor, w\u00e4hrend und nach dem Aufenthalt. Vor oder vor der Ankunft ist alles, was Sie tun k\u00f6nnen, bevor der Gast eincheckt. In der zweiten Gruppe geht es darum, was Sie tun k\u00f6nnen, w\u00e4hrend der Gast bei Ihnen wohnt. Nach dem Aufenthalt sind in der letzten Gruppe die Schritte enthalten, die Sie unternehmen k\u00f6nnen, nachdem der Gast abgereist ist (und wie Sie ihn dazu bringen, wiederzukommen).<\/p>\n

Vorher: Einflussnahme auf das Erlebnis vor der Ankunft<\/h2>\n

1. Kontakt vor der Ankunft<\/h3>\n

In der heutigen Zeit haben G\u00e4ste viele M\u00f6glichkeiten, mit Ihrem Hotel in Kontakt zu treten. Sie k\u00f6nnen Anfragen \u00fcber Ihre Social-Media-Kan\u00e4le stellen, Sie \u00fcber Ihre Website kontaktieren, Ihren Live-Chat oder Chatbot nutzen, Ihnen eine E-Mail senden oder, ganz altmodisch, einfach anrufen.<\/p>\n

Der beste Weg, den ersten Kontaktpunkt zu verbessern, ist P\u00fcnktlichkeit und Konsistenz. Jeder Kanal muss \u00fcberwacht werden, um ein gro\u00dfartiges G\u00e4steerlebnis zu gew\u00e4hrleisten. Antworten sollten zeitnah erfolgen und der Tonfall sollte hilfreich und \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg konsistent sein.<\/p>\n

2. Gro\u00dfartige Website-Funktionalit\u00e4t<\/h3>\n

Der Buchungsprozess muss unkompliziert sein, um ein gro\u00dfartiges G\u00e4steerlebnis zu gew\u00e4hrleisten. Das bedeutet, dass Ihre Website klar, modern, schnell ladbar und benutzerfreundlich sein sollte. Sie sollte auch bei der Nutzung auf einem Mobilger\u00e4t problemlos funktionieren. Im Jahr 2021 wurde das Wachstum des E-Commerce als digitale Kategorie gr\u00f6\u00dftenteils durch Mobilger\u00e4te vorangetrieben. Tats\u00e4chlich hat eMarketer Sch\u00e4tzungen<\/a> dass im Jahr 2021 der mobile Bereich etwa 73% aller eCommerce-Verk\u00e4ufe<\/a>.<\/p>\n

Der Online-Buchungsprozess muss f\u00fcr Ihre G\u00e4ste reibungslos und angenehm sein \u2013 sowohl Desktop- als auch mobile Websites m\u00fcssen perfekt funktionieren.<\/p>\n

3. Ein personalisiertes Online-Erlebnis<\/h3>\n

G\u00e4steerlebnisse sind gro\u00dfartig, wenn sie pers\u00f6nlich sind. Es sind Kleinigkeiten, die die Rezeptionistin kurzfristig arrangieren oder einem fr\u00fchen Check-in entgegenkommen kann. Es ist die pers\u00f6nliche Note, die am meisten z\u00e4hlt.<\/p>\n

Personalisierung bedeutet, dass Sie Ihre Website an die Bed\u00fcrfnisse Ihrer G\u00e4ste anpassen k\u00f6nnen, um ihnen ein fantastisches G\u00e4steerlebnis zu bieten. Das Tolle an der modernen Zeit ist, dass bereits vor dem Einchecken des Gastes pers\u00f6nliche Akzente gesetzt werden k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen Ihre Website jetzt so einzigartig und individuell gestalten, wie Sie m\u00f6chten. Eine personalisierte Website kann Ihr Markenimage am besten repr\u00e4sentieren und Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegen\u00fcber Ihren Mitbewerbern verschaffen.<\/p>\n

4. Helfen Sie Ihren G\u00e4sten bei der Reiseplanung<\/h3>\n

Vor der Ankunft planen Ihre G\u00e4ste ihre Reise und recherchieren, was sie in Ihrer Stadt unternehmen oder sehen k\u00f6nnen. Seien Sie proaktiv und schicken Sie ihnen per E-Mail lokale Reisef\u00fchrer, Blogs mit Geheimtipps oder andere Sehensw\u00fcrdigkeiten. Das Teilen von Insidertipps ist ein hervorragender Start f\u00fcr eine erfolgreiche Beziehung mit G\u00e4sten.<\/p>\n

Wenn Sie ihnen vor ihrer Ankunft Informationen zusenden, erhalten sie auch hilfreiche Informationen \u00fcber die Stadt und Informationen \u00fcber Ihr Hotel. Die Geschichte Ihres Hotels page ist eine unterhaltsame M\u00f6glichkeit, Kultur und Flair in Ihr Angebot zu bringen. Sie k\u00f6nnen auch zus\u00e4tzliche Dienstleistungen anbieten, bei deren Organisation Ihr Hotel behilflich sein kann. Wenn Ihr Hotel \u00fcber ein Spa oder ein Fitnessstudio verf\u00fcgt, ist dies ein guter Ort und Zeitpunkt, dies zu erw\u00e4hnen.<\/p>\n

W\u00e4hrend: F\u00fcr den besten Aufenthalt sorgen<\/h2>\n

5. G\u00e4ste \u00fcberraschen und begeistern<\/h3>\n

Es gibt nichts Besseres, als etwas Magisches zu erleben, mit dem man nicht gerechnet hat. Schaffen Sie ein magisches Erlebnis f\u00fcr alle Ihre G\u00e4ste. Dabei geht es nicht unbedingt um gro\u00dfe Gesten. Kleine Gesten k\u00f6nnen f\u00fcr einen Gast, der ein wunderbares G\u00e4steerlebnis hat, die Welt bedeuten.<\/p>\n

Suchen Sie nach M\u00f6glichkeiten, Ihre Kunden zu begeistern. Dies kann ein spontaner Schritt in Ihrem Hotelbetrieb sein. Wenn Sie das Budget daf\u00fcr haben, legen Sie jedem Gast ein kleines St\u00fcck Schokolade auf den Kopfkissenbezug. Vielleicht unterst\u00fctzen Sie damit sogar einen lokalen Schokoladenhandwerker in der Gegend. Hinterlassen Sie neben der Schokolade eine Notiz mit der Geschichte des lokalen Handwerkers und f\u00fcgen Sie in das Reiseheft, das Sie ihnen vor dem Einchecken geschickt haben, einen Ausflug zu diesem lokalen Unternehmer ein. Dies gibt ihnen das Gef\u00fchl, bereits etwas \u00fcber die Stadt zu wissen, und begeistert sie.<\/p>\n

Wenn Sie wissen, dass jemand Geburtstag hat, lassen Sie Ihren Konditor eine besondere Nachricht auf den Kuchen des Gastes schreiben. Lassen Sie keine Idee ungenutzt verstreichen, und keine Idee ist zu klein, um etwas Besonderes zu sein und zu einem unvergesslichen Erlebnis f\u00fcr Ihre G\u00e4ste zu f\u00fchren.<\/p>\n

6. Fokus auf Kundenservice und Teamschulung<\/h3>\n

Es ist wichtig, dass Ihr gesamtes Team gut geschult ist, um ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten. Jedes Teammitglied muss dasselbe page verwenden, damit das G\u00e4steerlebnis einheitlich ist.<\/p>\n

Leider kann das G\u00e4steerlebnis innerhalb von Sekunden getr\u00fcbt werden. Ein kleiner Ausrutscher oder eine Fehlkommunikation k\u00f6nnen schon einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen. Nat\u00fcrlich ist das nicht immer der Fall. G\u00e4ste sind nachsichtig und \u00fcbersehen manchmal Dinge. Am besten ist es, wenn Sie Ihr Personal kontinuierlich schulen und ein Management vor Ort haben, das eingreift, wenn etwas schiefgeht. Ein hervorragender Kundenservice ist entscheidend f\u00fcr das zufriedene Erlebnis eines Gastes.<\/p>\n

7. Belohnen Sie Stammg\u00e4ste<\/h3>\n

Wenn Sie treue G\u00e4ste haben, die zu Markenfans geworden sind, sollten Sie dies belohnen. Sie k\u00f6nnen G\u00e4sten, die mehrmals im Jahr bei Ihnen buchen, Preisnachl\u00e4sse anbieten. Ihr Hotel kann Stammg\u00e4sten zus\u00e4tzliche Vorteile bieten. Diese k\u00f6nnen eine kostenlose Massage bei jeder Buchung bei Ihnen, fr\u00fcherer Zugang zum Fitnessstudio, h\u00e4ufigerer Zimmerservice oder die kostenlose Teilnahme an einem Tagesausflug sein, den das Hotel f\u00fcr seine G\u00e4ste organisiert.<\/p>\n

Es m\u00fcssen auch keine gro\u00dfen Gesten sein. Ein Blumenstrau\u00df in ihrem Zimmer oder eine Flasche Wein f\u00fcr die erste Nacht mit Ihnen sind eine tolle Geste.<\/p>\n

Nachher: Ein unvergessliches Erlebnis und wiederkehrende G\u00e4ste<\/h2>\n

8. Sammeln Sie Bewertungen und reagieren Sie auf Feedback<\/h3>\n

Die Umsetzung und Einbeziehung cleverer Ideen zur Verbesserung des G\u00e4steerlebnisses ist eine Sache. Ihren G\u00e4sten zuzuh\u00f6ren, wenn sie Ihnen kritisches Feedback geben, ist eine andere. Beides ist gleicherma\u00dfen wichtig.<\/p>\n

Der beste Weg, das Erlebnis eines Gastes zu verbessern, besteht darin, zu wissen, was verbessert werden kann. Dies kann entweder in Form eines Fragebogens geschehen, den der Gast im Hotel ausf\u00fcllt, einer E-Mail, die Sie ihm nach seiner Abreise schicken, oder einer Bewertung auf einer Plattform wie \u201eGoogle Reviews\u201c. Nutzen Sie jede Bewertung oder jedes Feedback, das Sie erhalten, und sehen Sie es als Chance, sich zu verbessern.<\/p>\n

Es ist wichtig, proaktiv zu sein und auf Feedback zu reagieren. Indem Sie G\u00e4ste bitten, Bewertungen zu hinterlassen, zeigen Sie ihnen, dass Ihnen ihre Gedanken und Meinungen wichtig sind. Wenn Sie wissen, was sie wirklich denken, k\u00f6nnen Sie genau erkennen, in welchen Bereichen Ihres Angebots Sie Verbesserungen vornehmen m\u00fcssen. Es hilft nichts, wenn ein Gast auf etwas hinweist, das ihm nicht gefallen hat. Er kommt in ein paar Monaten wieder und sieht, dass nichts behoben\/ge\u00e4ndert wurde.<\/p>\n

9. Senden Sie eine Dankes-E-Mail<\/h3>\n

Sie k\u00f6nnen Ihren G\u00e4sten den letzten sch\u00f6nen Schliff geben, indem Sie ihnen eine E-Mail mit dem Titel \u201eDanke f\u00fcr Ihren Aufenthalt bei uns\u201c schicken. Es gibt nichts Sch\u00f6neres, als ein Hotel zu verlassen und eine Nachricht zu erhalten, in der steht, dass sie Ihren Aufenthalt genossen haben und sich darauf freuen, Sie in Zukunft wiederzusehen.<\/p>\n

Es ist einfach einzurichten, durchdacht im Ansatz, unkompliziert in der Einrichtung und wird viele Vorteile bringen. Diese E-Mail kann auch kommende Sonderangebote enthalten, die Sie anbieten werden, und dem Gast erm\u00f6glichen, sich seine n\u00e4chste Reise mit Ihrem Hotel vorzustellen. Es pflanzt in ihrem Kopf einen sch\u00f6nen Samen, um beim n\u00e4chsten Mal wieder bei Ihnen zu buchen.<\/p>\n

\n

<\/i>Kostenloses E-Book<\/span>: 7 Strategien zur Umwandlung von Hotel-Metasuchverkehr!<\/h2>\nDieses E-Book behandelt Strategien zur Optimierung von Hotel-Websites f\u00fcr die Umwandlung von Hotel-Metasuchverkehr. Indem Sie diese Prinzipien auf Ihrer Website implementieren, schlie\u00dfen Sie die wesentliche Schleife in Bezug auf die Erfassung und Konversion von Metasuch-Traffic. Klicken Sie hier, um das E-Book herunterzuladen<\/a><\/span><\/span>\u00a0"7 Strategien zum Konvertieren von Hotel-Metasuchverkehr!"<\/em>.

<\/div>\n\n

Alles in allem geht es darum, ein besonderes G\u00e4steerlebnis zu schaffen. Wie Sie das erreichen, h\u00e4ngt von der Gr\u00f6\u00dfe Ihres Teams, Ihrem Budget, Ihrer Flexibilit\u00e4t und Ihren Angeboten ab. Wir empfehlen Ihnen, sich die Zeit zu nehmen, mit Ihrem Team ein paar Ideen zu entwickeln, und w\u00fcrden uns freuen, wenn Sie einige unserer Ideen nutzen w\u00fcrden, um das Erlebnis Ihrer G\u00e4ste zu verbessern.<\/strong><\/p>\n

\n

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist eine Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie k\u00f6nnen alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps<\/a><\/span> in den Kategorien Revenue Management<\/a><\/span>, Marketing & Vertrieb<\/a><\/span>, Hotelbetrieb<\/a><\/span>, Personal & Karriere<\/a><\/span>, Technologie<\/a><\/span> und Software<\/a><\/span>.

\n\n
Einen Artikel einreichen<\/span><\/a><\/div><\/div>\n\n